Cykelbanditten 

Odpowiedź od Cykelbanditten

24 sie 2016

Hej Hans, mange tak for din feedback. Vi har forsøgt at finde frem til noget historik på noget kommunikation med dig, men har intet hørt fra dig?
Du skal selvfølgelig ikke have et frontlad som ikke passer til din cykel så skal vi ikke sørge for at få det returneret?
Vi har solgt frontladet i 6 år og har kun oplevet meget få gange at det ikke passede på en cykel så derfor tillader vi os at skrive at det passer til de fleste stel.
Måske vi har noget andet der passer til din cykel istedet?
Giv endelig lyd så vi kan finde en god løsning til dig...

CB

Opdatering 24.08.16:

Hej igen, Du har givet os en rigtig god grund til at opdatere vores informationer på frontladet både i tekstform og med billede af beslagene. Dette er netop gjort så ikke der sker misforståelser hos andre kunder fremover.

Tak for dine inputs og vi er glade for at du har fået frontladet til at fungere på din cykel og er glad for det.

Vi "ses" i shoppen en anden gang.

Odpowiedź od Cykelbanditten

8 sie 2016

Hej Pernille,

Tak for din feedback.
Det er beklageligt at du ikke har fået besked.
Som du kan se nedenfor, fra vores interne system, så sendte vi faktisk en mail til dig lige efter din bestilling og informerede om at stolen desværre var udsolgt.
Vi har enkelte gange før oplevet at mails, sendt direkte fra backenden i vores webshop, ender i spamfilteret - så måske den ligger der og svæver?

Men under alle omstændigheder beklager at du har følt dig misinformeret, men håber du trods alt er glad for barnestolen og at vi ser dig som kunde i butikken en anden dag så vi kan give dig en bedre oplevelse af kommunikationen...

"Jul 26, 2016 2:48:44 PM|Pending
Customer Not Notified
Stolen er ikke hjemme. Har skrevet følgende til kunden: ​Hej Pernille, Tusind tak for din ordre! Stolen i den valgte farve er desværre lige blevet udsolgt. Jeg skriver derfor for, at høre om en anden farve måske kunne friste? Vi har sort og hvid hjemme i øjeblikket. Hvis ikke de er at foretrække, kommer der til at gå lidt længere tid med leveringen, da vi skal have dem hjem fra vores leverandør. Lad mig høre hvad du tænker"

Fortsat god sommer...

Daniel
Cykelbanditten.dk

Odpowiedź od Cykelbanditten

16 lip 2016

Hej Monica, Tak for din anmeldelse. Det lyder da også som en rigtig skidt start på dit køb hos os. Det lader til at der har været lidt miskommunikation mellem os og fragtfirmaet da de afhenter pakker hos os dagligt. Og hvis en af vores kolleger har svaret dig flabet over telefonen beklager vi selvfølgelig da det slet ikke er på sin plads og vi gør meget ud af at have en god dialog med alle vores kunder.
MEN vi er glade for at du har fået cyklen og er glad for den. Vi håber vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse af leveringen og supporttelefonen en anden gang. Gode hilsner Daniel fra Cykelbanditten.dk

Odpowiedź od Cykelbanditten

15 lip 2016

Hej Hanne, ØV for en trist anmeldelse! Det er da også for dårligt. Det lader til at bremsen ikke har været indstillet/justeret korrekt ved afsendelse. Har du mulighed for at komme forbi vores partnerbutik på Østerbrogade 86 og få den justeret så du kan blive glad for din nye cykel? Tak - Daniel fra Cykelbanditten.dk

Odpowiedź od Cykelbanditten

15 lip 2016

Hej Andreas, Tak for din feedback. Vi har forsøgt at svare så godt som muligt nedenfor.
Vi er først og fremmest super kede af dit førstegangsindtryk - det skal vi have lavet om på.
Du skrev til os d. 4. juli og vi svarede dig d. 5. juli, men vi har ikke hørt noget fra dig?
Der var desværre sket to fejl under pakning af din ordre. Wireren, som følger med til den lås du bestilte, var ikke kommet med i kassen og du havde fået det brede frontlad istedet for det smalle med ryg. Så en pakkefejl fra vores side som vi selvfølgelig beklager og også skyndte os at tilbyde dig at rette op på i mailen. Vi har kopieret mailen ind som blev sendt til dig d. 5. juli. Du må meget gerne give lyd hvis du endnu ikke har fået det rettet så vi kan sørge for at du selvfølgelig får det du har betalt for. Ellers håber vi at du er glad for din nye cykel. Vi glæder os til at høre fra dig og igen tak for din feedback.

------

Hej Andreas,

Først vil jeg gerne sige undskyld for fejltagelsen. Det er meget uheldigt.
Dernæst vil jeg spørge dig, om du har mulighed for at kommer forbi vores søsterbutik på Østerbrogade 86?
Så kan vi bytte ladet ud og give dig den wire med du mangler?

Hvis du kan give mig et tidspunkt, hvor du kan komme forbi, så skal jeg nok sørge for, at dem der står i butikken den pågældende dag ved at du kommer, og at de er klar til at hjælpe dig.

Lad mig høre hvad du tænker

Med venlig hilsen
Morten - Cykelbanditten.dk

Odpowiedź od Cykelbanditten

28 cze 2016

Hej,

Øv!
Der er ikke noget værre end når vi har kunder der er glade for produkterne, men får en dårlig oplevelse i helhed fordi vores underleverandør af transport ikke lever op til normal standard.
Vi arbejder konstant på at forbedre vores leveringsmuligheder og tager din tilbagemelding til efterretning.

Vi håber du fortsat får glæde af dine varer fra os...

Cykelbanditten