Comptoir des Cotonniers Recenzje 

Hätte ich mich hier einmal vorher informiert. Wer bestellt, sollte wissen, dass es ein rein französischer Onlineshop ist. Die Ware kommt direkt aus Frankreich und die Rücksendekosten (ca. 13 €) trägt der Besteller. Beim Rücksendeprozess nahm das Unheil seinen Lauf: Wie komme ich an mein Retourenlabel? Mir wurde keines mitgeschickt. Online in der Bestellung erschien eine Fehlermeldung, als ich eines erstellen wollte.
Kundenservice per Kontaktformular angeschrieben, wie nun zu verfahren ist - keine Reaktion. Die deutsche Nummer für den Kundenservice ist nicht erreichbar. E-Mail Adresse des Kundenservice recherchiert (veraltete auf der Website angegeben), nachgefasst bevor die Rückgabefrist verstreicht, und schließlich eine sehr unfreundliche Antwort auf Französisch erhalten. Man unterstellte mir, ich möchte die Rücksendekosten nicht übernehmen und man hätte mir schon längst geantwortet. Auf weitere Nachfrage wurde mir eine Adresse in Frankreich mitgeteilt. Zudem sollte ich händisch die Retoure auf einem Zettel eintragen. Ich bin so froh, dass ich per PayPal bezahlt habe und mir letztendlich das Geld zurückerstattet wurde. Nie wieder!

Über die deutsche Website bestellt, aber das Paket kam aus Frankreich. Ohne Retourenaufkleber. Nachfrage beim Kundenservice, Antwort: Die Rücksendung muss ich selbst bezahlen. 17,99 €. Das Paket war drei Monate unterwegs, die Rücksendefrist überschritten. 144 Euro in den Sand gesetzt.

La politica di restituzione non dice che i capi in sconto non possono essere restituiti....sono tutti in sconto...quindi il soddisfatti o rimborsati non esiste ...non si può neppure cambiare e le taglie sono sballate ....la L è in realtà una S. ..anche i centimetri non corrispondono....attenti alla taglia !!!!!!!

Achat d'une paire de scandales immettable.
J'ai acheté une paire de scandales en promotion le mois dernier et quelle ne fut pas ma déception quand je les ai portées. À chaque fois que je les mets, elles m'écorchent les pieds et je ne peux donc plus les mettre. Je suis vraiment déçue de la qualité du produit sachant que le prix de départ était de 145€. J'ai contacté le service client et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien y faire...

Réduction première commande Ok mais un article ne convient pas donc retour et je commande la taille au dessus, comme un échange quoi, je demande si la petite réduction de la première commande sera toujours Ok vu que c'est juste un echange, on me répond que non car il considère que c'est une nouvelle commande. Mais si on va en magasin échanger ils auraient pris en compte la réduction du coup je ne comprends pas pourquoi en commandant ils ne font pas la meme chose. Donc je suis nouvelle cliente mais et je le resterai et je ne conseillerai à personne autour de moi de commander au comptoir des cotonniers, pourtant le montant de ma 1ere commande s'élevait à presque 300€. Je travaille dans un magasin et je me mets toujours à la place du client. Un client content devient un client fidèle.

Achat de plus de 100 euros. Colis jamais arrivé au point relais indiqué sur la carte reçue dans la boite aux lettres. Après contact avec le comptoir des cotonniers, ils m'informent que le colis m'attend dans un autre point relais à 2 kilomètres du premier...ou il n'était pas non plus. Depuis un mois, échanges surréalistes avec un pseudo "sara" qui me demande de remplir des documents jurant sur l'honneur que je n'ai rien reçu...mais rien n'y fait toujours aucun remboursement. Pire expérience de vente en ligne jamais vécue.

I have used both the web and normal shops of them many times and i have always had a very good experience. Most of the things are made of natural materials, pretty a lot of the pieces are made in EU. Quality 10. I have some things that i have really had for a long time now. Nothing changed colour or lost the original shape (within normal tear and wear). The sizes are a bit bigger than normally in mass market shops but they are like this in all the CDC collections so I know what to expect. I have never had to return anything or complain. Absolutely recommendable.

encore une marque qui s effondre comme la qualite de ses vetements
de plus, quand comprendrez vous que les femmes d aujourd'hui ne sont pas difformes passé le 44!
voire 42 pour les robes..

Rücksendung nicht möglich, alle Telefonnummern nicht erreichbar, ich bestelle nicht wieder

Terzo acquisto online, perfetto. Tempi di consegna ottimi e articoli confezionati in maniera ineccepibile. Unica pecca il costo della spedizione veramente elevato, se fosse almeno dimezzato acquisterei più spesso.

The worst service EVER. I did an order 16th January 2023. The parcel did not arrive and I contact them. After several phone calls and e-mails they told me that SEUR returned the parcel to France because the address was wrong. The coordination between Comptoir de Cotonniers, Colissimo and SEUR is awful. I gave the right address but I guess it get wrong when transmitted from CDC to SEUR. Then again some calls and some e-mails and the parcel was sent a second time. And two months after the order date, today they have told me that the parcel was sent back again to France and that someone will call me at the end of next week to see what happened. It is by far the worst experience I have ever had purchasing on-line.

Très décevant,
Achat d’un pull un cachemire chez Comptoir des Cotonniers, qui bouloche énormément après l’avoir porté 3 fois… qualité vraiment décevante pour un prix bien trop élevé.

Größen sind ganz anders – Kundenservice alles andere als hilfreich, die Dame beharrt auf ihrem Standpunkt

Wer auf der deutschen Version der Seite einkauft, muss unbedingt mit den Größen aufpassen. Die sind nämlich anders, als man in deutschen Shops gewöhnt ist. Kann gut sein, dass man mit einer Rücksendung nach Frankreich rechnen muss. Für 17 Euro.
Die Hose, die ich bestellt habe, ist einfach viel zu groß. Das ist niemals eine 38. Bei Comptoir des Cotonniers ist eine (deutsche) 38 eine L und fühlt sich auch an wie eine L. Eine (deutsche) 38 war in meinen Shopping-Erfahrungen immer eine M.
Das Problem sind einfach die extrem hohen Rücksendekosten. Den Kundenservice schert das auch nicht. Es gibt kein Entgegenkommen, weil es „kein Problem gibt“. Ich bin richtig enttäuscht!

Je reçois aujourd’hui un jean en taille 42, choisi selon les conseils de la marque qui explique que ce modèle taille petit et qu’il faut choisir une taille au-dessus. En réalité, le modèle est plus petit de 2 cm qu’une taille 40 de chez Comptoir des cotonniers. Impossible de faire entendre raison au Service client en dépit des photos prises à l’appui. Les frais de retour sont à ma charge, et aucune excuse pour le désagrément occasionné. La marque, et son service client ont bien changé. Ils ont perdu une fidèle cliente.

Terrible experience. The item I received had the wrong size. I returned it, and had to pay 30 euro. They refunded me only the money of the coat even if I returned it within 14 days and, by law, they should refund also the shipping costs (15 euro). The refused because they claim that you have to expressly ask for the payment of the shipping costs. It is our right, you don't have to ask for it.

Je n'achèterai plus chez Comptoir des cotonniers car une bonne partie de leur vêtements est fabriqué en Chine notamment dans les camps de concentrations Ouïgours. Une honte !

Tee-shirts étiquettes 45 mais passe à la caisse 55 euros arnaque de 10€ et j’habite loin

J'attends un remboursement depuis plus de 30 jours ( délai spécial car il y avait le Black Friday) !! On me balade au SAV " une grande mise à jour a été faute sur notre site" " Pouvez vous me donner votre numéro de suivi" puis plus de réponse ?
Plus jamais de commande pour cette marque qui était si bien auparavant. Mais semble en perte de vitesse dans bien des domaines...

un service client/ après vente terrible et non réactif.

Il ne faut pas être pressée pour un remboursement. Je renvoie un manteau le jour même du fait qu’il taille super grand. Il arrive dans leur entrepôt le mercredi 23 novembre. J’appelle plusieurs fois leur SAV car je m’inquiète de ne pas être remboursée (300€ tout de même) , ils me disent à chaque fois que c’est en cours mais aujourd’hui (13 décembre) le SAV me dit que mon colis vient d’être enregistré aujourd’hui… Et que de toute façon ils ont jusqu’au 22 décembre pour rembourser. Pour une enseigne qui prône la qualité, on espère un SAV beaucoup plus réactif.