Comptoir des Cotonniers Recenzje 

Ordered a coat on 14 Nov as of 5 Dec, no product. 300€ tied up and their customer service not at all helpful, rather arrogant. Never again.

Horrible customer service. They lost a package and then asked me to write a sworn statement saying I had not received it (!). To this day I have yet to receive my money back, it has been a month.

As others have said I wish I had read the reviews first.
Ordered four items. Used all the online size guides, one looked like a sad, one didn't cover my chest. the other two I ordered two as I fell between sizes and neither worked for me. Imagine my surprise when I had to pay for returns...to France! I thought I'd b able to return in store, or at the very least I would have to pay for returns to a warehouse in the uk. Will never use again, even in a store. On principle. A very costly mistake.

J'ai fait une commande le 12 Juin, pour laquelle je n'avais jamais reçu le message de réception en boutique (et pas dans les spams non plus...) alors que j'ai reçu le message d’expédition.
J'ai envoyé CINQ messages au service client via leur formulaire, sans aucune réponse. J'appelle aujourd'hui leur ligne, poliment, et je tombe sur un employé arrogant qui ne s'excuse aucunement au nom de comptoir des cotonniers, me demande si j'ai contacté moi-même la boutique (alors que je leur ai envoyé 5 messages et que c'était à eux de gérer le problème). Le monde à l'envers. Il trouve également normal que je n'aie eu aucune réponse à des messages vieux de plus de deux mois, car "on a du retard dans les messages en ce moment" et ne s'excuse pas non plus.
Cette marque est du low-cost qui se prétend haut de gamme, je n'y achèterai plus rien et je me charge de leur faire la pub qu'ils méritent.

J'ai dû réécrire deux fois à Comptoir pour qu'ils me livrent une commande déjà payée. Ils m'envoient ensuite le colis avec une référence erronée! et le pire, ils m'envoient aujourd'hui une commande pour des articles que je n'ai pas commandés.... mais achetés en boutique il y a trois semaines!!!

Same as most of these other reviewers - love the clothes here and took advantage of an online sale. Unfortunately most of it didn't fit me and the silk shirts were too sheer for me so needed to return. Didn't realise that the oversized box would need to be shipped to France at my own cost. Decided it actually wasn't worth the £30 postage fees, so kept the lot, which probably will not be worn sadly. Shocked that a company like this won’t accept store returns at the very least. Won't be back!

service clientèle très mauvais!
j'ai rapporté un pantalon qui avait un défaut. Tout d'abord les vendeuses m'ont dit que c'était un mauvais entretien de ma part, ce qui est faut car j'avais porté le pantalon 2 fois. Elles ont pris des photos et m'ont dit que je service client allait revenir vers mois d'ici 2 jours, au bout de 2 mois je n'avais toujours pas de retour, j'ai du appeler pour m'entendre dire qu'elles n'avaient pas eu le temps de revenir vers moi en ne s'excusant pas du tout. Et que de toute façon le service client avait jugé que ce n'était pas du tout un défaut, mais bien de mon fait. J'ai également contacté la marque via instagram, et bien sur aucune réponse... Je trouve ce manque de confiance incroyable et déplorable. Bien évidemment ils ont perdue une bonne cliente, et je vais bien sur faire passer l'info autour de moi

Fine, until there's a problem. My last online order was missing an item, a necklace. The box was sealed properly when it was delivered so hadn't been tampered with, the other items were inside the box including a matching bracelet, there was even an unsealed plastic bag for the necklace, but the the necklace wasn't there.

I emailed customer service to ask about it and they didn't respond. I used their 'contact us' facility on their web site, and again, they didn't respond. I called their customer service team and was told that it was very odd to have an item missing, they use a reputable delivery company who they trust etc, so insinuating that I was lying. I was asked to write a "statement" and email it to them so they could credit my account and re-order the necklace. I did this, and again, they didn't respond. They've just lost another customer as I won't order from them again. Very poor!

achat de deux vêtements blanc cassés sur lesquels sont apparues des tâches blanches dès le premier lavage ( lavage fragile et 20°). Il m'a été demandé de faire des photos et de faire un mail pour expliquer le problème au magasin qui l'a fait suivre au service après vente. Il a été répondu au magasin que les tâches étaient bleues ( complètement faux).Pour ma part je n'ai reçu aucune réponse, j'ai connu leur réponse en rappelant le magasin Il suffisait que je les ramène au magasin pour que les vendeuses constatent que les tâches étaient bien blanches. Ils n'ont rien voulu entendre. J'ai appelé le service après vente, qui sous mon instance a fini par accepter de m'envoyer un bon pour retour. A ce jour je suis toujours en attente de celui-ci (1 mois et demi). J'étais une très bonne cliente, et bien c'est fini ! Les articles sont chers et la qualité laisse à désirer et ne parlons pas du service après-vente !!

Depuis 2 fois lors d'achats en ligne ventes en promo le comptoir des cotonniers m'envoie des produits de moindre qualité que ceux identiques achetés en boutique. Tee shirts par exemple, couleur off White sont blanc sale, et de bien moindre qualité du tissus. Lamentable !!! Des sous produits fabrication prévue pour promo ventes privées. Je vais cesser mes achats à cette enseigne.
Eliane

On découvre un peu tard que les retours sont à la charge du client et qu'il n'y a aucune possibilité d'échange (la taille commandée était trop petite)...
Je ne recommande donc pas !

My experience in their Marylebone and Chelsea brand was amazing. I felt like I have few personal stylist around me. Fantastic customer service and great help!!

Horrible j’ai voulu faire plaisir à ma copine en prenant un pantalon le vendredi 22 février. Je lui offre samedi 23 ça ne lui va pas on passe dimanche c’est fermé. Je n’ai pas pu passer dans la semaine. Samedi 2 mars je passe en boutique rien ne lui plaît donc je demande un remboursement on me dit non car c’est un produit soldé. D’accord je l’entend donc je dois prendre quelque chose obligatoirement 0€ de remboursé je me retrouve avec un article qui est une taille trop petit dans les bras. Je suis écœuré service déplorable déception totale. 40€ c’est une demi journée de travail et ma copine ne peut même pas profiter du produit

I recently purchased a mohair cardigan from the Cambridge store.After trying it on at home, I changed my mind but had cut the string attached to the label.I returned to the Cambridge store where the manager insisted it was non-refundable because of the cut string.Apaarently, this is strict company policy directed from head office.The receipt wording was unclear,it should clearly state removing the label makes the sale non-refundable.
However even that is not helpful to customers as an unworn item should be refundable within a given time period,accompanied with the receipt.Most stores do follow this procedure,because they believe customers should be cherished and respected which means they are more likely to return.
Comptoir Des Cotonniersare in a league of their own, by not recognising it is necessary to to nurture those people who they need to stay in business.They are imposing ridiculous obstacles to prevent a refund,which shows customers have no value to them - except to spend.Can they really have such an attitude in times where retailers are struggling?
I have made several purchases from Comptoir des Cotonniers in France whilst visiting the country. This experience of being left with an unworn ,unwanted garment has soured my previous opinion of them.
GOOD CUSTOMER SERVICE is everything.I will stick to shopping in Jigsaw, Brora , Falconeri etc in future, who respect their customers and go the extra mile to help.

Pour la première fois, j'ai acheté il y a quelques mois un pull chez comptoir des cotonniers. J'ai craqué: il était jaune avec l'écriture 'léon' en bleu jean.
L'hiver venu, j'ai pu enfin porter ce pull (acheté 80e!), pour le laver, je l'ai mis avec des couleurs similaires + une lingette décolore stop intense (pour toutes mes machines). Or, autour de l'écriture, des tâches bleu jean sont apparues, au 2e lavage c'était pire. J'ai filé au magasin où je l'avais acheté, les vendeuses hyper sympas, m'ont pris le pull et l'ont envoyé au service réclamation. Après deux semaines d'attente: ils n'y sont pour rien, donc aucun dédommagement.
J'ai contacté personnellement la personne en charge des réclamations qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi.
Je suis quelqu'un qui achète rarement des vêtements aussi chers, et quand ça m'arrive (chez cops copine, ikks...), j'ai la garantie d'avoir de la qualité, maintenant je sais qu'avec Comptoir des cotonniers, j'ai la garantie... de me faire avoir!

Je suis cliente depuis le début de la marque, donc plus de 10 ans, et je me rends compte que la qualité s'est vraiment dégradée.
J'ai acheté un manteau l'hiver dernier en solde. Il a très mal vieilli et ce au bout de 2 fois. Il est noir et accroche toutes les poussières. Il bouloche... On dirait un vieux manteau de très mauvaise qualité. J'ai pourtant plusieurs manteaux de la même matière (80% laine) et aucun n'a vieilli ainsi même après plusieurs années. Je doute que la composition soit réellement celle indiquée sur l'étiquette.
J'ai effectué une réclamation mais je n'ai à ce jour toujours pas eu de retour !
Ils ont donc perdu 4 clientes, puisque mes 3 sœurs et moi même n'achèterons plus rien de cette marque, même en solde.

I wish I read the reviews first before ordering anything from Comptoir :(
As other reviewers mentioned, I bought a suit and 2 shirts online. They were quickly delivered in a huge box that I thought was too big for the clothes. I didn't think too much about it at the time because I was so excited about the clothes. However, most of it did not fit me and I decided to return everything except 1 shirt. I understand paying for the return myself, but Imagine my surprise when I needed to ship it to France and use the oversized box they gave me! Shipping cost amounted to about £25. I am so furious! I thought I would be shipping to UK, since there is a store nearby in London! I will never buy from them again, and I am sorry I kept the one shirt - it will remind me of this unpleasant experience.
Hope this and other warnings help other people :(

Don't buy anything from Comptoir des Cotonniers online. I bought two coats in the sale and it's now going to cost me £40 to return them (they are both absolutely enormous and not sized as advertised). I rang their customer service - tried 4 or 5 times before I actually got through - to be told there is no alternative. I pointed out that THEY HAVE STORES IN LONDON but apparently returning their clothes to their stores is "not company policy." Terrible TERRIBLE customer service. Don't buy from them.

qualité en baisse, service client injoignable. J'abandonne cette marque dont j'étais une cliente régulière.

I love this brand.
I have purchased many items over the last 12 months. Mainly their Leon sweatshirts and have just this morning received the yellow Leon sweatshirt from their AW 18 collection.
Postage is expensive at £9 but then the item comes from France. Luckily I knew the size I was after so this garment won't be returned.
You can't return to store, but that is similar to other brands like Cath Kidston!
Love this brand and please stay in the London area as I note you only have stores in Hampstead and Kingston now.