Vi har haft flere forskellige dyner og puder igennem tiden. Nu faldt næste valg på Cocoon´s produkter. Det er de bedste dyner vi nogensinde har haft, de tempererer sig så man aldrig hverken fry... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Top kvalitet, god kundeservice og produkter som møder forventninger. Vores drengs første dyne blev i sin tid købt hos Cocoon og vi har været meget glade for produktet. Der er ingen tvivl om at C... Zobacz więcej
Jeg har ledt længe efter en dyne der kunne hamle op med den klassiske lidt tunge, men luftige dundyne. Jeg har endelig fundet en! Min varmeste anbefaling til den lækre Amazing Maize dyne :) Den er blø... Zobacz więcej
Sämsta kundservice. Köp inte kapok madrasser - omöjliga att sova på. Jätte hårda och stinker! Inte heller kapok kudde. Hård och dålig kvalite! Hår ej att returnera utan att betala själv minst 2.000... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Cocoon Company er en dansk familieejet virksomhed, der specialiserer sig i allergivenlige og økologiske produkter til hjemmet. Virksomheden stræber imod en mere ansvarlig og naturlig tilgang til tekstiler og tilbyder et bredt udvalg af produkter som dyner, puder og madrasser. Cocoon Company har en særlig forkærlighed for kapok, et 100% naturligt materiale, der er kendt for sine unikke egenskaber. Kapok er både temperaturregulerende, antibakterielt og fri for kemikalier, hvilket gør det ideelt til et sundt sovemiljø for hele familien. Cocoon Companys produktsortiment omfatter flere kategorier, der alle er udviklet med fokus på naturlige materialer. Virksomheden producerer blandt andet babydyner og børnepuder, som er skabt til at give de mindste familiemedlemmer en god nattesøvn. Derudover tilbyder Cocoon Company topmadrasser, kapokmadrasser og rullemadrasser, som passer til både børn og voksne. Udover produkter til soveværelset har Cocoon Company også udviklet tilbehør som betræk og lagner, der komplementerer deres hovedsortiment. Alle produkter er designet til at skabe en komfortabel og allergivenlig oplevelse for hele familien. Ved at kombinere naturlige materialer med høj kvalitet og et nordisk design søger Cocoon Company at gøre det lettere for forbrugerne at vælge produkter, der stemmer overens med en mere hensigtsmæssig måde at leve på. Virksomheden fortsætter med at udvikle løsninger, der passer til forbrugernes behov, og som gør en positiv forskel i hjemmet.
Dane kontaktowe
Erhvervsparken 1, 8882, Fårvang, Dania
- 40491132
- info@cocooncompany.dk
- www.cocooncompany.dk
4,0
Dobra
120 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 37% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Plamager ved vask (Sengerand)
Vi har igennem anden forhandler købt 2x Cocoon sengerande til tremmeseng, som er super flot og egentlig rigtig lækre. Ind til du vasker og tørre dem (efter anvisningerne). Uanset hvor meget de tørres i tørretumbler og hvor hurtigt det sker efter vasken er færdig, så oplever vi desværre at de efter at havde ligget lidt, så bliver de småfugtige igen og får plamager. Super ærgerligt. Håber det er noget der bliver set ind i at løse eller oplyse bedre om hvordan det kan undgåes, da produktet ellers er rigtig flot og lækkert.
23 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Isabella,
Mange tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med vores sengerande. Vi er glade for at høre, at du synes, de både er flotte og lækre – men vi er selvfølgelig kede af at høre om udfordringerne efter vask.
Sengeranden er fyldt med kapok, som er en 100% økologisk naturfiber. Som alt økologisk kapok er vores kapok ikke behandlet eller bleget med kemikalier, og derfor bibeholder fibrene deres naturlige farve. Hvis produktet er vådt i længere tid eller ikke bliver tørret hurtigt eller grundigt nok, kan denne naturlige farve trække ud i den økologiske bomuld og give plamager.
For at undgå dette anbefaler vi, at produktet centrifugeres grundigt i vaskemaskinen – gerne to gange – og derefter straks lægges i tørretumbleren, hvor det tørres godt igennem, helst med tørrebolde og af flere omgange. Vi gør altid vores bedste for at vedlægge en udvidet vaskevejledning sammen med produkterne, og vi er kede af, hvis du ved købet hos vores forhandler ikke har fået denne med. Vi vil prøve at tage en snak med forhandlere om hvor vigtigt det er at denne gives med ved købet.
Hvis du er ked af, hvordan sengeranden ser ud nu, må du endelig tage fat i os – så vil vi meget gerne se på, hvordan vi kan hjælpe dig videre.
Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag.
Bedste hilsener,
Cocoon Company teamet🌿
Jeg har handlet hos Cocoon Company…
Jeg har handlet hos Cocoon Company mange mange gange efterhånden og kunne have skrevet mange og virkelig gode anbefalinger hver eneste gang.
Jeg ELSKER alle jeres produkter, jeres kompetente rådgivning (brug den!) jeres udstrakte kundeservice og jeres returpolitik.
I står altid parat til at finde en anden løsning, hvis det jeg havde valgt i første omgang ikke har passet. Uanset om det er størrelsen på en dyne, hårdheden af en madras eller en bestilling som skal ændres for fjerde gang fordi jeg har ombestemt mig efter at have mærket på en utrolig lækker silkedyne i jeres showroom.
Jeg har gennem årene fyldt min lejlighed, min lille båd, mit kolonihavehus og både min mors, mine børns, mit barnebarns og flere af mine venners hjem med uld- og silkedyner, uld puder, kapok puder, ammepuder, kapok rullemadrasser, barnevognsmadrasser, kapok topmadrasser og senest den aller største luksus til mig selv: En smuk enkel fyrretræs sengeramme med naturlatex madrasser og en uld topmadras.
Både jeg og min familie er blevet helt afhængige af de exceptionelle temperaturregulerende egenskaber i uld, silke og kapok og vender aldrig tilbage til ulddyner og senge i syntetiske materialer.
Tak for det Cocoon Company. I får mine aller bedste anbefalinger♥️
19 września 2025
Opinia niezależna
God kundeservice og økologiske produkter
God kundeservice og lækre økologiske og kemifri produkter - perfekt til en støvallergiker som jeg:)
6 września 2025
Opinia niezależna
God betjening fint udvalg og nem…
God betjening fint udvalg og nem levering.
3 września 2025
Opinia niezależna
"Free shipping” isn’t actually free
I spent a good half a day reviewing their products and deciding to go with Cocoon to get everything from one shop. Total order of €800+ and the site says free delivery to Ireland over €249. After paying, I was told small kids mattresses cost extra €185 because they are heavy (fine, buried in T&Cs, even though just a week earlier I was delivered 2 oak beds with an actual free delivery from Denmark). And when I asked them to just deliver the bedsheets and small accessories, not deliver the mattresses, so my time isn't fully wasted - they STILL required an extra €26 - despite the order staying well above €249. The “free shipping to Ireland” claim is simply incorrect in practice. Please make this clear at checkout so Irish customers don’t waste time.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Dear Kaia,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that the delivery conditions caused frustration, especially after you spent so much time selecting your order.
As mentioned in our terms and conditions, free shipping to Ireland applies only to items that can be sent to a parcel shop. Unfortunately, larger products such as mattresses cannot be shipped this way and therefore require special freight, as transport costs to Ireland are very high.
As your order contained large mattresses, the order was marked "EX WORKS" at checkout, meaning the seller (us) makes goods available at our warehouse, and the buyer assumes all costs, risks, and responsibilities for transportation and export from that point onward.
We then contacted you regarding the costs of shipping your order to Ireland. When you asked us to remove the mattresses from your order, the order became small enough to be shipped with GLS, as a private delivery. The €26 was therefore the costs for shipping your revised order as a private delivery. During this whole process of finding the correct shipping method for you, and changing the order, we have been been communicating back and forth and been very transparent, making sure that you felt comfortable with your order, before sending it.
However, we completely understand the confusion you experienced, and we are currently making corrections to our shipping overview to make the information even clearer, so that similar misunderstandings can be avoided in the future.
We wish you alle the best.
The Cocoon Company team 🌿
Weggegooid geld
Ik heb de topper besteld en ontvangen, 140-200.
Ik weeg 98 kilo, en wilde de meest stevige topper.
Ik had net zo goed Een badlaken kunnen neerleggen.
Waardeloos product!
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Dear Charles,
We will try and reply in English, with the hope that you may reach out to us.
We have tried finding you in our database, but without any luck. We have also tried searching all correspondance, to see if we could find your name anywhere, but unfortunately also without luck. We have tried reaching out to you via Trustpilot to get more details - but again without luck.
As we have not heard from you previously and cannot find any trace of you, we have no idea if your review is actually meant for us, or if we can help you in any way.
We would love to hear from you, as your review does not make much sense to us, and we would like to help if you have problems with a product of ours.
Hope to hear from you.
Best regards,
The Cocoon Company team🌿
Kapok duvets extremely expensive and…
Kapok duvets extremely expensive and not fit for purpose - avoid buying. I have now had enough and will have to throw this duvet away and buy another!
23 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Dear Sandra
Leaving multiple reviews on the same experience doesn't seem very fair.
We are in fact sorry to hear that our kapok duvet did not live up to your expectations. We completely understand that if you are used to the feel of down, feather, polyester or other synthetic duvets, kapok can feel very different.
Kapok is a unique natural fibre – firm yet light – and its strengths lie not in being soft and fluffy, but in its breathability, natural hypoallergenic qualities and being 100% organic and natural.
Regarding the price, our kapok duvets are in fact among our most price-friendly duvets. Compared to polyester or synthetic products they may seem more expensive, but for a handmade, 100% organic natural fibre duvet with organic certified cotton, they are actually VERY well priced.
We are of course sorry that the duvet did not match what you were looking for, but we do stand by the quality and uniqueness of our kapok products. Their special properties are exactly what makes them different and we wouldn’t want to compromise on that.
We hope you found a solution that fits better to your expectations.
Wish you all the best.
The Cocoon Company team 🌿
Virkelig kompliceret returpolitik og…
Virkelig kompliceret returpolitik og virker som om at man har gjort det besværligt med vilje. Det er meget tydeligt, at virksomheden bare forsøger at kunne holde sig ansvarsfri og give kunden skylden, hvis noget går galt. Bestiller ikke her igen.
13 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Jesper,
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, men vi må sige, at vi slet ikke kan genkende den beskrivelse, du giver af vores returpolitik.
Vi tager ansvar for vores service og overholder naturligvis alle gældende love og regler. Vores handelsbetingelser er de samme nu som da du handlede hos os, og vi er siden blevet e-mærket, hvilket netop bekræfter, at vi driver vores webshop fuldt ud i overensstemmelse med lovgivningen og god praksis.
Det er korrekt, at vi stiller krav om, at kunder tager ansvar i deres købsproces. Vi ønsker nemlig ikke at opfordre til en “køb og smid ud”-kultur, hvor nemme og gratis returordninger ender med at belaste miljøet og i sidste ende de øvrige kunder. Ved at holde fast i dette, kan vi sikre, at vores økologiske kvalitetsprodukter fortsat kan tilbydes til en konkurrencedygtig pris.
Vi er kede af, at du oplevede det anderledes, men vi kan ikke være enige i, at vi forsøger at fralægge os ansvar eller skyde skylden over på vores kunder. Tværtimod gør vi os umage for at være gennemsigtige og ansvarlige – både overfor vores kunder, miljøet og samfundet.
Normalt ville vi skrive at vi håber at du, på trods af din dårlige anmeldelse, måske en dag havde lyst til at handle hos os igen - men nogle gange må man bare acceptere at det ikke er det rigtige match.
Så i stedet håber vi at du finder en anden dejlig webshop, som du ender med at blive rigtig glad for.
Vi ønsker dig alt det bedste.
Cocoon Company teamet🌿
Fantastisk service og hurtig betjening…
Fantastisk service og hurtig betjening ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vi har altid kun brugt senge produkterne fra cocoon, både til vugge, tremmeseng og barnevogn.
Vi efterspurgte en pakkeløsning til en vugge som vi fik meget hurtig og til en rigtig god pris.
Tak for god behandling til Phillip 👌🏽
Service, betjening, behandling og pris ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
21 maja 2025
Opinia niezależna
Fantastisk service og lækre produkter!
Fantastisk service og lækre produkter!
Jeg havde en rigtig god oplevelse med Cocoon Company. Jeg talte med en venlig mand, som lovede at sende min pakke hurtigt – og det gjorde han! Allerede dagen efter havde jeg min ordre. Produkterne (madras, rullemadras og lagner) er i super lækker kvalitet, og jeg er virkelig tilfreds. Jeg kan varmt anbefale Cocoon Company – både for deres service og deres produkter!
16 maja 2025
Opinia niezależna
Fantastiske produkter
Købte en madras og en rullemadras på tilbud her i januar. Dejligt med tilbud. Vil bare sige jeg kan anbefale cocoon company s madrasser og rullemadrasser. Det ikke for varmt at ligge på madrassen med rullemadrassen og heller ikke for koldt. Det den perfekte madras og rullemadras at ligge på. Sover meget bedre nu efter jeg købte madras og rullemadras hos cocoon company. Jeg vågner uden smerter i kroppen når jeg står op om morgenen og har en dejlig let følelse i kroppen når jeg rejser mig fra sengen af. Madrassen klumper ikke og falder ikke sammen og kan klare min vægt. Alt i alt har jeg fået en meget bedre nattesøvn
14 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Vælg Cocoon for en god og tryg søvn hos hele familien
Vi har købt alt til vores egen samt vores børns senge af madrasser, topmadrasser, vådliggerlagen, rullemadras, dyner, hovedpuder og sengerande hos Cocoon, og vi kunne ikke drømme om bedre kvalitet i både materialer og produkter. De har utrolig stor viden og forståelse inden for området og sætter en ære i kun at udvælge det bedste af det bedste. Vælg Cocoon for en god og tryg søvn hos hele familien.
20 marca 2025
Opinia niezależna
Super firma
Virkelig lækre produkter og ufattelig hurtig levering samt gode priser. Jeg har brugt kapok dyne til min søn i 7 år, og har nu købt en til mig selv også. Vi er begge med allergi for husstøvmider mv.
15 lutego 2025
Opinia niezależna
Ikke pengene værd
Jeg har haft købt to junior sengerande til at fuldende vores juniorseng. Super smukt og naturligt så det ud.. INDTIL at de skulle vaskes. Trods jeg fulgte vaskeansvisningen nøje, som var påført sengeranden, var resultatet to ødelagte sengerande ( samlet værdi 900 kr).
Jeg skriver til firmaet, og de beskylder mig for at have produktet liggede vådt for længe. Hvilket jeg fortæller dem jeg absolut ikke har gjort. Ligesom i den første mail.
Så blev deres forsvar, at jeg havde brugt en kombi vaskemaskine, og at det centrifugerer ikke produkterne ordentlig og derfor er det min egen skyld,
Hvad er det for en sindsyg påtale? service?
Forbrugeren skal da ikke ind og google en vejledning, når det står på produktet hvordan man skal gøre. Hvis det er nødvendigt - så skal der være en henvisning på vaskemærket til at tjekke en side!!!!
Æd dog den kamel og indrøm jeres fejl istedet for at give jeres kunder den.
Gør jer selv en tjeneste og hold jer langt væk. Både fra produkter og firmaet.
Højt alarmerede når en virksomhed ikke tager ansvar, beskylder deres kunder, samt vildleder istedet for at vejlede.
18 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Thea,
Vi er kede af, at du står tilbage med en dårlig oplevelse, men vi må sige klart, at vi ikke er enige i din beskrivelse.
Vi tager fuldt ansvar for vores produkter og service – men det samme må også gælde for kunderne. Når man vælger et unikt, økologisk naturprodukt som kapok, følger der et ansvar med i forhold til brug og vedligeholdelse. Kapok er ikke et syntetisk materiale, og det kan derfor ikke behandles som polyester eller andre syntetiske produkter.
Som vi også forklarede i vores dialog, er det præcis det resultat, du har oplevet, der sker, hvis produktet ikke bliver centrifugeret grundigt nok eller tørret hurtigt og effektivt. Derfor fraråder vi også i dag brug af kombimaskiner, da de ofte ikke kan håndtere naturprodukter ordentligt.
Når man køber et produkt fyldt med økologisk kapok, er det vigtigt at være opmærksom på, at det er et helt naturligt og ubehandlet materiale – og derfor kræver det en anden pleje end syntetiske produkter. Som vi også har forklaret i vores dialog med dig, er det præcis det resultat, du har oplevet, der kan ske, hvis produktet ikke bliver centrifugeret grundigt nok eller tørret hurtigt og effektivt efter vask.
Vi gør os umage for at give god og let vejledning til, hvordan produkterne skal vaskes – både via vaskeanvisning på produktet og gennem de udvidede vejledninger, vi sender med. I dag fraråder vi direkte brug af kombimaskiner til vask/tørring af naturprodukter, da de i mange tilfælde ikke er effektive nok til at sikre, at fibrene bliver tørret helt igennem.
Det ændrer dog ikke på, at der er rigtig mange kunder, som vasker og tørrer deres kapok-produkter uden problemer, når vejledningen følges korrekt. Kapok er ikke som polyester eller andre syntetiske materialer – og hvis man forventer, at det skal opføre sig på samme måde, bliver man skuffet.
Vi er selvfølgelig kede af, at vores produkter ikke har passet til dine behov, og vi håber, du har fundet en anden løsning, der passer dig bedre.
De bedste hilsener,
Cocoon Company teamet🌿
Sleeping on a cloud
I got the fitted sheet and the flat sheet in slik. It was definitely a splash. I regretted my decision a few days later when I had unexpected (other) expenses. But when the bedding sheets arrived, I did not regret. It is like sleeping on a cloud (or at least what I would imagine of it). A ittle slippery at times, but I actually like the fact that it is so easy to move under the sheets. I used to sleep with my shorts and a light shirt, but the sheets are so heavenly that I now sleep with my underwear.
1 lutego 2025
Opinia niezależna
En glad og velinformeret kunde!
Jeg vil blot rose Cocoon Company for deres fantastiske kundeservice!
Efter at have købt en dyne, var jeg noget i tvivl om hvorvidt det var det rette køb. Jeg skrev derfor til deres kundeservice, der straks tilbød at jeg selvfølgelig kunne returnere selvom retur fristen egentlig var overskredet. De spurgte dog, om de måtte give mig et kald inden, så jeg kunne blive vejledt mere personligt i forhold til deres produkter.
Efter at have talt med og blevet vejledt af en meget venlig og informativ herre (som jeg beklageligvis har glemt navnet på) har jeg valgt at beholde dynen, som efter deres anvisninger om brug allerede falder i meget bedre jord.
Er man i tvivl om produkterne, vil jeg bestemt anbefale at give Cocoon Company et kald eller blot en mail, for virkelig fin hjælp inden køb!
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Vil ikke anbefale den slags madrasser…
Vil ikke anbefale den slags madrasser til babyer. Min dreng på 4 mdr. hat fået bule i hovedet efter at har sovet på madrassen. Den er for hård for en blød babyhoved.
7 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Luba,
Tak for din anmeldelse, selvom den ikke er god og vi slet ikke er enige.
Vi tænker umiddelbart at du mener at dit barn har fået et fladt sted på hovedet, og ikke en bule - det håber vi da.
Skævt hoved eller et fladt sted på barnets hoved skyldes dog ikke hårdheden på madrassen, idet fladt baghoved eller en skævhed kun opstår, hvis barnet kontinuerligt sover med hovedet på ét bestemt sted. Dette er udførligt dokumenteret og beskrevet af læger og sundhedsplejersker, som man også kan læse på f.eks. Sundhed.dk.
Bløde madrasser, autostole og babynets kan derfor også forårsage fladt baghoved, hvis barnet ligger meget på det samme sted eller i den samme stilling. Da barnets kranie er eftergiveligt i den første del af barnets liv er det derfor vigtigt at man varierer stillingen af barnets hoved, når det ligger ned. Sundhedsplejersker anbefaler at man vender barnets hoved skiftevis til venstre eller højre, når barnet sover i autostolen, i skråstolen eller vuggen/liften, for at sikre at barnet ikke ligger med hovedet på samme sted hele tiden.
Sundhed.dk har utrolig gode anbefalinger til hvordan man undgår flade steder eller fladt baghoved hos barnet, men også anbefalinger til hvad man kan gøre, hvis ens barn har fået et fladt sted eller en skævhed i kraniet. Det kan du læse mere om her: https://www.sundhed.dk/borger/patienthaandbogen/boern/sygdomme/knogler-og-led/skaevt-hoved-hos-spaedboern/.
Hos Cocoon følger vi Sundhedstyrelsens anbefalinger ift. designet og produktionen af vores babymadrasser. Sundhedsstyrelsen anbefaler det de kalder en ”relativ fast” madras til baby og børn. Mange bliver faktisk overraskede over, hvor fast madrassen egentlig skal være. Den må simpelthen ikke blive for blød, da barnet kan risikere at få næsen gravet ned i madrassen, og skabe en kvælningsfare. Hos Landsforeningen for Uventet Barnedød anbefaler man at madrassen er fast og hård, da en blød madras netop kan skabe dårlige vejrtrækningsforhold, og dermed give øget risiko for vuggedød.
Vores madrasser er derfor også anbefalet hos Gravid.dk, som er ejet og drevet af en jordmor: https://www.gravid.dk/anbefalinger/cocoon/.
Vi har også selv skrevet et blogindlæg om babymadrasser ift. materialer, fladt baghoved og ting man skal være opmærksom på når man kigger og køber babymadras. Det kan læses her: https://www.cocooncompany.dk/blog/2-babymadras-guide/.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
De bedste hilsner,
Cocoon Company
Quick shipping, no problems
Got exactly what I ordered, price was good, no problems.
12 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Dear Kate
Thank you so much for your fantastic review and the 5 stars! 🌟 It means a lot to us to hear that you have had such a positive experience with us.
We hope that you will be happy with your new products, and if you have any questions or need help in the future, you are always welcome to contact us.
Enjoy your new products 😊
Best regards,
Martin and the rest of the Cocoon family
Lyver om størrelse på produkt
Jeg oplevede desværre en meget frustrerende situation med Cocoon Company i forbindelse med deres stræklagen til Babybay Maxi. På deres hjemmeside står det tydeligt både i produktbeskrivelsen og under produktinformation, at lagnet måler 50x89 cm. Men det lagen, jeg modtog, var kun 50x86 cm.
Da jeg kontaktede dem for at gøre opmærksom på fejlen og få det korrekte lagen tilsendt, fik jeg at vide, at de havde sendt det rigtige produkt. De forklarede, at de bruger samme lagen til flere sengemodeller, og at størrelsen (50x86 cm) jo fremgår af model/varenummeret (COS-050086). To linjer under model/varenummer står der dog klart og tydeligt: "Mål: 50x89". Det gør det svært at forstå, hvordan man som kunde skal kunne regne ud, at det er varenummeret, der afslører de faktiske mål – og ikke den information, der ellers er angivet direkte under produktdetaljerne.
På trods af, at jeg gentagne gange gjorde det klart, at lagnet ikke passede til min seng – fordi det bøjede madrassen i hjørnerne – blev de ved med at insistere på, at lagnet passede, det fortsatte hele samtalen igennem. Til sidst fik jeg at vide, at det måtte være min madras, der var problemet. Det skal dog nævnes, at madrassen er en original Babybay-madras.
Jeg endte med at returnere lagnerne og har besluttet, at jeg ikke vil handle hos Cocoon Company igen.
Jeg synes ikke, det burde være nødvendigt at diskutere, om et lagen passer eller ej – især når jeg gentagne gange bliver mødt med påstanden om, at det passer. Det føles som en beskyldning om, at jeg lyver, hvilket er absurd, når jeg står med en madras, der tydeligt buer foran mig.
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Cecilie,
Tak for din ærlige og værdifulde anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en så frustrerende oplevelse med vores kundeservice – det er på ingen måde det niveau af service eller forståelse, vi ønsker at levere.
Du har helt ret i, at der har været en fejl i produktteksten på vores hjemmeside - en fejl som vores kundeservice tydeligvis også selv har misforstået. Det er helt forståeligt, at du som kunde forventer, at informationen under produktdetaljerne altid er korrekt og til at stole på, og derfor også forståeligt at vores kundeservice's dårlige håndtering af din henvendelse har gjort dig utilfreds - det ville vi også selv være. Fejlen her ligger uden tvivl hos os, og på vores håndtering af din sag.
Vi vil virkelig gerne give en dybfølt undskyldning for den måde, som din sag er blevet håndteret på af vores kundeservice. Det lyder som om, vi ikke har lyttet ordentligt til dine bekymringer og udfordringer, og det er slet ikke okay. Det er aldrig meningen, at nogen af vores kunder skal føle sig mistroet eller misforstået, og vi beklager dybt, at det var sådan, du oplevede vores kommunikation. Dette er ikke noget som vi vil acceptere, og noget vil vi tage hånd om med det samme.
I forhold til fejlen på produktsiden, så har vi allerede rettet denne, så dette ikke sker for fremtidige kunder.
Vi tager din anmeldelse meget alvorligt, og har allerede taget visse foranstaltninger for at denne sag ikke kan gentage sig - men vil også bruge din anmeldelse til at forbedre måden, som vi håndterer kundesager på fremadrettet.
Jeg går lige ind i din sag og mailkorrespondance, som du har haft med os, og ser om der er noget vi kan nå at håndtere anderledes.
Vi håber, at du en dag vil overveje at handle hos os igen, så vi kan få en chance for at give dig en langt bedre oplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon-familien
Altid fantastisk kundeservice og gode produkter
Altid fantastisk kundeservice, har aldrig haft fat i Cocoon og ikke fået hurtig og god service fra dem. Vi har haft deres kapok produkter til både vores børn og os selv, men har nu også investeret i nye dejlige vinter uld dyner og madrasser fra dem. Vil også lige samtidig give en anbefaling til deres kapok, da jeg kan se at nogen herinde har andre meninger, så vil lige nævne at vi altid har været super glade for deres kapok dyner, puder og madrasser til vores børn (og os selv) og har altid sovet god i dem. Så kæmpe anbefaling her fra vores familie ! <3
25 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od COCOON COMPANY
Kære Louis
Tusind tak for din skønne anmeldelse og de 5 stjerner! 🌟 Det betyder virkelig meget for os at høre, at I har haft så gode oplevelser med både vores produkter og vores kundeservice. Det er præcis den slags feedback, der motiverer os hver dag.
Det glæder os utrolig meget at jeres familie har været så glade for både vores kapokprodukter og ulddyner. Det er dejligt at høre, at både I og jeres børn har sover godt og komfortabelt i vores produkter. Vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at dele dine erfaringer med kapokprodukterne og anbefale dem.❤️
Hvis der er noget vi kan hjælpe med i fremtiden, så sig endelig til.
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon familien🌿
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.