Carrefour PASS: Condizioni vantaggiose...se la carta arriva!
Ho richiesto la Carta perchè sembra essere molto conveniente in termini di costi, ma soprattutto perchè fornisce una Carta Supplementare Famigliare gratuita appoggiata allo stesso Estratto Conto. Dopo aver compilato una serie infinita di moduli e documenti, chiedendo spiegazioni più volte per la loro poca chiarezza, ho ricevuto l'approvazione della Banca il 18 di dicembre per l'emissione di due carte, una per me ed una per mia moglie. Considerate le vacanze Natalizie, ho ricevuto la mia Carta in tempi abbastanza ragionevoli. Purtroppo non è stato altrettanto per la Carta di mia moglie. Abbiamo contattato telefonicamente il Servizio Clienti 4 o 5 volte; la prima volta ci hanno detto che la Carta, per motivi misteriosi, doveva ancora essere spedita. La seconda volta, per problemi tecnici, ci hanno detto che la Carta non era nemmeno stata prodotta (??????). Con quella di oggi, siamo alla quinta telefonata e la risposta è sempre la stessa: "la carta è ferma in produzione dal 29 dicembre, ci sono alcuni problemi non meglio precisati...sollecitiamo!". Il Servizio Clienti telefonico non sa fare altro che questo: Sollecitare! Per quanto riguarda i contatti via e-mail o attraverso il sito dedicato, si è fortunati se rispondono e comunque non ci mettono meno di 5 o 6 giorni. Le risposte sono comunque sempre le stesse: sollecitiamo! Ma io mi chiedo: è possibile che una Banca non sappia dire al cliente dove sia la sua Carta, perchè non è stata prodotta ed i motivi reali del ritardo? Cosa serve un Servizio Clienti che non ha contatti diretti con chi emette materialmente la Carta? Dopo tutti questi solleciti, attenderò ancora e poi, se non giungerà la Carta di mia moglie, chiuderò il Contratto per inadempienza della controparte.
14 lutego 2015
Opinia niezależna