Brotini Recenzje 

Esperienza purtroppo negativa. Ho dovuto aspettare davvero troppo a lungo per la configurazione e la consegna della nuova chiave. I tempi di attesa sono stati eccessivi e la gestione della situazione mi ha lasciato molto insoddisfatto. Mi sarei aspettato maggiore organizzazione e soprattutto tempi più rapidi. Spero che in futuro possano migliorare il servizio e prestare più attenzione alle esigenze dei clienti.

Pessimo supporto post vendita
Chi scrive è un Cliente fidelizzato Audi c/o concessionaria Brotini la Spezia
Ultimo acquisto Q5 nuova immatricolata nov 2025 ancora in piena garanzia del costruttore.
Subito dopo la consegna si sono evidenziate anomalie nell'accesso ai sistemi di infotainment che progressivamente peggioravano rendendo difficoltoso, da almeno tre mesi, l'accesso a servizi tipo uso del navigatore, regolazione del condizionamento, uso del telefono intrattenimento etc. La difficoltà principale è che il sistema non mi riconosce come utente e non mantiene le regolazioni precedenti così che ad ogni accessione del motore devo reinserire manualmente tutte le configurazioni precedenti. Questo succede da 10 a 15 di volte al giorno, esasperante !!! Inoltre c'un accendersi e spegnersi di spie di anomalie incluso la spia motore che mi creano ansie sulla sicurezza dell'auto
Ho chiesto sia verbalmente che per iscritto di provvedere a sanare il difetto informatico segnalato con la conclusione che mi è stato indicato che il riaggiornamento dell'elettronica/schede avrebbe comportato una sosta in officina di almeno 4/5 gg
Essendo lavori in garanzia e non di ordinaria manutenzione ho chiesto l'auto di cortesia non avendo disponibilità di auto alternative .
Inizialmente rifiutata e poi, seguito mia insistenza essendo un diritto, mi è stato comunicato sono stato inserito in una lista di attesa senza una indicazione della possibile attesa che dura ormai da oltre un mese. Sono oltre due settimane che Brotini non mi aggiorna.
Ho ufficializzato con pec la l'atto di costituzione di messa in mora e diffida ad adempire, almeno per sospendere la scadenza della garanzia sia a Brotini che al Servizio Clienti di Audi che mi ha sì degnato di una tel ma nella sostanza mi ha detto che mela devo sbrigare con il concessionario!!!
Conclusione attenzione al cliente zero, , nessuna soluzione in vista, risultato finale un cliente fidelizzato perso che non consiglia nel suo giro di conoscenze AUDI, immagine Brotini ed AUDI che almeno per quanto mi riguarda in caduta libera.
Tutto quanto sopra sintetizzato è supportato da corrispondenza scritta con Brotini e AUDI
Poi criticano i cinesi !
Giovanni Oliveri

Concessionaria seria e organizzata. Auto consegnata nei tempi stabiliti e ottima assistenza. Comsiglio

Concessionario molto esperto e formato per la vendita di auto Omoda & Jaecoo, Giulio persona molto preparata e disponibile per le informazioni e richieste. Ho già effettuato tagliando e interventi in garanzia presso l'officina, con assistenza clienti effettuata da Davide che segue tutta la procedura e dove il reparto competente è pronto a quanto è necessario effettuare, nei migliori tempi possibili e portando i lavori a termine in modo esemplare. Alessio Coppede' è una persona esperta che spiega tutto quanto effettuato a regola d'arte. Consigliatissimo

Ho acquistato una Volkswagen T-Roc usata presso Brotini SpA con garanzia di 24 mesi e con la promessa dei controlli previsti per l’usato certificato.
Dopo pochi mesi, durante una normale apertura, si è staccato completamente lo sportellino del carburante a causa della rottura dei perni di fissaggio, senza alcun urto o utilizzo improprio.
Dopo aver inviato foto e documentazione, mi è stato comunicato sia verbalmente che via mail che il danno sarebbe stato causato da me e che la riparazione non sarebbe passata in garanzia.
A seguito della mia richiesta mi è stata inviata una checklist dei controlli effettuati sul veicolo, che tuttavia non riporta verifiche relative alla carrozzeria o allo stato dello sportellino carburante.
Esperienza molto deludente dal punto di vista dell’assistenza post-vendita e della gestione del cliente dopo l’acquisto.
Purtroppo, dopo questa esperienza, non credo che mi rivolgerò nuovamente a questa concessionaria in futuro.

un attimo fa
Nuova
La mia e stata una delusione totale dopo aver acquistato 3 auto e portato amici ad acquistare in questa concessionaria perché il loro manager eravamo diventati amici diceva sei come un fratello solo.perché portavo clienti e spendevo soldi a sto punto mi viene da pensare , quindi ho sempre consigliato ad amici di acquistare da loro e mi sono fidato il mio ultimo acquisto una mini cooper auto che non sono stati fatti i lavori pattuiti nemmeno è stata lavata consegnata sporca da quando e stata permutata apri il.cofano e trovi aghi di pino e resina ovunque ,allego foto che anche i venditori hanno, mi e stato detto hai un lavaggio offerto se questo e il.modo di trattare un cliente

Ho avuto un’esperienza davvero positiva con la concessionaria Brotini. Fin dal primo momento sono stato seguito con grande disponibilità e professionalità, senza mai sentirmi pressato all’acquisto. Il personale è preparato, attento alle esigenze del cliente e soprattutto molto trasparente nelle spiegazioni, cosa che oggi non è così scontata.

Ho apprezzato in particolare la chiarezza durante tutta la trattativa e la rapidità nella gestione delle pratiche. Anche dopo l’acquisto si sono dimostrati presenti e disponibili per qualsiasi dubbio o necessità.

Consiglio sicuramente Brotini a chi cerca serietà, competenza e un servizio clienti di alto livello.

Devo dire che il venditore il Sig Luigi è stato disponibile professionale e tempestivo anche se si è trattato di una negoziazione telefonica vista la distanza. Mi ha subito inviato un video dell’auto evidenziando piccoli difetti che avrebbero provveduto a sistemare mi dispiace che non abbia finalizzato l’acquisto in quanto a mia moglie il colore rosso di quest’auto non piaceva ma convito della bontà del prodotto e del prezzo ho insistito senza successo. Il Sig. Luigi del Brotino di Massa è stato un venditore professionale in tutta la pratica durata 3 giorni scrivendo anche di sabato. Buon lavoro

Volevo cambiare auto e un rivenditore giovane Poi esperto. Secondo me. Mi vuoleva far pagare il mini passaggio. Che è compito della concessionaria che ritira usato. Ma dai. Già fatto l'affare in un altro posto

dopo un primo approccio mai più risentiti

Poco professionali , sopratutto quando gli proponi un usato evidentemente troppo interessante per loro

pessimi, decisamente molto pessimi!! giusto una stella perchè non si può fare altrimenti!!! guasto alla mia macchina risolvibile in un'ora e mezza di lavoro: la vettura è stata ferma in officina 1 mese, il responsabile clienti (tale S. ESPOSITO) racconta un mucchio di balle pensando che il cliente sia stupido!!! segnalati a Volswagen Italia!!!

il 1 agosto 2025 ho dato la caparra per acquistare una nuova polo life usata, bella, prezzo interessante, (venditore Stefano Tamagno), (ora capisco il prezzo buono)
"Usato Certificato", incantano con le loro chiacchiere narrando di quanto sono grandi, di quanti controlli ,fanno alle vetture, della loro serietà...ma in realtà mi hanno venduto una macchina con la frizione da fare!!!!! E lo sapevano benissimo che l'auto aveva questo problema. Mi hanno fatto aspettare quasi 2 mesi per consegnarmela. Mi accorgo e segnalo immediatamente problemi con la retromarcia, gratta e non si infila bene come anche la 1° e la 2° marcia. Quindi parto da Genova e riporto la macchina alla Brotini(29 settembre), non la guardano neanche e intanto i giorni passano, dopo parecchi giorni inizio a telefonare e mi dicono di averla provata e che per loro l'auto non ha problemi. Me la vado a riprendere, la proviamo , guida il Sig. Esposito, l'auto non gratta. Usciti da Brotini provo la retromarcia e ha sempre lo stesso problema!!! Decido comunque di non rivolgermi più al Sig. Esposito, che si preoccupa solo delle stelline, ma di portarla a Genova a farla vedere da qualcuno più competente. L'ho fatta vedere da ben tre officine Volkswagen!!!!! Diagnosi : la frizione è da cambiare, per tutte e tre le officine. Mi domando: che meccanici sono quelli di Brotini, tirocinanti? Mi sento presa in giro!!!! Conclusioni :fatta frizione e spese 1200€ !!!! "IL NOSTRO IMPEGNO E' OFFRIRE UN SERVIZIO A CINQUE STELLE" Esperienza a 5 stelle ???? Direi esperienza pessima, ho dato 1 stella perché di meno non si può.
S.B.

Caparra per Skoda Enyaq Ev usata versata il 30 settembre con bonifico istantaneo, comunicando esigenza di ritirare auto entro il 20 novembre, tempo che mi sembra più che consono visto la presenza dell’usato nel loro salone.
Il venditore mi comunica che non dovrebbero esserci problemi per tale data, ma dopo aver versato la caparra, inizia la mancanza di risposte, prassi che leggo anche vedendo le altre recensioni.
Dopo 3 giorni, il 3 ottobre riesco dopo insistenza a farmi mandare il contratto per mail da firmare con il finanziamento.
Faccio passare un po di giorni senza comunicazioni, e il 9 di ottobre, chiedo se il finanziamento fosse tutto ok e se possibile avere il libretto per stipulare assicurazione.
Mi viene richiesto di rimandare un foglio per finanziamento che tra l’altro avevo già mandato precedentemente.
Il 13 ottobre, ovviamente dopo non aver ricevuto nessuna notizia in merito, nel al libretto ne alla consegna fissata per il 20 ottobre e io trovandomi in provincia di Vercelli, quindi a 300km da Massa, provo a contattare telefonicamente il venditore, anche per riuscire ad organizzare lo spostamento fino a Massa in treno, il quale ovviamente non risponde, contatto direttamente la filiale, e mi risponde in modi per nulla gentile la segretaria , la quale mi dice che comunica al commerciale la mia esigenza e che mi avrebbe fatto ricontattare.
Poche ore dopo mi contatta il responsabile, dicendomi che avrebbe cercato di far entrare al piu presto l’auto in officina per i controlli, e quindi mi chiedo dal momento dell’approvazione del finanziamento fino ad allora se non si poteva far controllare auto, in modo da velocizzare la pratica, visto che sono passati 15 giorni dal momento del versamento della caparra, in ogni modo mi lascia qualche speranza per poter ritirare l’auto il 20 come pattuito.
Stamattina, venerdì 17 ottobre contatto il venditore il quale mi riferisce che l’auto e in officina, io chiedo di avere il libretto per stipulare assicurazione nella speranza che si possa procedere a ritirare l’auto per lunedì 20 ottobre.
Non ricevendo nessuna comunicazione alle 15.00 chiamo il responsabile, il quale mi dice che l’auto sarebbe pronta, ma siccome hanno trovato 2 richiami dalla casa madre sono in attesa, e che l’auto potrebbe essere pronta o lunedi 20 o martedi 21.
Quindi avendo io riconsegnato l’auto in mio possesso, mi ritrovo ora senza auto, e avendo la moglie in gravidanza a rischio, e come comunicato per lavoro potendo ritirare l’auto il 20 ottobre oppure poi successivamente solo il 30 di ottobre, dovró cercare di recuperare un’altra vettura per questi giorni, sperando visto il modo di lavorare che l’auto sia al piu presto pronta.
Mi sembra veramente una gestione assurda e senza rispetto.

Audi prima scelta plus 110 controlli...
Li ho dovuti fare a mie spese dopo il ritiro dell'auto, dalla verniciatura alle gomme scandalose e i freni che fischiano più di un tifoso allo stadio.
Terigi a Lucca tutta la vita, qualche km in più ma una professionalità allucinante.

Personale molto cortese e disponibile, i clienti vengono seguiti con professionalità e grande attenzione

8/05 contatto il concessionario per “bloccare” con acconto un caddy UsatoCertificatoVw, per poterlo andare a vedere senza che altri venditori glielo vendessero
dopo aver ricevuto il bonifico mi viene detto che la macchina sarà disponibile tra almeno 20 giorni in quanto DOVRÀ ancora fare tutti i controlli per poter essere usato certificato vw 🤬

10/05 vado a 350km di distanza per vederlo,
mi piace,
c’è qualcosa che dal video UsatoCertificato non si vedeva, ma decido di firmare subendo un po’ di pressing per fare finanziamento con loro, e obbligato ad aggiungere garanzia vw di almeno un anno perché altrimenti non ne avrebbe avuta😳😳
ma comunque firmo,
sottolineando che sono senza auto,
ho scelto un usato per fare prima,
ho un bimbo di 3 anni che non posso portare in moto ,
che gentilmente arrivando da distante se potevano farmi la macchina prima possibile..

sarei potuto andarla a vedere e ritirare solo di sabato, il venditore L si era anche offerto di venirci a prendere in stazione il sabato del ritiro

13/05 findomestic accetta finanziamento

passa una settimana e la macchina non è nemmeno entrata in officina 😡

le settimane dopo, facendo i controlli scoprono che l’ sos non funziona e devono ordinarlo, ovviamente arriva il 30/05 e non riescono a montarlo per il week

3/06 la macchina potrebbe essere pronta, ma la seconda chiave non funziona, (era massacrata) e devono ordinarla , parlo al telefono con un’altra figura che mi dice che se non fosse arrivata in tempo mi avrebbero consegnato l’auto e poi spedito la chiave da una concessionaria a me vicina (40 km) per poterla configurare 😡

ora mi devono chiamare dai piani alti per bonificare l’auto (prima di ritirarla e senza Vederla dopo i controlli ) e confermare i dati

05/06 mi telefona ore 16 una ragazza gentilissima dicendo di fare il bonifico, (ho fatto istantaneo), e per farmi mettere una firma digitale per il finanziamento (già approvato)

che ci sarebbero voluti ancora un paio di giorni ,
“perché loro lavorano così “,
per avere il libretto e la risposta di findomestic 🤬🤬
(sono tutte cose abbastanza istantanee, volevano avere la certezza che io non potessi rescindere il contratto)

e SOLO ORA mi viene detto che visto l’officina di sabato è chiusa, per regole interne,
non possono consegnarmi la macchina di sabato 🤬

il responsabile ovviamente è stato in riunione fino a tarda sera per 2 giorni

9/06 provo a richiamare il
primo venditore L per chiedere spiegazioni su questo fatto del sabato e Lui ,dicendo scuse, banalità e parole al vento capisco che il suo lavoro da Squalo lo aveva già finito, che quindi ora sarebbero stati fatti miei

10/06 arriva il libretto
riesco a trovare uno zio che abita a 50 km da loro che riesce ad andarmela a ritirare alle 18.00 di venerdì 13/06

(cosa avrebbe potuto fare l’officina a quell’ora? rispetto a ciò che Non avrebbero potuto fare di sabato perché chiusi?)

io mi sono trovato molto male, continuo scarica barile, ingannevoli e squali, e il responsabile, sarà sempre sicuramente in riunione

se si publica un veicolo usato certificato, deve GIÀ ESSERLO!
se fossero usciti problemi più grossi?
sarei stato altre settimane senza auto?
5 settimane per la consegna di un veicolo usato è imbarazzante

110 controlli e le spazzole tergi non hanno nemmeno più la gomma, e il tagliando prima della consegna? e i report dei vari controlli?

squali e ingannevoli

Vorrei ringraziare STEFANO, DELL ACCETTAZIONE OFFICINA per la sua pazienza e disponibilità nel risolvere e consigliarmi per un problema sul mio Q8 .
VERAMENTE BRAVO !!

Personale alla vendita, arrogante non preparato, maleducato e offensivo nella'area Skoda.
Dovrò fare causa per riavere la mia caparra.
Sconsigliato assolutamente

Pessima esperienza . Professionalità pari allo zero.......contattati telefonicamente 12 volte!!!!per prenotare un tagliando...... assolutamente da evitare!!!!

Un mese fa ho acquistato una Ford ecosport usata con permuta del mio usato,servizio clienti eccellente e anche il post vendita ,consiglio anche a chi come me viene da altre città.Un grazie al venditore Giulio e agli altri dipendenti x la precisione e serietà dimostrata