Une expérience client catastrophique. En deux tentatives de réservation, deux problèmes majeurs. La première : un logement deux chambres réservé via Veepee qui se transforme en logement une... Zobacz więcej
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Bonjour, Je viens de recevoir votre message concernant mon séjour « Aux Portes de l’Océan » à Guidel, que j’avais malheureusement dû annuler à la suite du décès de ma mère. Je tiens à v... Zobacz więcej
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Ma femme et moi venons de passer 1 semaine au Belambra de Seignosse les tuquets. La situation proche de la plage est excellente Le village est très propre et super bien entretenu et la piscine... Zobacz więcej
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Il faut fuir ce club belambra belgodère en Corse. Mauvaise nourriture, personnel à la réception désagréable, ascenseur en panne, climatisation en panne, pas d'échange de serviettes de toilette pendant... Zobacz więcej
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Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
Dane kontaktowe
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, Holandia
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3,0
Średnia
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Établissement médiocre et décevant
L’établissement et l’accueil ne sont pas à la hauteur du cadre qui est magnifique.
Points négatifs :
- L’accueil est déplorable, nous avons eu l’impression de déranger les hôtesses à chaque fois que nous avions une question à poser. Très peu d’informations fournies sur le fonctionnement du centre et de la restauration.
- Les bâtiments sont vétustes et sans ascenseur pour accéder aux chambres.
- Les couloirs et la chambre étaient sales, il y avait également de la moisissure dans la douche.
- Il faut se débrouiller pour amener les bagages du parking qui est loin à la chambre malgré des chariots mis à disposition, il y a des escaliers à monter avec les valises, ce n’est pas permis à tout le monde de pouvoir le faire.
- Nous avons eu du bruit tout les soirs jusqu’à 23h notre chambre étant situé du côté du bar
Nous avions demandé à changer de chambre dés notre arrivée. On devait nous tenir au courant mais personne ne nous a répondu au final.
- Il y avait beaucoup de monde et de bruit au restaurant, je n’ose imaginer en juillet /août !
- Les prix sont excessifs par rapport aux prestations.
Points positifs :
- Le cadre idyllique
- La restauration car il faut le dire la nourriture était bonne
- La piscine très agréable
En conclusion, nous ne conseillons pas cet établissement et n’y retournerons pas. C’est dommage car il est situé dans une pinède de 35 hectares magnifique mais malheureusement très mal entretenue.
Un cadre pareil se mérite et franchement Belambra n’est pas du tout à la hauteur.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Enea,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes ravis que le cadre naturel de notre domaine et notre espace piscine aient pu contribuer à certains moments agréables de votre séjour. La qualité de notre restauration fait partie des priorités de nos équipes culinaires, et nous partagerons vos remarques avec eux.
Cependant, nous regrettons profondément que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nos hôtes disposent toujours d'un accueil disponible 24h/24 pour toute demande, et nos protocoles de nettoyage quotidiens incluent une désinfection complète des espaces communs. Concernant les nuisances sonores, des créneaux horaires stricts sont normalement respectés pour préserver le repos de tous.
Enfin, nous tenons à souligner que notre positionnement en pinède de 35 hectares reste l'un de nos atouts majeurs, avec des aménagements paysagers régulièrement entretenus pour préserver ce cadre exceptionnel.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
DECEVANT
J'ai réservé un séjour BELAMBRA en avril 2025 avec assurance annulation comprise.
J'ai du annuler cette réservation pour cause de grave maladie L'assurance refuse de me rembourser. Mon annulation a été faire trop tard comme si je pouvais choisir quand tomber malade.
J'ai contacté Belambra pour avoir un avoir (compte tenu que j'avais pris une assurance) Refus de leur part, pas même un geste commercial. Belambra a gagné 1200 euros, montant de ma réservation et a certainement du relouer à ma place (double bénéfice)
HONTE à ce club de vacances et à l'assurance qu'il cautionne
Aucune empathie. TRES DECEVANT
22 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Christine,
Nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre situation n'ait pu trouver une résolution à la hauteur de vos attentes.
Chaque dossier d'annulation fait l'objet d'un examen attentif selon des procédures établies, et nous comprenons que les circonstances exceptionnelles méritent une écoute particulière. Notre service relation clients reste à votre disposition pour étudier avec vous les modalités applicables lors de prochains séjours.
Votre confiance reste essentielle à notre engagement quotidien envers la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
conseiller sympathique et compétents
conseiller sympathique et compétents
5 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Merci pour la belle recommandation.
Nous sommes ravis que votre expérience Belambra ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre mention de notre équipe nous touche particulièrement. C'est toujours un plaisir de savoir que l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers ont contribué à rendre votre séjour agréable.
À bientôt,
Prélèvement du solde sur carte de…
Prélèvement du solde sur carte de crédit sans autorisation
Même les impôts ne se le permettent pas
Aucun interlocuteur seulement quelqu’un qui dit « je comprends suis désolée «
4 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Marie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors du traitement de votre dossier.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail au src.dc@belambra.fr afin d'en savoir plus. La satisfaction de nos clients est notre principale priorité.
La sécurité des transactions financières constitue une priorité absolue chez Belambra, encadrée par des protocoles stricts validés annuellement par des organismes indépendants.
Au plaisir de vous revoir pour un séjour sans fausse note,
Traitement abusif coordonnées bancairesC’est mon 3eme ou 4 eme séjour à…
C’est mon 3eme ou 4 eme séjour à Belambra étang de Thau
J’ai déjà exprimé que je n’avais pas autorisé à mémoriser le numéro de ma carte de crédit, hor je viens de constater qu’hier un prélèvement non autorisé a été effectué et ça c’est grave
4 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le prélèvement effectué. Pour vous rassurer, nous tenons à préciser que les dates de prélèvement sont bien mentionnées sur la confirmation de séjour envoyée lors de votre réservation. Cela permet à nos clients d’avoir une visibilité complète sur les échéances.
Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Vous m'envoyez un mail m'annonçant 15%…
Vous m'envoyez un mail m'annonçant 15% de réduction.
Cette réduction n'apparaît pas sur le détail de mon règlement.
Après plusieurs appels téléphoniques, on m'annonce que cette réduction ne s'adresse pas sur le site choisi(pourtant le maïl le personnalise
Cela s'appelle-t-il de la publicité mensongère
Je le pense
3 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Patrick,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que certaines démarches aient généré des incompréhensions concernant les conditions de nos offres promotionnelles. Le mail que vous avez reçu indiquait une remise allant jusqu’à 15%, et non une remise fixe de 15%. Cette formulation signifie que le pourcentage de réduction peut varier.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Très bon accueil au moment de la…
Très bon accueil au moment de la réservation
3 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Dominique,
Merci de votre fidélité et pour ce splendide commentaire.
Nous sommes ravis que votre séjour au Belambra ait débuté sous de si bons auspices.
Votre mention de l'accueil lors de la réservation nous touche particulièrement, car notre équipe met un point d'honneur à personnaliser chaque arrivée pour nos hôtes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Impression général
Localisation du complexe super
En revanche la propriété de la chambre laisse à désirer … toiles d’araignées PARTOUT, chambre 300 dans le bâtiment Megève donne sur une rue extrêmement bruyante ( bcp de passage camion bus …) buffet journalier moyen l’impression de devoir se battre pour avoir un dessert …
23 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Vanessa,
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que la localisation privilégiée de notre complexe ait contribué à votre séjour. Les sites en bord de mer ou au cœur de la nature font effectivement partie des atouts que nos hôtes apprécient particulièrement.
Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre hébergement n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant l'organisation des chambres, nous veillons quotidiennement à leur entretien et prenons bonne note de vos observations. Quant au buffet, nos chefs renouvellent constamment leurs propositions culinaires pour satisfaire toutes les préférences gastronomiques.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
confirmation d une option impossible
confirmation d une option impossible
réservation obligatoire du même séjour 400€ plus cher.
29 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher William,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : src.dc@belambra.fr.
Notre équipe se tient à votre disposition pour examiner votre dossier et trouver une solution adaptée.
Mon expérience avec Belambra a été…
Mon expérience avec Belambra a été extrêmement négative. Mon fils a contracté la varicelle quelques jours avant le voyage et j’ai donc essayé de contacter le service client, aussi bien par e-mail que par téléphone. Par e-mail, je n’ai jamais eu de réponse, et au téléphone j’ai été reçu de manière extrêmement désagréable.
J’ai demandé la possibilité de reporter le séjour ou de recevoir un bon d’achat pour une utilisation ultérieure. La seule option proposée a été de reprogrammer jusqu’à la fin septembre, période pendant laquelle mes enfants sont déjà à l’école, ce qui rend le voyage impossible. Concernant les bons, ils ont refusé d’en proposer pour la saison suivante.
J’ai été profondément déçu par ce manque total de flexibilité, d’autant plus dans une situation sensible comme la maladie d’un enfant, diagnostiquée seulement cinq jours avant le départ. Leur politique rigide, sans aucune place pour des exceptions, montre qu’en pratique le client n’a aucune importance pour cette entreprise.
Je suis extrêmement déçu et je ne recommande Belambra à personne.
27 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Tiago,
Nous sommes sincèrement désolés que votre demande de report n'ait pu être satisfaite dans des délais compatibles avec vos contraintes familiales. Notre équipe reste à votre disposition pour étudier ensemble les solutions possibles lors de vos prochains projets vacances.
Votre témoignage concernant la qualité de notre service client nous préoccupe vivement. Nous rappelons à tous nos hôtes que nos conseillers restent joignables par différents canaux, y compris via notre messagerie en ligne qui garantit une réponse sous 48 heures ouvrées.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Great info and pics; easy to book.
It was easy to look at the pictures on the site and choose the exact place I wanted to book. The information provided was sufficient to know what I was choosing when booking.
I have stayed at this location before, so I knew it was a wonderful place, with caring staff and nice clean rooms/apartments.
28 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Dear Guest,
It's wonderful to know you enjoyed another seamless stay with us.
We're delighted our online visuals helped you choose your preferred accommodation and that our team's attentive service maintained the high standards you've come to expect. The housekeeping staff takes particular pride in ensuring spotless environments for all guests.
We look forward to welcoming you back.
Expérience de réservation entachée de plusieurs erreurs
Le site n'a pas pris en compte ma carte bancaire Revolut. Le paiement est soit-disant refusé alors que j'ai validé la demande de confirmation et que le solde était bien disponible.
En utilisant une autre carte, je me suis senti piégé car je n'ai pas à chaque essai décoché l'enregistrement de mon moyen de paiement. Je suis obligé de faire un mail au service de réservation car je ne peux pas le gérer depuis le site belambra.
Il est mentionné pour l'hôtel qu'un parking est réservable au moment de la réservation. A aucun moment il n'y a eu cette option.
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Swiss,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre réservation n'aient pas répondu à vos attentes.
Votre feedback sur les difficultés techniques rencontrées nous aide à améliorer nos processus. Concernant les options d'hébergement, nos équipes vérifient systématiquement les services mentionnés lors de chaque réservation.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous restons à votre disposition pour échanger plus précisément sur les points soulevés.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Un séjour inoubliable
Un grand merci à toute l'équipe de Belambra.
Nous avons passé d'excellentes vacances dans un cadre magnifique.
La restauration est au top avec des repas variés.
L'équipe d'animation a été exceptionnelle avec des activités proposées toujours au top. Un grand merci en particulier à Tatiana, Bastien et Xavier.
Toute l'équipe ainsi que la direction (Nicolas, Thomas...) mettent tout en œuvre pour que notre séjour soit le plus réussi.
Nous reviendrons avec plaisir.
17 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Will,
Merci de votre fidélité et pour ce splendide commentaire.
C'est un véritable plaisir de lire que votre séjour chez Belambra a répondu à toutes vos attentes.
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers notre équipe et le cadre de notre établissement. La variété des repas proposés et l'énergie déployée par nos animateurs pour créer des activités mémorables font partie des priorités que nous chérissons au quotidien. Savoir que ces efforts ont contribué à la réussite de vos vacances nous remplit de fierté.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Séjour en famille au top
Excellent séjour au sein du Belambra d’Avoriaz pour notre première fois à la montagne en été !
L’hôtel est très bien placé dans la station, la demi-pension rend le séjour hyper agréable avec des repas variés et très bons chaque jour. Et les animations/soirées proposées sont adaptées à toute la famille.
Nous étions 3 : mon conjoint, ma fille de 3 ans et moi et la chambre était suffisamment spacieuse.
17 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Clara,
Merci beaucoup pour cet avis adorable.
Nous sommes ravis que votre premier séjour estival en montagne ait été une réussite au Belambra d'Avoriaz.
Vos remarques sur l'emplacement privilégié de l'hôtel et la qualité des repas en demi-pension nous touchent particulièrement. Nous veillons chaque jour à proposer une restauration variée qui met en valeur les produits locaux. Les animations adaptées à tous les âges font partie des priorités de notre équipe pour créer des souvenirs familiaux mémorables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour de futures aventures,
Cordialement,
J’ai perdu plus de 4000e
J’ai perdu plus de 4000e ; ils m’ont annulé mon voyage sans que je leurs demande !!!
25 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Marie France,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous comprenons votre déception concernant l'annulation imprévue de votre voyage et tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Notre équipe reste à votre disposition pour étudier votre dossier personnellement et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Bravo pour votre équipe très…
Bravo pour votre équipe très professionnel , très réactif et surtout très aimable, je les ai eu trois fois au téléphone avec trois personnes différente ça été la même chose continuer comme ça Merci.
24 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Jacques,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Vos remarques sur l'accueil de notre équipe nous touchent particulièrement. La réactivité et la bienveillance dont font preuve nos collaborateurs au quotidien constituent une priorité absolue pour nos hôtes. Ces échanges téléphoniques reflètent parfaitement l'engagement constant de chaque membre du personnel à offrir un service personnalisé.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Accueil très sympa mais logement moyen
16 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Tistoun,
Merci pour ce commentaire.
Nous apprécions votre reconnaissance envers notre équipe d'accueil qui s'efforce de créer un premier contact chaleureux avec chaque hôte.
Cependant, nous prenons acte de vos observations concernant votre hébergement. Celui-ci bénéficie pourtant d'un entretien rigoureux et d'un renouvellement régulier du mobilier pour garantir confort et fonctionnalité, comme en témoignent nos récentes rénovations mentionnées dans nos informations techniques.
Dans l'espoir de vous offrir une expérience plus complète lors d'une prochaine visite,
Bien cordialement,
Club très bien tenu et superbe cadre…
Club très bien tenu et superbe cadre verdoyant , dans une pinède. Équipes et directeur de club très accueillants au sein du club les Terrasses de St-Paul, club situé à la Colle sur Loup. Nombreuses activités proposées, spectacles et animations. Super cours de tennis avec un professeur très pédagogue et attentif; de même, les cours de natation permettent de faire progresser enfants et adultes! Les chefs cuisiniers mijotent des bons petits plats, les agents de réception et du service hébergement font leur maximum pour satisfaire les clients (malgré l’ingratitude et l’aigreur de certains!). Merci à toutes les équipes pour leurs efforts, qui font tout pour être attentionnés. Bien sûr, il y a/aura forcément des mécontents, mais les gens savent malheureusement de moins en moins apprécier les belles et bonnes choses. La bienveillance et l’indulgence disparaissent, or la perfection n’existe pas ! Donc oui: merci à la direction de ce club Les Terrasses de St-Paul! On passe de très bonnes vacances et le cadre est ressourçant!
16 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Hélène,
Merci d'avoir partagé votre superbe expérience chez nous.
Nous sommes ravis que notre club ait su vous offrir une expérience aussi positive.
Votre éloge de notre cadre boisé, des activités variées et de l'accompagnement sportif nous touche particulièrement. Nos équipes s'investissent quotidiennement pour proposer des cours adaptés à tous les niveaux, des animations diversifiées et une restauration soignée.
Nous regrettons toutefois que certaines attitudes aient pu nuire à l'ambiance générale, même si vous avez su les dépasser avec bienveillance.
Votre reconnaissance envers nos équipes techniques et d'accueil nous encourage à persévérer dans cette voie. Leur engagement à créer un environnement propice à la détente reste notre priorité absolue.
Au plaisir de vous revoir dans notre écrin de verdure,
Cordialement,
A FUIRRRRRRRRR !!!!
Tout se passe très mal, je pense que je vais déposer plainte si mon remboursement ne se fait pas avant la fin de la semaine !!!!!!!
Le service client est odieux et désagréable !!!!!
On ne nous explique rien !!!! Et encore c'est vous la cruche de service !!!!! Je n'ai jamais eu de problème avec d'autres partenaires comme ceux avec Belambra !!!! Une honte j'ai soldé entièrement mon séjour depuis le 5 août en chèques ANCV, ils ont pris en plus de l'acompte le solde sur ma carte bleu !!!!!! De ce fait je suis à découvert non autorisé avec des frais qui courent ils ne veulent rien entendre !!!! Remboursement soi-disant sous 10 jours maxi ils s’avèrent que cela fait plus de 18 jours et toujours rien !!!!!
On vous fait attendre de longues minutes au téléphone de plus c’est payant….
Vraiment je ne recommande pas du tout Belambra et en espérant que notre séjour se passe pour le mieux car j'ai de forts doutes !
C'est la première et dernière fois que je réserve chez BELAMBRA c'est une chose certaine !
D'autres clubs connus sont beaucoup plus fiables, à l’écoute et sérieux ce qui n'est pas leur cas.
21 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le traitement de votre dossier et nous avons immédiatement relancé notre service financier pour un règlement dans les plus brefs délais.
Nos équipes réaffirment leur engagement à résoudre chaque situation dans le respect de nos processus internes, tout en maintenant une communication transparente avec nos hôtes. Les délais de remboursement mentionnés correspondent toujours à notre politique interne, mais nous étudions chaque cas particulier avec attention.
Votre feedback concernant l'accueil téléphonique nous permet de réévaluer nos dispositifs de service client. Nous rappelons que notre plateforme en ligne permet une gestion autonome des réservations et des demandes techniques 24h/24.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Belambra les tuquetes Seignosse
Belambra les tuquetes Seignosse , rooms are not as advertised so you don’t know what you actually book. Rooms are in bad shape and dirty! When you complain or ask for refund they don’t want to give you anything. Don’t book here if you want to have a nice holiday!
23 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Dear Jure,
Thank you for taking the time to give your opinion about your stay.
We sincerely apologize that your experience fell short of our usual standards. Our team takes great care in maintaining accommodation quality through daily inspections and deep-cleaning protocols aligned with international HACCP standards. Regarding booking clarity, we provide detailed descriptions of all room categories online and encourage guests to contact our 24-hour reception for clarification before arrival. For any service concerns during stays, our onsite managers are always available to find immediate solutions.
We hope to see you soon.
Best wishes,
Doświadczenie Trustpilot
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