Une expérience client catastrophique. En deux tentatives de réservation, deux problèmes majeurs. La première : un logement deux chambres réservé via Veepee qui se transforme en logement une... Zobacz więcej
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Bonjour, Je viens de recevoir votre message concernant mon séjour « Aux Portes de l’Océan » à Guidel, que j’avais malheureusement dû annuler à la suite du décès de ma mère. Je tiens à v... Zobacz więcej
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Ma femme et moi venons de passer 1 semaine au Belambra de Seignosse les tuquets. La situation proche de la plage est excellente Le village est très propre et super bien entretenu et la piscine... Zobacz więcej
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Il faut fuir ce club belambra belgodère en Corse. Mauvaise nourriture, personnel à la réception désagréable, ascenseur en panne, climatisation en panne, pas d'échange de serviettes de toilette pendant... Zobacz więcej
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J’ai contacté ce matin le service…
J’ai contacté ce matin le service client de Bellambra pour obtenir des informations. Malheureusement, l’expérience a été très décevante : la conseillère s’est montrée malpolie, pressée et presque agressive. Ce type d’accueil ne donne absolument pas envie d’aller plus loin dans une éventuelle réservation. Dommage, car un bon service client est la première vitrine d’une entreprise.
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Asrar,
Nous sommes sincèrement désolés que votre échange avec notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers constituent pourtant une priorité absolue, comme en témoignent nos formations régulières et nos indicateurs de satisfaction client.
Votre feedback précieux nous permet de réévaluer constamment nos processus, dans le respect des standards élevés qui font la réputation de Belambra depuis 58 ans.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
RECLAMATION
Bonjour,
j'ai réservé en sept/octobre dernier par mail en demandant une chambre 2pers vue mer en étage élevé dans le bâtiment principal.
J'ai payé le solde de mon dossier 4603912 par CB le 02 08 2025.
Aujourd'hui Propriano m'appelle en me disant de tel à la centrale pour demander une chambre 2 EIB au lieu de 2 QUIP pour être en étage élevé.
J'appelle la Centrale qui me donne satisfaction en me demandant un supplément de 757,66€.
Je rappelle Propriano pour dire que j'ai payé cher mais que c'est fait!
La dame vérifie et me dit que la Centrale m'a fait payé une 4 EIB pour 4 pers, d'où le montant important!!
Je rappelle la Centrale qui me dit que j'ai demandé une 4 EIB: NON, PERSONNE NE M'a DIT QUE JE PRENAIS UNE 4 PERS, alors que nous venons à 2 !!
A près avoir dit qu'il était impossible de revenir à la résa initiale, l'interlocutrice se renseigne et revient me dire que c'est finalement possible MAIS AVEC UNE FACTURATION DE 45€ POUR MODIFIATION!
JE NE SUIS PAS D'ACCORD CAR IL Y A EU 2 ERREURS DE LA CENTRALE: A LA RESERVATION OU MA DEMANDE D'ETAGE ELEVE N'A PAS ETE PRISE EN COMPTE ET AUJOURD'HUI OU, SANS ME PREVENIR ET ME DIRE QU'IL N'Y PLUS DE 2 EIB, ON ME VEND UNE 4 EIB SANS LE DIRE !! JE CONTESTE LA RETENUE DE 45€ APPLIQUEE A L'ANNULATION DE MA CB de 757,66€ . MERCI D'OBTENIR LA RECTIFICATION SVP. MERCI.
Eric GOERGLER
PS: pour le même séjour je vous ai ramené 11 autres couples...
19 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Les erreurs mentionnées concernant votre réservation et les ajustements tarifaires ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Notre équipe reste à votre disposition pour étudier ce dossier et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre déception quant aux frais de modification, et nous vous assurons que chaque réclamation fait l'objet d'un examen attentif. Votre fidélité, illustrée par les nombreuses réservations que vous nous avez confiées, mérite toute notre considération.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Très déçue par Belambra
Très déçue par Belambra. Nous avions pris une assurance annulation et malheureusement, mon mari a dû subir une série de séances de chimiothérapie.
Nous avions prévenu, mais Belambra à gardé 153 € pour des frais de dossier...
Bref, nous ne voulons plus avoir à faire à Belambra ! À bon entendeur salut !
22 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Mary-Lucie,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous comprenons votre déception concernant les frais administratifs retenus malgré votre assurance annulation. Bien que cette pratique soit conforme à nos conditions générales précisant une retenue pour frais de dossier en cas d'annulation, nous mesurons toute la difficulté de votre situation personnelle.
Nos équipes restent à votre disposition pour étudier une solution adaptée à votre cas particulier, dans le respect de notre politique d'assurance.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
L’attente pour avoir un appartement…
L’attente pour avoir un appartement très sale, et un frigo qui ne fonctionne pas.
16 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à nos standards habituels.
Nos équipes d'entretien interviennent quotidiennement pour garantir des hébergements irréprochables, et nos protocoles HACCP incluent des contrôles microbiologiques mensuels.
Concernant le réfrigérateur, notre service technique procède à des vérifications systématiques lors de chaque remise en location. Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information permettant d'améliorer nos processus.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Le système de réservation m'a attribué…
Le système de réservation m'a attribué un nom qui n'est pas le mien ( Monsieur prospect newsletter).
J'ai demandé la correction. J'attends...
15 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Daniel,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre système de réservation. Bien que ces situations restent exceptionnelles, nous les traitons toujours avec la plus grande attention. Notre équipe reste à votre disposition 24h/24 pour résoudre ce type de problème directement sur place lors de votre séjour.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
C'est simple et rapide.
15 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Regis,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes en matière de simplicité et d'efficacité.
Notre équipe met un point d'honneur à faciliter chaque étape de votre expérience, des réservations jusqu'à votre départ. La fluidité de ces moments est pour nous le meilleur indicateur de la qualité de notre service.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Bonne réception et bonne compréhension…
Bonne réception et bonne compréhension de ma demande, problème de réservation réglé en quelques minutes
14 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Roger,
Merci pour ce feedback.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Nous attachons une importance particulière à l'accueil personnalisé de chaque hôte et à la réactivité de nos équipes. Votre mention concernant la résolution rapide de votre demande nous conforte dans notre engagement quotidien à simplifier l'organisation des vacances de nos clients.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'un de nos plus de 50 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
Réservation pour un groupe de 10 amis à…
Réservation pour un groupe de 10 amis à Praz sur Arly pour février 2026. Afin de finaliser notre dossier,
Lydie de Belambra m’a aidée par téléphone de manière magistrale et m’a donné de précieuses informations avec patience et amabilité.
Donc service client au top!
6 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Catherine,
Merci beaucoup pour cet avis adorable.
Nous sommes ravis que votre séjour à Praz-sur-Arly ait répondu à vos attentes.
Votre témoignage sur l'accompagnement personnalisé de Lydie nous touche particulièrement. C'est toute notre équipe qui se mobilise pour faciliter l'organisation des groupes et transmettre les informations utiles avec bienveillance. La satisfaction de nos hôtes reste notre meilleure récompense !
Au plaisir de vous retrouver parmi nous,
Cordialement
Manquement grave à l’hygiène – Séjour écourté
Nous avions réservé et payé 4 jours en demi-pension à l’hôtel Belambra Super-Besse « Le Chambourguet ». Dès le premier dîner, nous avons constaté que de nombreuses assiettes, bols et couverts du self étaient sales, avec des restes visibles d’aliments ou de sauces séchées. Le problème s’est reproduit au petit-déjeuner le lendemain.
Le responsable sur place a reconnu un problème de plonge et s’est excusé. En tant que femme enceinte, accompagnée d’un enfant de 3 ans, je ne pouvais pas prendre le risque de rester dans ces conditions. Ces manquements présentent un véritable risque sanitaire (listériose, toxoplasmose, salmonellose, E. coli, norovirus…) et sont contraires aux obligations légales d’hygiène imposées à tout établissement de restauration.
Nous avons donc quitté l’hôtel dès le lendemain matin. Tout le personnel rencontré a été très gentil et agréable, mais nous n’avons pu profiter d’aucune activité ni évaluer l’ensemble des prestations, car notre séjour a été interrompu immédiatement.
Après réclamation, j’ai reçu successivement :
* une réponse standard sans rapport avec ma demande,
* puis un bon d’achat de 100 € (refusé car je demandais un remboursement partiel),
* et enfin l’invitation à contacter un médiateur.
Aucune reconnaissance réelle de la gravité des faits ni geste commercial adapté.
Je vais effectivement saisir un médiateur et ne compte pas en rester là. Si d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation, je les invite à me contacter car cette situation est inacceptable.
10 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Sandra,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous sommes sensibles à votre reconnaissance envers la bienveillance démontrée par nos équipes durant votre passage.
Cependant, nous prenons acte des manquements évoqués concernant nos protocoles d'hygiène. Des contrôles microbiologiques hebdomadaires et des audits annuels encadrent strictement nos procédures, conformément aux normes HACCP.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
interlocutrice aimable et compétente
13 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Jean-Pierre,
Merci pour ce superbe avis.
Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes.
Votre reconnaissance envers notre équipe, toujours attentive à allier professionnalisme et bienveillance, nous touche particulièrement. Ces qualités font partie des valeurs que nous cultivons quotidiennement pour nos hôtes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
tres bien 🙂
bien car le club enfant n'as pas beaucoup d'activité physique et quand j'y suis allée il y avait pas beaucoup de feutres mais très bon repas avec beaucoup de choix
30 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Maas,
Merci pour ce feedback.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété et la qualité de nos buffets, préparés avec soin par nos chefs pour satisfaire tous les palais.
Nous regrettons que certaines prestations du club enfants n'aient pas répondu à vos attentes. Nos équipes veillent quotidiennement à adapter les activités en fonction des groupes d'âge et des disponibilités.
Nous espérons que vous avez pu profiter de notre situation privilégiée en bord de mer, idéale pour des moments en famille.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'un de nos plus de 50 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
Déçus
Nous sommes actuellement au Club Belambra " Golfe de Lozari en Corse " . Nous sommes très déçus . Nous sommes arrivés notre logement n'était pas disponible il a fallut que le voyagiste intervienne pour que nous ayons notre location 5mn après. Arrivés au logement , toiles d'araignées au plafond , parasol déchiré, serviettes de toilettes trouées. Très décevant vu le prix que nous avons payé pour une semaine . Personnel pas sympathique du tout à la réception. Points positifs, l'emplacement front de mer et piscine ça c'est génial. Les infrastructures sont très bien également . Nous sommes en demi pension , petit déjeuner copieux et buffet le soir complet et bien cuisinés , la cuisine est bonne . On s'attendait à mieux ! C'est très dommage.
9 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Julie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis que nos infrastructures sportives et aquatiques aient contribué à agrémenter votre séjour. La qualité de notre restauration fait partie des priorités de nos chefs, et nous partagerons vos compliments avec toute l'équipe en cuisine.
Nous regrettons profondément que certains aspects de votre arrivée et de votre hébergement initial n'aient pas répondu à nos standards habituels. Notre service de conciergerie reste disponible 24h/24 pour répondre immédiatement à toute demande, et nos protocoles de nettoyage approfondis incluent une désinfection quotidienne des logements.
Concernant votre hébergement définitif, son emplacement privilégié en bord de mer correspond effectivement à l'une de nos spécificités les plus appréciées. La vue directe sur le golfe depuis votre location constitue d'ailleurs un atout majeur de ce club.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Belambra, il n'y a pas mieux
C'est la 3ème fois que je réserve avec Belambra car j'ai été satisfait pour les 2 précédentes réservations.
10 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci pour cet avis très enthousiaste !
Nous sommes toujours heureux de constater que nos hôtes reviennent pour vivre de nouveaux moments parmi nous.
Votre fidélité est la plus belle récompense pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour proposer des expériences mémorables. C’est un plaisir de savoir que vos séjours précédents vous ont donné envie de poursuivre l’aventure avec nous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
La réservation est simple
Le site de réservation belambra.fr est clair, permettant une navigation aisée. Réserver sur ce site est donc très facile.
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher Michel,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur notre club Belambra.
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée sans difficulté et que notre plateforme numérique ait répondu à vos attentes.
Notre équipe travaille continuellement à optimiser l'accessibilité de nos services en ligne, et votre retour confirme l'importance de ces efforts pour simplifier la préparation des séjours de nos hôtes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Super sejour
Équipe au top (accueil, animation et restauration), restauration avec du choix et de la qualité, animation géniale et dynamique pour petits et grands, chambre confortable et propre, piscine bien dimensionnée par rapport au site. Nous sommes enchantés par notre séjour.
2 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Fanny,
Merci pour ce commentaire très sympathique.
Nous sommes ravis que votre séjour à Belambra ait répondu à toutes vos attentes.
Votre enthousiasme pour l'accueil de notre équipe, la variété des mets proposés et les animations dynamiques nous touche particulièrement. La propreté des chambres et l'espace de détente autour de la piscine complètent idéalement cette expérience que nous souhaitons toujours mémorable pour nos hôtes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Cordialement
Correspondants serviables et à l'écoute
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci pour ce commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre séjour à Belambra ait été marqué par des échanges positifs.
Cela nous fait particulièrement plaisir que la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes aient contribué à la réussite de vos vacances. Nous transmettrons vos compliments à celles et ceux qui vous ont accompagné durant votre séjour.
Au plaisir,
Voilà 3 heures que nous essayons de…
Voilà 3 heures que nous essayons de joindre le service clients pour une location à partir de demain non conforme à la commande… Impossible à joindre. Jamais vu cela dans la concurrence. Bellambra à fuir, avant même le début du séjour…
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que certaines dimensions de votre préparation au séjour n'aient pas répondu à vos attentes.
Notre équipe est mobilisée 24h/24 pour accompagner nos hôtes, et nous déplorons les difficultés rencontrées pour nous joindre. Chaque réservation fait l'objet d'un suivi rigoureux, et nous restons à votre disposition pour étudier ensemble toute situation nécessitant une attention particulière.
Votre confiance est essentielle à notre engagement quotidien en faveur d'un service irréprochable. Cette expérience isolée ne reflète en rien les standards de qualité que nous maintenons depuis 75 ans.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Compliqué de réserver par téléphone…
Très difficile de réserver par téléphone. Il a fallu que je renouvelle mes appels plusieurs fois et sois obligée d'attendre parfois plus de 30 minutes !
13 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réservation téléphonique. Notre service de réception est normalement disponible sans attente prolongée, et nous étudions activement les causes de ce dysfonctionnement ponctuel pour éviter toute récidive.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
Je cherchais une location bord de mer…
Je cherchais une location bord de mer en dernière minute pour y emmener mes petits-enfants, cette offre m’a plus ainsi que la description du camping et les services proposés
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Annick,
Merci beaucoup pour cet avis positif.
Nous sommes ravis que votre séjour à Belambra ait répondu à vos attentes.
Votre confiance dans notre offre de dernière minute nous touche particulièrement. Nos équipes s'attachent à proposer des solutions adaptées pour permettre à chaque famille de profiter pleinement de nos installations et activités.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau avec vos petits-enfants,
Cordialement,
Opératrice à l'écoute
Opératrice à l'écoute, disponible, professionnelle. Elle a répondu à toutes nos questions et même plus : grand merci à elle !
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Belambra
Chère Corinne,
Merci pour cet avis superbe.
Nous sommes ravis que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes.
L'écoute et la disponibilité de nos équipes font partie de nos priorités absolues. C'est un véritable plaisir de savoir que nos conseils ont pu répondre à l'ensemble de vos questions, et même anticiper vos besoins.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous,
Cordialement,
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