Leider kann ich hier nur 5 Sterne vergeben besser und schneller geht’s nicht von der Bestellung bis zur Lieferung alles top gelaufen der Fahrer der Spedition super nett und zuvorkommend hier kaufe ich... Zobacz więcej
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Lieferung schnell & Ordentlich verpackt. Spedition hat die Palette bis in die Garage gebracht. Super netter Mitarbeiter am Telefon, der auf Nachfrage ob die Klimaanlage wirklich lieferbar sei direkt... Zobacz więcej
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Ich habe einen Zwangsmischer gekauft. Mein Wunschprodukt war nicht in kurzer Zeit lieferbar. Nach telefonischer Beratung habe ich eine tollen Ersatz gefunden welcher innerhalb von 2 Werktagen dire... Zobacz więcej
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Nette Website, vernünftige Lieferung ABER, Kundenservice zeigt sich eben nicht, wenn alles glatt läuft sondern wenn es mal Probleme gibt. Ich habe eine professionelle Wildkrautbürste für ca 1000 Eu... Zobacz więcej
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Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für diese positive Bewertung. Das freut uns.
Sofort erreichbar und hilfsbereit
Der Baushop war sofort erreichbar und hilfsbereit, nach dem während des Bestellvorganges das System einen Absturz erlitt.
Danke war sehr beruhigend zu erfahren, dass einem geholfen wird.
Die Lieferung war rasch und einwandfrei.
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für das Lob! Wir freuen uns, dass unser Service Ihnen weiterhelfen konnte und die Bestellung einwandfrei bei Ihnen eingetroffen ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihr Bauvorhaben!
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr schön, das freut uns!
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns!
Geda Lift - Tolles Produkt
Sehr gute telefonische Beratung. Schnelle Lieferung und vor allen Dingen hat der Lift eine Top-Qualität.
Vielen Dank und gerne wieder
18 marca 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für dieses Feedback. Das freut uns sehr.
Bombardiert einen einfachen
Bombardiert einen einfachen, ungefragt mit E-Mails. Kann ja sein, dass sie gute Produkte haben, aber die Art wie Leute genervt werden ich schon sehr unseriös.
Edit: antwortet hier aber nicht auch die Beschwerde Email. Geht garnicht
23 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Baushop Express
Es tut uns leid, dass Sie unseren Newsletter einmalig ungewünscht erhalten haben.
Wir versenden unseren Newsletter bewusst nur selten und saisonbezogen. Selbstverständlich haben wir Sie umgehend aus dem Newsletter-Verteiler entfernt.
Mit freundlichen Grüßen
Baushop Express
Spitzen Shop
Spitzen Shop! Kundenservice schickt individuelles Angebot umgehend und ist sehr freundlich. Lieferung war in wenigen Tagen von Deutschland in Österreich.
14 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, dem individuellen Angebot und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Genau das ist unser Anspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Baushop Express
Die Anlieferung der Säge.
Guten Tag,
habe die Säge per Express bestellt. Die Säge
ist ohne vorherige Anmeldung angekommen.
Keiner vor Ort, wieder mitgenommen.
Sollt vorher per Telefonische Kontaktaufnahme Bescheid gegeben werden.
Das Geld für Express hat nichts gebracht.
Ansonsten bin ich zufrieden,
Grüße
R. Bernhardt
8 kwietnia 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr geehrter Herr Bernhardt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben völlig recht – bei Speditionslieferungen sollte vorab eine telefonische Avisierung erfolgen, insbesondere bei Expresssendungen. Wir beauftragen dies standardmäßig auch so.
Leider kommt es in seltenen Fällen vor, dass diese Ankündigung durch die Spedition nicht wie vereinbart umgesetzt wird. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben den Vorgang bereits intern aufgenommen und werden dies bei der zuständigen Spedition entsprechend adressieren.
Es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind und der Expressversand seinen Zweck in diesem Fall nicht erfüllen konnte.
Vielen Dank auch für Ihr sonst positives Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Baushop Express Team
Extrem schneller Lieferung
31 marca 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Danke für die positive Bewertung!
Top Service
Vom ersten Telefonat über die Bestellung bis zur Lieferung alles 1a. ( Hr. Moreno)
31 marca 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank, es freut uns sehr, wenn unser Kundenservice wertgeschätzt wird!
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für diese positive Bewertung!
Odpowiedź od Baushop Express
Vielen Dank für Ihre Bewertung, das freut uns!
Zögerlicher Versand
Artikel wurde leider erst sehr spät Versendet trotz Lagerware laut Onlineshop.
Telefon Kontakt war aber freundlich.
25 marca 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die verzögerte Versendung trotz angezeigter Lagerware entspricht nicht unserem Anspruch und tut uns leid. Hier hätte der Versand deutlich schneller erfolgen müssen.
Es freut uns, dass Sie den telefonischen Kontakt dennoch als positiv wahrgenommen haben.
Wir haben den Vorgang intern geprüft und unsere Abläufe an dieser Stelle weiter geschärft, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Baushop Express Team
Startschwierigkeiten
Positiv:
Sehr schneller E-Mail-Support.
Nach Klärung des Problems erfolgte der Versand extrem schnell (innerhalb einer Stunde).
Negativ:
Kein Kauf auf Rechnung für Neukunden möglich – selbst bei Angabe der UID-Nummer und dringender Lieferung.
Nach der Bezahlung und zwei Wochen Wartezeit musste ich erst nachhaken, wann die Lieferung erfolgt. Dabei stellte sich heraus, dass die Bestellung im System vergessen wurde.
23 marca 2026
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre differenzierte Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit der schnellen Klärung und dem anschließenden Versand zufrieden waren. Gleichzeitig ist es natürlich nicht akzeptabel, dass Ihre Bestellung zuvor im System nicht korrekt weiterverarbeitet wurde und Sie selbst nachhaken mussten.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an zuverlässige und strukturierte Abläufe. Wir haben den Vorgang intern geprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um solche Versäumnisse künftig zu vermeiden.
Umso mehr freut es uns, dass wir Ihr Anliegen im Anschluss schnell lösen und die Lieferung kurzfristig auf den Weg bringen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Baushop Express Team
Versehentlich doppelter Artikel auf Kulanz vom Händler erstattet
Ich habe am 01.06.25 einen Artikel bestellt. Der Artikel wurde doppelt in zwei Paketen geliefert. Da ich selbst das erste Paket und meine Frau das zweite Paket (anderer Liefertag) angenommen hatten, kam es dazu, dass beide Artikel geöffnet und aufgebaut wurden, ehe ich den Fehler bemerkt hatte. Ein damaliger Kontaktversuch blieb erfolglos, woraufhin ich beide Artikel behalten habe.
Fast ein Jahr später, am 27.03.26, wurde ich vom Support kontaktiert, ihnen sei aufgefallen, dass sie mir damals womöglich zwei Artikel geschickt hätten, ob dies denn sein könne. Ich habe das bestätigt und die Situation erläutert. Es wurde eingeräumt, dass der Fehler auf ihrer Seite liege. Da ich beide Artikel bereits geöffnet hätte, bleibe mir allerdings keine andere Alternative, als den zweiten Artikel zu bezahlen. Aus Kulanz würden mir insgesamt ca. 28.5% Rabatt auf den ursprünglichen Bruttopreis gewährt. Eine Rücksendung sei nicht möglich. Und offensichtlich sei ich ja zufrieden mit den Artikeln, da ich keinen Rückversandt veranlasst hätte. Man muss sich dabei vorstellen, wie überrumpelt ich von der ganzen Situation war, fast ein Jahr später.
Update: Nachdem ich dann hier darüber berichtet hatte, kam der Händler erneut auf mich und bat mir unmittelbar eine vollständige Erstattung an, das Zusatzgerät kann ich behalten (s.u.).
Auch wenn die Erfahrung insgesamt durchwachsen war, stehe ich nun am Ende mit einem gratis Extragerät da, was vom Händler sehr kulant ist, weswegen ich, trotz der Umstände, 5 Sterne gebe.
27 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für den gesamten Vorgang entschuldigen.
Sie haben den Sachverhalt absolut korrekt dargestellt: Die doppelte Lieferung ist durch einen Fehler auf unserer Seite bzw. bei unserem Partner entstanden. Ebenso entspricht es nicht unserem Anspruch, wie im weiteren Verlauf damit umgegangen wurde – insbesondere die Kommunikation und der entstandene Eindruck von Druck im Telefonat.
Dass Sie fast ein Jahr später mit dieser Situation konfrontiert wurden und sich dabei überrumpelt gefühlt haben, können wir sehr gut nachvollziehen. Hier hätten wir deutlich sensibler und kundenorientierter reagieren müssen.
Wie bereits in unserer direkten Kommunikation klargestellt, haben wir den Vorgang vollständig zu Ihren Gunsten korrigiert:
Der zweite Artikel wurde **nicht berechnet**, sondern **vollständig gutgeschrieben**, und Sie können diesen selbstverständlich ohne weitere Kosten behalten.
Die zuvor vorgeschlagene Lösung sowie die Kommunikation durch unseren Junior-Kundenberater entsprechen nicht unserem internen Anspruch an Servicequalität. Dies haben wir intern aufgearbeitet und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um solche Fälle künftig klarer, kulanter und professioneller zu lösen.
Fehler können in seltenen Fällen vorkommen – entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall zunächst nicht gerecht wurden, bedauern wir ausdrücklich.
Vielen Dank, dass Sie sich dennoch die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Bei Rückfragen oder falls noch etwas offen sein sollte, stehe ich Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Felix Sailer
Schlechter Shop, Super Kundenservice
Ich habe vor ca. 3 wochen einen Stromerzeuger bei Baushop-express bestellt. Laut Internetseite waren davon noch 8 Stück auf Lager und die angegebene Lieferzeit betrug ca. 5 Werktage. Nachdem ich den vollen Betrag (ca 900€) per Paypal überwiesen habe, bekam ich nur eine Proforma-Rechnung. Das wunderte mich schon aber scheint erstmal nichts unnormales zu sein.
Ca. 2 wochen nach der Bestellung fragte ich per Email und Telefon nach, wo meine Bestellung bleibt. Hierbei wurde mir dann mitgeteilt, dass entgegen der Angaben auf der Webseite, kein Stromerzeuger Lagernd ist und man auf die Lieferung des Herstellers warte. Für Lieferverzögerungen habe ich natürlich Verständnis, das kann immer und jedem passieren. Was mich allerdings stört, ist die Irreführende Angabe auf der Webseite, da kein Kunde sicher sein kann, ob ein Produkt wirklich lagernd ist und pünktlich ankommt. Hier sollte man dringend an dem System arbeiten, welches einen aktuellen Lagerbestand anzeigt und nicht (wie mir erklärt wurde) was von Baushop-Express beim Hersteller bestellt wurde. Ziemlich enttäuschend leider, wenn man vergeblich 3 wochen wartet, ohne dass etwas ankommt, obwohl man darauf angewiesen ist.
Was ich jedoch Positiv hervorheben muss, ist der Kundenservice. Per Email kommt sehr schnell eine Antwort, die meines Erachtens auch keine automatisierte ist, sonder eine hilfreiche und professionelle.
Auch per Telefon erreicht man stets einen Mitarbeiter, auch hier, sehr freundlich, sehr entgegenkommend und vorallem ohne stundenlange Warteschleife oder KI Assistenten.
Alles in allem bin ich von dem Shop sehr enttäuscht, aber etwas beruhigt, da man hier noch gut behandelt wird, seitens des Kundenservice.
Ich habe die Bestellung Storniert, das Geld wurde umgehend zurück überwiesen.
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Baushop Express
Sehr geehrter Herr Euskirchen,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die differenzierte Bewertung.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung entschuldigen. Sie haben völlig recht: Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit und Lieferzeit müssen zuverlässig und nachvollziehbar sein – insbesondere, wenn Sie auf die Ware angewiesen sind.
In Ihrem konkreten Fall ist es leider zu einer unglücklichen Ausnahme gekommen. Die angegebene Lieferzeit basierte auf einer bereits fest zugesagten Lieferung unseres Lieferanten für genau diese Woche. Aufgrund unserer bisherigen sehr zuverlässigen Erfahrungen mit diesem Hersteller haben wir diese Information entsprechend im Shop hinterlegt. Entgegen dieser Erwartung kam es dann jedoch zu einer Verzögerung beim Lieferanten, wodurch wir die ursprünglich zugesagte Lieferzeit nicht einhalten konnten.
Uns ist bewusst, dass diese Art der Darstellung für Sie als Kunden nicht transparent genug war. Das entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch. Wir werden unsere Prozesse hier weiter schärfen und künftig bewusst konservativer mit Lieferzeitangaben umgehen, um solche Situationen zu vermeiden.
Wichtig ist uns an der Stelle auch klarzustellen: Die im Shop angezeigten Stückzahlen beziehen sich in der Regel auf unseren tatsächlichen Lagerbestand. Der hier aufgetretene Fall stellt eine Ausnahme dar, bei der wir uns auf eine bestätigte Zulieferung verlassen haben.
Umso mehr freut es uns, dass Sie unseren Kundenservice trotz der Umstände positiv wahrgenommen haben – vielen Dank dafür.
Wir bedauern sehr, dass es letztlich zur Stornierung gekommen ist und würden uns freuen, Sie künftig unter besseren Voraussetzungen erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Baushop Express
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