Autoequipe Roma Recenzje 

Ho portato la mia dacia all'assistenza di via silicella per un problema al cuscinetto di una ruota, e dopo averla visionata una volta hanno ordinato il kit cuscinetti anteriore.
La seconda volta lho portata per fare l'intervento e mi è stato detto che invece erano i cuscinetti posteriori e che la avrei dovuta riportare un'altra volta.
Ogni appuntamento te lo danno min dopo 2 mesi, e per me che vengo dalla parte opposta della città fino ad ora mi hanno solo fatto perdere tanto tempo senza risolvere nulla.......portata alla fine da un'altra parte, pessima esperienza!

Ottima esperienza con personale veramente preparato e Alessandra è stata gentile e simpaticissima nelle spiegazioni! Se doveste cambiare auto vi consiglio di venire qui e chiedere di lei!

Ci hanno consegnato la vettura Matteo e Alessandra è andato tutto perfettamente. Siamo molto soddisfatti

Autoequipe ha reso la mia esperienza di acquisto unica! Mi è stata consegnata la vettura con entusiasmo e professionalità, Valerio e Giada che mi hanno assistito sono stati ineccepibili. Consiglio a tutti di passare per questo centro!

Ho ritirato la macchina oggi e mi è stata consegnata da Valerio ed Alessandra, sono stati particolarmente disponibili, gentili e professionali . Grazie

Molto professionali, precisi e oubruali. Esaustivi nelle spiegazioni e cordiali. Ci hanno seguito Matteo, Alessandra e Martina ci siamo trovati molto bene, ci hanno aiutato anche prima della consegna. Servizio ottimo tutti molto disponibili e professionali

Ho acquistato la mia Dacia presso la concessionaria AutoEquipe a via Laurentina. Il processo di vendita e consegna è stato impeccabile: bravi, precisi e puntuali.
Purtroppo, non posso dire lo stesso per quanto riguarda l'assistenza e l'after-sales in generale: c'è moltissimo spazio per migliorare, direi anche troppo.
Ho ceduto all'acquisto di un accessorio in offerta e me ne sono pentito amaramente. Dopo vari solleciti, sono stato ricontattato per tre volte da operatori che chiedevano delucidazioni su un accessorio presente nel loro catalogo. A tutte le mie domande hanno risposto che mi avrebbero fatto contattare dall'officina, cosa che, per tutte e tre le volte, non è mai accaduta. Ho ricevuto una chiamata da un numero che risaliva alla concessionaria, dopo pochi squilli però hanno attaccato e non ho avuto tempo e modo di rispondere.
Ho provato a richiamare direttamente la sede Laurentina, ma il sistema telefonico è un labirinto: estensione 1 per l'officina, estensione 2 per l'assistenza, estensione 6 per parlare con un operatore. Risultato: dopo 10 minuti di attesa per ogni chiamata, non ha risposto nessuno.
Come se non bastasse, il disco automatico suggeriva di lasciare un messaggio o un numero su WhatsApp, ma quando provi ad aprire la chat ti appare il messaggio che l'utente non utilizza più WhatsApp.
Spero vivamente che l'auto vada molto meglio della loro organizzazione interna.

Mi hanno consegnato il veicolo Alessandra e Matteo servizio veramente ottimo

Desidero lasciare questa recensione per esprimere la mia sincera gratitudine sia al punto vendita Autoequipe di Roma, in via Silicella1/b, sia all’officina di via Anicio Paolino10, per la professionalità, la disponibilità e soprattutto per l’attenzione dimostrata nei miei confronti.
Dopo l’acquisto della mia Dacia Sandero, ho avuto purtroppo alcune difficoltà che mi hanno creato non pochi disagi, soprattutto per la necessità di avere sempre l’auto a disposizione per recarmi al lavoro.
Quello che però voglio sottolineare è come Autoequipe ha saputo gestire la situazione.
Un ringraziamento particolare va al Sig. Claudio Cresci, proprietario di Autoequipe, che, nonostante il problema verificatosi poco dopo l’acquisto, si è personalmente interessato affinché ogni difficoltà venisse affrontata e risolta nel modo migliore e nel minor tempo possibile.
Ho ricevuto assistenza tempestiva e continua, sia attraverso l’officina e i suoi meccanici, sia grazie alla disponibilità di auto di cortesia, che mi ha permesso di continuare a lavorare senza rimanere senza mobilità.
Un ringraziamento particolare anche ad Alessandro, che si è sempre dimostrato disponibile, professionale e attento nel seguire le mie necessità.
Ma ciò che mi ha colpito maggiormente è stato il gesto finale: per venire incontro al disagio che avevo dovuto affrontare, mi sono stati offerti dei tagliandi gratuiti.
È un gesto che ho apprezzato moltissimo e che dimostra una cosa che, purtroppo, oggi non è affatto scontata: l'attenzione verso il cliente anche dopo la vendita.
Credo che la vera professionalità di un'azienda non si dimostri soltanto quando tutto va bene, ma soprattutto quando si presenta un problema e si sceglie di stare accanto al cliente per risolverlo.
Per questo desidero dire un grande GRAZIE ad Autoequipe, al Sig. Claudio Cresci, ad Alessandro e a tutto il personale per la disponibilità, la serietà e l'attenzione che mi avete dimostrato.
Alla fine, ciò che resta non è soltanto il problema che si è presentato, ma soprattutto il modo in cui è stato affrontato e la fiducia che siete riusciti a riconquistare.
Grazie davvero! ❤️
Alessandra

Complimenti ad Alessandra per la sua cortesia , professionalità e gentilezza nel coccolare il cliente .
Grazie anche a Gianluca che ci ha spiegato con dovizia di particolari il funzionamento digitale della macchina.
Gra anche a Martina per avervi accolto con il
sorriso

Ci hanno consegnato la vettura Alessandra e Massimo molto professionali e gentili . Chiari nelle spiegazioni ed efficienti

Personale gentile complimenti a massimo alessandra

Complimenti a Giada e Massimo per la spiegazione della vettura e dei documenti sono stati molto gentili e professionali. Anche con il venditore Federico molto bene!

Ottima accoglienza di tutto il personale che e' stato gentile disponibile e preparato.

Gradita una bottiglia on omaggio di vino Syrah

Un buon incontro con Gianluca e Alessandra nel conoscere la nuova vettura ed espletamento della parte burocratica.

Vendita e ritiro ottimi, da migliorare la comunicazione nell'attesa
Esperienza positiva con Autoequipe. Il venditore è stato molto cortese durante la trattativa, anche se il supporto nel periodo tra l'acquisto e la consegna poteva essere gestito meglio. Un ringraziamento a Gianluca e Giada del team ritiro: davvero gentili, disponibili e impeccabili nelle spiegazioni!

Personale competente, gentile e paziente. Grazie mille

Mi sono rivolto ad Autoequipe per fissare un appuntamento relativo a una campagna di richiamo della casa madre sulla mia Seat Altea XL, nello specifico per la sostituzione del gas dell’airbag lato guida.
Ho lasciato l’auto in officina perfettamente marciante, convinto di dover effettuare esclusivamente l’intervento previsto dalla campagna di richiamo. Solo successivamente mi è stato comunicato che era necessario effettuare anche un aggiornamento della centralina. Avendo acquistato l’auto da un privato, non potevo ovviamente sapere che in passato fosse stata esclusa la valvola EGR.
Il giorno successivo sono stato contattato dall’officina e, tramite un video, mi è stato mostrato che, dopo l’aggiornamento della centralina, veniva rilevata un’anomalia al motore e che la valvola EGR risultava esclusa.
Quando sono andato a ritirare l'auto, mi è stato comunicato che la vettura non era più perfettamente funzionante: entrava in modalità recovery proprio perché, a seguito dell’aggiornamento, la centralina non rilevava correttamente la valvola EGR.
Ho fatto presente che l’auto era entrata in officina funzionante e marciante e che, dopo l’intervento, mi veniva riconsegnata con un problema che prima non si manifestava.
Mi è stato anche detto che, se avessi informato preventivamente l’officina dell’esclusione della valvola EGR, non avrebbero effettuato l’aggiornamento. Il problema è che io non potevo assolutamente saperlo: ho acquistato l’auto da un privato e non ero a conoscenza di quella modifica.
A quel punto, avendo assoluta necessità dell’automobile, mi sono state prospettate due possibilità: sostituire la valvola EGR con un costo di circa 1.500 euro, oppure rivolgermi a un meccanico esterno che mi è stato indicato per intervenire sulla centralina.
La situazione che mi sono trovato a vivere è stata quindi, a mio avviso, paradossale: sono entrato in officina per una campagna di richiamo, con un’auto funzionante, e sono uscito con una vettura che non funzionava più correttamente e con la necessità di sostenere ulteriori costi per poterla ripristinare.
Alla fine ho dovuto rivolgermi a un’altra officina e spendere 250 euro per ripristinare la centralina e riportare l’auto alle normali condizioni di funzionamento.
Dopo circa venti giorni sono stato contattato dal servizio qualità di Autoequipe, al quale ho raccontato dettagliatamente quanto accaduto. Mi sarei aspettato, almeno per una questione di attenzione nei confronti del cliente, di essere successivamente ricontattato per ricevere delle spiegazioni o quantomeno delle scuse per l’accaduto. Purtroppo, dopo quella telefonata, non ho più ricevuto alcun riscontro.
C'è inoltre un ulteriore aspetto che ritengo particolarmente grave e che mi ha lasciato ancora più amareggiato: sul documento denominato “Ordine di Lavoro d’Officina”, nei riquadri relativi alle “Condizioni Generali di Riparazione” e al “Trattamento dei dati personali”, risultano apposte due firme che dichiaro di non aver mai apposto né autorizzato. Le firme presenti sul documento, inoltre, risultano differenti dalla mia firma.
Ritengo che una situazione del genere avrebbe meritato maggiore attenzione e soprattutto un confronto con il cliente, anche considerando che l’auto è stata consegnata funzionante ed è stata riconsegnata con un problema che mi ha costretto a sostenere ulteriori spese presso un’altra officina.
Sono sinceramente rammaricato e fortemente deluso dall’esperienza. Per quanto mi riguarda, sulla base di quanto accaduto, non mi sento di consigliare questa officina.

Sono rimasto più che soddisfatto sia dalla professionalità che dalla cortesia e disponibilità mostrata dal sig. Salvati in fase di acquisto e dai sigg. Gianluca ( per i chiarimenti e le spiegazioni) e Alessandra in fase di ritiro della vettura