ASUS Recenzje 

A few years ago I discovered that ASUS has a loyalty program. They called it ROG (Republic of Gamers).

I thought: "why not?". I registered. I entered the serial numbers of my ASUS products. I participated in all the activities available to me that the company organised. I visited their website every day.

Unfortunately, I cannot recommend anyone to repeat my experience. Why?

1) For several months I had problems with their website. I found temporary solutions on my own, but they worked every other time. At some point, I despaired and contacted the technical support. They listened to me and promised to contact me as soon as they find out something. I am still waiting for their answer (since August 17, 2022)...

2) The levels and points accumulated for participating in the program burn out after a year. I wanted to spend it on something I'm really interested in, and ended up losing almost everything. That is, participating in ROG you will have a difficult choice: just lose points or spend them on nonsense. You will be disappointed either way.

3) Rewards rarely appear, are expensive and sell out quickly (sometimes in a few hours). ASUS warned me a month ago that I would lose points. So I began to come twice a day to get at least something. During July, only such awards appeared: merch that was not interesting to me (which was instantly sold out) and a game that was not interesting to me (I could not get it either. It needed to take through a site that is not available in my country).

Dear ASUS. You have gotten your points back. Please tell me now how can I get back the time I spent on you?

Asus vivobook anderhalf jaar oud. Spellen vallen telkens weg , opgestuurd een nieuwe wlan kaart ingezet. Heb nog dezelfde problemen. Ben Asus helemaal zat voor mij nooit weer Asus.

In 2021 heb ik de Asus Zenfone 8 gekocht voor 599 euro. Dat bleek achteraf mijn slechtste aankoop ooit te zijn. Het toestel kampt met diverse problemen die tot nu nog steeds niet opgelost zijn. In totaal is het toestel nu 6 keer verzonden voor reparatie. Het gaat om problemen met de camera, touchscreen, verbinding (4g en/of wifi), en de batterij. Bovendien heeft de klantenservice van Asus geen passende oplossing aangeboden voor de situatie. Sterker nog, ze gaan niet in op mijn verzoek op het ontbinden van de koopovereenkomst ondanks mijn herhaaldelijk verzoek.
Ik wil iedereen op de hoogte brengen hoe Asus omgaat met klanten, hoe hun aftersales eruit ziet, en hoe zij omgaan met een verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst.

Klachten en de reparatieprocedure
Er kan een reparatieverzoek telefonisch of via de website van Asus worden aangemaakt. Vervolgens komt men het pakket ophalen, wordt het pakket verzonden naar Polen ter reparatie en wordt het weer terugverzonden. Dit geeft een doorlooptijd van ca. 1 á 2 weken totdat het toestel weer terug is. Tegenwoordig is het erg vervelend om je smart phone te missen voor zulke lange periodes.

Ik geef enkele voorbeelden hoe de reparatieprocedure voor mij heeft plaatsgevonden:

Na een klacht over wazige foto's heeft Asus de camera vervangen. Dat is fijn, maar vervolgens blijkt dat een stukje plastic voor de lens niet verwijderd is die de onderkant van de foto's blokkeert (bijlage 1). Het toestel is direct weer terugverzonden voor het verwijderen van dat stukje plastic. De kwaliteitscontrole van Asus is dus dramatisch....

Na de meest recente reparatie blijkt dat het toestel foto's met een zeer sterke witte waas produceert in het donker. Het toestel is opgestuurd voor reparatie. Asus geeft aan dat zij het probleem niet kunnen reproduceren, waarna het toestel weer terugverzonden is zonder reparatie.

Direct na ontvangst heb ik foto's genomen waarin de witte waas zeer duidelijk te zien is (zie bijlage 1). Dit heb ik gemeld bij Asus en het antwoord daarop is: "Wij zijn van mening dat u teveel verwacht van een telefoon camera. Het betreft hier geen professionele camera en dus het fotograferen in onderbelichte/ donkere ruimtes zal ongeacht flitser inderdaad wazige foto's kunnen geven.Voor dit soort foto's kunt u beter een camera met een goede flitser gebruiken en niet een telefoon. (...)"

Ik heb met veel oudere en goedkopere toestellen (4-5 jaar oud en 250-300 euro) foto's genomen op dezelfde plek en op die foto's zijn geen witte waas te zien (bijlage 2). Asus antwoordt daarop: "Per telefoon, per camera, per product zal de kwaliteit van gemaakte foto's nogal verschillen. U kunt geen toestellen van andere merken vergelijken aangezien elk toestel gebruik maakt van een andere lens, camera en software.(...) Ik ben het ermee eens dat de waas vreemd is, echter kan dit verscheidene oorzaken hebben." Het toestel is inmiddels weer aangemeld en verzonden voor reparatie.

Geschillencommissie
Asus is niet aangesloten op een geschillencommissie en is niet bereid om dat te doen. Zie de algemene voorwaarden van Asus.
"Wij zijn niet bereid en niet verplicht aan geschillenbeslechtingsprocedure alvorens geschillencommissies voor gebruikers deel te nemen."

Ontbinding koopovereenkomst
Na de zoveelste reparatie heb ik geen vertrouwen meer in hoe Asus de klachten afhandelt en heb ik Asus verzocht voor ontbinding van de koopovereenkomst. Op websites zoals Rijksoverheid, consuwijzer en meer staat dat in zulke gevallen de koopovereenkomst kan worden ontbonden.

In eerste instantie geeft Asus telefonisch aan dat zij niet kunnen ingaan op ontbinding en dat ik een reparatieverzoek kan laten aanmaken. Later hebben zij in een e-mail het volgende aangegeven:
"Het is helaas niet mogelijk om de koop te ontbinden. Wij zullen de telefoon niet voor altijd blijven repareren. Uiteindelijk zullen wij vanaf onze kant een swap of credit aanbieden als wij het toestel niet volledig kunnen repareren. Daarom wil ik u het advies geven om deze opnieuw aan te melden."

Dat was 2 of 3 reparaties geleden. Vervolgens heb ik diverse malen Asus verzocht voor ontbinding, maar zij gaan er niet meer op in. Het is duidelijk dat ik alleen mijn recht kan behalen wanneer ik deze zaak voorleg aan de kantonrechter.

Samenvattend
De Asus Zenfone 8 blijkt mijn slechtste aankoop ooit te zijn. Tot nu toe zijn de problemen met het toestel nog steeds niet opgelost. De klantenservice van Asus reageert niet adequaat op de situatie. Asus gaat niet in op mijn verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst (een Nederlands Recht).

Nooit geen problemen gehat met Asus van computer stuff en nu in deze tijd na je garantie gaat het kapot gsm rog 3 gekocht 2jaar geleden net na garantie flash flash en start niet meer op vraag aan Asus om deze te maken zij zeggen wij maken dit product niet meer na nog geen 2 jaar je moet naar een derde gaan zeggen ze.......

heb hem all naar 5 verschillende gsm winkels gebracht en geen 1 kan hem maken zelf niet geregistreerd makers die met Asus samen werken zeggen dat ze het niet kunnen maken zelf dus vraag ik mij aff hoe moet ik hem laten maken als niemand weet hoe je hem moet maken...

1300€ in de vuilbak na 2 jaar nooooooit van mijn leven koop ik nog Asus zelf niet meer voor computer spullen simple, Hiervoor moeten mensen een maand voor werken btw en dat na 2 jaar niet meer werkt en derde kan hem niet maken vind ik echt schandalig van jullie, Als ze dit met all hun producten gaan doen gaan ze snel fait gaan. Voor de rog 3 hat ik iPhone 5 voor jaren lang nooit geen problemen me gehat, ik denk nu word het toch eens tijd dat ik iets nieuw en anders probeer... Gaan we dus nooit meer doen.

Als Asus dit goed wil maken bij mij moeten ze mijn gsm gratis maken anders raad ik iedereen dat ik ken Asus aff want dit is geen service meer is gewoon geldwolven dan in mijn ogen iPhone/Samsung/etc maakt ook elk jaar nieuwe modellen maar maakt de ouderen niet kapot zo is het precies na garantie bam kapot en jij moet maar een nieuwe kopen..... Ps Van Hoeydonck.

This company is dishonest and gives the worst possible customer service. I wish I had read the appalling reports.
It claims to make “extraordinary efforts “. That is only accurate when referring to its customer service performance, it is impossible for that lack of good service to get any worse.
For then SECOND time I have had to return an IDENTICAL product (Vivobook) to repair an IDENTICAL fault. Ergo ASUS is selling a product it knows to faulty. Again I am having to wait weeks for the repair to completed. The fault is that the numerical keypad suddenly ceases to operate.
The question has to be asked is that does this selling of a knowingly defective product, amount to fraud. Their claim to make extraordinary efforts (to provide good customer service) is downright untrue.
Before you consider buying anything ASUS make, think very hard.
ASUS require an account to be created BEFORE accepting any complaint. For some inexplicable reason your date of birth is required. Under British law that is highly confidential and must be handled in a special manner. Passwords etc., are just as effective for security. Please keep your hands in pockets before you even think of trading with ASUS.

Laptop opgestuurd voor reparatie, zou 2 weken duren en binnen garantie vallen, krijg een week later een prijsopgave van 158 euro opgestuurd vanwege drukschade die mijn eigen schuld zou zijn in het toetsenbord, het enige wat niet werkte waren enkele toetsen die zeer licht door mij gebruikt waren en alle zwaar gebruikte toetsen deden het nog, dan vervolgens na anderhalve maand als ik via de winkel van aankoop contact op neem niks anders te vertellen dan: "ja u zult gewoon moeten wachten" al met al als ik 1 ding van deze ervaring geleerd heb na een laptop van 2300 euro gekocht te hebben en nu al bijna 2 maanden zonder laptop zit met nog geen vooruitzicht op verbetering, is dat ik voortaan ver bij asus en hun slechte klantenservice/reparaties uit de buurt blijf, en ik raad iedereen aan hetzelfde te doen als je niet in eenzelfde situatie terecht wilt komen.

Mijn Asus laptop gaat kapot, na 2 jaar en een aantal maanden.
Meteen maar een nieuwe Asus laptop gekocht omdat ik niet zonder kan
Na een aantal weken, dacht ik toch nog maar eens opsturen naar Asus
Dus een RMA aangemaakt bij Asus, wordt deze afgekeurd door Asus
Na te bellen naar Asus, krijg ik te horen dat ze dat standaard doen bij deze klacht dat de laptop niet meer aangaat
Moest maar weer een nieuwe melden/aanmaken en die zou dan goedgekeurd worden
Vreemd, leg dat bij de afkeur van de RMA uit, aub….
Opgestuurd door de Asus bepaalde vervoerder volgens de normen die er voor stonden, dubbele doos, logo van batterij niet zichtbaar, etc..
Na een week was laptop nog niet aangekomen, reden werd door aangewezen vervoerder van Asus tegengehouden omdat ze ontdekt hadden dat er een batterij in de laptop zat
Maar weer contact opgenomen met Asus (2x) Er waren ook meerdere laptops die door de vervoerder tegengehouden werden, werd mij verteld
Daarna is de laptop met vertraging aangekomen
Als je zegt dat je met een bepaalde vervoerder moet versturen, maar dan afspraken met die vervoerder over batterijen in laptops

Na onderzoek, kreeg ik te horen dat de reparatie 900 Euro zou kosten
(moederbord defect)
Heb ik niet goedgekeurd omdat de laptop dit nieuw maar net gekost had
Moest rond de 70 Euro betalen en dan zou de laptop teruggestuurd worden na ontvangst van die kosten binnen 1 a 2 dagen
Het duurde best een aantal dagen voordat ik een link kreeg om te betalen
Wat denk u: Link werkt niet!
Maar weer contact opgenomen met Asus, kreeg de reden is een nieuw systeem en kreeg een handmatig verzonden rekening
Na betaald te hebben en na verwerking van de betaling zou 1 a dagen duren alvorens de laptop teruggestuurd zou worden
Bijna een week later, nog geen laptop
Na maar weer contact opgenomen te hebben met Asus, kreeg ik als reden het is druk en we lopen achter
Eindelijk kwam de laptop terug en nu komt de klap op de vuurpijl…..
Moederbord was helemaal niet kapot, bedrijf bij mij in de buurt haalde toetsenbord los en laptop ging gewoon aan en alles werkte
Daarna is het toetsenbord vervangen voor een fractie van de prijs
Nou, dit was in een notendop mij ervaring met Asus

Al antwoord gekregen van Asus en ze vinden het normaal en doen er niks aan
Ik begrijp nu de reviews van andere gebruikers van Asus wel met 76% negatieve ervaringen met de slechtste score die je kunt geven van 1 ster
Waardeloos bedrijf !

In 2009 een PC gemaakt met Asus componenten. Doet het eigenlijk nu nog, maar door ouderdom toch maar een nieuwe gebouwd weer met Asus componenten.
Laatste component is de ASUS GeForce Dual RTX 3060 OC 12GB grafische kaart geweest. Wat een beest! Heerlijk! Echte aanrader.

Het bedrijf ASUS is zelfs nog niet 1 ster waardig! Van mijn nieuwel Asus laptop ging het beeldscherm kapot na een half jaar. Via ASUS reparatie melding aangevraagd en de laptop super goed ingepakt op hun advies (met pipeschuim en bubbeltjes plastic). Bij ASUS constateren ze dat er een barst in het beeldscherm zit. Hij is bij mij heel vertrokken! Nu lees ik op internet precies diezelfde klacht van iemand anders die zijn laptop ter reparatie had opgestuurd. Valt natuurlijk niet in de garantie! Gebeld, gemaild, ik wordt afgewimpeld met de opmerking dat het niet na te gaan is hoe het beeld kapot moet zijn gegaan. Ze proberen gewoon er onderuit te komen volgens mij. Echt een slecht bedrijf, koop geen ASUS computer is ijn advies.

Heb een de Asus ROG phone S5 pro gekocht. En na een jaar gingen mijn airtriggers kapot. De eerste keer na reparatie kreeg ik hem nog steeds kapot terug. Ik hem weer opgestuurd. En toen ik hem na de tweede keer uit de doos haalde lag de achterkant er half af.... Het enige wat Asus zegt is dat ze er niks aan kunnen doen en dat ik weer moet opsturen. Dit word de 3e poging. En ondertussen zit ik nu 3 weken zonder die telefoon. Het meest vervelende van dit alles is, is dat Asus gewoon niks doet. Je moet die telefoon gewoon eindeloos opsturen en dan maar hopen dat hij ooit gemaakt en heel terug komt.

Ben erg geschrokken van de klantenservice van asus. Ik heb contact opgenomen omdat mijn laptop te heet wordt en de ventilatoren niet werken en ik kreeg een mail terug dat er pas iets aan de hand is als de laptop boven de 95 a 100 graden wordt en voordat ik kan aangeven dat de laptop dit al is geweest en de ventilator het ook niet doet worden al mijn emails teruggestuurd naar mijn inbox..

Ik ben op zich over het product heel tevreden. Zelf gebruik ik al jaren een Asus laptop en de prestaties zijn goed, snel opgestart en dit blijft ook zo na een tijd. Alleen over de klantenservice ben ik echt niet te spreken. Mijn laptop had een probleem met de geluidskaart en dit viel binnen de garantie. Ik moest het in de originele doos naar hun versturen en blijkbaar was deze bij aankomst kapot want ik kreeg foto's doorgestuurd van een kapot scherm. Ik gaf aan dat ik dit nooit zo had verstuurd en ze vroegen mij om fotos hoe ik de laptop had verstuurd met een datum erbij om te bewijzen dat het scherm niet kapot was. Die had ik niet want dat was ook niet geadviseerd om te doen.

Dus nu mag ik zelf opdraaien voor de schade en ben ik verder van huis. Adviseer jullie klanten om ALTIJD foto's te maken voor ze versturen om een hoop ellende te voorkomen!!!

I bought a Zenfone 9 | RhinoShield Impact Screen Protector / 90AI00C0-BSC010.
I picked up a package with protective glass. The packaging said "ASUS Zenfone 8/9". I opened the package and started the installation process. After putting on the protective glass, I noticed that the protective glass is smaller than the phone screen. I noticed that on the product packaging the name "ASUS Zenfone 8/9" is a sticker. After removing the sticker, the real name "Apple iPhone s Max" appeared, which phone it is intended for.

goede ervaring gehad met monitor ASUS 27 VG27AQ

Toestellen op zich zijn goed zo lang ze werken, maar de service achteraf vinden we dramatisch. Als de herstelling van een defect moederbord na 2jaar en (slechts) 2 maanden evenveel moet kosten dan quasi de nieuwprijs van het toestel, vind ik dat er wel wat over. Als je als bedrijf een beetje trots bent op je merk en enigszins klantgericht bent, had een commerciële geste toch wel het minste geweest wat men kon voorstellen voor een eerder duur toestel dat nog maar net uit garantie is.
Voor onze bedrijven alvast geen ASUS meer na deze teleurstellende ervaring.

Erg tevreden over mijn ASUS Zenbook

Mijn volgende laptop wordt weer een Asus Zenbook

Laptop gekocht inmiddels 5x opgestuurd. 1x is er iets aangedaan maar d'r andere keren niet. Geven aan dat het een software probleem is wat niet aan de orde is. Nooit meer asus voor mij

Thank you for your email.

Please keep in mind that you purchased the laptop for 400 euros.

This is one of our cheapest laptop offerings.

You will obviously not receive high class audio at this price point.

If the sound quality is not up to par with what you would like, then I would also recommend returning the laptop to the dealer. This is email from Asus support, I'm speechless,well it doesn't matter is 400 euro or 800 euro products should work perfectly...

Best wel schijt. Om positief te beginnen: de reparatie verliep veel sneller dan verwacht (1,5 week), de laptop werd kosteloos thuis opgehaald en afgeleverd en ik kreeg snel reactie van de Asus support team. Helaas werd dit overschaduwd door nogal wat gedoe. Na 2 maanden draaide de ventilator onnodig overuren. Via het reparatieformulier reparatie aangemeld, wat makkelijk verliep. Hierbij niet de optie gekregen aan te geven wanneer het pakket opgehaald kon worden. Verpakking voor verzending moest zelf geregeld worden, want schade tijdens vervoer zou voor eigen rekening komen (begrijpelijk). Indien de verpakking te beschadigd/ongeschikt zou zijn om het in terug te sturen, zou het pakket in de originele Asus doos teruggestuurd worden. De laptop is in plaats daarvan op mijn meegestuurde laptophoes gelegd en als geheel verpakt tussen een stukje karton aan de kant van de hoes en een dun laagje plastic aan de kant van de laptop, waarna het in een te grote doos is gestopt. Ik ben van mening dat dit zorgvuldiger had gekund (in een Asus doos, zoals aangegeven? Op z'n minst in de laptophoes?) Daarbij is een USBa > RJ45, die ik wel heb opgestuurd, niet mee terug geleverd. Reactie van Asus support was dat hij volgens de beelden wel ingepakt is, dus dat hij tijdens het vervoer vast ergens uit de doos moet zijn gevallen (wat me eigenlijk niets verbaast gezien de verpakking). Heb het dus maar opgegeven. Kortom nogal een frustrerende ervaring.