ASUS 

Jeg bestilte tidligere i dag en bærbar på ASUS’ hjemmeside. Under betalingsprocessen kom der en fejl og hjemmesiden oplyste at der ikke var bestilt noget. Jeg prøver igen, og vælger PayPal som betalingsplatform og ordren går igennem. Til min store overraskelse opdager jeg 15 minutter senere, at jeg har nu har bestilt to bærbare computere.

Jeg skriver straks til den eneste kundesupport mulighed jeg har: shop_dk at asus.com at de skal annullere den ene af ordrene. 5 timer senere får jeg svar fra support (på engelsk) at de desværre allerede har sendt ordren, og jeg er nødt til at returnere den, og bliver refunderet senere.

Det er bare ikke i orden. Hvordan kan en moderne virksomhed ikke have styr på deres shop og support. Havde de da bare haft en fortryd-knap på ordreoversigten, så problemet været løst. Havde support da bare læst de mails der kommer ind så kunne problemet også have været løst. Havde de haft et telefonnummer man kunne ringe til, så ville dette nok også have løst problemet.
Men nej, som det ser ud, må jeg undvære over 8.000 kr. i en uge måske endnu længere fordi ASUS ikke gør det gængse webshops har gjort i årevis.

Konklusion:
Ønsker du et ASUS produkt, så køb den ved en rigtig forhandler. Der findes talrige webshops i Danmark som tilbyder bedre service og som har styr på den webshop de har.

Jeg har haft købt en Asus computer af modellen UM425 (Mener jeg). På den første gik K-knappen i stykker allerede efter nogle minutters brug og på den anden var der fabriksfejl på skærmen. Computeren var mega fed, men de mange fejl og den efterfølgende ringe service over telefon gjorde, at jeg byttede computeren til en Lenovo Yoga Slim 7, som jeg er meget mere tilfreds med i dag.

Jeg købte en asus usb-N13 wifi. Der står UDTRYKKELIGT på låget: Linux Support ( ud over win 10 og mac) 3 års garanti

Min Linux Mint manglede en driver til den og jeg skrev til Asus support ( servicecenter_emea @asus.com)
, som meget hurtigt sendte et link, der indholdt drivere til både windows ,Mac og Linux.

For linux skulle man selv kompilere driveren. Det har jeg gjort mange gange før med andre produkter uden problemer

Men her fik jeg 2 fejlmeddelelser.

Jeg skrev til Asus support med bl.a. en log fil. Den lagde de ikke mærke til og bad om yderliger eoplysninger.
jeg brugte en del tid på at dokumentere min PC og fejlmeddelelsen for at gøre det nemt for asus at finde fejlen

Så skrev de bare tilbage at de ikke understøttede Linux, selv om det står på pakken :( :( :(

"Flot klaret", asus: I fik mig til at købe jeres produkt fordi I skrev at der var Linux Support ...

Det er SIDSTE gang jeg køber noget fra Asus

Asus står åbenbart for Abnorm Sølle User Support !

FØJ

Jeg ville have givet 0 stjerner, men man skal give mindst 1 :(

Dårligste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Det er umuligt at bare at få lov at ringe til dem. Hjemmesiden virker ikke og deres retunerings system er decideret hønsemøj. Det er sjovt at de Kalder det for A.L.I.C.E (Asus life improving customer experience.) ØV

ringeste kundeservice.
Har ringet 5 gange til deres kundeservice og kommer ikke igennem da der er fejl på valgmulighed menuen. Det eneste jeg skal komme frem til er om skærm er værd at reparer.

Min laptops skærm gik i stykker pga en windows update, jeg kontaktede asus support via formularen på deres hjemmeside, indenfor en time modtog jeg shipping labels og instrukser, der blev booket en kurer fra FedEx som kom dagen efter (mandag) og hentede min PC. 5 dage senere (fredag) blev den afleveret hos mig igen, alt fixet og tip top. 5/5!

Købte en skærm til 1500 kr. Jeg havde ikke haft den i særlig lang tid før en lille flue var inde under skærmen. Den sidder der stadig ca midt på skærmen og Asus support gider ikke gøre noget eller hjælpe mig med mit problem da fluen ikke fylder 5 eller flere pixels. Det kan pisse mig af. Den sidder midt på skærmen!!!! Dårlig kunde service.
For det første burde en flue ikke kunne komme ind under skærmen.
For den andet skal i bare hjælpe når sådan noget sker!

F en skod telefonservice i kører - føj det var da det sløjeste jeg nogensinde har oplevet. Tasterne virker ikke, jeres linie skratter og ham jeg talte med kunne ikke svare på et simpelt spørgsmål om hvordan jeg kom ind i BIOS og bad mig ringe tilbage eller send en mail. Sidste gang jeg køber jeres produkt....

Har altid benyttet mig af asus’ grafikkort og de seneste 30xx serier fejler heller ikke fra asus side.

Bought a laptop over 3k. Came with dead pixles on screen, dent on the screen frame itself. And broken fan that makes whole laptop shake like an earthquake! I sent it into repairs pluss explaining the problems it came with when I recived it, as soon as they recived it the plugged the laptop in. Turned it on and nothing with the fan issues happened, they didby check the dead pixles on the screen or check the MASSIVE dent on the back of the screen (how I recived it "brandnew") get an email saying they didnt find any issues and they sent the broken laptop back to me. No emails no phone calls! ASUS IS A SCAM ALL AROUND FONT BUY FRIN THEM! Save your money any do your research. They are a problem! Never will spend OVER 3K at this company or whatever it is in 1000 life times.

Det undrer mig ikke, at Asus er ratet så dårligt.
Har også dårlige oplevelser med en Asus PC. Købt en Asus for første gang til min søn til skolebrug, og han har haft den i halv anden år. I de halv anden år, var PC’en i stykker flere gange uden indgreb fra os. En skærm der ligepludselig viste streger. Jeg skulle af med 1200 kr for at få den repareret hos Asus, da Asus mente skaden var selvforskyldt.
Fornyligt holdt PC’en ligepludselig op med at tænde uden oplader. Der blev udskiftet et motherboard, hvor jeg købte PC’en, men batteriet var også i stykker og garantien var desværre slut. Udskiftning af batteriet vil koste ca. 1200 kr.
Oprindelig pris på PC’en 3999 kr. Med reparationsomkostningernr lagt oveni så bliver prisen på PC’en ca. 6400 kr.
Alt i alt det var dårligt køb og jeg køber ikke Asus produkter igen.

Køb aldrig ASUS. Hvis dit produkt får en fejl eller går i stykker, så kan du IKKE bruge din forbrugerrettighedsbeskyttede reklamationsret.

De vil finde på enhver undskyldning for, at dit produkt er gået i stykker af din egen skyld.

Efter at have købt en bærbar (ASUS ROG Zephyrus S17 - GX701GVR), til 15000kr, så opstod der køleproblemer efter lidt over et år.
Den blev sendt ind, efter over en måned, uden nogen oplysninger (og en masse fejl fra deres side, så som ikke at tage kontakt til mig omkring tingene), så ønskede de 13000kr i reparation, fordi der angiveligt var "væskeskade" (selvom den aldrig har forladt mit skrivebord, og aldrig har været i nærheden af væsker eller vand).
Jeg bad i 6 - to på mail og fire i telefon - tilfælde om dokumentation på disse væskeskader. Jeg modtog intet andet end tekst, ingen billeder eller lignende af disse "skader".
Det eneste de fortalte om konkret var en skade på touchpad-kabel (men touchpadden virkede ubeklageligt), og dette touchpad kabel sidder i totalt modsat ende af køleenheden, så hvordan det kan have nogen sammenhæng, det forstår jeg ikke.
De fortalte at de havde renset kølerne på den.

Jeg nægtede naturligvis dette, da det ganske enkelt ikke kunne være sandt.

Jeg fik den tilbage og kontaktede ASUS igen, da fejlen stadig var der. Her sagde man at jeg skulle klage over reparationen, hvilket jeg gjorde, hvor medarbejderen mente at jeg skulle have bedt om dokumentation på skaden da den var i deres besiddelse (hvilket jeg gjorde, og har optaget samtale med en af deres servicemedarbejdere, Bjarke, som bekræfter dette).

Jeg skulle derfor sende den ind igen, for at dokumentere disse skader. Det gjorde jeg.

Det første jeg hørte fra dem var, da jeg modtog brev fra FedEx om at der var en forsendelse på vej tilbage fra Holland til mig. Altså min bærbar.

Jeg tændte den, og den virkede til at have løst køleproblemet, og RMA'en var denne gang ikke gået under "væskeskade", tænkte de havde lært af deres fejl.
MEN, nu var der istedet fejl på netværkskortet, som gjorde, at den på trådløs mister forbindelsen i cirka 5-10 sekunder, hvert 2-3 minut.
De skrev derimod at køleproblemet skyldtes at kølerne var beskidte, hvilket undrede mig, da de nævnte i første RMA sag, at de havde renset kølerne og det IKKE havde løst problemerne.

Og jeg ville derfor gøre brug af min reklamationsret, da jeg har givet dem to forsøg på at løse problemet, og at jeg føler de bare spilder tiden indtil den falder udenfor garantiperioden.
Men de nægter, da de nu er gået tilbage til det oprindelige udgangspunkt, at bærbarens nye netværksfejl (som er sket mellem deres hollandske servicecenter og min adresse, da det intet problem har været før), er pga. den såkaldte "væskeskade".

Hele denne proces har taget omkring 6 måneder. Så jeg har haft min bærbar i cirka 1 år, og herefter har den været ubrugelig/ikke tilgængelig i 6 måneder.

Så min opfordring er ALDRIG KØB ASUS, og hvis muligt, så prøv at ordne tingene selv. Ting går mere i stykker når de får fingrene i produktet.

ASUS FX505GE
Købte denne lækre bærbar. Men efter et års tid begyndte blæseren at lyde mærkeligt. Og begyndte så at gå helt amok til sidst. Den kørte på blæsehuset.
Jeg pillede den ud og når man rystede den forsigtig kunne man høre den var løs i lejet. Rigtig øv men vidste hvad problemet var.
Det er bare øv når den ikke er ældre.
Købte nogle nye ORG og satte dem i. Skal lige siges det kun var blæser for GPU.
Til jer derude koster sådan 2 nye 480 kr. Da jeg valgte at skifte dem begge. da der også var slør i blæser for CPU.

Et produkt der har været præget af fejl fra starten af hvilket andre på youtube også har fundet. Det er en gamer laptop. En FX 505. Men der er for lidt gamer over den da man ikke kan bruge heaset på den. Når man kommer noget i minijack kan den ikke registrere et headset. Og når man kobler et headset til via bluetooth er der en meget dårlig og skrattende lyd. Kabinettet virker plastikagtigt og billigt. Padden virker svampet, billig og med en dårlig lyd. Det hjælper heller ikke at det er købt i Elgiganten hvor de ikke vil vedkende at produktet har fejl.

Asus ROG Strix B450-F gaming motherboard.
Jeg er meget skuffet over dette bundkort.
For det første kan RAM ikke køre lige så hurtigt som mit gamle Gigabyte AB350, hvilket er meget besynderligt da RAM netop skulle køre bedre med den lidt nyere generation af B450 bundkort.
For det andet er en feature jeg har brugt siden midt 90'erne af besynderlige årsager fjernet, jeg har ALTID min PC til at stå til always on after A/C power loss. Den mulighed er fjernet.
For det tredje er indstillingerne i BIOS generelt besynderligt placeret og besværlig at finde rundt i som jeg aldrig har set før i mine næsten 40 år i branchen, og som værende blandt de første der importerede Asus bundkort til Danmark.

I had a problem with the monitor, a midge got under the screen. Asus Replaced with a new one. But I had to wait about a month for a new monitor to be in stock for me and lose some nerves)
generally satisfied with the service
thanks

En af de bedste bærbare jeg har haft, som har kørt i en del år uden større problemer. Alderen sætter sine spor på hastigheden - men nu er den også 7-8 år efterhånden.

Hold kæft noget møg, min søn kan knap spille i 20 minutter og så går nettet, og det er gang på gang. Jeg betaler ekstra til jer for at min søn skal have bedre oplevelse, men det får han åbenbart ikke. Hold jer langt væk fra det omgang skrald

Piv hamrende ringe kundeservice. Jeg modtager min gaming skærm, hvor der er to pixelfejl på. Men dette er ikke nok til at få service hos dem...

Alt er godt indtil man skal bruge hjælp. har altid været fan af asus min gaming setup er bygget med asus tema, men så fik jeg problemer med mit skærm. Man ringer til kunde support og BOOOM aldrig har jeg hørt en medarbejder så uhjælpsomt. han vidste intet om reklamation eller hverken form for garanti. Jeg har bedt ham om han kunne undersøge det for mig og bekræfte det han fortalte mig, det kunne han godt men han vil ikke ringe til mig selvom jeg ville give ham mit mobil nr han kunne ringe til da han ikke må tag imod oplysninger (selvom jeg har givet samtykke til dette). Jeg spurgte ham hvordan han så vil vende tilbage til mig, det vidste han ikke lige. FEDT! jeg forslog igen mine oplysninger men han takkede nej. FEDT. Du gør det ikke nemt sagde jeg til ham, og han svarede JA det gør vi ikke. FEDT! hvis ASUS nogensinde få tag sig sammen om at læse denne, Personen jeg talte med var BJARKE jeg spurgt indtil om der var mere end hans fornav, med selvtillid sagde han at han var den eneste Bjarke på Værkstedet. I må tag kontakt til mig, Bjarke må have noget på mig som jeg ikke kender til for at få fat i mig siden han ikke behøver mine oplysninger.