Enttäuschende Abwicklung und bis heute keine Rückerstattung Über CHECK24 ein Doppelzimmer im A&O Hostel Wien Stadthalle gebucht, vor Ort war jedoch fälschlicherweise nur ein Schlafsaalbett hint... Zobacz więcej
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Der gebuchte Städte Trip nach Hamburg über Ameropa war sehr gut. Die Empfehlung für das Hotel mega,wir suchten ein 3- Bett Zimmer und haben dies durch die Hotel Empfehlung bekommen. Sehr zentral geleg... Zobacz więcej
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Die Verbindung von Bahn und Hotel ist für mich perfekt. Das Wissen bei der Abreise in einem schönen und guten Hotel anzukommen ist unglaublich beruhigend. Habe jetzt öfter diese Verbindung genutzt und... Zobacz więcej
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Erholsam, die Auswahl an Möglichkeiten der Betätigung am Urlaubsort war in Ordnung. Zimmer sehr ruhig, ausreichend groß und gut ausgestattet (Wasserkocher, Kühlschrank), Sauberkeit nicht hundertproze... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Ihre Urlaubswünsche liegen uns sehr am Herzen und Ihre Reise mit Ameropa soll unvergesslich bleiben: vor, während und nach der Reise. So sorgen wir bereits seit über 70 Jahren für nachhaltige Erlebnisse und Erinnerungen, ob Städtetrip, Bahn-Erlebnisreise oder Urlaub mit der Bahn. Und dabei genießen wir den Ruf eines zuverlässigen und vertrauensvollen Reiseveranstalters in Deutschland, denn Ameropa steht für Qualität und hohe Kundenzufriedenheit – damit Sie sich entspannt zurücklehnen und Ihre Reise unbeschwert genießen können.
Dane kontaktowe
Siemensstraße 27, 61352, Bad Homburg vor der Höhe, Niemcy
- www.ameropa.de
4,3
Doskonała
255 recenzji
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Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind – Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Kundenservice miserabel
Buchung verlief einwandfrei. Wir hatten einen Städtetrip nach Amsterdam mit Bahnanreise gebucht. Die Anreise verlief chaotisch. Streckensperrung, Weichenstörung und Oberleitungsschaden. In Utrecht wurden wir aus dem Zug geworfen. Halt in Amsterdam entfällt. Wir mussten sehen wie wir nach Amsterdam weiterkommen. Alles in Allem kamen wir über 5h zu spät in Amsterdam an. Auf meine Anfrage bzgl. Entschädigung, habe ich von Ameropa eine Standardantwort erhalten, der ich entnommen habe, dass ab 4h Verspätung eine Erstattung möglich ist. Daraufhin habe ich nochmals an Ameropa geschrieben mit Screenshots aus dem DB Navigator, Zuganzeigen im Zug und am Bahnsteig, die die Verspätung eindeutig belegen. Wieder habe ich nur die gleiche Standardantwort erhalten. Es wurde nicht auf meine Email eingegangen. Erst nachdem ich mich darüber beschwert habe, wurde mir mitgeteilt, dass Ameropa leider nicht die Möglichkeit hat Verspätung nachzuvollziehen und ich mir die Verspätung erst von der DB über das Beschwerdeformular bestätigen lassen muss. Das ist für mich kein Kundenservice. Wir haben schon einen halben Tag in Amsterdam verloren und dürfen uns nun auch noch mit den Formalitäten beschäftigen, denn leider kann man bei einer Pauschalreise die Erstattung des Reisepreises nicht digital beantragen. Unser Fazit: Amsterdam war schön und ist eine Reise wert, aber nie wieder werde ich über Ameropa buchen.
Bei getrennter Buchung von Bahnfahrt und Hotel hätten wir 50% des Bahntickets ab 2h Verspätung ohne großen Aufwand erstattet bekommen.
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Reiseerfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Ihre Anreise nach Amsterdam so turbulent verlaufen ist und die Freude auf den Städtetrip dadurch stark getrübt wurde.
Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen – insbesondere, wenn nach einer ohnehin belastenden Anreise auch noch zusätzlicher Aufwand für die Klärung einer möglichen Entschädigung entsteht.
Bitte gestatten Sie uns an dieser Stelle eine kurze Erläuterung:
Bei Pauschalreisen mit inkludierter Bahnanreise legt die Deutsche Bahn sämtliche Prozesse und Bestimmungen für Entschädigungen im Verspätungsfall fest – leider haben wir als Reiseveranstalter keinen direkten Einfluss auf die Prüfung oder Genehmigung solcher Ansprüche.
Damit eine Erstattung überhaupt möglich ist, benötigt die Bahn zwingend eine formale Bestätigung der Verspätung – und diese kann nur über das offizielle Fahrgastrechte-Formular der DB beantragt werden.
Gerne möchten wir Ihnen den Weg etwas erleichtern: Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie uns das ausgefüllte Erstattungsformular sowie alle Belege auch direkt zusenden – wir leiten es dann in Ihrem Namen an die Deutsche Bahn weiter.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich in diesem Fall nicht gut betreut gefühlt haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.
Trotz allem würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben – vielleicht bei einer Reise, die reibungslos verläuft und in guter Erinnerung bleibt.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
AMEROP-Erfahrung
Unsere erste gebuchte Reise über AMEROP führte nach Amsterdam. Bei der Hinfahrt mit dem Zug gab es keinerlei Beanstandungen. Auf der Rückfahrt leider eine Stunde verspätet in Karlsruhe angekommen. Es war an diesem Tag sehr heiß in Deutschland und wohl überall etwas Chaos. Es störte uns weiter nicht, denn im ICE funktionierte ja die Klimaanlage. Das Hotel lag in einem Industriegebiet in Amsterdam, es war ein einfaches Mittelklassehotel und genügte unseren Ansprüchen für diesen Kurztrip von vier Tagen. Durch die schalldichten Fenster war die Nachtruhe gesichert. Bis auf schlechte Qualität der Kopfkissen war das Zimmer ohne Beanstandungen. Frühstück haben wir unweit bei einem Bäcker eingenommen, da die Preise im Hotel zu unrealistisch waren. Mit dem gebuchten GVB Ticket konnten wir von der ganz in der Nähe gelegenen Metrostation (ca 300m vom Hotel) überall hinfahren. Das Ticket zählte weiterhin für alle Verkehrsmittel in der Stadt Amsterdam. Somit konnten wir alle gewünschten Aktivitäten entspannt genießen. Ich denke, wir werden wieder einen Kurztrip über AMEROP buchen.
3 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut beraten dürfen.
Buchungsfehler
Leider zwei Buchungen nicht abgeschlossen, da Seite fehlerhaft war. Eine Lösung vom Kundencenter gab es nicht.
29 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Online-Buchung zu technischen Problemen kam und Sie keine zufriedenstellende Unterstützung durch unser Service-Team erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice, denn unsere Serviceagentinnen und -agenten setzen in der Regel alles daran, schnell und individuell weiterzuhelfen – gerade dann, wenn auf der Website etwas nicht wie gewünscht funktioniert.
Um den Vorfall genauer nachvollziehen und intern prüfen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar für weitere Informationen. Falls Sie uns mitteilen könnten, wann Sie angerufen haben und von welcher Telefonnummer, helfen uns diese Angaben dabei, den Kontakt zu einem bestimmten Gespräch und Agenten zuzuordnen.
Bitte schreiben Sie uns dazu gerne an reisen@ameropa.de – wir möchten den Vorgang klären und Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unseren Service weiter zu verbessern.
Vielleicht dürfen wir Sie ja bei einer zukünftigen Reise erneut von uns überzeugen – wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
MÜNCHEN VOM FEINSTEN
Wir hatten eine Bahn/Hotel Pauschalreise gebucht mit drei Personen und es war alles ohne Beanstandungen, Bahnfahrt pünktlich, Hotel sehr gut, Frühstück sowie das Ital. RESTAURANT im Hotel waren gut, Personal sehr freundlich und hilfsbereit.
27 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Hände weg - Abzocke!
Wir haben eine Pauschalreise nach Prag gebucht (Bahn+Hotel). Nach Erhalt der Reiseunterlagen sollte man die Tickets in die Bahn-App laden, sofort kam dort die Info, dass die Zugverbindung sich ändert und man Alternativen auswählen kann. Tatsache war, dass es die Zugverbindung gar nicht (mehr?) gab, Alternativen waren nicht zumutbar: anstelle von einem Umstieg, mindestens 2 oder sogar 3-5 mit Umstiegszeiten von ca. 10 Minuten. Start und Ankunft der Fahrt nicht vergleichbar mit der Buchung. Wir wollten daraufhin von der Reise zurücktreten aufgrund der erheblichen Änderung der Reise. Uns wurde sehr deutlich gemacht, dass Ameropa nichts mit Zugverspätungen zu tun habe. Wenn man pünktliche Züge wolle, dürfte man sich nicht die Deutsche Bahn aussuchen. Stornierung mit 10% Rückerstattung wurde angeboten...
Anmerkung, 30.06.: nach diversen Emails wurde uns dann ein Storno von 50% angeboten, was wir schlussendlich angenommen haben.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Reise nach Prag. Es tut uns leid zu lesen, dass die geänderte Zugverbindung bei Ihnen Unmut ausgelöst hat und Sie sich deshalb gegen die Durchführung der Reise entschieden haben.
Leider haben wir als Reiseveranstalter keinen Einfluss auf Fahrplanänderungen oder die operative Durchführung von Zugverbindungen durch die Deutsche Bahn. Diese können auch nach der Buchung kurzfristig angepasst oder gestrichen werden – so bedauerlich das auch ist.
Wir verstehen, dass zusätzliche Umstiege als unangenehm empfunden werden – allerdings gelten zwei Umstiege aus vertraglicher und rechtlicher Sicht als zumutbar. Aus diesem Grund ist ein kostenfreier Rücktritt in solchen Fällen leider nicht möglich.
Hinzu kommt, dass wir die Bahntickets zu 100 % an die Deutsche Bahn weitergeben und abrechnen müssen, unabhängig davon, ob sich nachträglich Änderungen ergeben.
Unsere Kollegin hatte Ihnen dennoch Unterstützung angeboten – inklusive kostenfreier Sitzplatzreservierungen auf alternativen Verbindungen – um die Anreise für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten.
Schlussendlich haben wir Ihnen aus Kulanz ein Storno mit 50 % Rückerstattung ermöglicht, das Sie angenommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren, und danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu schärfen. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder begrüßen – dann unter reibungsloseren Voraussetzungen.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
Dresden eine Stadt die lebt
Von der Buchung bis Ende der Reise alles gut geklappt
19 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Besten Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das Hotel war kein 4* wie angegeben
Das Hotel war kein 4* wie angegeben, kein Restaurant, keine Bar, keine Klimaanlage, Matratzen zu weich, insgesamt alles sehr veraltet, Silberfische im Zimmer, Frühstück war ok aber zu wenig Auswahl, Filterkaffee keine Maschine zum z.b, Milchkaffee oder Latte zu trinken -die gab es nur kostenpflichtig an der Rezeption, Hotelpersonal war nett, Bahnfahrt inkl. Reservierung hat gut geklappt.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass das gebuchte Hotel nicht ganz Ihren Geschmack getroffen hat. Gerne möchten wir mehr dazu erfahren, daher freuen wir uns über eine detaillierte Schilderung an operations@ameropa.de
Preis-/Leistung
Preis-/Leistung, bis auf ein paar Mängel im Hotelzimmer, soweit ok.
14 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Alles bestens
Bahnfahrt pünktlich und reservierte Plätze, Hotel sehr sauber und tolles Frühstück. Hotel in guter Lage zu den Ausflugszielen.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation. Dankeschön.
Guter schneller Service
Liebes Team ich möchte mich sehr bei Ihnen für die schnelle Bearbeitung meiner Email bedanken. Ich war nicht zufrieden mit meinem Zimmer und nach meiner Email haben sie dafür gesorgt dass ich ein anderes Zimmer bekam. Unkompliziert, freundlich und schnell. Dafür möchte ich mich bedanken.
LG U.Blaul
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Das Hotel hat eine super Lage
Das Hotel hat eine super Lage. Die Ausstattung des Zimmers ist sehr gut, ebenso wie das Frühstücksbuffet.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Alles. Super ❤️
Alles super gelaufen es gab ein paar problem die von Ameropa super gelöst wurden sind. Ich würde jederzeit wieder buchen und freue mich jetzt sehr auf Italien
2 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen Dank für die wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, wenn Sie erneut bei uns buchen und wünschen Ihnen eine wunderbare Auszeit in Italien.
Gut war die Kombination mit Zugfahrt…
Gut war die Kombination mit Zugfahrt und Hotel in Kombi und dass es einen Reiseplan dazu gab.
30 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Lieben Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Hab jetzt schon zweimal über ameropa…
Hab jetzt schon zweimal über ameropa gebucht. Einfach top. Vor allem alles in einem. Zug mit Sitzplatz Reservierung, klasse. Tolle hotels. Preis Leistung echt ok.
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Wenn die deutsche Bahn noch gewaltig an…
Wenn die deutsche Bahn noch gewaltig an ihrer Pünktlichkeit arbeiten würde wäre es perfekt
23 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Hotel mit Anreise per Bahn gebucht…
Hotel mit Anreise per Bahn gebucht alles zur vollen Zufriedenheit. Hotel war wie beschrieben.
24 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Zuverlässig, unkompliziert und immer reibungslos – Städtereisen mit Ameropa
Ich habe bereits zwei- oder dreimal eine Städtereise über Ameropa gebucht – meist Hotel, manchmal auch inklusive Bahnfahrt – und war jedes Mal rundum zufrieden. Die gesamte Abwicklung verlief stets reibungslos: Die Buchungsunterlagen kamen pünktlich, die Zahlung funktionierte ohne Probleme, und auch eingelöste Gutscheine wurden immer anstandslos akzeptiert.
Vor Ort hat ebenfalls alles perfekt geklappt – sei es im Hotel oder bei der Anreise mit der Bahn. Ich hatte nie Schwierigkeiten mit der Einlösung der Leistungen, die Hotels waren wie beschrieben, und die Reise insgesamt verlief stressfrei und angenehm.
Ich schätze die Zuverlässigkeit von Ameropa sehr. Wenn man eine unkomplizierte und gut organisierte Städtereise sucht, ist man hier in besten Händen. Ich werde auch in Zukunft gerne wieder bei Ameropa buchen!
11 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Lieben Dank für Ihre phantastische Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation und wir freuen uns, Sie bald wieder beraten zu dürfen. Dankeschön.
Buchung kann nicht abgeschlossen werden
Buchung kann nicht abgeschlossen werden
Erst eine Preissteigerung von Tag 1 auf Tag 2 von 266 auf 309€ ok, dann hat die Buchung nicht geklappt, warum auch immer, also an dem Tag kam immer die Fehlermeldung, heute war das gleiche Angebot mit 400€ drin! Das ist doch vollkommene Täuschung! Am Telefon sagte man mir, das wäre Angebot und Nachfrage, je öfter ich danach suche umso teurerer werde es. Was bitte???
7 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
LiebFrau Hofmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Schwierigkeiten und Unklarheiten bei der Preisgestaltung kam. Grundsätzlich können sich Preise durch Angebot und Nachfrage leicht verändern – starke Preissprünge wie in Ihrem Fall sind jedoch nicht üblich. Wir nehmen das sehr ernst und prüfen den Vorgang intern.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Toller Reiseveranstalter
Toller Reiseveranstalter. Ich buche dort sehr gern! Nun gab es gerade ein kleines Problem bei der Buchung und mir hat Herr Saha supergut weitergeholfen! Die nächste Buchung wird ganz sicher folgen! Vielen Dank für die tolle Hilfe!
25 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation und wir freuen uns, Sie wieder beraten zu dürfen.
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