Airbnb Recenzje 

Después de pagar 811,39 € por una semana, sufrimos una noche en la que fue literalmente imposible dormir: una verbena multitudinaria instalada frente al alojamiento mantuvo niveles de ruido de alrededor de 80 dB dentro de la vivienda y con las puertas cerradas. La anfitriona conocía de antemano la celebración de ese evento y no nos informó antes de reservar ni antes de nuestra llegada. Nos lo comunicó cuando ya estábamos alojados y no teníamos capacidad real de elegir otra opción.

Nuestro hijo, que además estaba enfermo, pasó una noche espantosa.

Reclamé a Airbnb y aporté vídeos, mediciones de ruido y toda la información que me solicitaron. Después de días de correos, nuevas peticiones de pruebas, dificultades técnicas para enviarlas y hasta la escalación del expediente, Airbnb terminó reconociendo por escrito que comprendía perfectamente que mi reclamación no era por un simple “ruido ambiental imprevisto”, sino por la falta de transparencia de la anfitriona al omitir una información crucial que nos impidió tomar una decisión informada.

¿La respuesta de Airbnb después de reconocer todo eso? 29,70 € de compensación.

Y esto es lo que considero especialmente grave: Airbnb decidió finalmente tratarlo como un simple “factor ambiental” y aplicar automáticamente un porcentaje sobre una noche, ignorando precisamente aquello que ellos mismos reconocían como el verdadero problema.

Acepté los 29,70 € únicamente porque, después de días de reclamaciones y desgaste, no estaba dispuesta a seguir sacrificando mi tranquilidad por un procedimiento que no conducía a ninguna parte.

Hasta esta experiencia pensaba que reservar a través de Airbnb proporcionaba una protección adicional frente a problemas serios con un alojamiento. Ahora sé que esa protección puede reducirse a 29,70 € y una sucesión interminable de respuestas estándar, incluso cuando la propia plataforma reconoce el fondo de tu reclamación.

No escribo esto por 29,70 €. Lo escribo porque otros viajeros deberían saber qué respaldo pueden encontrarse realmente cuando algo sale mal antes de decidir dónde ponen su dinero y su confianza.

Hace diez años que utilizo la plataforma y mi umtima vez que viage con ellos fue en 2024. He intentado dar una nueva oportunidad pero veo que siguen fatal. Una pena porque al principio fue genial pero algo cambio con esta empresa que no paran de engañarte. Te enseñan ubicaciones y precios que no son ciertos. Me doy de baja y espero que dejen de engañar a los clientes.

No vuelvo a rentar en esta plataforma, son unos ladrones. Confabulan con el anfitrión de un departamento. No quieren devolverme 300 usd de una reserva. Me dieron un departamento sucio, con manchas de humedad y ellos dicen que es un acabado industrial, me siento estafado por airbnb y bt homes con oficinas en Argentina y mexico que ya visitaré para romperles su putisima madre.

Llevamos casi 4 años trabajando con Airbnb como anfitriones y nuestra experiencia general con la plataforma ha sido cada vez más decepcionante.

Como anfitrión, tienes la sensación de que cuando surge un problema, la plataforma prioriza sistemáticamente al huésped, mientras que el anfitrión tiene que asumir las consecuencias económicas y operativas, incluso cuando ha actuado de buena fe y ha intentado solucionar la situación.

El servicio de atención al anfitrión resulta especialmente frustrante. Diferentes agentes responden con mensajes genéricos y, en muchas ocasiones, parece que tienes que insistir repetidamente para conseguir que alguien revise realmente el caso concreto.

También echamos en falta mucha más transparencia en las decisiones que afectan directamente a nuestros ingresos, nuestras reservas, nuestras métricas y nuestra reputación como anfitriones.

Después de años trabajando con Airbnb y dedicando tiempo y esfuerzo a mantener un alojamiento bien valorado, esperábamos encontrar una plataforma que defendiera de verdad un equilibrio entre huéspedes y anfitriones.

No pedimos que Airbnb dé siempre la razón al anfitrión. Pedimos que escuche a las dos partes, revise las pruebas y aplique sus políticas de forma transparente y coherente.

La experiencia que estamos teniendo últimamente es que el anfitrión asume demasiado riesgo y tiene muy poco margen cuando Airbnb toma una decisión.

Como plataforma, Airbnb tiene mucho potencial, pero considero que debería mejorar muchísimo la atención y la protección de los anfitriones.

Después de 7 años alquilando mi apartamento y viajando por medio mundo usando Airbnb tuve un problema grave de seguridad que me podía haber costado la vida por una explosión eléctrica en una apartamento de Airbnb y me ofrecieron una noche de hotel que pagué por adelantado y no recibí el dinero de Airbnb. Recomiendo usar otras plataformas.

No responden . Con respecto a la solución, de las cancelaciones. Se excusan unos a otros, Air bnb y el
Anfitrión. Para no solucionar. Nada. Si no has presentado un servicio. No lo puedes cobrar . Así de simple . Entable mi reclamación en consumo .
Una cancelación con19 días de antelación… no respondida. El anfitrión no acepta la devolución.

Nunca mas. Nos robaron en el apartamento a los dos dias de entrar. Parecía un buen apartamento, en buen sitio y tranquilo. Entraron de noche con nosotros dentro y durmiendo y nos robaron todo, con lo cual tuvimos que volvernos. La guardia civil acudió al nuestro y a otros dos en la misma fila. La urbanización y la dueña conocían perfectamente el problema de robos pero nadie nos avisó. A pesar de la denuncia y de facilitar todo tipo de información a la aseguradora de airbnb, se desentendieron de todo, tanto la dueña como la plataforma. Comunicación imposible con la plataforma, conversación a tres con traductores. Desprotección absoluta al viajero. Terrible.

Soy anfitrión en AIRBNB. Llevaba año y pico con ellos, pasado ese tiempo me entran 3 reservas directas automaticamente cuando yo JAMAS he puesto eso en todo el tiempo que estuve con ellos.

Me dicen que si, que yo lo he puesto, y yo les digo que no, porque jamas habia entrado en ese menu.

Finalmente, he tenido que cancelar 3 reservas pagando 49 € + 105 € + 130 €.

Y resulta que si los inquilinos me piden cancelar, aunque yo este de acuerdo, en ese caso, les quitarian a ellos la mitad del dinero de la reserva.

Una autentica estafa en toda regla, cobrar a por todos los medios a costa... a ellos y/o a nosotros.

La palabra de una empresa grande contra la mia, que soy un humilde currante.. En fin, una impotencia muy grande.

Mi experiencia ha sido la peor que he podido tener!
Hice una reserva de uno apartamento que nada tenía que ver con lo que encontramos!
Suciedad, mugre, …
Llevan días diciendo estamos en contacto con el anfitrión, disculpa la demora, gracias por la paciencia,…… palabras y palabras pero la solución nunca llega….

Fatal con el alojamiento y fatal con la plataforma al no aceptar reseñas despues de los 14 días después del alojamiento. Alojamiento ubicado en Bilbao, con titulo 'Barrenkale apartament'.
Valoración: 0. Nos hemos sentido engañados y desatendidos
Una semana antes de la entrada a la estancia, en previsión de calor, preguntamos a los propietarios si las instalaciones disponían de aire acondicionado o ventiladores pero no hubo respuesta. No tenían ni aire ni ventilador, al igual que toallas. Secarte al mismo tiempo pelo y cuerpo era imposible porque solo había una.
No nos dieron información de acceso al establecimiento con antelación, además nos tuvieron esperando en la calle en plena ola de calor hasta 2h posteriores al horario de entrada sin saber cómo acceder u obtener las llaves. Llegamos a pensar que era un timo porque no atendían ni correo ni teléfono.
El olor a orines de la calle era absolutamente insano y el del portal completamente nauseabundo. No se podían abrir las ventanas del apartamento por el olor y el ruido, así que el calor era asfixiante. Era zona de fiesta y hasta las 5 de la mañana no cesaron los gritos y la música y, seguidamente, el servicio de limpieza que era igual de escandaloso. Imposible dormir.
En resumen: piso no preparado para aguantar el calor (hizo muchísimo) y zona solo apta para quienes carezcan de olfato, no sean escrupulosos y quieran dormir de día.
Crítica absoluta a los propietarios por no avisar de la realidad urbana del establecimiento: olores insalubres y zona no apta para el descanso debido al escándalo nocturno. Importante falta de profesionalidad para atender a los inquilinos en todos los aspectos.

Mi experiencia con Airbnb ha sido la peor que he tenido con una plataforma de reservas. Hice dos reservas y ambas fueron canceladas por motivos completamente ajenos a mi voluntad. Lo más decepcionante fue la falta de soluciones por parte del servicio de atención al cliente. En lugar de ayudar y ofrecer alternativas reales, la gestión fue lenta, confusa e ineficaz.

Una plataforma de este tamaño debería garantizar un mínimo de seguridad y respaldo cuando ocurren este tipo de situaciones. En mi caso, solo encontré excusas y una resolución pésima, dejándome sin alojamiento y sin una solución satisfactoria.

Después de esta experiencia, he perdido la confianza en Airbnb y no la recomendaría. Espero que mejoren su atención al cliente y el tratamiento que dan a los usuarios cuando surgen problemas que no han provocado ellos mismos.

Hice una reserva la cual había un tipo de cancelación, es decir era gratuito hasta 30 días antes. Lo cancelo y se me cobra el 50%, la parte parcial.
El anfitrión no da la cara y me bloquea.
Contactó con el equipo de soporte de airbnb y no me dan ningún tipo de solución, se pasan la pelota de un compañero a otro.

Me dicen que no es posible sin ningún tipo de sentido, la ayuda de esta plataforma es nefasta y me parece un fraude.

Nunca más la elegiría porque son unos chorizos impresentables

Hemos tenido una muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Reservamos hace meses un alojamiento en previsión de hacer una vacaciones en el Algarve, y a 6 días de irnos de viaje, en pleno agosto, nos cancelan la reserva porque echan al anfitrión de la plataforma. Nos explican esto y nos ofrecen la devolución del importe + un bono ridículo de 22€. Evidentemente, en agosto, a días de irnos, los alojamientos de la zona están al doble o al triple del precio que pagamos incialmente. La solución que nos dan, es que nos aplían el bono, sin llegar ni de lejos a los precios actuales de la plataforma. Nos parece increíble, que sin haber cometido ningún error por nuestra cuenta, no sean capaces de reubicarnos en un alojamiento similar sin que tenga que salir de nuestro bolsillo…indignante y para alucinar.
Nos hemos quedado sin vacaciones gracias al equipo de Airbnb.

Cancelaron nuestras reserva en Madrid sin ningún motivo, con el grave trastorno que es encontraste sin reserva mucho después de haberla echa y cerca de la fecha de la reserva. Airbnb es nada fiable en este sentido

Este intermediario solo da palmaditas en la espalda cuando se genera un problema.Me han anulado una reserva por parte del propietario que es una empresa Living4 Malaga ,me dijeron que les pondrían una multa y no sé anunciarían en su plataforma y SORPRESA ahí siguen anunciados
Otros estafadores!!!!

Tuve una estancia de 14 días en Xalapa, Mex. con anfitriones que realmente se aprovechan de los desafortunados huéspedes. La propiedad estaba en medio de obras de remodelamiento, ruido, polvo, minimo de amenidades, sucias, mala calidad, hongos negros, ducha (regadera) rota, falta de agua caliente en la cocina y el lavamanos del baño. AirB&B me reembolso 30% cuando debería haber sido 50% o mas. Realmente alguna gente no tiene vergüenza. Allá ellos. Cancele mi cuenta. Nunca más!

Las primeras experiencias hace años fueron buenas, pero los alojamientos fueron bajando de calidad y los prxios subiendo. Nuestro final fue un terrible sucio sitio en Tomelloso donde era imposible dormir a 49 grados mientras que en la descripción ponia todo lo bueno y climatizador. Al mencionarlo en Airbnb no lo publicaron pero se lo comunicaron al dueño, cual se vengi diciendo mentiras de nosotros, eso si lo publico Airbnb. Todos los intentos con la difícil accesibile atención al cliente no sirvieron de nada. Ellos a lo suyo, cobrar y no te quejes

Estamos en una casa sucia con paredes que se caen a pedazos con una pila que desagua al suelo y con un lavavajillas que desagua también al suelo. El horno está sin instalar apoyado en un.mueble de madera. La vitrocerámica sobre una madera y bajo una escalera de madera a menos de 30 cm de distancia de la vitrocerámica que no podemos usar porque no cabemos y porque podríamos ocasionar un incendio.
La no instalación del horno y la vitrocerámica junto con el agua en el suelo de la pila y el lavavajillas hacen de este alojamiento riesgo extremo de elctrocución. Los muebles estan rotos las tumbonas que aparecen en las fotos no existen. La casa llena de arena.
La casa está sucia. Las fotos eran engañosas.
La anfitriona responde con descalificados.
Llevamos mas de un día y la solución de AIRBNB es NINGUNA.
Si nos pasa algo les hago responsables.
No me lo esperaba.

El trato de la aplicación muy mal. Hemos llegado al alojamiento y no había luz. El problema no se ha podido solucionar con lo que nos han cancelado la reserva y nos han dejado en la calle. Como aplicación deberían habernos realojado y lo que han hecho ha sido darnos largas

I would urge anyone using Airbnb to understand the risks of its damage claims process before booking.

I reported multiple cleanliness, maintenance and safety issues through the Airbnb app during my stay. After I checked out, the host made a damage claim against me. Despite repeatedly asking Airbnb what I was actually alleged to have done, I was given only a vague reference to "a series of incidents when the guest checked out."

Airbnb ultimately found me liable and informed me that my credit card would be charged. The only evidence I was shown was a photograph that I had submitted myself during my stay to report a blocked toilet as a maintenance issue. I deny causing the alleged damage.

My concern is not just the outcome but the process. I was never given a clear explanation of the allegations before a decision was made, yet Airbnb still concluded I was responsible.

Based on my experience, I would encourage anyone using Airbnb to familiarise themselves with the AirCover claims process, keep detailed records, communicate only through the Airbnb app, and document the condition of the property on arrival and departure. I have lost confidence in Airbnb's ability to investigate disputes fairly and transparently.