adotravel Recenzje 

In juli 2025 heb ik via ADO Travel een vakantie geboekt die op de website aantrekkelijk werd gepresenteerd met foto’s en beschrijvingen van een levendig resort met diverse faciliteiten en activiteiten. De werkelijkheid bleek helaas totaal anders.

Bij aankomst was het resort nagenoeg leeg en werden er geen van de beloofde activiteiten aangeboden. Verschillende voorzieningen ontbraken of waren gesloten, en het geheel week sterk af van de beelden en teksten op de website.

Wij hebben de klacht direct tijdens het verblijf gemeld via WhatsApp bij zowel de reisleiding als het hotel. Er vond zelfs een persoonlijk gesprek plaats van ruim een uur met de reisleidster en de hotelmanager, waarin meerdere tekortkomingen werden erkend. Hiervan bestaat een volledige geluidsopname.

Ondanks onze herhaalde pogingen om tot een redelijke oplossing te komen, werd onze klacht door de juridische afdeling van ADO Travel genegeerd en op formele gronden afgewezen. Er werd zelfs gesuggereerd dat wij ons zouden hebben misdragen, terwijl daar geen enkele objectieve grond voor is – in tegendeel, de hotelmanager heeft tijdens het gesprek expliciet aangegeven dat daar géén sprake van was.

De communicatie vanuit ADO Travel was bovendien van een niveau dat ik niet eerder heb meegemaakt bij een professionele organisatie: afstandelijk, intimiderend van toon en zonder enige inhoudelijke reactie op het aangedragen bewijsmateriaal.

Wij hebben inmiddels een dossier overgedragen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC) en nemen juridische stappen.

Kortom: wie op zoek is naar een transparante en betrouwbare reisorganisatie, doet er goed aan zich elders te oriënteren.

ADO Travel is niet aangesloten bij de ANVR. Dit betekent dat je bij problemen of klachten geen beroep kunt doen op de Nederlandse Geschillencommissie. Net als in ons geval zul je dan een advocaat moeten inschakelen om je recht te halen.

Nadat wij een klacht indienden, werden wij – samen met onze jonge kinderen én een andere familie met hun kinderen, die bij hetzelfde gesprek aanwezig waren – door de reisleider van ADO Travel bedreigd met uitzetting uit het hotel. Dit is vastgelegd op geluidsopnames.

ADO Travel lijkt in het geval van klachten over te gaan tot intimidatie en het verspreiden van onjuiste informatie. Wij laten ons hierdoor niet uit het veld slaan en zijn vastberaden ons gelijk te halen. Alles is zorgvuldig vastgelegd in audio- en videomateriaal.

Het hotel werd geboekt op basis van misleidende informatie, waaronder een foto waarop een rad te zien is dat in werkelijkheid niet aanwezig was. Daarnaast waren meerdere beloofde faciliteiten niet beschikbaar of onveilig:

De kermis was gedurende het hele verblijf niet actief;

De poolbar was volledig gesloten;

Het amfitheater werd niet gebruikt;

Er was geen enkele vorm van entertainment, niet één keer;

Rondom het kinderzwembad deden zich onveilige situaties voor; onze dochter verwondde haar teen aan scherpe randen.

Beide gezinnen zijn zowel per e-mail als persoonlijk geconfronteerd met dreigende en intimiderende communicatie vanuit ADO Travel. Ook hiervan is documentatie beschikbaar.

ADO Travel is niet aangesloten bij de ANVR. Dit betekent dat je bij problemen of klachten geen beroep kunt doen op de Nederlandse Geschillencommissie. Net als in ons geval zul je dan een advocaat moeten inschakelen om je recht te halen.

Nadat wij een klacht indienden, werden wij – samen met onze jonge kinderen én een andere familie met hun kinderen, die bij hetzelfde gesprek aanwezig waren – door de reisleider van ADO Travel bedreigd met uitzetting uit het hotel. Dit is vastgelegd op geluidsopnames.

ADO Travel lijkt in het geval van klachten over te gaan tot intimidatie en het verspreiden van onjuiste informatie. Wij laten ons hierdoor niet uit het veld slaan en zijn vastberaden ons gelijk te halen. Alles is zorgvuldig vastgelegd in audio- en videomateriaal.

Het hotel werd geboekt op basis van misleidende informatie, waaronder een foto waarop een rad te zien is dat in werkelijkheid niet aanwezig was. Daarnaast waren meerdere beloofde faciliteiten niet beschikbaar of onveilig:

De kermis was gedurende het hele verblijf niet actief;

De poolbar bij het aquapark was volledig gesloten;

Het amfitheater werd niet gebruikt;

Er was geen enkele vorm van entertainment, niet één keer;

Rondom het kinderzwembad deden zich onveilige situaties voor; zo heeft de dochter van de andere familie haar teen verwond aan scherpe randen.

Beide gezinnen zijn zowel per e-mail als persoonlijk geconfronteerd met dreigende en intimiderende communicatie vanuit ADO Travel. Ook hiervan is documentatie beschikbaar.

Snelle reactie bij vragen tijden het reservatieproces.

Wij stelden vast dat een familiekamer 1000 euro duurder ging zijn waar we dan niet op in gingen. Bij aankomst konden we deze kamer via het hotel krijgen voor slechts 330 euro…

Wij hadden moeilijkheden bij onze online check in (Sunexpress). Wij hadden stoelen gereserveerd en betaald omdat we reisden met kleine kinderen. De reservatie van mijn man was echter nergens terug te vinden. Ik nam hiervoor contact op de reisbegeleiding ter plaatse die me meldde dat ze hier niets mee te maken hadden en ik maar een mailtje naar Sunexpress diende te sturen. Na 3 uur heen en terugchatten met Sunexpress bleek mijn volledige boeking plots verdwenen… Ik nam opnieuw contact op met de reisleiding die me vertelde dat ze me niet kon helpen en ik maar een mailtje diende te sturen.

De enige reden waarom wij via een agency hebben geboekt, zijnde bijstand wanneer er zich een probleem ter plaats voordoet, was dus compleet nutteloos gezien we het maar zelf dienden op te lossen.

Op de luchthaven is uiteindelijk alles goed gekomen door de klantvriendelijkheid van Sunexpress en uren tijd die we er zelf in staken.

Conclusie: Tophotel, scherpe prijs (laat je niet vangen voor extra’s die pakken goedkoper zijn in het hotel) maar geen service ter plaatse. Wij zoeken de volgende keer zelf ons hotel en boeken de vluchten zelf 😊

Altijd bereikbaar , gelijk telefonisch te woord staan en ook via whatsapp. Ter plaatse hartelijk ontvangen. En een top reisleidster Evelien ter plaatse die alle ins en outs weet van turkije.

Ik zeg zeker doen!!!

Top ervaring en fijne vakantie

Ado travel bedankt

Het app en telefonisch contact in Nederland is niet best.
Je krijgt nauwelijks iemand te spreken aan de telefoon, en bij app verkeer wordt er heel laat en kort gereageerd.
Op locatie zelf in Turkije is de reisleidster Eveline .
Eveline is erg behulpzaam, duidelijk en super goed bereikbaar, ze staat altijd gelijk voor je klaar!!!
Ons eerste hotel voldeed niet aan de geadverteerde faciliteiten, Eveline nam dit gelijk zeer serieus op wat resulteerde in een ander super fijn en mooi resort!
Ado travel heeft dit samen met Eveline super fijn en goed voor ons opgelost!!!

Eveline en Ado travel super bedankt voor deze waanzinnig fijne vakantie!

Duidelijke prijzen en informatie. Redelijk compleet pakket aangeboden. Klantenservice is goed bereikbaar. Op bestemming is er ook een aanspreekpunt die je voorziet van informatie en op weg helpt waar nodig. Qua prijs was Adotravel een van de gunstige. Veel aanbod ook voor families met (kleine) kinderen.

Wij zijn heel goed geholpen geweest door onze reisleidster Eveline, waarvoor dank. Heeft ons ook appjes gestuurd zodat we verder konden

Ter plaatse in Haydarpasha Palace zeer goed geholpen door Eveline. Top service
Doe zo voort!

Eveline, onze reis agente, heeft ons alle nodige info gegeven.
Een echte topper!

Boeking is fijn en soepel verlopen.
Mijn grote complimenten naar Eveline , werkzaam voor adotravel , ontzettende behulpzame dame , tijdens de bijeenkomt goed geholpen en zelfs geholpen met het online inchecken voor onze terug vlucht.Complimenten voor adotravel voor deze topper .

Evelien van adotravel woont hier al hele tijd. Je kan haar altijd bellen. Mijn man had een tand probleem. Evelien heeft direct haar contacten doorgegeven en ons bij een goede tandarts doorverwezen.
Mijn mijn zijn tand is helemaal gemaakt voor 30 eur .
Ervaren tandarts die je niet pluimt .
Zonder haar waren we waarschijnlijk honderden euro s lichter geweest.
Ook bij aankomst alles netjes geregeld.
Adotravel is een echte aanrader.
Onze reis was bij hun 1000 eur goedkoper in vergelijking met tui, vakantie discounter en andere tour operators

Nog niet eerder zulke fijne communicatie gehad! Via whatsapp krijg je super super snel reactie en de klanten service denkt ook echt met je mee! Zeker een aanrader

Wij boeken al jaren bij ADO Travel de prijzen zijn meestal wel gunstig.
De topper van ADO is hun hostes in Turkije die alles voor iedereen doet en altijd voor je klaarstaat.
Er is geen betere dan Evelien vandaar dat zolang als zei er is we altijd bij ADO zullen boeken

Een heel fijne reis een superlief reisleidster eveline ter plaatse die ons heel veel info gaf over de plaats waar we zijn ook adotravel zelf is heel behulpzaam wij hebben al meermaals geboekt via hun en de beste prijs de beste hotels

De boeking via Ado Travel verliep soepel.
Alles is prima geregeld. Namens Ado Travel kwam Eveline informatie geven. Dat was niet het standaard gelikte verhaal. Zij gaf eerlijke adviezen over de mogelijkheden en de omgeving.
De vakantie is verder heel goed bevallen. De kamers waren goed, personeel vriendelijk en het eten was prima. We kijken met plezier op deze vakantie terug.

Onze reizen naar Turkije boeken wij altijd bij Adotravel.
Wij zijn zeer tevreden over de afhandeling en de vriendelijke service.
Het weerzien met Eveline is ook steeds prettig.
Adotravel mag blij zijn met zo'n reisleidster die voor iedereen dag en nacht klaar staat.
Minder te spreken zijn wij over vliegtuigmaatschappij SunExpress .
Hier ondervinden wij regelmatig problemen met de online incheck procedures.

Zowel reisbureau als de hostes ter plaatse en het hotel zijn voor ons meer dan prima.
Bij alle vragen en opmerkingen over wat dan ook word gereageerd en actie op ondernomen. Wij willen niets anders meer.

Nadat sunexpress onze vlucht omgezet had en wij daardoor een hele vakantie dag miste hebben de medewerkers van adotravel het zo netjes voor ons opgelost om ons om te boeken met super fijne vliegtijden.
Dat is de rede dat ik al jaren mijn turkije vakanties bij adotravel boek mocht er onverhoopt iets misgaan ze regelen het👌

Wat hebben we weer genoten en wat fijn om Evelien weer te zien. Alles duidelijk en goede uitleg, ze denkt met je mee. We weten uit eerdere jaren mocht er iets zijn je kan en mag haar altijd app_en. Ze gaat zelfs een tandarts voor je regelen als t nodig, weten dit uit eigen ervaring van jaren geleden. We duimen dat ze volgend jaar er weer is. Grt.jes uit Brabant