Attention à la livraison. J'ai payé un supplément pour avoir la livraison à domicile. Ce qui n'est pas précisé , c'est que ce colis doit être remis contre un code donc nécessite votre présence. N'étan... Zobacz więcej
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Je fais mes achats chez 3 Suisses depuis de nombreuses années et j'ai toujours été très satisfaite de leur service. J'ai acheté un four il y a plusieurs années et je suis aujourd'hui déçue qu'ils ne v... Zobacz więcej
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Malgré un manque de choix de parures de lit un peu plus marqué que chez la concurrence, les basiques sont toujours présents et de qualité pour le bon prix. Livraison rapide.
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Commande effectuée le 26/08. Livraison Max prévue le 08/09. À ce jour, le 09/09 commande toujours pas expédiée. J’ai demandé un geste commercial ou alors qu’il livre directement à mon domicile pour qu... Zobacz więcej
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3 SUISSES, c’est le chouchou, le préféré, celui qu’on garde sur la table du salon… Fort d’une histoire de 90ans, 3 SUISSES vous accompagne au quotidien, avec audace, créativité et joie de vivre. En octobre 2019, nous nous réinventons, à vos côtés, avec un esprit mode, boutique et engagé pour votre plus grand bonheur. Vous voulez en savoir plus ? On vous dit tout…
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49 Av. Kléber, 75016, Paris, Francja
- 0892 691 500
- serviceclient@3suisses.fr
- www.3suisses.fr
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Pire expérience
J'ai commandé un matelas à la date du 09/07/2026, je devais être livré jusqu'à la date du 16/07/2026.
Aucune nouvelle d'eux je décide de les rappeler et finalement je suis livré le mardi 21/07/2026.
Mais ça je correspond pas du tout à ce que j'ai commandé,j'ai reçu au lieu de cela un surmatelas d'aucune marque en plus.
Je les contacte et ils me demandent que je leur envoie les documents ainsi de suite.
Ensuite ils me disent vous êtes sûr qu'il y a pas de numéro sur le surmatelas etc ?
Je leur réponds que non et que j'ai bien tout envoyé.
Ils me disent faut qu'on contacte notre service après vente et nous reviendrons vers vous sous 5 jours ( hors jours fériés et week end)
Une fois la date passée je les contacte et leur unique réponse faut attendre.
En ayant lu tous les autres commentaires j'ai compris que leur but était que j'abandonne et que je me fasse avoir mais j'ai signalé au signal conso et je leur ai dis que j'allais laisser un commentaire voilà comme ça qu'ils viennent pas m'écrire leur copié collé en disant nous allons revenir vers vous comme ils savent le faire.
Je ne pensais pas que cette marque qui était connu avant puisse se comporter ainsi aujourd'hui comme quoi les temps ont changés.
Je tiens à avertir les autres personnes qui souhaitent passer commande chez vous, faites attention à ne pas vous retrouvez comme nous dans ce genre de situation.
Je déteste laisser un avis négatif mais je me dis que ça peut aider des personnes à ne pas tomber dans le panneau.
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Nous sommes très attentifs à vos retours pour nous aider à continuer à nous améliorer. En consultant votre commande, je constate que votre est en cours de traitement. Nous avons effectué une relance auprès du service concerné. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous par mail dès que nous aurons un retour. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
À fuir !
À fuir ! Service client incompétent et aucune prise en charge de leurs erreurs.
J’ai commandé une robe à pois et j’ai reçu à la place un simple jupon noir. L’erreur est pourtant évidente, mais malgré plusieurs e-mails, le service client refuse de régler le problème.
À chaque réponse, on me redemande les mêmes photos, sans jamais m’envoyer le bon de retour que je réclame pour un échange. J’ai l’impression qu’on cherche surtout à faire durer la procédure plutôt qu’à apporter une solution.
Cette façon de traiter les clients est inadmissible. Lorsqu’une erreur de préparation de commande est commise, la moindre des choses est de proposer rapidement un retour et un échange. Au lieu de cela, on me fait perdre mon temps avec des demandes répétitives et inutiles.
Je suis extrêmement déçue par Les 3 Suisses. Un service client aussi inefficace est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.
22 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. Sachez que nous prenons très au sérieux vos commentaires pour nous aider à continuer à améliorer nos services. En consultant votre commande, je constate que votre dossier est en cours. Notre service vous a informé que les photos reçues ne nous permettent pas de lire clairement les informations relatives à votre produit. De ce fait, nous vous avons demandé de nouvelles photos nettes pour le traitement de votre dossier. Je vous invite à nous les envoyer.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Attendre une commande passée le 10…
Attendre une commande passée le 10 juillet dernier et nous sommes le 2 août je trouve ça bien trop long.
Pas de nouvelles entre-temps.
Je suis prévenue le 30 juillet que ma commande doit arriver.
Peut être demain
2 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas toujours reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses. Afin de vous aider, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ? Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Le colis est arrivé ouvert et 3/4 lots…
Le colis est arrivé ouvert et 3/4 lots sont manquants (?)
Le SAV des 3 SUISSES est compliqué, fastidieux, soit une usine à gaz avec des liens souvents inactifs, des attestations sur l'honneur à formaliser et des retours de communication très longs (même les administrations publiques sont plus rapides !) pour redemander des éléments déjà en leur possession et en cours de transmission de service en service.
Le client semble être considéré comme mesquin par défaut et me concernant, je l'apprécie assez mal considérant que je suis la victime qui attend sa commande depuis 3 semaines. Le problème est cerné dans la préparation ou dans le transport du colis mais c'est le client qui subit ! Drôle d'attitude commerciale et de considération du client, les grands distributeurs commerciaux mondiaux, plus réactifs, ont de beaux jours devant eux ! En cas de non recevoir, je m'autorise au recours d'un signalement auprès des services de la DGCCRF.
10 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte auprès du transporteur. Nous vous avons demandé de documents pour le traitement de votre réclamation. Malheureusement, le transporteur a refusé le litige. Votre dossier a donc été remonté auprès de notre service en interne. Nous ne manquerons pas de vous informer par mail sur le dossier. En vous remerciant pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Trés satisfaite
Trés satisfaite de ma commande durant les Soldes, reçu mes 4 articles conformes et dans un bon délai d'acheminement 👍je ne peux que recommander 😊
13 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux. C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Drap housse et 2 taies rose clair
Tout c'est très bien passé entre ma commande et sa livraison.
Et je suis satisfaite de mes articles.
30 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Un grand merci de nous avoir partagé votre votre avis. Nous sommes vraiment ravis que vous soyez très satisfaite de vos articles. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
SAV à revoir...
SAV à revoir...
J ai passé commande sur le site une première fois, somme prélevée en doublon sur mon compte, envoyé un message au SAV qui me confirme que ma commande n est pas passée. Je repasse la commande le lendemain. Je reçois ma commande en double 5 jours plus tard. Et depuis cela fait plus de 7 jours que je demande à retourner la marchandise et que l on me rembourse et seule réponse du SAV, attendre que quelqu'un m'envoie un bon de retour... Pour quelque chose qu initialement est de leur faute...
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas répondu àvos attentes. Nous vous présentons nos excuses. En consultant votre dossier, je constate que votre commande a finalement été validée en double. Nous vous avons envoyé une étiquette de retour par mail le 01/08/26 pour vous permettre de retourner la 2e commande.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Très belle expérience
Ancienne enseigne mais qui a su se moderniser. Très bons achats
10 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Merci de nous avoir partagé votre votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des vos achats sur notre site. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
service client inexistant
Commande passée avec un supplément de 10,99€ pour être livré en express J+1, le colis n'est toujours pas arrivé une semaine après malgré de nombreuses relances, je demande le remboursement des frais de livraison express qu'ils me disent traiter, sans nouvelles depuis je relance et ils disent que le remboursement a été refusé pour un problème d'acheminement. En résumé, aucun suivi client, n'assume pas ses erreurs, limite arnaque, les 3 suisses n'ont pas compris que pour garder ses clients il faut du service, premiere et dernière commande chez eux. A FUIR
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La réponse de 3 Suisses est bien le reflet de l'incompétence du service client qui confirme que j'ai payé un service qui ne m'a pas été rendu et qu'aucun remboursement ne sera effectué parce qu'une route était bloquée. Le colis est resté bloqué sur une plateforme en région parisienne plusieurs jours, n'importe quelle excuse permettant de se dédouaner d'un remboursement.
"Un client se gagne difficilement et se perd en une seconde" peut-être qu'un responsable commercial chez 3 Suisses aura un jour cette conscience
10 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses. En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte pour localiser le colis, et votre demande d'indemnisation avait été aussi transmise auprès du transporteur. Celui-ci a indiqué que le colis n'a pas été livré dans le délai imparti en raison de la fermeture des routes, il ne peut donc pas valider le remboursement de frais. Nous regrettons cette situation.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
commandée le 8/7 et pas livrée au 30/7
commandée le 8/7 et pas livrée au 30/7, mais payée !
8 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas toujours reçu votre colis. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte le 24/07/26 pour localiser et résoudre cett cette situation. Votre colis vous a finalement été livré le 01/08/26.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Retour article textile
J'ai fait plusieurs commandes dernièrement pour des petits bijoux en promos ou soldés , rien a dire parfait délais qualité parfait , il y a longtemps que je n'ai pas commandé de textile, cette fois j'ai pris des articles soldés délais livraison 8 jours, une robe parfait la seconde c'était spécifié Lin pour finir c'entait viscose et polyester emballé en boulle dans le sachet bon c'est en solde ! Je l'aurais gardé mais la taille ne correspondait pas, trop petite de 10 cm en largeur ! Le retour un peu chaotique ! J ai rendu une robe, valeur soldé 24€ reçu 14€ en remboursement et le transport à ma charge plus de 10€ j'ai pas tout compris ces règles de retour ! Ou est mon benefice la dedans ?
2 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous avez apprécié la qualité des petits bijoux. Cependant, nous sommes désolés que votre expérience pour la robe et la politique de retour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous sommes très attentifs à vos commentaires pour nous aider à continuer à nous améliorer. Nous vous informons que pour les retours pour une rétractation, nous proposons 3 choix :
- Un retour pour un bon d'achat à notre charge
- Un retour pour un remboursement à la charge du client
- Un retour pour un remboursement moyennant une étiquette à 3.49€
Je constate que vous avez choisi le retour pour un remboursement à votre charge, c'est la raison pour laquelle vous avez payé des frais. Après réception du colis, votre remboursement a été effectué le 27/07/26. Pour votre commande, vous avez bénéficié d'une remise de 10% entière. Suite au retour de l'article, il y a la déduction des 10% de toute la commande qui est appliquée pour le remboursement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Bonne expérience
Ma commande m'est parvenue rapidement et les articles sont tout à fait conformes aux descriptifs.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Cher client,
Un grand merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Commande facile sur le site,livraison…
Commande facile sur le site,livraison rapide, produits conformes à mes attentes.
Je renouvellerai l'expérience sans problème.
5 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous soyez très satisfait votre expérience pour votre achat et de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Un grand merci pour votre avis positif. Nous sommes vraiment ravis que vous soyez très satisfaite de nos produits et du prix. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux. Nous sommes vraiment ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
J'ai commandé des draps housse qui…
J'ai commandé des draps housse qui n'ont pas été et quand j'ai voulu les retourner j'ai dû payer des frais de port de 10 €. Je trouve ça inadmissible. C'est pas demain la veille que je recommanderai quelque chose chez vous
5 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience pour notre politique de retour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très attentifs à vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous informons que pour les retours pour une rétractation, nous proposons 3 choix :
- Un retour pour un bon d'achat à notre charge
- Un retour pour un remboursement à la charge du client
- Un retour pour un remboursement moyennant une étiquette à 3.49€
En consultant votre commande, je constate que vous avez choisi le retour pour un remboursement à votre charge. C'est la raison pour laquelle vous avez payé des frais. Pour le suivi du colis retour, je vous invite à nous transmettre la preuve de dépôt en nous contactant directement via le lien de notre formulaire de contact: https://www.3suisses.fr/contact_adv.html
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Chaussures déjà portées !
J'ai commandé le 09/07/26 une paire de sandales d'été sur le site et j'ai reçu le 17/07/26 une paire qui avait déjà été portée, semelles extérieures noircies par la marche dans les rues, semelles intérieures rongée par la transpiration et bande couvrant le pied, arrachée.
J'ai signalé le jour même cette situation avec photos à l'appui, une réponse devait m'être apportée dans les 48 h et depuis, rien, c'est inadmissible, comment un tel article a-t-il pu m'être envoyé ?
17 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses. Sachez que nous sommes très attentifs à vos commentaires pour continuer à nous améliorer. En consultant votre commande, je constate que suite à votre réclamation, notre service vous a répondu le 22/07/26 en vous proposant un geste commercial de 5€. Vous avez refusé, nous vous avons donc invité à retourner le produit avec l'étiquette qui vous a été fournie et à déposer le colis dans un point relais. Un mail vous a aussi été envoyé le 23/07/26.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de la qualité de nos produits et de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
Achat d'une montre
Bien que non spécialiste dans les montres j'en ai acheté une au trois suisses. RAS prix, livraison.
27 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et de la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
J'ai fait une commande de bijoux soldés…
J'ai fait une commande de bijoux soldés à un prix attractif. Tous les articles (8 au total) sont conformes à leur description et à leur photo sur le site et - en conséquence - me satisfont pleinement. Livraison rapide et conforme.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od 3suisses
Chère cliente,
Un grand merci pour votre avis. C'est un réel plaisir d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre achat, des produits et de la livraison. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Vos retours nous motiventà continuer dans cette voie. A très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe 3 Suisses
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