Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zakelijke dienstverlener in flexibele shortlease van personenauto's en bedrijfsauto's.
Energiestraat 8, 7442 DA, Nijverdal, Holandia
3,6
11 recenzji
Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Erg tevreden! komen afspraken na en zijn zeer service gericht!
Odpowiedź od VWP Shortlease
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Goed om te lezen dat we onze afspraken netjes zijn nagekomen en je goed hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team VWP Shortlease.
Prettig geholpen, nette auto geleverd gekregen, duidelijke communicatie, wist van te voren waar ik aan toe was
Odpowiedź od VWP Shortlease
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te lezen dat we je naar wens hebben kunnen helpen en dat je tevreden bent over onze communicatie. Veel rijplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team VWP Shortlease.
Neutrale ervaring bij einde contract
Het shortleasecontract is netjes en correct afgehandeld, maar ik vond de eindafrekening hoger dan ik vooraf had verwacht. Ondanks het feit dat de auto schoon, schadevrij en afgetankt is ingeleverd, worden bij beëindiging vaste kosten in rekening gebracht (zoals ophaalkosten en administratieve correcties), die het eindbedrag aanzienlijk beïnvloeden.
Contractueel is dit verdedigbaar en na navraag werd alles gespecificeerd toegelicht. Wel zou het helpen als bij aanvang of tussentijds duidelijker wordt gecommuniceerd hoe deze kosten bij beëindiging kunnen uitpakken, zodat klanten hier beter rekening mee kunnen houden.
Ik heb onlangs een auto geleased bij VWP Shortlease en ben zeer tevreden. De auto werd geleverd zoals afgesproken.
Tijdens de leaseperiode heb ik helaas een kleine schade moeten melden. De reactie van VWP was gelukkig erg professioneel en de schademelding werd netjes opgelost.
Bij het inleveren van de auto verliep gelukkig alles soepel en klantgericht. Er werd zorgvuldig gekeken en eventuele punten werden duidelijk gecommuniceerd. De borgsom werd snel teruggestort en het hele proces voelde eerlijk en betrouwbaar aan.
Kortom: van aflevering tot schadeafhandeling en inname verliep alles zonder stress. Ze doen echt wat ze beloven. Zeer aan te bevelen!
"Dat komt wel goed" is wat mij werd verteld door een medewerker die VWP Shortlease vertegenwoordigde toen ik aanmerkte dat mijn auto sleutel het niet deed en ik naar een oplossing zocht via de klantenservice, terwijl ik uiteindelijk het probleem zelf heb moeten oplossen.
Jacqeline nam uiteindelijk contact met mij op om verhaal te halen en ik kreeg al het gelijk. Tot ik een paar dagen later de reactie op mijn review zag. Jacqeline is de vreselijkste klantenservice medewerkster die je je maar kan wensen. Ik heb telefonisch alles uitgelegd, maar als er meerdere malen contact met mij wordt gezocht en het probleem nog niet duidelijk is ligt dat niet meer aan mij. Eind afrekening zou naar me zijn gestuurd, maar dit heb ik niet ontvangen. Blijkt dat er in een afrondingsmail staat dat ik de afrekening pas 4 a 5 weken krijg, maar Jacqeline zei dat ze dit al verstuurd had. Schriftelijk en praktijk wijken op deze manier enorm af. Andere medewerkers gesproken die veel vriendelijker waren en behulpzamer.
Ik raad het bedrijf af.
Odpowiedź od VWP Shortlease
Geachte heer Piree,
Wij hebben meerdere keren contact met u opgenomen maar het is ons nog steeds niet duidelijk wat nu het probleem is.
U geeft o.a. aan dat er niet snel genoeg wordt terug gebeld. In het laatste geval bent u binnen één uur teruggebeld.
In dat gesprek duidt u op een paar zaken die allemaal, voor vastlegging van het contract, aan u bevestigd zijn of in de berijders handleiding staan.
Zodra wij u daar op attenderen blijft u alsnog negatief en doet u alsof de haal- en brengkosten een verassing zijn, terwijl ook die bij aanvang van het contract in de specifieke condities aan u bevestigd zijn. Sterker nog, die heeft u bij aanvang op 22 aug dit jaar, ook voldaan.
Geen van onze collega’s herkent zich in uw uitspraak ‘dat komt wel goed’ en dat dit een standaard afsluitzin is van ons bedrijf.
Mocht u duiden op (nog onbekende kosten) achteraf dan kunt u die altijd bespreekbaar maken nadat u de auto eind september gaat inleveren.
We hebben al uw vragen beantwoord en toch blijft u bij uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Team VWP Shortlease
De club is helaas niet meer wat het geweest is.
Sinds 2014 heb ik meerdere auto’s geleased bij VWP. In het begin was ik tevreden over de dienstverlening, maar de laatste jaren heb ik ervaren dat de service merkbaar is afgenomen. Meedenken maakte plaats voor starheid, communicatie werd stroever, en het klantbelang leek ondergeschikt te raken aan interne procedures.
In juni 2025 werd mijn leaseauto in Spanje aangereden tijdens het laden. Hoewel VWP al jaren op de hoogte is van mijn woonplaats, werd ik verplicht om de auto naar Nederland te brengen voor herstel. Tijdens het contact werd gesproken over een mogelijke vergoeding voor de extra kosten en het ongemak, maar daar is nooit op teruggekomen. Uiteindelijk heb ik de auto naar Nederland gereden, zonder enige tegemoetkoming. De toon in de communicatie hierover was allesbehalve servicegericht.
Eerdere ervaringen deden ook al mijn wenkbrauwen fronsen: zo werd er eens een forse schoonmaakfactuur gestuurd wegens vermeend roken in de auto, terwijl niemand van ons rookt. Ook toen ik in het buitenland met pech stond, kreeg ik geen adequate hulp en oon uiteindelijk ondank een verzekering zelf voor vervangd vervoer zorgen.
Wat het extra pijnlijk maakt, is dat ik na een klacht per ongeluk een interne e-mail van VWP ontving waarin op een manier over mijn situatie werd gesproken die ik als onprofessioneel en kleinerend heb ervaren. In plaats van oplossingsgericht denken, kreeg ik vooral verwijten terug.
Het contrast met hoe het ooit was, maakt het des te schrijnender. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is hierdoor fors afgenomen.
Update augustus 2025:
Na een sommatiebrief van de advocaat van VWP heb ik mijn oorspronkelijke review aangepast. Niet omdat ik de inhoud daarvan niet kan onderbouwen, maar omdat ik ervoor kies mijn tijd en energie te besteden aan belangrijkere zaken dan juridische welles-nietes over klantbeleving.
De review hierboven is een eerlijke en zorgvuldig geformuleerde weergave van mijn ervaring en daar blijf ik volledig achter staan.
Update 15 september :
Het is jammer te moeten constateren dat VWP in haar reactie meerdere uitspraken doet die feitelijk onjuist zijn.
– Er is ons een Hyundai Tucson aangeboden die duurder was dan onze huidige Ford Mustang. De Tucson kostte €1007 per maand; de Mustang €949. Het verhaal dat ons een voordeliger alternatief is aangeboden, klopt dus aantoonbaar niet.
– VWP stelt dat zij mij heeft aangeboden om in de Mustang te blijven rijden. Dat is een zinloze mededeling wanneer er een lopend contract tot oktober 2026 is. Natuurlijk rijd ik door — dat is immers contractueel verplicht.
– Volgens de eigen voorwaarden van VWP mag schade ook in het buitenland worden hersteld. Toch werd dit expliciet uitgesloten, met als reden “slechte ervaringen” en “we spreken geen Spaans.” De enige optie die werd geboden was herstel in Nederland. Conform de algemene voorwaarden ben ik verplicht de instructies van VWP op te volgen. Een vergoeding voor de extra kosten die dit met zich meebracht, is dan ook niet meer dan redelijk. Dat VWP achteraf stelt dat ik de schade ook na de contractsdatum had kunnen laten herstellen, is nooit eerder gecommuniceerd.
– De suggestie dat VWP proactief heeft gehandeld, klopt niet. Pas na mijn e-mail waarin ik VWP verwijt juist níet proactief te handelen, is er een afspraak gemaakt voor schadeherstel. De reactie kwam dus niet vóór, maar ná mijn klacht.
– De beschikbaarheid van een vervangende auto voor de Ford Mustang werd in eerste instantie ontkend. Toch heeft een collega van mij op dezelfde dag nog een offerte ontvangen — binnen een uur. Er was dus wél een alternatief beschikbaar, in tegenstelling tot wat wordt beweerd.
– Mijn review bevat geen kritiek op medewerkers, enkel op het beleid en de toon van de communicatie. Dat VWP in haar reactie “de medewerkers verdedigt”, is dus niet relevant. Wat wél relevant is, is dat ik per abuis een interne e-mail ontving waarin op kleinerende wijze over mij werd gesproken. Een excuus daarvoor zou het minste zijn geweest.
– Er is nooit een constructief voorstel tot overleg gekomen. Er is geen uitnodiging geweest voor een gesprek, geen oplossingsgerichte benadering, alleen een juridische sommatie en verdedigende communicatie.
Dat VWP nu in een publieke reactie feiten verdraait en mijn integriteit in twijfel trekt, zegt helaas meer over het bedrijf dan over mij. Als u daadwerkelijk een constructieve oplossing wenst, kunt u mij bellen in plaats van mij te negeren.
En als u besluit te reageren: graag wél op basis van feiten.
Odpowiedź od VWP Shortlease
Beste Eric,
Dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent en we willen graag reageren op de punten die u aanhaalt.
We hebben ons altijd flexibel en meedenkend opgesteld, ook wanneer er zich vrijwel maandelijks betalingsmoeilijkheden voordeden. Onze leaseadviseurs hebben toen aangeboden om de auto te wisselen voor een voordeliger exemplaar, een optie waar u destijds geen gebruik van wilde maken.
Toen u later tóch van auto wilde wisselen, omdat uw huidige elektrische auto niet bevalt, hadden wij geen passend alternatief beschikbaar, dus hebben we voorgesteld om u door te laten rijden in de elektrische Ford Mustang. U bent hiermee akkoord gegaan. Uw verwijt twee weken later dat wij niet proactief zouden zijn, staat haaks op deze afspraak.
Ook bij de schade in Spanje hebben wij niet geëist dat u de auto naar Nederland zou brengen. De reparatie is ingepland nadat u zelf aangaf naar Nederland te reizen. Dat u achteraf spreekt over een "verplichting" en een vergoeding, is daarom niet aan de orde.
De kritiek op onze medewerkers is onterecht. Zij hebben u correct en conform de afspraken geholpen. Wij staan volledig achter de door hen gemaakte afwegingen.
Wij beschouwen een publieke review niet als een passend middel om een zakelijk geschil te beslechten. Mocht u deze kwestie op een constructieve manier willen afronden, dan blijft ons aanbod voor een telefoongesprek staan. U kunt ons bereiken op 0546-714417.
Met vriendelijke groet,
Team VWP Shortlease
Wij hebben best een goede ervaring met VWP Shortlease, 2 auto’s daar mogen afnemen.
Helaas was de samenwerking op een nagatieve manier geëindigd.
Het verhaal van het op afstand uitschakelen van de auto’s is waar alleen ben ik het niet eens met het verhaal dat je met een louche bedrijf te maken hebt.
Ze hebben een aparte manier van werken laat ik het daar op houden.
Ik had bij deze beoordeling een onderbouwing geschreven, echter wordt er nu gedreigd met een strafrechtelijke procedure omdat wij verschillen van inzicht over deze beoordeling.
Ik voel mij belazerd. Bij het inleverrapport heel mooi 4 schades bedacht en €770,- over mijn borg in rekening gebracht. Een van de kosten €60,- voor vlekken op bekleding terwijl er nooit drinken op de stoel is gevallen. Ik drink in de auto alléén water. Gehele periode was prima kwa verhuur, tot je de wagen moet inleveren. Zorg dat je extra foto's en filmpjes maakt bij het inleveren van de wagen, want eerlijk zijn ze hier niet. Antwoord op hoe het met de verzekering zit heb ik niet ontvangen.
Update: Zij gaan ervanuit dat het verschillende gebeurtenissen zijn omdat zij 'vinden' dat de schade onmogelijk in één gebeurtenis zou zijn geweest en ik dus 'het geluk heb' dat ik niet 3x eigen risico hoef te betalen. Dus in plaats van de €290,- eigen risico houdt Shortlease €770,- in en had het het volgens hun verzonnen conclusie 3x €290,- moeten zijn. 'Had ik maar de schade moeten melden in de app voordat ik hem inleverde'.
Update 2 (21-04_2023): VWP had gedreigd een tegenreview te plaatsen. Dit is gebeurd. Ik had aangegeven de zaak te laten voor wat het is. Ondertussen wederom een nieuwe e-mail ontvangen dat ondanks zij een tegenreactie hebben gegeven nu ook van plan zijn om mij aan te klagen voor smaad en laster. Overigens als reactie op uw bericht, klopt het inderdaad dat van de €770,- Tank en ophaalkosten zijn berekend er inderdaad +-€500,- aan schadebedrag is gerekend. Mijn borg was €1000,-, dan is dan nog de vraag waarom ik tot op heden €92,- van mijn borg heb ontvangen inplaats van €230,-. Ik ben momenteel 3x onder druk gezet om de review te verwijderen. Volgens mij valt chantage zwaarder dan smaad & laster en blijkt nu vooral dat VWP laster pleegt. Daarnaast aangegeven dat VWP mij ook kon bellen om tot een oplossing te komen maar er voor kiezen mij onder druk te zetten en zeggen dat ik voor eigen rechter speel door een review te plaatsen.
Odpowiedź od VWP Shortlease
Beste mevrouw Brouns,
In deze feedback kunnen wij ons absoluut niet vinden. U heeft namelijk de mogelijkheid gehad om binnen 24 uur nog schades te melden, nadat de auto bij ons retour is gekomen. Sterker nog, per email maken wij dit ook kenbaar en kunt u alsnog reageren. Volgens onze voorwaarden heeft u ook nog eens 48 uur de tijd gehad, om schades direct na ontstaan te melden, dus tijdens contractperiode. Ook dat heeft u nagelaten. Om die reden belasten we dan ook de complete herstelkosten door en niet zoals u aangeeft diverse eigen risico’s.
Daarnaast bent u het niet eens over het aantal ‘gebeurtenissen’ aan de auto. Het is niet reëel om te beweren dat alle schades maar onder één en dezelfde gebeurtenis moeten vallen. U heeft 3 totaal verschillende schades gereden, in een half jaar tijd, te weten bumper rechtsvoor, linker zijspiegel en bumper midden achter. De schades liggen totaal niet in lijn met elkaar en zijn ook verschillend van diepte en vorm.
Omtrent de ontstane vlek in de rechtervoorstoel beweerde u (per mail) dat wij die wel gefotoshopt zouden hebben. Dat gaat toch wel heel ver.
Per email gaf u aan, dat u wagenparkbeheerster bent geweest bij meerdere grote bedrijven. Dan weet u toch als geen ander dat hetgeen u beweert niet kan kloppen?
Tot slot is het aan u doorbelaste totale schadebedrag geen 770 euro maar 465 euro (excl. BTW)
Een prima aanbieder voor Private Shortlease. De afspraken worden vooraf goed uitgelegd en zijn via een portal ook goed te raadplegen. De auto werd snel aan huis geleverd en was netjes schoon. De auto die ik wou was er niet, maar ik kreeg een mooiere auto aangeboden. Dus prima opgelost. Ik heb de persoonlijke aandacht van de medewerkers zeer gewaardeerd. Stel je een vraag via de mail, dan word je teruggebeld. Bij het inleveren ook geen gedoe. Gewoon een eerlijk bedrijf met persoonlijke aandacht. #aanrader
Nu één maand klant bij vwp shortlease en tot zover tevreden. De auto werd vlot geleverd en was schoon, ook het persoonlijke en vrolijke contact met Hiddo verliep goed.
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.
