VivaAerobus Recenzje 501

Son la peor basura que ha existido, fue un error no informarme bien antes de comprar ahi, pero tenia un viaje en el cual me rompi el lomo 6 meses para pasar mis vacaciones alla, compré el vuelo con antelacion (4 meses), me lo han cancelado mas de 5 veces y nunca me avisaron, son una estafa total, los del servicio al cliente solo te ven la cara de tonto. Dicen respuestas incoherentes de acuerdo a lo que tu solicitas, y al final del dia, te terminan diciendo que tu dinero se perdió, y todo a ultimo momento, perdi mi vuelo, mi dinero, mi ilusion, absolutamente todo

Be very careful when booking. Viva Aerobus automatically added a $528.16 MXN charge for "Protección por imprevistos" (Unforeseen Protection) to my reservation without my explicit consent.
When I contacted support via WhatsApp to request a refund, they admitted the service is pre-selected by default and claimed it was my fault for not "unchecking" it. This is a "Dark Pattern" and a violation of the Federal Consumer Protection Law (Article 86 Ter), which states additional services must be explicitly requested, not imposed.
I am proceeding with a chargeback and a formal PROFECO complaint. Check your breakdown carefully before paying!

VivaAerobus es la peor aerolínea que he conocido y eso que he utilizado bastantes aerolíneas de muchísimos países. La última experiencia negativa fue este sábado, día 29 de noviembre cundo tuvimos que volar de Cancún a la Ciudad de México y el vuelo se retrasó más de 3 horas y para el colmo, el personal de embarque nos trató muy, muy mal. Haré todo lo posible para que en mi vida utilice esta aerolínea.

Scam!
At the Cancun airport check-ins a lady, while you are in line, asks you what your luggage is, and with the excuse that the flight is a charter (it is not written anywhere) the luggage must be checked in. They force you to buy a duffle bag for 35 usd, that they sell right there, and to pay 200 usd or 200€ to ship it. They don't accept credit cards, only cash obviously, and leave you a note (without value) that for them is an invoice. It's obviously a scam and you're obliged to do it because she in business with the guys at check-in.
Absurd.

Reclamación – Cancelación Indebida de Reserva, Fallas de Comunicación y Responsabilidad de la Compañía

El día 26 de noviembre, por la noche, realicé una reserva CEF6VG de vuelo a través de VIVA. La reserva fue confirmada y pagada de inmediato, y el monto fue debitado de mi cuenta en ese mismo momento. Posteriormente, realicé el check-in en línea, obtuve las tarjetas de embarque y no se me informó de ninguna irregularidad.

Sin embargo, en la madrugada siguiente, alrededor de las 03:00 horas del día del vuelo, recibí un correo electrónico indicando que la reserva había sido reembolsada debido a un supuesto problema con la tarjeta. Esta comunicación fue enviada únicamente por correo electrónico, a pesar de que proporcioné también mi número de teléfono celular. Debido a un problema temporal de acceso a mi correo, solo tuve conocimiento de esta situación cuando ya me encontraba en el aeropuerto, horas más tarde.

Para empeorar la situación, VIVA indicó en el mensaje que debía llamar a un número de atención para solucionar el pago. Sin embargo, dicho número no permite hablar con ningún operador, ni ofrece opciones relacionadas con este tipo de situación. Es decir, aun si hubiera visto el correo a tiempo, no habría tenido forma de resolver el problema.

Cuando llegó el momento del embarque, la operadora de bordo nos informó que no podíamos abordar debido a un supuesto problema con mi cuenta bancaria. Inmediatamente me comuniqué con mi banco, el cual confirmó que no existía ningún problema con mi tarjeta ni con la transacción, y que del lado del banco todo estaba en orden. Esto demuestra que VIVA atribuyó falsamente la responsabilidad al banco, cuando en realidad el problema se originó en la propia compañía aérea.

Como consecuencia exclusiva de esta falla por parte de VIVA, se nos impidió abordar, perdiendo el valor pagado inicialmente y viéndonos obligados a comprar una nueva reserva para el día siguiente, lo que además generó la pérdida de las actividades y reservaciones que ya teníamos programadas en nuestro destino. Hasta la fecha, no hemos recibido el reembolso de los 5 boletos cancelados, lo que agrava aún más el perjuicio sufrido.

Para completar, cuando finalmente logramos viajar al día siguiente y llegamos al destino, hablamos con un operador de VIVA en el aeropuerto, quien nos informó que este tipo de problema es frecuente en esta aerolínea. Es decir, se trata de una situación habitual, conocida internamente, y que lamentablemente nos causó un enorme trastorno, gastos adicionales y pérdida de tiempo.

La experiencia más horrible, la primera y última vez que viajo, ya que abrieron mi maleta y me robaron mis oertencias de valor y nunca se quisieron hacer responsables, lo peor que puedes hacer es volar con ellos y aparte de todo salen con retraso los vuelos

we was early in the book in line , 2 couples travelling , first couple went straight through, second couple were told the plane is full, the flight was around 1pm to Mexico city, we had a connecting flight to Heathrow at 9pm, viva offered the 2nd couple a 10pm flight , which obviously meant missing the Heathrow flight, this was explained to the incompetent staff, they just shrugged their shoulders and suggested trying another airline, the couple managed to get tickets on another airline with no help whatsoever from viva staff, this cost over £500, since returning home viva have refused any compensation , there should be a world wide governing body overseeing thieving airline companies who overbooked their planes , they should lose their licence.
the tickets were booked in march , we were early in the check in queue , we think its because they never paid extra for suitcases, so the tickets were sold to someone else who did.

This is my reservation at FIVLJH. The Viva Aerobus people can't find it.
Check your calls to +15618089850.
I can't change my flight.
What should I do? Go to the American Embassy.
Who do I report the #vivaaerobus agents to?
This isn't how you treat people.
Alessio Sundas
I'm asking journalists for help.

La peor aerolínea con la que he viajado en mi vida. Los vuelos nunca salen a tiempo y tienen una desorganización general con la que es muy difícil de lidiar.
Cuando reservé pedí asistencia de silla de ruedas para mi padre, que tiene una discapacidad y se le dificulta caminar. Al pedir asistencia no se puede hacer check in online, y cuando llegamos al aeropuerto lo hicieron hacer una fila de 30 minutos (un señor mayor con un bastón y una visible discapacidad) y luego le dijeron que no había sillas y que tenía que caminar igual, a la respuesta de que NO PODÍA CAMINAR, la maleducada del mostrador le dijo que tendría que caminar igual. No tienen respeto ni por la gente con discapacidad, unos maleducados irrespetuosos.

Pésimo dejaron mis maletas abajo del avión pésimo servicio pésima atención de los trabajadores, como le pueden arruinar un viaje a una persona. Uno paga maleta asiento para evitar estos percances y ni así te libras, 0 recomendada, ahórrense corajes.

Parece que tienen un programa en su sitio que bota a la gente que viaja con frecuencia a la tarifa cero. Lo intente con tarjetas de varios bancos, incluyendo la de una amiga... Al momento que entro mis apellidos, rechaza mi pago. Tengo que ir a un mostrador, donde cuesta más (como 1000 pesos más), o al call center, donde me dijeron que no pueden vender la tarifa cero. Me comentaron que somos varios...

Muy mala aerolínea perdí un vuelo por una mala logística del personal que nos atendió, registrando tarde a mis dos mascotas y sin etiquetar una maleta que documente y todavia me hicieron pagar el vuelo para reponer el perdido llevando ya una semana en la que le dan vueltas los operadores entre correos y llamadas en la que no le dan solución. Hoy me comunican con un supervisor en turno del área de atención a clientes y todavía que fue clara la afectación por parte de la aerolínea el tipo super prepotente siendo tajante que no nos haría la devolución porque al pagar el segundo vuelo lo aceptamos y para él eso ya no es queja. Por el error de la chica que porala suerte nos atendió aquel día uno de mis perros tiene un problema digestivo por el estrés , yo perdii mi cita del ginecólogo porque estoy embarazada y mi esposo no pudo llegar a la firma de un contrato y todavía no nos quieren pagar la reposición del segundo vuelo... ¡Muy mal!.

90 MINUTOS ANTES DE MI VUELO AL HACER MI CHECK, ME DICEN EN DOCUMENTACION, QUE MIS RESERVAS NO ESTAN ASIGNADAS QUE VAYA A OFICINAS A VERIFICAR, Y EN OFICINAS ME DICEN QUE EL COBRO DEL PAGO QUE YO REALICE HACE 1 MES, NO LO REALIZARON POR POSIBLE FRAUDE, QUE TENGO QUE VOLVER A PAGAR AHI Y AL MOMENTO PARA PODER VOLAR A MI DESTINO, PERO A PRECIOS DEL MOMENTO, LOS CUALES ME LOS DUPLICARON Y ACABE PAGANDO POR VUELOS DE $5000, $10,000. NUNCA NADIE AVISO QUE NO SE REALIZO EL COBRO, AH POR QUE EN MI TARJETA SI ESTAN COBRADOS Y FUE UN PAQUETE VACACIONAL EN EL CUAL, LA IDA FUE CON OTRA AEROLINEA Y EN ESA NO HUBO PROBLEMA ALGUNO.
CUIDADO SE LES NOTA EN MUCHOS SENTIDOS LA MALA CALIDAD Y EL FRAUDE,

I booked a flight with Aerobus and noticed the day before my trip that my first and middle names were combined (no space). Thinking I had made a mistake, I called customer service. They told me it could only be fixed for $70. What they never disclosed was that Aerobus automatically removes the space when processing tickets. In other words, it wasn’t my error, it was their system. Yet I still had to pay extra.

This feels like a deceptive “gotcha” fee. Instead of helping customers with a system issue, Aerobus profits off it. For transparency and fairness, they should warn customers during booking, or better yet, fix the software.

I’ll avoid this airline in the future and recommend others do the same.

First and last time I fly with clowns 🤡 5 hours flight in the most uncomfortable seats I’ve ever seen! They cancelled the previous flight, paid for a window seat, and no availability on the next one! There was a typo during the registration, it’s been impossible to change.. self transfer absolutely a joke, I had to do it myself… go home viva!

Es una linea aérea corrupta y abusiva. Estoy extremadamente molesto por su política de servicio. Me han cancelado completamente mi vuelo sin ningún tipo de aviso. Arruinaron completamente mis vacaciones! Insisten en que me "llamaron" para avisarme de la cancelación. Se corto la llamada (espero que no me la haya cortado el trabajador) y el nuevo representante my dijo que YO llamé para cancelar mi vuelo! Qué ridiculez! Cómo voy a cancelar si ya tengo mi reservación de hotel y toda la familia lista para viajar! Viva Aerobus es todo un FRAUDE. Es mi creencia que te desplazan (te sacan de tu vuelo) si no compras los seguros que venden. Básicamente es obligatorio comprar los seguros que ofrecen: ("No quieres seguro?" entonces te sacamos del vuelo por otros que si compren seguro y no nos importa si arruinamos tus planes) Porquería de aerolínea, eso es lo que es Viva Aerobus

Pésima aerolínea.. la atención es muy mala, los funcionarios groseros, poco empaticos y agresivos. No vale la diferencia de precio con esa mala actitud. Quien me atendió es Juan Camilo Restrepo

Es una pésima aerolínea, contratamos el viva trasfer que es el taxi que tienen en los aeropuertos, no dejaron varados en el aeropuerto de Cancún a las 2:30am nunca estuvo el transporte donde nos dijeron , me comuniqué inmediatamente y me dijeron que le hiciera como quisiera que ellos ya no tenían transportes , pedí mi reembolso y ya cuando cumplí 40 días solicitandolo mejor lo dejé por la paz , se robaron mi dinero

Viva Aerobus es la peor aerolínea de vuelo que existe. Mi madre, una señora de 62 años, está viajando sola desde Veracruz a la Habana. Su boleto de tarifa Smart incluye una maleta de mano de 15 kg, un artículo personal y un equipaje documentado de 32 kg, todo pagado ya. En el aeropuerto de Cancún, una mujer, muy grosera, falta de respeto, con malísimos tratos la abordó y le empezó a gritar, sí, literalmente gritar porque yo estaba en llamada con ella que tenía que pagar 200 dólares por la maleta de mano sino no la iban a dejar viajar. 200 DOLARES POR UN EQUIPAJE QUE YA ESTABA PAGO!!!! La ira y el coraje me envuelven por no haber estado ahí y haberla mandado a ch1ng4r a su madre. Nadie la ayudó, nadie la asesoró. Y para colmo la obligaron a pagar en efectivo. Un robo total. UN ROBO!!!!. DEFINITIVAMENTE Viva Aerobus es un asco de aerolínea, con malísimos tratos, que le roban a los clientes. Y el aeropuerto de Cancún es un nido de ladrones!! Nunca más vuelvo a comprar un boleto en esa aerolínea de basura.

Luego la metieron en un cuarto, le quitaron el teléfono y le borraron fotos que había tomado de la mujer que la agredió

Mucha dificultad para recibir una respuesta de atención al cliente, llevo varios días tratando de obtener un vaucher de una reserva y no se ha resuelto mi problema, supuestamente responden en 72 horas pero ya han pasado más de un periodo de 72 h , mañana se cumplen nuevamente otras 72 h desde que envíe mi solicitud, estaré actualizando mi reseña