VIVA Cruises GmbH Recenzje 74

Wir freuten uns auf unsere Silvestereise mit VIVA TWO nach Budapest vom 29.12. - 05.01.24. Am 29.11. wurde komplett bezahlt, am 27.12.buchten wir die Ausflüge. In Budapest haben wir uns bereits mit unseren ungarischen Freunden verabredet.
Am 28.12.23 um 16.15 Uhr bekamen wir einen Anruf, dass unsere Kabine überbucht wäre und da wir später gebucht hätten, würde unsere Reise storniert!! Wir waren vor den Kopf gestoßen, schockiert und verärgert. Nach mehreren Anrufen meinerseits (ich dachte es wäre ein Fakeanruf) wurde uns jedes Mal bestätigt, dass wir die Reise nicht antreten können! Das 1/2 Tag vor unserer Abreise! Die Koffer waren gepackt, das Parkhaus bestellt ect....Ich rief auf dem Schiff direkt an und fragte nach dem Stand der Dinge. Mir wurde bestätigt, wir seien willkommen an Bord und hätten die Kabine Nr...!! Kaum 5 Minuten später bekamen wir den Anruf eines Flußfahrtdirektors, der bestätigte, dass unsere Reise aus Gründen der Überbuchung storniert werden müsse. Sie hätten ein neues Buchungssystem, daher. Als Alternative bot er uns die Silvesterreise 2024 an, die Anreise würde VIVA Cruises übernehmen. Hat ein Flussfahrtdirektor nichts anderes zu tun?? Das hat ein "Gschmäckle", das ist vollkommen aus der Luft gegriffen!! Wenige Stunden vor der Abreise!! Wir verbrachten am 29.12. viele Stunden am PC um Alternativen zu suchen, die es leider nicht gab. Wir buchten ein Hotel über Silvester in Passau und fuhren vom 03.01.-07.01.24 mit der AROSA nach Wien. Ein wunderares Schiff, super Personal...VIVA Cruises können wir nicht weiterempfehlen. Den Fahrpreis haben wir am 08.01.2024 vollständig erhalten. Wir ziehen unsere Konsequenzen und haben bereits einen Anwalt konsultiert.

...werde ich nicht weiter empfehlen!!!
Habe im Oktober 2023 meine Silvester-Reise gebucht und gleich eine Bestätigung erhalten. Am 17. Oktober die Anzahlung und 21. November die Restzahlung geleistet. Am 27. Dezember die Ausflüge gebucht und am selben Tage noch die Bestätigung erhalten. Dann am 28. Dezember, ein Tag vor Reiseantritt um 16:15 Uhr ein Anruf, ihr Kabine wurde leider doppelt vergeben, ihre Reise ist somit storniert. Ganz einfach abgefertigt!!! So etwas darf man sich nicht gefallen lassen, Anwalt ist bereits eingeschaltet.

Wirklich ausgezeichnete Küche und freundliches, hervorragendes Personal. Großes Manko: Völlig insuffiziente Bordunterhaltung, schlechtes Ausflugsprogramm, kein guter Cruisedirector und ein unverschämter, persönlich beleidigter anstatt problemlösender Hoteldirektor. - Und daran war nicht das Hochwasser schuld.

Meine erste Flusskreuzfahrt:
Fleisch und Fisch waren bei allen Mahlzeiten auf den Punkt. EXZELLENT! Das Personal im Restaurant war sehr aufmerksam und die Zimmermädchen super.
Das waren meine Highlights.
In der Bar war das Personal freundlich, aber man hat mich mehrfach übersehen, 1x über 1 Std. obwohl ich meine Hand hob, bis ich dann selber vorrückte.
Mir fehlte eine Ausweichmöglichkeit zur Bar, da die Klavierspielerin nicht mein Fall war. Radio hätte mir manchmal gereicht!
Der Reiseleiter war nett....das war's dann auch. Es kamen keinerlei Infos zu den Städten, nur die Stadtpläne. Da hatte ich mir weit mehr versprochen. Neujahr wusste keiner von einem Brunch, das wurde erst den morgen klar. Überhaupt hatte man den Eindruck, dass Kommunikation auch zwischen Schiff und Veranstalter wenig stattfand. Meine Kabine war unten und daher laut, das würde ich nie wieder buchen.
Die angebotenen Farräder sind auch nicht doll. Erst das 3. Fahrrad war "funktionstüchtig". Der Sattel verrutschte ständig und es ging nur der 1. Gang.
Viva Cruises hat mich leider nicht überzeugt!

Bin momentan auf einer „Hochwasserreise“ die ursprünglich von Frankfurt über den Main nach Würzburg gehen sollte aber das derzeitige Hochwasser in ganz Deutschland machte uns nen Strich durch die Reiseroute.
Jetzt geht es ab Mainz Flussaufwärts bis nach Straßburg und über Speyer und Mannheim zurück „vielleicht“ nach Frankfurt. So viel zum ersten Tag, die Crew gibt sich extrem viel Mühe diese Situation für die Passagiere so komfortabel wie möglich zu machen. Das Essen am ersten Abend war excellent und es gab NIX zu beanstanden. Der Service in den Restaurants lässt keine Wünsche offen und die extrem internationale Crew aus Rumänen, Phillipinen, Birmesen macht einen SUPER Job👍👍👍❤️

Wir haben mittlerweile 5 Fahrten mit VIVA Cruises unternommen (MS INSPIRE/VIVA MOMENTS/VIVA TIARA und im September mit der VIVA TWO) wir waren von keiner Reise enttäuscht und konnten unterschiedlichen Service kennen lernen, die Kabinen waren in unterschiedlichen Kategorien und diese haben wir uns ja explizit ausgesucht. Der Service war zum größten Teil ohne jegliche Beanstandungen,bis auf Kleinigkeiten war alles bestens. Besonders die unterschiedlichen Musiker sind hervor zu heben. Die Restaurants waren in unterschiedlicher Version,eben auf jedem Schiff etwas anders aber immer ohne Beanstandung. Sollten einmal Fehler passieren so konnten diese angesprochen werden und es erfolgte Abhilfe.
In 2024 haben wir auch bei Phoenix gebucht und werden schauen wie es da aussieht.

Die Adventsfahrt mit der VIVA Two auf der Donau war ausgezeichnet! Die Crew und das Servicepersonal sind unglaublich aufmerksam. Das Essen üppig und jederzeit auf Gourmet-Niveau. Die Auswahl in den beiden Restaurants + Bistro bietet für jeden Geschmack etwas. Die Kabinen (226 in meinem Fall) ausreichend groß genug. Wir haben nur einen Ausflug gemacht, dieser war sehr gut organisiert. Die Abreise nach dem Ende der Reise lief ebenfalls reibungslos.

Wir haben für den 11.9.23 eine Donaukreuzfahrt gebucht. Erst 2 Wochen vorher kamen die dazugehörigen Unterlagen. Diese waren spärlich, lieblos zusammengestellt und völlig fehlerhaft. Ausflüge waren z.B. nicht beschrieben oder nicht aufgeführt, Karten nicht lesbar und es gibt unterschiedliche Angaben zu den Checkin-Zeiten. Habe vor 8 Tagen VIVA Cruises diesbezüglich angeschrieben und noch immer keine Antwort erhalten.
Ganz schwache Leistung, ganz schwache Mitarbeiter !!!

Fahrt mit Viva voyage 12.8.-19.8.23. Fast alle Angestellten aus dem Ostblock, alle lieb und nett, nur sprachlich mit Englisch und Deutsch eine Kommunikation nur schwer möglich. Küche hatte keinen Gourmetcharakter wie im Prospekt versprochen, der Pool war so klein ,dass nur eine Person hereinpasste, das Restaurant teils ungemütlich, keine Tischdecken, keine Sets. Wenige Individualreisende, eher Gruppenreisen. Wo ist enjoy the moment. Kabine ok, WLAN, Fernsehprogramme ausreichend, Ausflüge gut.

Das Essen ist großartig, die gesamte Crew ist unglaublich nett und aufmerksam, ein tolles Team.

Die Reise durch Holland hat sich gelohnt.

-Minuspunkt-
Einen Tag nach dem auschecken ist mir aufgefallen das ich meine Zigarren und meine Schnurrlosen Kopfhörer in der Schublade vergessen habe.

Die Kopfhörer wurden gefunden. Die Zigarren waren verschwunden.
Wollte persönlich die Hörer abholen, ist nicht möglich gewesen.
Die Kopfhörer sollten per Post zu mir geliefert werden. Da kamen sie aber nie an. Herr Schneider wollte sich nochmal melden zwecks Sendungsnummer. Vergebens. Auch auf Nachfrage keine Antwort mehr.

Also wir waren auf der Viva Moments hatten die Tour nach Amsterdam gemacht die auch sehr schön war. Und hatten für nächste Jahr die nächste Reise gebucht, leider mussten wir diese Stornieren aber Viva Cruises verlangt Gebühren. Da die Reise erst nächstes Jahr im April find ich es schon unverschämt das zu verlangen. Obwohl die immer schnell ausgebucht sind aber keine Chance bei denen.
Es war die letzte Reise bei denen.

Mit meiner Tochter war ich im Dezember auf der Viva One und habe die Mosel Adventsfahrt gemacht. Es war einfach nur toll. Ich kann nichts negatives sagen. Essen top, Getränke top, Personal top, Zimmer top...10 von 10 Punkten....

Wir haben vom 02.-11.07.2022 unsere erste Schiffsreise gemacht. Es sollte für uns ein Test dieser Urlaubsform sein. Wir können nur positives über das Schiff mit seiner Ausstattung, die stets freundliche Crew und das Servicepersonal, das sehr gute Speisen und Getränkeangebot und die Ausflüge samt Reiseführer berichten.
Vielen Dank an VivaCruises - wir kommen wieder!