Vinoreale Recenzje 257

Odpowiedź od Vinoreale

28 maj 2025

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione!
Ci dispiace che inizialmente non abbia ricevuto informazioni sulla consegna – non è questo lo standard di servizio che vogliamo offrire. È quindi ancora più bello sapere che il pacco è comunque arrivato da lei pochi giorni dopo. Speriamo che i vini siano di suo gradimento! Se ha domande o qualcosa non le è chiaro, non esiti a contattarci in qualsiasi momento.

Odpowiedź od Vinoreale

5 maj 2025

Salve, grazie per il suo messaggio.

L'incidente da lei descritto non corrisponde in alcun modo alle nostre aspettative di una consegna soddisfacente. A questo punto posso solo scusarmi per il fornitore del servizio. Naturalmente affronteremo questa spiacevole situazione con il nostro referente diretto.

Le siamo molto grati per averci informato di questo problema. Sono proprio questi i casi che evidenziano ancora una volta cosa non va di tanto in tanto, e trasmetteremo il suo caso specifico come reclamo.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e troveremo una soluzione.

Odpowiedź od Vinoreale

25 kwi 2025

Gentile cliente, ci dispiace molto leggere della sua esperienza e comprendiamo appieno la sua delusione.
Un tempo di attesa di tre settimane è inaccettabile, così come la mancanza di risposta al suo messaggio. Non è certo questo il servizio che vogliamo offrire.

Vorremmo chiarire alcuni punti:
- Sebbene la nostra base logistica sia in Germania, lavoriamo con diverse aziende vinicole italiane e offriamo molti vini italiani autentici.
- Il nostro servizio clienti sta lavorando duramente per migliorare l'accessibilità anche in italiano e ci scusiamo se al momento non è stato possibile parlare nella vostra lingua. La preghiamo di contattarci direttamente tramite info@vinoreale.it indicando il suo numero d'ordine, in modo da poter risolvere immediatamente il problema.

Vogliamo riconquistare la sua fiducia e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. Cordiali saluti, servizio clienti Vinoreale

Odpowiedź od Vinoreale

25 kwi 2025

gentile cliente,

ci dispiace sapere che ha ricevuto il pacco sbagliato.
Sembra che il pacco sia stato scambiato durante il trasporto.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con il suo numero d'ordine, così risolveremo il problema per lei.

Odpowiedź od Vinoreale

25 kwi 2025

Gentile cliente,

ci dispiace molto che abbia avuto questa esperienza e soprattutto che abbiamo deluso la fiducia che ci ha accordato dopo diversi acquisti. Ricevere questo tipo di segnalazione da parte di un cliente abituale ci colpisce particolarmente.

Il suo commento sul comportamento dell'operatore è molto grave e verrà immediatamente approfondito: La cortesia e il rispetto sono alla base del nostro servizio clienti. Indagheremo immediatamente sulla mancata risposta via e-mail. Purtroppo non ho trovato una mail e le chiedo di inviare nuovamente la sua richiesta a info@vinoreale.it.

Capiremo cosa è andato storto e adotteremo misure concrete per garantire che situazioni del genere non si ripetano.

In ogni caso, la ringraziamo per il suo feedback che ci aiuta a migliorare.

Cordiali saluti,
Vinoreale

Odpowiedź od Vinoreale

25 kwi 2025

Stimate client,

Ne pare rău să citim că sunteți atât de nemulțumit de comanda dumneavoastră. Vă înțelegem furia - mai ales dacă vinurile nu v-au satisfăcut așteptările.

Cu toate acestea, am dori să clarificăm câteva aspecte:

IGP Puglia este de fapt o denumire comună în cadrul indicației geografice protejate (Indicazione Geografica Protetta).

Capacele cu șurub sunt utilizate în prezent și pentru vinurile de înaltă calitate, pentru a păstra calitatea - în special pentru vinurile care sunt destinate consumului în tinerețe.

Desigur, gustul este subiectiv - dar ne dorim ca clienții noștri să fie mulțumiți de achiziția lor. Vă rugăm să ne contactați la info@vinoreale.it pentru a putea găsi împreună o soluție. Nu vrem să lăsăm lucrurile așa și sperăm că ne veți da ocazia să clarificăm neînțelegerea.

Cu sinceritate
Serviciul Clienți Vinoreale

Odpowiedź od Vinoreale

25 kwi 2025

Gentile cliente,

ci dispiace molto che i vini che ha ricevuto non abbiano soddisfatto le sue aspettative.

Siamo consapevoli che la qualità percepita è fondamentale, soprattutto quando si tratta di vino italiano. I prodotti che selezioniamo provengono da cantine regolarmente registrate e, anche se alcune di esse sono meno conosciute, cerchiamo di offrire vini genuini con un buon rapporto qualità-prezzo. Anche quando un imbottigliamento non è prodotto in Italia, tutte le norme e le denominazioni di origine sono sempre rispettate.

Tuttavia, vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Troveremo sicuramente una buona soluzione, perché non riteniamo giusto che un cliente si senta deluso o truffato.

La ringraziamo ancora una volta per il suo feedback, che per noi è prezioso in quanto ci impegniamo costantemente a migliorare.

Cordiali saluti,
Vinoreale

Odpowiedź od Vinoreale

5 maj 2025

Gentile Cliente,
grazie per il suo commento. Ci dispiace che la selezione scelta non sia stata di suo gradimento.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o suggerimento.
Cordiali saluti,
Il team del servizio clienti

Odpowiedź od Vinoreale

5 maj 2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace sapere che i nostri prodotti non hanno soddisfatto le sue aspettative.
Ci impegniamo a offrire vini selezionati di qualità, con prezzi che riflettono non solo il prodotto ma anche il servizio e la logistica internazionale.
Se desidera, può contattarci direttamente per approfondire le sue osservazioni: saremo lieti di ascoltarla e trovare insieme una soluzione.
Cordiali saluti,
Il team del servizio clienti