Victorinox AG Recenzje 362

Victorinox USA
Victorinox is one of my favorite brands in the world but I was utterly disappointed and greatly frustrated by the customer service of the American Victorinox distributor. I bought a Swiss Collectible Army Knife for my girlfriend who lives in Florida and the order name and the address had her name. But the product was given to someone else at the same apartment and it was even signed with that person's name (only first name). After following up and many exchanges, a lady called Margo simply terminated the case and told me they won't be able to do anything for me. This is the answer I received after a month of waiting.

Vor vielen Jahren habe ich mir einen Victorinox Trolley gekauft. Er entsprach meinen Erwartungen bzgl. Stabilität und Leichtgängigkeit und war immer ein verlässlicher Reisebegleiter. Bei der letzten Reise allerdings brachen kleine Stücke Gummi aus den über die Zeit versprödeten Laufrollen und mit der Leichtgängigkeit war es erst mal vorbei. Darum wandte ich mich an Victorinox mit der Frage, ob ich die Laufrollen nachbestellen könnte. Mir wurde umgehend ein passender Satz geschickt – kostenlos – und nach der Montage ist der Trolley wie neu.
Die unkomplizierte Hilfe hat mich echt beeindruckt. Von der Qualität meines Victorinox-Trolleys habe ich mich über die Jahre überzeugen können. Die Victorinox-Kundenorientierung steht dem in nichts nach.

Ich habe einen mindestens 15 Jahre alten Victorinox Trolley, an dem sich nun die Gummibeschichtung an den Rädern gelöst hat. Ich habe bei Victorinox gefragt, ob man die Räder noch nachbestellen kann, und habe problemlos und kostenlos (!) neue Räder erhalten. Ansonsten ist der Koffer ohnehin noch fast wie neu. Super Qualität und Service, danke!

Ich bin extra zum Store nach Köln gefahren, da ich ein defektes Messer (Schalen kaputt) hatte. Da war leider jemand nicht gut mit dem guten Stück umgegangen.

Meinem Problem wurde sich sehr freundlich, zuvorkommend und respektvoll angenommen. Ich bin vom Service und der Qualität der Messer vollauf zufrieden.

Ich kann diese Marke jederzeit und vollumfänglich weiter empfehlen.

What can I say, eleven years after my first Victorinox purchase and still a fan, my first quartz INOX watch is still with me, used and working well so wanting an upgrade to an automatic version I contacted Victorinox customer service directly and got the most amazing and prompt service from Eric (my contact 11 years ago!). To date I am unable to find fault with service, quality and customer care... keep it up Victorinox

I made a purchase online. The delivery was delayed by a couple of days but Victorinox contacted me proactively to apologise and gave me a discount an another purchase. The product was received a couple of days later and is perfect. This is really good, customer focused service.

Edit 20.11.25:
Swiss/Wenger tok kontakt igjen og har revurdert defekt hjul. Ny koffert mottatt idag etter kort tid. Virker å være et solid produkt. Takk for hurtig revurdering og superkjapp levering av nytt produkt!

05.11.25:
Kjøpte en Swiss Gear koffert for 3 år siden. Den har vært lite brukt og hjulet falt av under normalt bruk. Jeg tenkte at dette måtte jo bli dekket av 10 års garanti som de skryter av, men nei.

Ich habe hier zwei Scheren bestellt. Haar- Schneide Scheren, die leider qualitativ nicht wirklich hochwertig sind. Dies ist leider weiterhin so. Jedoch ist der Kundenservice den ich nach der Reklamation erhalten habe vorbildlich. Genauso ist Kundenservice, wie ich ihn mir wünsche. Es kann immer mal sein, dass ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Wie hier mit Reklamationen umgegangen wird ist wirklich toll. Ich möchte mich bedanken.

I would have given zero, but one is the lowest.
Horrible customer service. I please can online order well in advance of a ln extended hiking trip. It’s been nearly two weeks since I placed the order, and still not arrived. After having reached out to their customer service by phone and by email, they have taken zero action, zero accountability. It seems they honestly don’t care. It also seems either they don’t empower their employees or they do t train them. Really the worst interaction with a customer service dept EVER. They have lost a long standingloyal
Customer.

Update - you can see their reply below. Zionist levels of gaslighting. 1 month after I placed the order, which never arrived, I received a refund. They make it sound hunky dory. I cannot stress enough how they were angry and stressed with me that I was following up on an order that never arrived. Nothing was successful resolved. Horrible people.

Ich besitze seit über 40 Jahren ein Rotes Schweizer Messer. Ich bin megazufrieden und das Messer kam bei allen unseren Sportarten, Skifahren, Skitouren, Bergsteigen, Windsurfing, Radfahren und sonst im Alltag zum vielseitigen Einsatz. Die Schere wurde stumpfer und auch die Feder lascher, deswegen meine Einsendung zu Victorinox zur Reparatur. Zu meinem Erstaunen bekam ich mein Messer innerhalb kürzester Zeit repariert zurück zu einem erstaunlich niedrigen Preis. Ich war geflasht. Alle meine Freunde sind im Besitz eines Schweizer Messer, da es sehr vielfältig einsetzbar ist. Halt Schweizer Wertarbeit. Ich bin auch im Besitz von mehreren kleiner Schweizer Messer, am Schlüsselbund, in der Handtasche.

Bei meinem Altimeter-Sackmesser fiel die Elektronik aus, so dass weder Temperatur noch Höhe angezeigt wurden, was ich sehr vermisste. Sonst war das Messer auch nach langjährigem Einsatz auf Wanderungen noch in tadellosem Zustand.
Da habe ich den Victorinox Kundendienst beansprucht, der mir innert kurzer Zeit das Messer in Kulanz zu einem kleinen Unkostenbeitrag ersetzt hat, was mich sehr beeindruckt und gefreut hat. Vielen Dank nochmals dafür!

Ich bin von den Messern von Victorinox absolut begeistert.

Ich habe alle meine Bestecke von Victorinox und auch verschiedene Gemüsemesser wie auch Fleischmesser.

Sehr zu empfehlen sind auch die Komplettsets für unterwegs, damit man auf Holz-, bzw. Plastikbestecke nicht angewiesen ist.

Ich bin ein echter Fan von Victorinox.

I had a pocket knife (20 years old, given to me by my father) with a broken part. I sent it in for repair and, for a small fee, it was repaired and returned to me very quickly. In addition to the repair, everything was lubricated, sharpened, and polished. Excellent service!

Ich habe seit bestimmt zehn Jahren einen Trolley von Victorinox, der immer noch gut und robust ist. Es hatte sich aber die Gummischicht von einem der Räder abgelöst.
Daher habe ich eine Mail mit Fotos an den Kundenservice geschickt mit der Bitte um einen Preis für Ersatzräder. Ich bekam eine Antwort mit der Frage zur Typnummer. Da die nicht eindeutig war, gab es eine noch eine Rückfrage. Ein paar Tage später hatte ich Ersatzräder per UPS bekommen, völlig kostenlos. Ausgepackt, an den Koffer geschraubt, hat gepasst. Für einen Koffer, der schon lange außerhalb der Garantie ist. Damit ist der Koffer für die nächsten Jahre bereit. Wie sagte meine Oma schon immer: Teuer kaufen lohnt sich. Sensationeller, unbürokratischer Service. Ich bin begeistert.

After being promised an email to try to help resolve my situation of my cases that have been used for 10 times in perfectly good condition the wheels have completely failed which means I’m not able to use the very expensive hand luggage that I bought…
You promised to come back to me with a resolution and surprise surprise nothing to date please if you’re going to help me reach out and do as soon as possible rather than empty promises which is just further frustrating

Very unhappy Customer your reviews speak volumes

Update: Aus dem HQ kam eine sehr entgegenkommende Rückmeldung, die dazu führte, dass wir rasch eine zufriedenstellend Lösung finden konnten; gut so, so soll Swiss Service funktionieren, Danke! Ursprungsnachricht: Hatte auf einem LX-Flug eine I.N.O.X. erworben. 5 Jahre später erster Batteriewechsel - sowohl von Galeria als auch von 2 Uhrmachern kam die Botschaft, dass das Quartzwerk defekt sei. Reparatur würde mindestens EUR 250,- kosten. Völlige Desillusion bei mir: relativ teure Uhr, anständig genutzt, und nach 5 (!) Jahren ist das Werk defekt. Was ist das für ein Werk, Swiss Made? Seit 2 Jahren liegt die Uhr nun bei mir herum, soll ich sie entsorgen oder weiter in der Schublade liegenlassen? Im Netz finde ich kaum Meinungen dazu, bin ich der einzige mit einer defekten I.N.O.X-Uhr?

Le service après-vente de VICTORINOX est tout simplement exemplaire ! Les roulettes de ma vieille valise commençaient à montrer des signes de fatigue. J’ai envoyé un simple message à la marque, et seulement quelques jours plus tard, je recevais un jeu complet de quatre roues neuves — gratuitement, qui plus est !
Cerise sur le gâteau : aucune démarche compliquée, aucune dépense. Résultat ? Des produits d’une qualité remarquable, soutenus par un SAV irréprochable.
Un grand merci à toute l’équipe VICTORINOX !

Am ganz kleinen Messerli meiner Frau war ein Stück der Verkleidung abgebrochen (nach 15 Jahren am Sclüsselbund). Auf meine Anfrage ob eine Reparatur möglich sei kam nach kurzer Zeit das sorgfältig reparierte Messeli kostenlos wieder zurück. Ausgezeichnetes Service und Kundenorientierung.
Nochmals vielen Dank.
Emil

Unsere beiden kleinen Victorinox-Taschenmesser sind seit Jahren tägliche Begleiter, daneben auch zwei größere und dickere Taschenmesser. Da die beiden kleinen geschärft werden mussten und dies mit Urlaubs-Umweg über den Luzerner Victorinoxladen für uns zu umständlich gewesen wäre erhielten wir dort die Adresse der Vertretung in Deutschland, sandten am 06.06.25 beide kleine Messer ein und fanden sie gut geschärft, geölt, gratis retour, nach kurzer Zeit am 21.06.25 wieder im Briefkasten vor. Das ist doch ein Grund zur Freude!! Wir haben das kleine Messer übrigens mehrfach auch schon weiterverschenkt...

Deux roues de ma valise se sont cassées. Je pensais pouvoir acheter des nouvelles pour les remplacer et j'ai eu la bonne surprise de recevoir GRATUITEMENT un jeu de roues pour les remplacer toutes. Ma valise avait 5 ans et avait beaucoup voyagé. J'aurais trouvé normal de payer ces roues. Le service après-vente est très réactif et efficace. Marque très sérieuse.