Victorinox AG Recenzje 362

I recently contacted Victorinox regarding my Boatsman knife, which had a material issue. The entire process was handled professionally and smoothly from start to finish.

After inspection, I received a brand new replacement knife. I was genuinely impressed by the fairness, transparency, and efficiency of the customer service.

Victorinox truly stands behind its products and its customers. This experience confirms why I trust this brand and will continue to choose it in the future.

Highly recommended.

— Martin K., Slovenia

Als Besitzer des kleinsten Victorinöxli kann ich nur sagen:
Mit ihrer sympatischen, ideenreichen Kundenorientierung eine Wohltat im "Benutzename-Passwort-Konsument" - Umfeld.
Einfach grundsolide, wie die Produkte und der Service!
Bodenständig und Nachhaltig

Nach einiges „hin-und-her“ E-mailen um die Kundenservice in Ibach davon zu überzeugen das ein limitiertes Messer nicht die Qualitätsnorm erfüllte (Schalen mit kleinen Beschädigungen), wurde mir die Gelegenheit geboten um das Messer via Waldshut (D) ein zu schicken. Es kam mit erneuerten Schalen und gut geschützt/verpackt zurück. Einwandfrei, so wie der Sammler es gerne mag und….jetzt den Victorinox Qualitätsnorm entsprechend! Dankeschön und herzlichen Gruß aus die Niederlande.
Marc

Excellent service! I contacted Victorinox about replacement wheels for my suitcase. The team responded quickly, clearly explained what they needed, and arranged for four new wheels to be shipped free of charge.

The parts arrived within the expected timeframe and were easy to install. My suitcase now rolls smoothly again.

Efficient, generous and professional support — exactly what you hope for from a premium brand.

Highly recommended — Arie Jan de Waard

Rollkoffer (Wenger) gekauft, leider schnell mit Mängeln, aber kulanter Kundendienst.

J’avais des soucis avec les roues de ma valise.
Je leur ai écris avec les références et en une semaine, j’ai tout reçu à la maison.

Magnifique service, rapide et efficace.
Quelle qualité
Je vous remercie

Mein Victorinox Reisekoffer ist viel im Einsatz. Nach 7 Jahren war leider der Teleskopgriff ausgerissen. Ich meldete mich beim Suport und erhielt nach kurzer Zeit kostenlos ein Ersatzteil inkl. Reparaturanleitung nach Hause geliefert. Superservice...ganz im Sinne der Nachhaltigkeit. Ein grosses Dankeschön!

Ich bin voll zufrieden. Ich hatte 3 Taschenmesser die bei meinem Händler nicht mehr repariert werden konnten. Da ein Modell nicht mehr gebaut wird und auch bei 2 anderen entsprechende Federn für die Scheere bei den neueren Modellen anders sind. Daraufhin schrieb ich an Victorinox und habe Bilder mitgeschickt. Ich bekam relativ bald Antwort und es wurde mir gesagt das für alle 3 Messer noch Ersatzteile vorrätig sind. Diese habe ich teilweise schon seit ca. 15 Jahren. Ich bat auch darum bei einem Messer die Griffschalen in gelb zu ersetzen und noch ein Aufhänger dran zu machen. Dies wurde alles gemacht und auch die Messer und Feilen und alles kam zu mir zurück wie neu. Auch waren die Kosten teilweise noch auf Garantie. Da wusste ich gar nicht warum eigentlich. Ich bin super, extrem auserordentlich zufrieden mit der Reparatur und es ging ca 3 bis 4 Wochen trotz Weihnachten und Feiertagen. Super toll, weiter so, tausend Dank.

Ich möchte mich bei der Firma Victorinox sehr herzlich für die wunderbaren Sackmesser bedanken, welche vor ein paar Wochen aus ihrer Messer-Service Werkstatt per Post zurückgekommen sind. Es ist eine unglaublich grosse Freude, wie wunderschön die Messer gereinigt und geputzt wurden, und wie einwandfrei die Klingen wieder funktionieren. Sie sind wie neu! Teilweise wurde sogar die Messerabdeckung erneuert. Wenn man das nicht möchte, dann kann das beim Einsenden der Messer auch erwähnt werden. Ich habe von dieser Möglichkeit des Victorinox Messer-Services durch Zufall erfahren und sogleich alle Messer unserer Familie zum Service gesendet. Die Mitarbeitenden der Firma Victorinox haben uns eine Riesenfreude gemacht. Dafür danken wir sehr herzlich!
Als leidenschaftliche Sackmesser-Sammlerin hoffe ich, dass die Firma Victorinox immer bestehen bleibt.
Freundliche Grüsse

Purchased as £350 backpack 5 days ago. No clue where it is, and even DHL said they have not had a collection request.

25th Feb @ Victorinox AG: I have had a response from your customer team who have my email. I shall happily furnish you with the details.

26th Feb: @Victorinox AG: I have just received my Touring 2.0 backpack from DHL and thus changed my review accordingly.... As expected it's top notch / excellent (as I expected it would be)..

The product itself is 5 stars! and thank you from the customer service point, your responses were quick and efficient.

I purchased a Victorinox carry on case, which served me reliably for many years. Over time, the case proved to be durable and practical during my travels.
After prolonged use, one of the wheels on the carry on case unexpectedly broke. I attempted to find a replacement part online, searching various sources, but was unable to locate a suitable wheel.
To resolve the issue, I reached out directly to Victorinox, enquiring about the possibility of obtaining a replacement wheel which I was happy to pay for.
The company responded promptly and demonstrated excellent customer service. They managed to locate the correct replacement part and sent it to me free of charge.
Victorinox handled my enquiry in a professional manner, making the process efficient and hassle-free. Their helpful approach and willingness to provide a replacement at no cost underscored their commitment to customer satisfaction.

Ich war positiv überrascht, wie schnell und zuverlässig die Abwicklung für die von mir benötigten Ersatzteile erfolgt ist.

Alter Koffer von Victorinox, eine Rolle abgeschlagen bei Flugreise. Problemloser Ersatz der Rollen via Post, Montage absolut problemlos, Koffer wieder vollwertig einsetzbar. Super Kundenservice, danke!

De beugel van mijn Victorinox rolkoffer was gebroken. Ik probeerde een nieuwe te kopen, maar door een uiterst vriendelijke klantenservice kreeg ik gratis een geheel nieuwe beugel opgestuurd. Wat een klantenservice - geweldig !

Great product but after years of use the wheels on my carry on failed- customer service was EXCEPTIONAL. Immediate replacements dispatched- could not have been more impressed.

I requested replacement wheels for a Victorinox case that I bought around 13 years ago, that is still in brilliant condition otherwise. With perfect, responsive and professional customer service, the Victorinox Customer Service team sent me just the right part - despite me not having any part number. Their follow up emails and helpfulness were super helpful. Thank you!

Der Service bei Victorinox ist einmalig, gute Verpackung gratis Retouren, bestelle schon seit Jahren und bin immer zufrieden, halt eine echte Schweizer Traditions- Firma.

I have received my Explorer pocket knife back from victorinox service after being modified, the service is 100% first class with good communication and prices all the work is carried out at victorinox in Switzerland, top quality no surprises unlike many other companies who have subcontractors that do repairs/modifications and charge high prices for no allway good quality, l really would recommend victorinox for there top quality service very rare nowadays in the Chinese domain low cost poor quality market that seem to be taking over the world.

I sent in a pocket a knife that I regulary use for outdoor and camping trips after one of the parts broke. The repair proccess was sntraightforward, the price was resonable, and the turnaround time was very fast. When the knife was returned, it had not only been repaired but also cleaned, lubricated, sharpened, and polished.

Bei meiner 20 Jahre alten Reisetasche von Victorinox waren die Rollen defekt. Auf eine Anfrage beim Kundenservice teilte mir Katalin Denes mit, das es , aufgrund des Alters, keine Original Ersatzteile mehr gäbe, sie mir aber kompatible Ersatzräder kostenfrei zusenden könnten. Das nenne ich mal einen guten Kundenservice!
Die Räder funktionieren einwandfrei und meine Tasche wird mir so noch lange gute Dienste leisten können.