Viaggiare Rent - Roma Recenzje 

Dopo vari problemi interni, Raffaele é stato gentile prendendo la situazione in mano e risolvendo la problematica.

FCO office refused to provide a car against a confirmed reservation

È una truffa, non prenotate, ho noleggiato una macchina per 2 giorni sul loro sito in collegamento telefonico con un operatore, il prezzo sul sito era un totale di 90€ assicurazione completa, la prenotazione sul sito era confermata ma non mi è mai arrivata una mail di conferma, ho chiamato in 1 settimana 10 volte per chiedere se fosse normale e mi è stato detto che la prenotazione era stata eseguita. Oggi avrei dovuto ritirare la macchina, ho chiamato per sicurezza e mi è stato detto che il prezzo da pagare era di 300€, gli operator se ne sono fregati dicendo che il prezzo era quello e che non avrebbero potuto farci nulla. NON PRENOTATE, VI TRUFFANO

Rented a car for 5 lugages and the car only fit 4!!!!!!

Dishonest rental agency. A malfunction was detected on a vehicle I had rented from them during the summer, and when I contacted roadside assistance, it was clearly stated that I had nothing to pay. I even insisted on this point, and it was well confirmed. One month later, I received the tow truck’s invoice. Despite my attempts to explain the situation to the agency, they had the audacity to claim that none of their colleagues had told me I wouldn’t have to pay. I was glad to have gotten an attractive rate, but in the end I ended up paying the price of a luxury SUV without ever benefiting from a luxury car. Shameful!

Salve a tutti vorrei descrivere la mia esperienza con Viaggiare Rent, non ho parole per ringraziare sono stati di una gentilezza più unica che rara, prezzi super competitivi, assistenza eccellente, e un ringraziamento speciale per il Boss, persona squisita. Grazie ancora di tutto.

Mi sono recato all’aeroporto di Fiumicino per ritirare un’auto prenotata dal 10 al 20 Settembre, tramite un sito esterno, convinta che tutto sarebbe filato liscio: patente, carta d’identità e carta di credito valida fino a settembre 2025 erano perfettamente in regola. E invece, appena arrivo allo sportello di Viaggiare, mi viene comunicato che la carta non è accettata perché “non ha almeno 3 mesi di validità residua in più”. Una regola assurda e mai menzionata prima, che mi ha lasciato senza parole.
Provo a utilizzare altre carte (debito e prepagata) e la risposta del personale è stata che sarebbero accettate solo aggiungendo una costosa copertura casco, senza alcuna spiegazione convincente o alternativa. Lo staff si è dimostrato completamente impreparato, sgarbato e totalmente disinteressato a risolvere il problema, incapace di fornire indicazioni chiare e di trattare un cliente con un minimo di cortesia.
La situazione è degenerata rapidamente: l’intera esperienza si è trasformata in un caos assoluto, fatto di tempo perso, stress e frustrazione. A causa della loro incompetenza e disorganizzazione totale, sono stato costretto a noleggiare un’auto presso un’altra compagnia fuori dall’aeroporto, sostenendo costi extra e subendo ulteriori disagi.
Questa esperienza è stata non solo irritante, ma anche umiliante: un servizio clienti inesistente, regole oscure e personale incapace di gestire una situazione normale rendono Viaggiare un’azienda da evitare assolutamente. Nessuna trasparenza, nessuna professionalità, nessun rispetto per chi paga.
In definitiva, posso dire senza esitazione che affidarsi a Viaggiare è un rischio: rischiate di arrivare preparati e trovarvi comunque bloccati, costretti a pagare di più altrove e a sopportare stress evitabile. Mai più e sconsiglio vivamente a chiunque di utilizzare i loro servizi.

Son unos sinvergüenzas. Alquile un vehículo con la empresa en Roma. En el aeropuerto recogí el coche. Soy una persona com Movilidad reducida. Viaje con la tarjeta de discapacidad y en todo momento la lleve en el coche. Al acceder a zonas limitadas al trafico las camaras reconocen el vehículo y ven que al ser de una empresa de alquiler ponen sancion, la cual al ser persona con movilidad reducida no me corresponde pagar. Pues bien, aqui va la maravilla de los señores. Simplemente por reconocerte como el conductor, te pasan un cargo de 42,70€ ahi es nada!!! Simplemente por dar tu nombre, dirección y dni. Ni 2 min en dar tus datos…..por 42,70€
Auténticos sin vergüenzas!!!!!

Horrible experience. We came one hour too late and they told us our car was gone.. the only other option was 270€ extra that we had to pay. Read the small print! And avoid if possible.

Schneller Service, sehr freundliche Mitarbeiter. Haben vor Ort für den gleichen Preis ein größeres Auto bekommen

VEHICLE RETURNED WITH NO ADDITIONAL DAMAGE AND THE SAME LEVEL OF PETROL BUT I WAS CHARGED FOR PETROL AS WELL AS DAMAGE TO VEHICLE WHEN I ADVISED THAT THEY HAD MADE A MISTAKE THEY BASICALLY DID NOTHING AND STILL CHARGED. I HAVE FOUND THEIR LEVEL OF SERVICE EXTREMELY POOR DO NOT USE THIS COMPANY

Esperienza pessima. All'accettazione era presente soltanto un'impiegata, era sabato 2 agosto e si può ben immaginare l'attesa snervante e il conseguente ritardo sul tempo di consegna previsto.
Ci viene consegnata una vettura che non si mette in moto, telefonicamente ci invitano a tornare giù al banco accettazione. Dopo che, giustamente, l'impiegata finisce di servire un cliente, e il relativo accumulo di ulteriore ritardo, ci viene consegnata un'altra vettura. Torniamo su al parcheggio, ma non troviamo la vettura. Quindi nuova telefonata, ci mandano su un addetto, che dopo una lunga ricerca, trova la vettura in una remota area del parcheggio dove non c'era nessun cartello che facesse riferimento alla società di noleggio.
Nel frattempo è passata oltre un'ora. La macchina che ci viene data per seconda probabilmente non era nemmeno controllata in quanto ha presentato appena partiti allarme pneumatico dx e la spia di non allacciamento della cintura lato passeggero (segnalato con un immediato messaggio wathsapp a cui non abbiamo mai ricevuto risposta).
Come se non bastasse, alla riconsegna ci viene addebitato un importo supplementare di 60 euro perché, a loro dire, la vettura non è stata riconsegnata col pieno.
Dopo non poche telefonate e diverse mail, ammettono l'errore e predispongono il rimborso che arriverà soltanto dopo 17 giorni. Peccato

Ottimo, auto nuove, posizione al banco noleggi, noleggia anche senza carta di credito

They were very friendly. No wait. Helped me out so much when Europavar didn’t honor my reservation since I didn’t have my international license. Great price too!

J'ai mis 1 * parcequ'il n'est pas possible de faire moins, mais franchement..
Véhicule réservé quelques semaines avant notre départ via bsp auto.
Le jour J notre vol à eut 4h30 de retard, arrivée à 0h30 au lieu de 20h. J'appelle BSP auto pour leur faire part du problème, aucun soucis pour eux, l'agence de location est prévenue, ils nous attendent.
Après avoir traversé l'aéroport de Rome,nous voilà devant le comptoir ou je donne mes papiers etc... Nos ennuis ont commencer là puisque le "charmant" mr a décidé que mon permis n'était pas valide puisqu'il était abîmé. Certes il a dû vécu, mais il est encore parfaitement lisible. Ce brave mr refuse donc de me donner mon véhicule. Il propose de me refaire un contrat au nom de mon amie, mais ont doit repayer 350€. Nous refusons bien évidement.
J'ai été voir l'agence voisine qui m'a confirmé que mon permis était bien valide, mais qu'elle n'avait plus de véhicule pour nous.
Nous voilà à 1h du matin, sans voiture à l'aéroport ou nous avons passé la nuit, avec une ado en situation de handicap en fauteuil.
Nous avons fini par aller chez le loueur voisin le lendemain matin, qui nous as trouver un véhicule.
Inutile de préciser que je ne recommande absolument pas ce loueur, voleur.

Would give 0 stars if possible. Worst car hire experience of my life. Upon arrival at the check in desk we were informed that both of our bookings (we had booked two cars through Stressfreecarrental.com) had been cancelled.

When we questioned why this was we were told that this was because we were over 1 hour late to the desk. We explained that our flight had been delayed and that we had been held up by an excessively large queue at passport control, but this was dismissed by the Viaggiare staff. They mentioned that they would not have cancelled our booking had we provided the flight number on our booking, but as this is not a mandatory field when completing the booking this was not something that we were aware had to be provided. As we were only 1.5 hours late I requested that the vehicles that would have been reserved for us would still be made available but I was told that there were no vehicles available, which is ludicrous as there is no way they could / would have re-sold those vehicles in the 30 minutes between their scandalous deadline and our arrival. It feels like a blatant and unnecessary lie. This left my family (2 adults and 4 children) in a stressful rush to secure another car from another provider. Absolutely terrible experience. DO NOT BOOK WITH THIS COMPANY...

Nous avons loué un véhicule pour 2 semaines au départ de Rome. Notre vol étant retardé, nous sommes arrivés au kiosque avec 1h30 de retard. La personne au comptoir nous informe qu'elle ne peut pas nous donner notre véhicule, qui n'est conservé qu'une heure après l'heure choisie lors de la réservation.... oui oui,c'est écrit dans les toutes petites lignes du contrat..... en effet....
En revanche. il peut nous en louer une autre (la même en fait!!!!), 4 fois plus cher (presque 1000€ pour 15 jours). Du vol, une grosse arnaque.
Par principe, on s'adresse donc à un autre loueur, mais malheureusement sans réservation préalable, les prix s'envolent. Ils nous faut un véhicule, donc on en loue un à un prix exorbitant, pour 1h30 de retard de vol.
Fuyez ce loueur (nous étions passés par do you italy en intermédiaire).

Ho noleggiato con viaggiare rent a Fiumicino. Giorgia, e’ stata professionale , gentile, efficiente.
Noleggeremo ancora con voi !

We booked two cars for our family holiday with Viaggiare through VIP cars. Our flight was delayed by 2 hours. Despite providing our flight details via VIP cars when we arrived at the Rome desk, despite being the only customer we were ignored for 10 minutes whilst the desk attendant conducted a leisurely phone conversation all the time avoiding eye contact. He then insisted our booking was automatically cancelled after 1 hour and refused to provide us with our hire cars despite being unable to show where in the contract this one hour rule was shown. He was curt and belligerent and eventually just walked away from the desk leaving it unattended. We eventually had to book with another desk via VIP.com who were also unable to persuade Viaggiare to honour the contract also pointing out it had no contractual basis. Unbelievably poor customer service, avoid them like the plague. It was pretty clear they were motivated by leasing out our cars at higher rates than contracted using the flight delay as an excuse.