Une expérience profondément décevante
Nous avions choisi Viadurini en pensant faire confiance à une société spécialisée dans le mobilier et les produits haut de gamme italiens. Malheureusement, l’expérience a été extrêmement décevante.
Les vasques reçues présentaient un rendu très éloigné des photos et de la couleur attendue. Nous comprenons parfaitement qu’il puisse exister des variations naturelles dans la pierre, mais ici la différence était telle que le résultat final ne correspondait absolument pas au standing présenté lors de l’achat.
Le plus regrettable reste cependant la gestion du dossier par le service client. À ce niveau de prix, nous attendions écoute, accompagnement et recherche d’une solution réellement commerciale. Au lieu de cela, nous avons eu le sentiment d’être confrontés à des réponses rigides et à une volonté permanente de se décharger de toute responsabilité.
Quand une entreprise se positionne sur le haut de gamme, l’expérience après-vente est aussi importante que le produit lui-même. C’est précisément sur ce point que Viadurini nous a profondément déçus.
Nous regrettons sincèrement cet achat..
Merci pour votre réponse.
Nous comprenons parfaitement qu’il puisse exister des variations naturelles sur de la pierre véritable, et nous n’avons jamais contesté ce principe.
En revanche, dans notre cas, la différence de rendu était particulièrement importante par rapport aux visuels présentés et à ce que nous pouvions raisonnablement attendre d’un produit vendu dans cette gamme de prix.
Notre déception concerne surtout la gestion commerciale du dossier. Lorsqu’un client investit dans des produits haut de gamme, il attend également un accompagnement et une volonté réelle de trouver une solution satisfaisante, même lorsqu’une situation devient complexe.
Nous prenons note de votre position ainsi que de vos conditions de vente, mais nous conservons malgré tout le sentiment qu’une approche plus orientée satisfaction client aurait été possible.
Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation.
Odpowiedź od Viadurini
Cher Client,
nous sommes désolés pour votre avis et pour le mécontentement exprimé.
Nous tenons cependant à fournir quelques précisions, afin de clarifier la situation et de garantir la plus grande transparence. Les lavabos que vous avez achetés sont réalisés en pierre naturelle, un matériau qui, par sa nature même, rend chaque pièce unique.
Comme indiqué également sur notre site, d’éventuelles variations de couleur, différences de tonalité et veines ne doivent pas être considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques propres au matériau, qui en certifient l’authenticité et la valeur.
Au moment de la livraison, avant de procéder à la pose, il est toujours nécessaire de vérifier attentivement le produit reçu, surtout si l’on souhaite que deux éléments soient aussi similaires que possible en termes de couleur et de finition.
Comme spécifié dans nos conditions de vente, il n'est pas possible d'accepter le retour de marchandises déjà installées, car le montage implique l'acceptation du produit et compromet sa revente ultérieure. De plus, la réclamation est parvenue au-delà des délais prévus par la réglementation et par les délais indiqués sur notre site.
Notre Service Clients a traité la demande dans le respect des procédures de l'entreprise et des conditions contractuelles, en proposant également quelques solutions alternatives qui, cependant, n'ont pas été acceptées.
Nous comprenons votre regret, mais en présence de produits déjà installés et d'une contestation soumise après les délais prévus, il ne nous est malheureusement pas possible de donner suite à la demande formulée.
Nous restons néanmoins à disposition pour tout éclaircissement supplémentaire.
Cordialement