Ich bin mehr als begeistert und zufrieden zu sagen ist fast schon untertrieben. Die Kommunikation war super und ich konnte genau den individuellen Ring den ich gemeinsam mit Velur design habe auch unk... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Wir sind absolut begeistert vom Verlobungsring Muse Lumière von Velur! Die Qualität ist einfach mega – der Ring ist wunderschön verarbeitet, strahlt unglaublich elegant und wirkt in echt... Zobacz więcej
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Wir können uns nicht beschweren! Der Ablauf lief reibungslos! Wir wurden über die einzelnen Verfahrensstände informiert und die Zustellung erfolgte genau in dem vorab angekündigten Zeitraum. Der Rin... Zobacz więcej
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Ich kann Velur auf jeden Fall empfehlen. Meine Erfahrung war außergewöhnlich, da mir zu jeder Zeit weitergeholfen und sogar auf sehr individuelle Fragen direkt geantwortet wurde. Der Ring ist fe... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Velur – Handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe & Custom Ringe Velur ist eine Schmuckmarke, spezialisiert auf handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe, Memoire Ringe, Promise Ringe und feinen Alltagsschmuck. Jeder Ring wird einzeln auf Bestellung gefertigt – aus massivem 10K, 14K oder 18K Gold (Gelbgold, Weißgold, Roségold), Platin 950 oder Sterling Silber. Als Hauptsteine verwenden wir DVVS-Moissanit und zertifizierte Lab-Grown-Diamanten (IGI-zertifiziert). Moissanit ist ein eigenständiger Edelstein mit mehr Brillanz und Feuer als ein Diamant – und das zu einem Bruchteil des Preises. Alle Steine werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Was Velur besonders macht: Wir fertigen auch maßgefertigte Ringe und Custom Verlobungsringe nach individuellen Kundenwünschen an. Ob ein bestimmter Schliff, eine besondere Fassung oder ein komplett eigenes Design – unser Team setzt jede Idee um. Von der ersten Skizze bis zum fertigen Ring begleiten wir jeden Schritt persönlich, auch per WhatsApp. Unser Sortiment umfasst Solitär-Verlobungsringe, Pavé-Ringe, Halo-Ringe, Cathedral-Ringe und Ringe mit Akzentsteinen in allen gängigen Schliffformen: Oval, Rundschliff, Marquise, Princess, Radiant, Emerald, Cushion und Tropfenform. Ergänzt wird das Angebot durch Halsketten, Ohrstecker, Creolen, Armbänder und Schmucksets. Velur steht für Qualität ohne Juwelier-Aufschlag. Da wir direkt fertigen und ohne Zwischenhändler arbeiten, bieten wir Verlobungsringe ab 590 € an – bei einer Qualität, die bei traditionellen Juwelieren ein Vielfaches kostet. Jeder Ring kommt mit kostenloser Gravur, einer Premium-Ringbox, 60 Tagen Rückgaberecht und 180 Tagen kostenloser Größenanpassung. Wir sind per E-Mail (hey@velur.de) und WhatsApp erreichbar, beraten auf Deutsch und versenden aus Europa mit Tracking und Versicherung.
Dane kontaktowe
4,6
Doskonała
469 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
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Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Hochwertig
Das Schmuckstück ist hochwertig verarbeitet und entspricht der Abbildung.
Es gefällt mir sehr gut und erfüllt meine Erwartungen!
20 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Wie schön, dass du so zufrieden bist!
Genau das ist unser Anspruch – hochwertige Qualität, die hält, was sie verspricht. Danke dir fürs Vertrauen! 🤍
Ich habe meiner Partnerin einen der…
Ich habe meiner Partnerin einen der Fillancailles-Ringe von Velur geschenkt - das Modell mit dem kleinen Diamanten. Der Ring kam in einer hübschen Verpackung und war noch schöner als auf den Fotos. Wir waren beide total gerührt! Ganz klare Empfehlung.
21 marca 2025
Odpowiedź od Velur
Das berührt uns total – danke für deine lieben Worte!
Es freut uns riesig, dass der Ring euch so verzaubert hat. Für genau solche Momente machen wir das. Alles Liebe euch beiden! 💍✨
Odpowiedź od Velur
Wie schön, dass dir beides so gut gefällt!
Viel Freude mit dem Armband – und danke, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. 💛
Top Erfahrung gemacht
Ich habe den Mondstein Muse Ring - Gold Vermeil Ring für meine Freundin bestellt und er sieht super schön aus.
Leider hat sich bei diesem der Stein gelöst, hier hatte ich mich dann beim Kundenservice gemeldet. Antwort und senden eines neuen Ringes noch am selben Tag.
Absolut tolles Unternehmen nur weiterzuempfehlen!!!!
6 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen lieben Dank für dein Feedback!
Auch wenn mal etwas schiefläuft, sind wir natürlich sofort für dich da. Umso schöner, dass du dich gut aufgehoben gefühlt hast. Danke für dein Vertrauen – und liebe Grüße an euch beide! ✨
Enttäuschende Erfahrung
Enttäuschende Erfahrung – unzuverlässige Lieferung und schlechter Kundenservice
Ich habe am 20. Januar bestellt, mit der Angabe, dass die Lieferung 2–3 Wochen dauert. Am 10. Februar habe ich extra nachgefragt, ob die Bestellung pünktlich zum Valentinstag ankommt, und bekam die Zusicherung, dass sie es schafft. Leider kam das Paket nicht rechtzeitig an – das hat zu einem sehr unangenehmen Moment geführt.
Nach erneuter Nachfrage erhielt ich nur eine standardisierte Entschuldigung. Kein Rabatt, keine Wiedergutmachung, nichts, was mir das Gefühl gibt, dass der Händler sich wirklich um seine Kunden kümmert. Ein bisschen mehr Kulanz wäre hier angebracht gewesen.
Jetzt ist Ende Februar, und die Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Immerhin wurde sie inzwischen angekündigt, aber das hilft mir jetzt auch nicht mehr viel. Das einzig Positive: Die Rabatte lassen sich gut kombinieren, wodurch der Preis letztendlich niedriger war. Trotzdem werde ich hier wohl nicht mehr bestellen – günstige Preise bringen wenig, wenn der Service nicht stimmt.
28 lutego 2025
Odpowiedź od Velur
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend verlaufen ist und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Bestellung vom 20. Januar unterlag aufgrund außergewöhnlicher Produktionsbedingungen und interner Verzögerungen leider einem längeren Lieferzeitraum als ursprünglich kommuniziert. Trotz unserer Zusicherung, dass der Versand rechtzeitig zum Valentinstag erfolgen würde, ist es bedauerlicherweise zu Verzögerungen gekommen, die zu Ihrem enttäuschenden Erlebnis geführt haben.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse – insbesondere in der Produktions- und Kommunikationsphase – zu verbessern, um unseren Kunden einen zuverlässigeren und persönlicheren Service zu bieten. Auch wenn wir in diesem Fall keine zusätzlichen Rabatte anbieten konnten, liegt uns Ihr Vertrauen am Herzen, und wir streben danach, Sie in Zukunft von unserem Service und der Qualität unserer Produkte zu überzeugen.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe kontinuierlich zu optimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Velur Team
Der Kundenservice ist🔥🔥🔥❤️
Der Kundenservice ist einfach Bombe🔥🔥🔥❤️
Reagieren sehr schnell, sehr kundenorientiert. Der Ring wurde von uns viel zu spät bestellt. Die haben alle Hebel in Bewegung gesetzt, um den Ring doch rechtzeitig zu liefern! Danke
26 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Wow, danke dir für die lieben Worte!
Es freut uns riesig, dass alles rechtzeitig geklappt hat – wir geben wirklich alles, damit solche besonderen Momente perfekt werden. Ganz viel Freude mit dem Ring! ❤️
VORSICHT
VORSICHT! Ware wurde zurückgeschickt an Velur. Velur hat Empfang sogar per Mail bestätigt! Keine Info an Klarna von Velur, keine Erstattung des Kaufpreises. Keine Reaktion auf Kontaktversuche. Riesen-Stress mit Klarna, nun an Klarna noch mal bezahlt.
Hoffenltich wacht der Inhaber nun endlich auf und rückt Geld raus. Anderenfalls juristische Schritte.
P.S. Der Name des Inhabers musste gelöscht werden. Nun endlich kommt Bewegung in die Sache und wir warten auf die nun zugesagte Erstattung des Betrages.
Anmerkung zum Eintrag der Firma vom 23.2.25: Der Kauf war im November 2024. Also mehr als 14 Tage her. Per Mail gibt es umfangreichen Austausch, wo Sie Ihren Fehler eingestehen und an der Lösung arbeiten. Zahlen Sie endlich das Geld, wie angekündigt zurück, und schrieben nicht so unpassende Kommentare!
13 lutego 2025
Odpowiedź od Velur
Sehr geehrter Herr Ackermann,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass die Erstattung Ihrer Rücksendung nicht wie vereinbart zeitgerecht durchgeführt wurde. Wir räumen ein, dass es hier zu Verzögerungen gekommen ist – ein Fehler unsererseits, für den wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.
Leider kam es in dem Zeitraum der Rücksendung bei der Rückabwicklung über Klarna zu internen Abstimmungsproblemen, wodurch der Erstattungsprozess länger dauerte als vorgesehen. Wir haben diesen Ablauf bereits überprüft und Maßnahmen ergriffen, um in Zukunft eine schnellere Abwicklung zu gewährleisten.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Erstattung letztendlich am 14. Februar erfolgt ist und wir Ihnen entsprechende Nachweise zugesandt haben. Dennoch verstehen wir, dass dies nicht Ihren berechtigten Erwartungen entspricht und bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.
Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie in Zukunft von unserem verbesserten Service überzeugt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Velur Team
Super nett
Super nett, toller Kundenservice, schrieben bhw antworten auch schnell und toller Schmuck!
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
zufrieden
Letzte Woche habe ich eine wunderschöne Perlenkette für meinen Verlobten gekauft, um sie ihm zum Valentinstag zu schenken. Die Lieferung war wirklich schnell, was eine total positive Überraschung war. Aber das Wichtigste war der Preis - ich habe die Kette mit einem ordentlichen Rabatt von 30 % im Rahmen des Valentinsangebots bekommen und mit einem Gutschein weitere 5 % gespart. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Qualität und dem guten Preis, den ich bezahlt habe. Es war ein tolles Geschenk, ich hoffe, sie mag es auch.
26 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Perlenkette und unserem Valentinsangebot so zufrieden sind. Wir sind sicher, dass Ihr Verlobter sich riesig über dieses besondere Geschenk freuen wird. 💕 Falls Sie in Zukunft wieder etwas Schönes suchen, sind wir gerne für Sie da.
Herzliche Grüße,
Florian von Velur
Qualität nicht zu übertreffen
Schmuck preis Leitung/Optik/Kundenservie 1A
2 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität, dem Design und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Genau dafür stehen wir bei Velur. Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Florian von Velur
Tolle Auswahl an Produkten
Tolle Auswahl an Produkten, Service und Qualität!! Ich bin beeindruckt😍
17 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Liebe Kübra,
vielen Dank für dein wundervolles Feedback! 😍 Es freut uns sehr, dass dich unsere Auswahl, Qualität und unser Service beeindrucken konnten. Genau das ist unser Ziel – hochwertigen Schmuck und ein tolles Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns darauf, dich auch in Zukunft bei Velur willkommen zu heißen!
Liebe Grüße,
Dein Velur Team 💛
Wiederholungstäter :)
Ich habe schon zwei Mal bei Velur bestellt. Ganz tolle Schmuckstücke, fassen sich gut an, sehen wunderschön aus. Und ich vertrage das Material einwandfrei.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
Vielen Dank für den tollen Schmuck, ich bin begeistert
22 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Liebe Kundin,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns riesig zu hören, dass du schon mehrfach bei uns bestellt hast und mit unseren Schmuckstücken so zufrieden bist. Wir legen großen Wert auf Qualität und Tragekomfort – umso schöner, dass du das Material so gut verträgst und begeistert bist.
Deine lieben Worte bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Liebe Grüße,
Dein Velur Team 💛
Qualität top, Service Flop
Es fing bereits damit an, dass ich keine Bestellbestätigung bekommen habe und deshalb nicht wusste, ob meine Bestellung durchgegangen ist. Deshalb habe ich eine zweite Bestellung aufgegeben. Während des Versand habe ich keine Information bekommen darüber wo sich die Pakete gerade befinden. Ein Paket wurde bei mir abgegeben das andere befand sich in einer Filiale und wurde abgeholt, weil ich zu derzeit mich im Urlaub befunden habe. Ich habe mehrere Nachrichten via Instagram und E-Mail an das Unternehmen geschickt jedoch keine Rückmeldung bekommen und warte immer noch seit nun fast vier Wochen auf die Erstattung meiner fast 180 €. Ich würde die Finger davon halten, wenn man einen Kunden Kundenservice erreichen möchte. Dieser ist nicht telefonisch erreichbar und über das Kontaktformular beziehungsweise über Instagram erhält man keine Nachricht.
16 stycznia 2025
Odpowiedź od Velur
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Wir konnten leider keine E-Mail-Anfrage zu deiner Bestellung in unserem System finden. Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner. Wir haben dich bereits kontaktiert, um den Fall zu klären.
Liebe Grüße,
Dein Velur Team
Der Schmuck ist sehr schön und…
Der Schmuck ist sehr schön und werde oft darauf angesprochen. Leider war ein Teil kaputt Das Unternehmen hat es aber mittlerweile ersetzt, hat nur etwas gedauert. Daher nur 4 Sterne statt 5.
14 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Schmuck so gut gefällt und Sie oft darauf angesprochen werden. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Austausch des defekten Teils – das hätte schneller gehen sollen. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern. Vielleicht dürfen wir Sie ja beim nächsten Mal von 5 Sternen überzeugen. 😊
Herzliche Grüße,
Florian von Velur
Super Service :-)
6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Hochvertiger Schmuck
Hochvertiger Schmuck, super schnelle Lieferung, problemlose Rücksendung. Ich habe mehrere Stücke bestellt und bin super zufrieden. Immer wieder gerne. 😊
2 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihre lieben Worte! Es freut uns riesig, dass Sie mit unserem Schmuck und unserem Service so zufrieden sind. Schön, dass wir Sie begeistern konnten – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit besonderen Designs glücklich zu machen. 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Ein Traum
Qualitativ sehr hochwertiger Schmuck. Das war sicher nicht die letzte Bestellung. Vielen Dank.
30 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unseres Schmucks so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gute Qualität, netter Kontakt.
28 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung, Qualität und unserem Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Der Schmuck ist sehr schön
Der Schmuck ist sehr schön. Lediglich die Stifte der Orstecker könnten stabiler sein. Verbiegen sich schnell
24 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Schmuck gefällt. Ihre Anmerkung zu den Ohrsteckern nehmen wir uns zu Herzen und werden sie intern weiterleiten, um unsere Qualität stetig zu verbessern. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Das einzig positive was ich nennen…
Das einzig positive was ich nennen kann, ist die zügige Lieferung und die hochwertige Verpackung. Der Schmuck ansich ist auch schön und macht auf den ersten Blick einen hochwertigen Eindruck. Ich hab ein Paar Ohrstecker und ein Paar Creolen bestellt. Die Creolen kamen ganz offensichtlich in der falschen Farbe an. Vom Velur Kundenservice kommt absolut keine Rückmeldung. Es kam eine automatische KI generierte Antwort und danach nichts mehr. Trotz mehrfachen Nachfragen von meiner Seite. Die Firma hat definitiv ein Kommunikationsproblem, wie man hier ja leider in vielen Kommentaren lesen kann. Sehr schade.
6 grudnia 2024
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Farbe der Creolen und die unzureichende Kommunikation.
Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service überzeugen zu können.
Liebe Grüße,
Susanne
Doświadczenie Trustpilot
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