Ich bin mehr als begeistert und zufrieden zu sagen ist fast schon untertrieben. Die Kommunikation war super und ich konnte genau den individuellen Ring den ich gemeinsam mit Velur design habe auch unk... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Wir sind absolut begeistert vom Verlobungsring Muse Lumière von Velur! Die Qualität ist einfach mega – der Ring ist wunderschön verarbeitet, strahlt unglaublich elegant und wirkt in echt... Zobacz więcej
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Wir können uns nicht beschweren! Der Ablauf lief reibungslos! Wir wurden über die einzelnen Verfahrensstände informiert und die Zustellung erfolgte genau in dem vorab angekündigten Zeitraum. Der Rin... Zobacz więcej
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Ich kann Velur auf jeden Fall empfehlen. Meine Erfahrung war außergewöhnlich, da mir zu jeder Zeit weitergeholfen und sogar auf sehr individuelle Fragen direkt geantwortet wurde. Der Ring ist fe... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Velur – Handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe & Custom Ringe Velur ist eine Schmuckmarke, spezialisiert auf handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe, Memoire Ringe, Promise Ringe und feinen Alltagsschmuck. Jeder Ring wird einzeln auf Bestellung gefertigt – aus massivem 10K, 14K oder 18K Gold (Gelbgold, Weißgold, Roségold), Platin 950 oder Sterling Silber. Als Hauptsteine verwenden wir DVVS-Moissanit und zertifizierte Lab-Grown-Diamanten (IGI-zertifiziert). Moissanit ist ein eigenständiger Edelstein mit mehr Brillanz und Feuer als ein Diamant – und das zu einem Bruchteil des Preises. Alle Steine werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Was Velur besonders macht: Wir fertigen auch maßgefertigte Ringe und Custom Verlobungsringe nach individuellen Kundenwünschen an. Ob ein bestimmter Schliff, eine besondere Fassung oder ein komplett eigenes Design – unser Team setzt jede Idee um. Von der ersten Skizze bis zum fertigen Ring begleiten wir jeden Schritt persönlich, auch per WhatsApp. Unser Sortiment umfasst Solitär-Verlobungsringe, Pavé-Ringe, Halo-Ringe, Cathedral-Ringe und Ringe mit Akzentsteinen in allen gängigen Schliffformen: Oval, Rundschliff, Marquise, Princess, Radiant, Emerald, Cushion und Tropfenform. Ergänzt wird das Angebot durch Halsketten, Ohrstecker, Creolen, Armbänder und Schmucksets. Velur steht für Qualität ohne Juwelier-Aufschlag. Da wir direkt fertigen und ohne Zwischenhändler arbeiten, bieten wir Verlobungsringe ab 590 € an – bei einer Qualität, die bei traditionellen Juwelieren ein Vielfaches kostet. Jeder Ring kommt mit kostenloser Gravur, einer Premium-Ringbox, 60 Tagen Rückgaberecht und 180 Tagen kostenloser Größenanpassung. Wir sind per E-Mail (hey@velur.de) und WhatsApp erreichbar, beraten auf Deutsch und versenden aus Europa mit Tracking und Versicherung.
Dane kontaktowe
4,6
Doskonała
469 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
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Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Perfekte Zulieferung und es wurde sich…
Perfekte Zulieferung und es wurde sich sehr viel Mühe beim verpacken gegeben und der Ring sieht einfach umwerfend aus!!!!
16 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns total, dass dir der Ring so gut gefällt und du mit der Lieferung und Verpackung zufrieden bist. Viel Freude mit deinem Ring – und alles Liebe von uns! 💍✨
– Velur
Lieferungsproblem aber Versandanbieter…
Lieferungsproblem aber Versandanbieter verschuldet, ring ist super
17 października 2025
Opinia niezależna
Hi das Geschenk für meine Freundin hat…
Hi das Geschenk für meine Freundin hat mir sehr gefallen und bis jetzt habe ich für sie bei euch immer gekauft danke sehr LG
14 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Wie schön, das freut uns total zu hören! Vielen Dank für dein Vertrauen und dass du immer wieder bei uns bestellst.
- Velur
Wunderschöne Halskette ..man findet die…
Wunderschöne Halskette ..man findet die Kette mit dem Kleeblatt wie Sand am Meer.Aber die ist besonders schön und man merkt das ist keine billig Kette ..
Bin Mega verliebt in meiner Klee Kette 😍
10 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Oh wow, das freut uns riesig zu hören!
So schön, dass dir deine Klee-Kette so gut gefällt – genau das wollen wir erreichen. Danke dir für dein liebes Feedback! ✨
- Velur
Zweites Versprechen gebrochen – 1000 € für einen Ring, der nicht passt
Ich hatte bereits eine Bewertung abgegeben, nachdem Velur eine zugesicherte Garantie nicht eingehalten hat. Diese habe ich auf Bitte des Unternehmens wieder zurückgenommen, nachdem mir per E-Mail eine kostenlose Neuanfertigung zugesagt wurde. Leider hat sich der weitere Verlauf nur bestätigt und mein Eindruck noch verschlechtert.
Ich habe einen Verlobungsring für über 1.000 € bestellt, weil auf der Website ausdrücklich damit geworben wird, dass eine nachträgliche Größenanpassung grundsätzlich bei allen Ringen möglich ist – genau deshalb habe ich mich für den Online-Kauf entschieden.
Der Ring kam an, war jedoch zu groß. Auf Nachfrage hieß es plötzlich, dass ausgerechnet dieses Modell nicht angepasst werden könne. Auf meinen Hinweis, dass auf der Website eine Größenanpassung zugesichert wird, bekam ich lediglich die Antwort, die Information sei „noch nicht entfernt“ worden. Danach herrschte über eine Woche Funkstille – erst nachdem PayPal eingeschaltet und eine Bewertung abgegeben wurde, reagierte man überhaupt.
Daraufhin wurde mir schriftlich zugesichert, dass eine kostenlose Neuanfertigung erfolgen würde, sobald der Ring zurückgesendet ist. Diese Zusage habe ich schwarz auf weiß per E-Mail. Nachdem der Ring jedoch eingegangen war, wurde plötzlich alles zurückgenommen – nun soll ich erneut 150 € für die Neuanfertigung zuzahlen, obwohl der Fehler und die irreführende Werbung eindeutig auf Seiten des Unternehmens liegen.
Fazit:
Ein Unternehmen, das zweimal seine eigenen Zusagen bricht, erst nach öffentlichem Druck reagiert und seine Garantien nachträglich relativiert, ist für mich weder seriös noch vertrauenswürdig.
Statt Freude über einen besonderen Moment bleibt nur Enttäuschung – meine Verlobte kann ihren Ring bis heute nicht tragen.
Absolut nicht empfehlenswert bei dieser Preisklasse.
9 października 2025
Odpowiedź od Velur
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir möchten gern einige Punkte klarstellen, damit andere Kundinnen und Kunden den Sachverhalt vollständig nachvollziehen können.
Auf unserer Website kommunizieren wir sehr transparent – sowohl im Help Center als auch im Ring Size Guide – dass Größenänderungen nur innerhalb von 3–4 Größen empfohlen werden, insbesondere bei Modellen mit Akzentsteinen.
Grund dafür ist, dass bei einer so großen Veränderung die seitlichen Akzentsteine sich lockern können, was wir aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht riskieren.
Diese Information ist öffentlich einsehbar und für alle Modelle gültig:
https://velur.de/velur-resize-policy/
In Ihrem Fall lag die benötigte Größenänderung weit über diesem Bereich, weshalb wir von einer klassischen Anpassung abgeraten und eine Neuanfertigung empfohlen haben – nicht aus Willkür, sondern weil es handwerklich die einzige saubere und sichere Lösung ist.
Trotzdem haben wir Ihnen eine vollständige Neuanfertigung für lediglich 150 € ermöglicht.
Dieser Betrag deckt nur einen kleinen Teil der tatsächlichen Produktionskosten – den Großteil haben wir als Kulanzleistung übernommen, weil wir sicherstellen wollten, dass Sie am Ende einen perfekt passenden Ring erhalten.
Der neu gefertigte Ring wurde laut Ihrer letzten Rückmeldung bereits geliefert und entspricht Ihren Erwartungen.
Umso mehr bedauern wir, dass die Bewertung nicht aktualisiert wurde und weiterhin einen falschen Eindruck vermittelt.
Eine vollständige Erstattung auch der 150 € ist leider nicht möglich, da dies bereits ein stark vergünstigter Kulanzpreis war – die tatsächlichen Herstellungskosten liegen deutlich höher.
Unser Ziel ist es immer, faire und transparente Lösungen zu finden.
Falls noch Fragen offen sind oder Sie Unterstützung benötigen, stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Armband ist sehr schön
9 października 2025
Perfekter Ring
Absolutes top Unternehmen. Mir wurde sogar Sonntags auf WhatsApp geantwortet und auf meine Wünsche eingegangen. Ich habe den perfekten Ring erhalten, genau so wie ich es mir vorgestellt hatte. Die Lieferung war außergewöhnlich schnell dafür dass es reine Handarbeit ist. Danke an das ganze Team, ich macht großartige Arbeit.
29 września 2025
Odpowiedź od Velur
Wow, danke dir für die lieben Worte!
Es freut uns unglaublich, dass du so zufrieden bist und dein Ring genauso geworden ist wie du ihn dir vorgestellt hast. Danke für dein Vertrauen – das bedeutet uns wirklich viel als kleines Unternehmen.
- Velur
Schnelle Lieferung und wunderschön 🤩
6 października 2025
They have really high Quality Jewllery…
They have really high Quality Jewllery i am using their clover bracelet from last 1 year and it still looks like New
and top of that they have really Nice Customer Service
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Thank you so much for your lovely feedback!
We’re so happy to hear your Clover bracelet still looks like new after a year — and that you’ve had such a great experience with our customer service! ✨
- Velur
nicht ganz zufrieden
Alles, bis auf Lieferdienst, gut…
Haben Lieferdatum von Montag auf Dienstag verlegt und geliefert gegen Unterschrift wurde dann Mittwoch wo wir nicht zu Hause waren
2 października 2025
Odpowiedź od Velur
Danke dir für dein Feedback!
Tut uns leid, dass es mit der Lieferung nicht ganz reibungslos geklappt hat – leider liegt das manchmal am Versanddienst, wir werden daran arbeiten. Umso schöner, dass sonst alles gepasst hat!
- Velur
Schnelle Lieferung und wunderschöner…
Schnelle Lieferung und wunderschöner Ring.
1 października 2025
Opinia niezależna
Hatte Zuerst gezögert
Hatte Zuerst gezögert - sah auf TikTok einfach zu perfekt aus😂 Aber dann doch bestellt und ganz ehrlich: Velur hält, was sie versprechen. Kundenservice über WhatsApp war top.
4 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
So schön zu hören! 😍
Danke dir für dein Vertrauen – freut uns total, dass wir dich überzeugen konnten und du so happy bist!
- Velur
Super Qualität
Die Qualität des Produkts ist echt super. Die Lieferung erfolgte echt schnell und problemlos. Vielen Dank Velur, dass meine Geburtstagsüberraschung auch so schön verpackt war. Kann ich wirklich nur empfehlen.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Oh, das freut uns riesig zu hören!
Wie schön, dass alles rechtzeitig angekommen ist und dir die Qualität sowie das Packaging so gut gefallen haben – danke für deine Empfehlung! ✨
- Velur
Ich habe euch bei TikTok entdeckt und…
Ich habe euch bei TikTok entdeckt und mich sofort in diesen einen Ring verliebt - Lumière Eternelle oder so? Jedenfalls: bestellt, über WatsApp Fragen zur Gravur gestellt, schnelle Antwort bekommen , und alles lief total smooth. Bin wirklich begeistert!
3 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Velur
Ah wie schön! 😍
Danke dir für dein Vertrauen Laura – freut uns total, dass du über TikTok zu uns gefunden hast und alles so reibungslos lief. Ganz viel Freude mit deinem Lumière Éternelle Ring ✨
- Velur
Bin durch TikTok auf Velur gestoßen
Bin durch TikTok auf Velur gestoßen – hatte vorher ehrlich gesagt noch nie von der Marke gehört. Aber die Videos haben mich irgendwie direkt abgeholt . Hab dann über WhatsApp nach der Ringgöße gefragt und super liebe Hilfe bekommen. Der Ring kam nach 3 Wochen und ist ehrlich einer der schönsten, die ich je gesehen habe.
1 września 2025
Opinia niezależna
Echter und sehr freundlicher Kundenservice
Sehr freundlicher und schneller Service! Ich habe sofort ein neues Armband bekommen, ganz ohne Umstände und ohne das alte zurückschicken zu müssen. Sogar am Sonntag wurde mir geantwortet, einfach Top!
10 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Service + Schnelle Lieferung
Der Service ist richtig gut und man bekommt eine Antwort Zeitnah zugeschickt.
Die Website ist kalt und verständlich aufgebaut.
Es wird mir Liebe bearbeitet, das sieht man.
Eine schnelle Lieferung war ebenso möglich
15 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Ich kann nur gutes berichten
Ich kann nur gutes berichten. Velur , okay telefonieren geht nicht, aber sonst ist alles super 👍. Nochmal alles war voll in Ordnung 😘 und besser als gedacht
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
very good material
very good material, i have it for one year and it stills in good condition.
14 sierpnia 2024
Opinia niezależna
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