Van Mossel Kia - Hengelo Recenzje 

Duidelijkheid. Goed op tijd gepland. Vriendelijk personeel.
Je moet wel lang van te voren plannen.

Mg occasion elders gekocht, omdat deze auto oorspronkelijk bij van Mossel is gekocht heb ik mij direct als klant laten registeren, afspraak gemaakt voor update en onderhoud, beide zijn bijzonder goed en klantvriendelijk gedaan, extra gratis auto gewassen! Chapeau!

Graag Flexibeler in de afspraken en minder lange afspraak periode

Klantvriendelijk, luisteren naar de klant en goede afhandeling

Goed en gedegen geholpen met de aanschaf van een andere auto.
De aflevering was echt een feestje

snel en goed geholpen. Kosteloos accu vervangen binnen garantie periode.

Je bent erg welkom verkoper neemt wensen serieus en denkt mee. Je wordt gelijk herkend ook al zijn ze druk er is kort even aandacht voor me.

Normaal 5 sterren maar een week na het onderhoud kreeg ik de melding van de auto dat hij onderhoud moet hebben, waarschijnlijk hebben ze hem niet gereset.

Ook erg irritant dat je alleen een afspraak kunt maken via een landelijk nummer, ik wil geen contact met een kantoormiep elders in het land dat als doorgeefluik fungeert, ik wil de serviceafdeling zelf spreken! Ook moet je een afspraak tegenwoordig al minstens 3 maanden van tevoren aanvragen.

Ik ben bij oriëntatie en aankoop keurig geholpen door Randy van Kia Hengelo.
Ook omdat ik wat vragen had na de eerste bezichtiging en proefrit heeft Randy gelijk actie ondernomen.
Verder heb ik van de vestging kosteloos een leenauto beschikbaar gekregen omdat ik even zonder auto zat.

Via de website en afspraak ingepland, de afspraak was op 1 november om 13.00 uur, met de vraag om even contact met mij op te nemen over welke beurt mijn auto zou moeten hebben. Helaas niks op gehoord. Een week voor de afspraak kreeg ik een sms met de mededeling dat ik de auto op 1 november om 8.00 moest brengen. Hier heb ik over gebeld, uiteindelijk konden ze het verplaatsen naar 9.00. Er was geen vervangend vervoer meer beschikbaar, waardoor ik mijn andere afspraken in de ochtend moest gaan verzetten.
Mede de vraag gesteld welke beurt. Ook hier werd moeilijk over gedaan.

Op 1 november heb ik de auto keurig op tijd gebracht. Wederom vermeld dat ik eigenlijk een afspraak om 13.00 had gemaakt en ook een vraag had gesteld tijdens het maken van deze afspraak. Dit werd weggewuifd en weggelachen.

Ik zou gebeld worden als de auto klaar was, dit was een sms, maar heb ik verder laten zitten.

Bij het ophalen kreeg ik de opmerking dat ik een vragenlijst zou ontvangen om mijn ervaring te delen. Of ik wel even een 9 of 10 wilde geven en anders niet. Wederom gemeld dat ik zeer zeker niet tevreden was en dat ik dit meerdere malen kenbaar had gemaakt. Wederom werd het weggelachen.

Auto is verder prima behandeld en kan er weer even mee doorrijden. Voorgaande jaren ook prima behandeld als klant, maar dit jaar valt het me dus vies tegen.

Al met al: Dus bij deze een negatievere review dan Kia van Mossel gehoopt had. Luister naar je klanten en doe er dan ook wat mee in plaats van weg te lachen!

Toevoeging: direct na de review heeft Kia van Mossel contact met me opgenomen. Fijn gesprek! Hopelijk blijft het bij deze ene negatieve ervaring en kan ik volgend jaar weer een positieve review plaatsen.

Goede service. Je kunt op de auto wachten onder het genot van een kop koffie en een croissantje. Kostenprognose klopt goed.

Aardige goeie service
Verkoper was geïnteresseerd en aardig
Ook na de aflevering nog gebeld hoe het ging met de auto

Alles netjes, Auto gewassen na een beurt.

Prettig contact met de verkoper van KIA Hengelo.
Correcte aflevering van mijn nieuwe KIA NIRO.

Alles was perfect perfect geregeld.
Dit mbt afspraak, reparatie , perdineel

Wij rijden al 4 jaren in een zo nu en dan bokkende Kia Niro J-085-SG.
Tot op heden is dit probleem NIET opgelost !!!
Is hiervoor al meerdere malen in de werkplaats geweest, zonder resultaat.

Reparatie correct uitgevoerd echter, de factuur was niet correct! Het reparatie bedrag was van tevoren afgesproken en gebaseerd op de materiaalkosten en een uur arbeidsloon. De reparatie duurde echter maar een half uur. Ik heb de volledige factuur wel betaald maar heb zelf later moeten wijzen op het feit dat de factuur niet correct was. Voorstel van Van Mossel was toen om het teveel betaalde bedrag volgend jaar bij het onderhoud te verrekenen. Dat vond ik niet juist en het teveel betaalde bedrag is later weer naar mij overgemaakt.

Ik kon gelukkig iets eerder voor de eerste Kia-beurt, ondanks lange wachttijd.
Vooraf helder, tussendoor werd ik even gevraagd om toestemming i.v.m..kleine vervanging.
Tijd voor mij als klant. Prima dus!

Na goed contact met van Mossel Occasion Center zou het gebrek in mijn auto (lekkend panoramadak) door Van Mossel Kia opgelost worden. Na enige tijd die verstreek om tot een goede oplossing te komen is dit uiteindelijk gelukt. De auto word morgen gerepareerd en kan hopelijk naar tevredenheid weer opgehaald worden naderhand.