Moest eigenlijk de lease auto inleveren op de van Mossel locatie Nervinstraat. Doordat de afdeling transport geen bevestiging naar deze locatie had gestuurd konden de zogenaamd “niks betekenen”. De hu... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Ik had mijn auto afgeleverd zodat een schade expert kon langskomen. Personeel heeft mij vriendelijk ontvangen. Ik kreeg meteen vervangend vervoer. Een ding vond ik wel vervelend, dat je niet meteen... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Zeer goede ervaring in afhandelen marterschade. Kon op afgesproken dag/tijd terecht en dag later goed gerepareerd. Één minpuntje (kan nog een ster bij als dat gerealiseerd wordt) dat vervangend verv... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Review Van Mossel (schadeherstel) Onlangs heb ik mijn auto bij Van Mossel gebracht vanwege schade, en ik ben erg tevreden over hoe alles is verlopen. De communicatie was duidelijk, de afspraken w... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Als Van Mossel Autoschadegroep hebben wij alle benodigde kennis en kunde voor het herstellen van uw auto in huis. Ongeacht het merk of type.
Dane kontaktowe
Simon Stevinweg 1, 8013 NA, Zwolle, Overijssel, Holandia
- 038 465 31 53
Schade, wat nu?
4,4
Doskonała
74 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Werd er netjes behandeld
Werd er netjes behandeld, komen afspraken na.
Ik heb er een goede ervaring mee.
18 lipca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Maurits,
Fijn om te horen dat u netjes behandeld bent en dat wij onze afspraken zijn nagekomen. Bedankt voor de positieve feedback en de 5 sterren!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Auto retour met probleem!
Auto is gebracht met schade en waarschuwingslampje wat als gevolg daarvan is gaan branden. Bedrijf geeft aan verzekering aan dat dit niet door schade komt, terwijl de auto nooit wat had en sinds schade deze melding geeft. De garage kreeg het niet opgelost en neemt dan dit besluit. Heel jammer dat je de auto terug krijgt met een probleem wat niet is opgelost....
9 lipca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Jessica,
Wat vervelend dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren.
Wij zijn bij schadeherstel gebonden aan de richtlijnen en beoordeling van de verzekeraar. De door de verzekeraar ingeschakelde expert heeft vastgesteld dat de storing die het waarschuwingslampje veroorzaakt geen verband houdt met de schade waarvoor de auto bij ons is aangeboden. Op basis van die beoordeling kunnen wij deze werkzaamheden dan ook niet onder de schadedekking uitvoeren.
Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstellende uitkomst is en vinden het jammer dat dit heeft geleid tot een 1-sterreview voor ons bedrijf, terwijl wij de vastgestelde richtlijnen en het oordeel van de expert hebben gevolgd.
Als u het niet eens bent met deze beoordeling, adviseren wij u om hierover contact op te nemen met uw verzekeraar en daar een klacht of bezwaar in te dienen. Zij kunnen de beoordeling van de schade en de dekking opnieuw bekijken.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Net schadeherstel, teleurstellende klantbehandeling
Mijn ervaring met Van Mossel Schadeherstel Zwolle is wisselend. Het maken van de afspraak verliep prima en ik heb mijn auto voor vier dagen afgegeven voor reparatie. De schade is netjes hersteld, vandaar dat ik twee sterren geef.
Na twee dagen werd ik door een medewerkster van kantoor gebeld over de leenauto. Dat gesprek heb ik als zeer onprofessioneel ervaren. Ik kreeg het gevoel dat ik de les werd gelezen. Ik heb haar meerdere keren de gelegenheid gegeven het gesprek op een normale en respectvolle manier voort te zetten, maar de toon werd alleen maar harder en grover. Dat vond ik niet passen bij de dienstverlening die je van een professioneel schadeherstelbedrijf mag verwachten.
Naar aanleiding hiervan heb ik een officiële klacht ingediend. Die is door Van Mossel correct en professioneel opgepakt. Van de betreffende medewerkster heb ik echter nog niets vernomen. Ik heb aangegeven een persoonlijk excuus van haar te verwachten. Tot op heden is dat niet gebeurd.
4 lipca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer Kuper,
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de uitgevoerde schadereparatie.
Afgelopen week hebben wij telefonisch met elkaar gesproken. Wij kijken terug op een prettig en open gesprek, waarin u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We waarderen het dat u de moeite heeft genomen om uw feedback toe te lichten.
Uw opmerkingen nemen wij uiteraard serieus en zullen wij intern bespreken. Feedback van onze klanten helpt ons om onze dienstverlening continu te blijven evalueren en waar nodig te verbeteren.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Van begin tot einde goede heldere comunicatie.
Van begin tot einde goede heldere communicatie.
Alles verlopen als afgesproken.
26 czerwca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Wilbert,
Wat fijn om te horen dat de communicatie helder was en alles volgens afspraak is verlopen. We waarderen uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer/mevrouw Kasoumeh,
Bedankt voor uw 5-sterrenreview. Fijn dat u tevreden bent.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor de 5 sterren review. Fijn dat u de communicatie positief heeft ervaren.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Erg vriendelijk en probleem oplossend…
Erg vriendelijk en probleem oplossend ben erg tevreden
10 czerwca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer/mevrouw Alferink,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en het delen van uw ervaring.
Fijn om te horen dat u erg tevreden bent en dat u ons als vriendelijk en probleemoplossend heeft ervaren. Dat waarderen wij zeer.
Wij zouden het erg op prijs stellen om te horen wat wij volgens u nog beter hadden kunnen doen om er een 5-sterren ervaring van te maken. Uw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Als u dit met ons wilt delen, kunt u uw suggesties sturen naar: schade.ktv@vanmossel.nl
Nogmaals dank voor uw review en het vertrouwen in ons.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste van Dijk,
We zijn blij te horen dat zowel de reparatie als de service naar wens waren. Dank u wel voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Al een dag na de schademelding nam Van…
Al een dag na de schademelding nam Van Mossel Autoschade al contact met mij op. Ik hoefde zelf niets te doen. En op de afgesproken dag was de auto klaar. De auto ziet er weer als nieuw uit. Super!
5 czerwca 2026
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn om te horen dat de afhandeling van de schade en de reparatie van uw auto zo soepel zijn verlopen! We zijn blij dat uw auto er weer als nieuw uitziet. Bedankt voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Goed geholpen
Goed geholpen, vriendelijk personeel, goede communicatie, even meedenken bij aangeven van de wensen en zeer mooi gemaakt (vervangen van een beschadigde console en het herstellen van een beschadiging aan de benzineklep, spuitwerk is niet van origineel te onderscheiden). Tot nu toe zeer tevreden überhaupt over Van Mossel.
12 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn te horen dat u zo goed geholpen bent en tevreden bent over het resultaat van de reparaties en het spuitwerk! We waarderen uw positieve feedback over onze service en communicatie zeer. We zijn blij dat u zo'n goede ervaring heeft met ons.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Snel en netjes afgehandeld
Snel en netjes afgehandeld! Naar wens geholpen !
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Sharon,
Fijn dat alles snel en naar wens is afgehandeld. We zijn blij met uw positieve feedback en danken u hartelijk!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Zeer goede ervaring in afhandelen…
Zeer goede ervaring in afhandelen marterschade. Kon op afgesproken dag/tijd terecht en dag later goed gerepareerd.
Één minpuntje (kan nog een ster bij als dat gerealiseerd wordt) dat vervangend vervoer een brandstofauto is en geen electrische zoals ik daar naartoe heb gebracht.
Schadeafhandeling in ieder hevel zeer goed!
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Leo,
Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring.
Fijn om te horen dat de afhandeling van de marterschade en de reparatie naar tevredenheid en volgens afspraak is verlopen.
Wat betreft het vervangend vervoer: in sommige gevallen is een elektrisch vervangend voertuig niet standaard beschikbaar. Daarnaast worden voor een elektrisch voertuig extra kosten berekend. Als u dit wenst, kan ik dit met de schadevestiging overleggen zodat zij kunnen kijken of dit in uw geval nog aangepast of verder toegelicht kan worden.
Nogmaals dank voor uw feedback en uw vertrouwen in onze service.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Alexandra,
Bedankt voor de 5 sterren review. Fijn om te lezen dat uw voertuig netjes is hersteld.
Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen wij dat graag.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Nette afhandeling
Nette afhandeling, wel een beetje verwarrend dat ik meermaals vanaf verschillende locaties ben gebeld voor het inplannen van een reeds gemaakte afspraak ( dubbel dossier aangemaakt ?!) Verder zitter er 4 krassen in het portier die er eerst niet in zaten en is het display op het dashboard ineens met een vreemde vochtplek voorzien......
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Ton,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u de afhandeling als netjes heeft ervaren.
Jammer dat de communicatie rondom het inplannen voor verwarring heeft gezorgd – dat nemen we zeker mee om dit in de toekomst duidelijker te laten verlopen.
Wat betreft uw aanvullende opmerkingen over het portier en het display: we willen hier graag een beter beeld van krijgen om dit zorgvuldig te kunnen beoordelen. Zou u daarom uw gegevens en bevindingen willen doorsturen naar schade.ktv@vanmossel.nl?
Dan kijken we dit graag verder voor u na en nemen we contact met u op.
Alvast bedankt voor uw moeite!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Review auto herstel.
Schade lijkt op het eerste oog goed gemaakt. Tijd zal het leren. Vorige keer kreeg ik roest nadat de auto hier gemaakt was. Is overigens wel netjes verholpen. Leenauto was oké, kleiner dan gehoopt. Communicatie is waardeloos. Auto was 5 dagen later klaar dan vooraf vermeld. Werd ook niet door van Mossel gecommuniceerd.
Auto was niet klaar op moment van afhalen. Auto werd wel snel gecheckt en schoongemaakt, zowel buiten als binnenkant was nat.
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Michael,
Bedankt voor uw uitgebreide en eerlijke review.
Fijn om te horen dat de schade op het eerste oog goed is hersteld en dat eerdere problemen netjes zijn opgelost. Tegelijkertijd vinden wij het vervelend om te lezen dat uw recente ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan, met name op het gebied van communicatie en planning. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze processen te verbeteren. Mocht u uw ervaring verder willen toelichten of dit persoonlijk met ons willen bespreken, dan nodigen wij u van harte uit om uw contactgegevens te sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl. Wij nemen dan graag telefonisch contact met u op.
Nogmaals dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Schade prima
Schade prima, binnen de afgesproken termijn hersteld.
Ook leenauto was keurig verzorgd.
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Erick,
Wat fijn dat de schadeherstel en de leenauto naar wens waren! We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring met ons te delen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Marcel,
Fijn dat onze service en meedenken zo gewaardeerd worden. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Behulpzaam en snel
Schadeherstel en contact waren allebei dik in orde. Behulpzame medewerkers en een supersnelle afhandeling van het herstel.
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Hetty,
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over het schadeherstel en het contact met onze medewerkers. We zijn blij dat de afhandeling zo snel is verlopen. Bedankt voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Schade vlot en perfect hersteld en als…
Schade vlot en perfect hersteld en als extra werd de auto ook nog eens van buiten gewassen en van binnen gestofzuigd, kortom: top
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Hans,
Wat fijn dat alles vlot en perfect hersteld is! We zijn blij dat de extra service zo gewaardeerd werd en danken u hartelijk voor de positieve feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Odpowiedź od Van Mossel Autoschade Groep - Zwolle
Beste Saskia,
Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen! Dank voor uw positieve feedback, dit waarderen wij enorm.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.