uzo Recenzje 

Odpowiedź od uzo

27 lut 2025

Dzień dobry, Tomaszu,

dziękujemy za opinię. Bardzo przepraszamy, że miał Pan negatywne doświadczenia z naszą firmą i że nie jest Pan zadowolony ze swojego zamówienia. Chcielibyśmy dostarczyć Panu szczegółowe wyjaśnienia dotyczące Pana zakupu.

Pana zamówienie zostało opłacone 22 stycznia 2025 roku, a wysłane 12 lutego 2025 roku, co oznacza 21 dni od dokonania płatności. Zazwyczaj nasi sprzedawcy mają 14 dni kalendarzowych na wysłanie zamówienia od momentu zapłaty, jednak obecnie trwa szeroko zakrojona inwentaryzacja i przenoszenie magazynów, co powoduje wydłużenie tego terminu o dodatkowe 25 dni. Ta informacja była dostępna na naszej stronie internetowej, w koszyku podczas zakupu oraz została przesłana w e-mailu po złożeniu zamówienia. W związku z tym czas wysyłki został wydłużony do 39 dni kalendarzowych, co jest dłuższe niż standardowy czas wysyłki.

Chcielibyśmy również zaznaczyć, że czas realizacji dla przesyłki ekspresowej, który Pan wybrał (5-20 dni), został dotrzymany. Pana zamówienie zostało wysłane 12 lutego 2025 roku i zostało dostarczone 24 lutego 2025 roku, czyli 12 dni po wysyłce, co oznacza, że dostawa odbyła się w ramach obiecanej terminu.

Jeśli chodzi o Pana niezadowolenie z produktu, po Pana kontakcie z nami zaproponowaliśmy możliwość reklamacji, którą w większości przypadków nasi klienci wykorzystują, a która w wielu sytuacjach nie wymaga zwrotu produktu. Reklamacja jest procesem, który mógłby być idealnym rozwiązaniem Pana problemu, ponieważ umożliwia naprawę lub wymianę produktu bez konieczności jego zwrotu.

Niemniej jednak zdecydował się Pan nie skorzystać z tej opcji, a zamiast tego wybrał odstąpienie od umowy. Jak wyjaśniliśmy, w przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktu ponosi klient, co jest zgodne z przepisami unijnymi. Tę informację przekazaliśmy Panu wyraźnie. Niestety nie przesłał Pan do nas zdjęć produktu, które mogłyby wskazywać, że otrzymał Pan coś innego niż zamówiony produkt, ani nie złożył Pan oficjalnej reklamacji.

Rozumiemy, że sytuacja nie jest idealna i bardzo nam przykro, że nie jest Pan zadowolony, niemniej chcielibyśmy podkreślić, że naszym celem nie jest oszukiwanie naszych klientów. Jesteśmy w pełni przejrzyści w naszych procesach, a wszystkie zmiany dotyczące terminów i warunków były komunikowane na czas. Naszym celem jest zawsze zapewnienie naszym klientom usług najwyższej jakości, dlatego przykro nam, że nasze usługi nie spełniły Pana oczekiwań.

Jeśli ma Pan jakiekolwiek dodatkowe pytania lub potrzebuje pomocy, prosimy o kontakt.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

Odpowiedź od uzo

5 lut 2025

Szanowna Pani,

Dziękuję za wiadomość. Proszę o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli dokładniej sprawdzić sytuację. Istnieje możliwość, że Pani zamówienie zostało podzielone na dwie paczki z powodu wagi.

Zależy również, jaką metodę dostawy Pani wybrała. Dla darmowej dostawy czas realizacji wynosi nawet do 60 dni, a dla przesyłki ekspresowej do 25 dni. Czas dostawy liczy się od momentu wysłania paczki, a nie od momentu zapłaty.

Nie sądzę, żeby nasi pracownicy powiedzieli, że nie wiedzą, gdzie znajduje się druga paczka. Jeśli tak by było, już dawno zwrócilibyśmy Pani pieniądze za niedostarczoną pozycję. Dlatego bardzo proszę o numer zamówienia, aby mogła Pani sytuację dokładniej sprawdzić.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO