Ur&Penn Recenzje 148

Beställde hem en klocka från ur&penn, fick hem klockan och vid närmare inspektion ser jag att klockan har en missfärgning i metallen, där länkarna låses ihop eller så har den blivit missfärgad vid polering.
Kontaktar kundtjänst på telefon där jag får information om att jag behöver maila in bilder för att byta produkten eller behålla den mot prisjustering.

Mailar in till ur&penn där jag visar felet på klockan och nämner att jag kan behålla den ifall priset kan justeras och får svar av en medarbetare vid namn Elma, som säger att det inte finns något defekt på produkten trotts att det går ett tjockt svart streck på metallen där länkarna fästs fast.
Vi mailar fram och tillbaks gällande detta men hon totalt vägrar erkänna att det finns en defekt, jag gör självklart retur då det endast gått 2 dagar sedan jag mottagit varan men ärligt talat, snacka om absolut bedrövlig service, denna klockan lär dom skicka ut till någon annan.
Absolut första och sista gången jag köper härifrån.
Jättesynd att det ej går att lägga upp bilder på klockan eller på konversationen via mail med ur&penn via trustpilot men jag har även skrivit en recension till Ur&penn Frölunda torg via Google recensioner där det finns bilder som fler kan ta del utav ifall någon vill veta hur företaget behandlar kunder.
Recensionerna är endast riktade mot ur&penn kundtjänst och inte till Butiken i Frölunda Torg.

Både och men besviken. Köpte två billiga klockor a 298 kr för att dom hade så fina färger men den ena, den blå, drog sig fyra timmar på ett dygn och trots batteribyte så upprepade detta sig, vi bytte då batteri igen en andra gång men samma resultat, klockan drog sig fyra timmar på ett dygn. Jag mailade Ur&Pen men det kom inget svar så jag mailade igen men inget svar så då ringde jag och kom fram. En något slö och nonchalant expedit i telefon sa att jag skulle gå till butiken i Mora där jag bor och lämna in den. När jag kom dit skulle man skicka in klockan för undersökning vilket ju skulle ta några veckor och jag blev förstås besviken och sa detta. Expediten i Morabutiken var förstående och sa helt enkelt att vi byter ut den så slipper du vänta. Detta gör att jag i rubriken skrev "både och" Hon var bra men Ur&Pen centralt är beklagansvärda för jag fick ett snorkigt mail att jag minsann inte skulle ha någon garanti då jag bytt batteri själv. Att det var min vän urmakaren med 40 års yrkeserfarenhet som bytt batteri åt mej dämpade inte deras snorkighet. Jag avslutade mitt kundkonto hos Ur&Pen och tog bort alla kunduppgifter och avböjde framtida reklamutskick. Mitt förtroende för Ur & Pen är förbrukat även om hon i butiken i Mora var suveränt bra och satte kunden i centrum och fixade allt snabbt och bytte ut klockan fast Ur&Pen centralt ville att den skulle skickas in och jag vara utan klocka i månader.....Glöm Ur&Pen och välj någon annan butik och varning för Regal-klockorna som är billigt trash

Köpte en klocka för 300 kr som gick sönder efter 3 timmar, riktigt dåliga produkter

Har inte hört av sig angående mitt ärende trots flera mail och samtal.
Känns som att fler och fler butiker som Ur&Penn har tappat det.

Kommer aldrig handla av dessa och fick göra en kortreklamation.

Hade jag kunnat ge 0 stjärnor så hade jag gjort det.

Saknas delar av beställningen, blir lovad att det ska lösa sig snabbt sen hör dom inte av sig mer. Sämsta kundtjänsten jag någonsin stött på. Kommer jobba aktivt för att folk ska veta vilka skojare detta är!

Det är så sällan man skriver när något är riktigt bra, men det tänker jag göra nu.

Jag har varit på Ur&Penn på C4 vid ett antal olika tillfällen, och de tjejerna som jobbar där är heeeeelt fantastiska.
Behövde få en klockrem kortad och fast där var massor med folk och den stackars tjejen var ensam så var hon så otroligt lugn och tillmötesgående.
Det visade sig sen att remmen blev för kort, så jag fick gå tillbaka.
Möttes då av en annan tjej som var precis lika fantastisk, hjälpsam och trevlig.

Vem som än anställt dessa söta, trevliga och duktiga tjejer på C4 har gjort ett riktigt bra jobb.
Jag är en supernöjd och garanterat återkommande kund.

Sämsta kundupplevelsen någonsin Frölunda torg

Jag gillar produkterna, men tycker att en klockaffär ska ha en klockintresserad och klockkunnig personal. Jag får inte det intrycket när jag handlar där. Förrförra gången jag var dit köpte jag en klocka och ville ha armbandet kortat. Personalen var osäker på hur hon skulle göra, men var villig att testa. Efter några gånger blev det dock jättebra.

När jag i dag återigen besökte Ur och Penn och köpte en klocka bad jag expediten att ställa den åt mig. Det märktes att hon var osäker när jag bad om det, så jag sa att att jag annars kunde göra det själv. Hon ställde den ändå, men höll först inte på att få till datumet. När jag kom hem såg jag att tiden var dåligt ställd.

Jag förstår att sånt här inte är lätt från början. Personalen behöver få lära sig och innan de står i kassan.

Fast samtidigt tycker jag att de även ska ha ett riktigt intresse för klockor för att stå och sälja dem - och det ser jag inte att de har.

Jag reagerar på att den enda personal jag ser på Ur och Penn är väldigt välsminkade, modemedvetna unga tjejer, som mer ser ut att höra hemma i en klädaffär/sminkdisk än på en klockaffär.

Fördomsfullt? Självklart finns det 20-åringar som är intresserade av och kunniga på klockor, men det är inte intrycket jag får av personalen på Ur och Penn.

”Krafset” som Ur och Penn kränger i övrigt passar inte heller i en klockaffär, tycker jag. Inget fel på smycken och bling, men jag tycker inte att det hör hemma där. Det vittnar inte om kvalitet.

Så - är nöjd med klockorna, men inte med affären som sådan. Personalen är vänlig, men okunnig. Affärens ”tänk” känns inte kvalitativt. Det känns som om de mest vill tjäna pengar, inte som att det finns ett klockintresse.

Håller med den recensent som skrev att hen saknade tiden när det fanns riktiga urmakare.

Köpte en klocka på fredagen, butiksbiträdet kortade ner länken så den passade mig, tyckte hon fumlade en del men den passade till slut min arm & jag var nöjd. Senare på kvällen när jag som tur var höll klockan i handen så hörde jag nåt litet trilla ner på golvet & jag kände hur länken öppnade sig medan jag höll i klockan!! Efter att jag kollade dom andra stiften så var tre helt lösa. Var inom idag lördag mindre än ett dygn senare & detta butiksbiträde var kunnig & trevlig så det är ju ett plus, hon förstod direkt vad som blivit fel då den jag köpte klockan av hade missat små rör som ska hålla stiften på plats, hon jag pratade med idag hittade t.o.m några av dom på disken men inte alla så hon kunde inte fixa det. Hade heller inte fler av den klockan jag köpte annars hade hon bytt ut den direkt & fixat länken på rätt sätt så hon var tvungen att skicka iväg klockan för reparation. Skitkul när man precis köpt en klocka & okunnig personal tar sönder den innan man ens fått den med sig. Kommer ta 1,5 - 2 veckor innan jag får tillbaka den. Det blir ett lågt betyg även om hon som hjälpte mig idag var toppen, synd man inte handlade idag istället, då hade upplevelsen & betyget varit ett annat. Fick höra att hon jag köpte klockan av var rätt ny på jobbet. Alla har vi varit nya på jobbet, men Ur & Penn borde åtminstone se till så att deras personal vet hur olika typer av länkar sitter ihop innan dom börjar våldföra sig på dom. Saknar tiden då det fanns riktiga urmakare i stan som hade reservdelar hemma & kunde sitt arbete.

Strålande bra företag med utmärkta produkter.
En stor eloge till dess personal (Marlene) som engagerar sig till det yttersta för att få kunden nöjd.
Jag kan varmt rekommendera köp hos Ur & Penn. maken till personlig kundservice är mkt svår att finna. Tack!

VARNING!
Jag var hos Ur&Penn igår(6-01-2023) i Kista Galleria och tog hål i örat som kostade mig 696kr
Visst jag köpte ett par öronhänge för 198kr helt OK.
MEN.... det tog betalt för en plopp på 189kr som inte ens ingick i håltagning utan jag fick betala 309+kr + 189kr för ett hål i örat med plopp. Jag skulle får betala även för rengöringsservetter vet ej vad det skulle kosta om jag hade tagit det🥶🥶🥶🥶🥶🥶

Jag va på Guldfynd Idag(7-01-2023) i Kista Galleria och tog ett hål i det andra örat
Där betalade jag 309kr Inkl. plopp i örat och rengöringsservetter🙂🙂🙂
Alltså... 250kr för håltagning Inkl. plopp + 59kr för rengöringsservetter = 309kr👍👍👍👍👍👍

Så med andra ord.....
Ur&Penn lurade av mig 189kr för att jag skulle får en plopp i örat, GÅR ALDRIG TILL Ur&Penn och ta hål i örat, RENA RÅNET att går dit.
Jag REKOMMENDERA LÄTT FETT GULDFYND istället, om man ska tar hål i örat.

Ska blir kul att ser vad Ur&Penn svara på itt mail och här.....

TACK FÖR MIG
//HA

Min fru köpte en smart klocka som har har gått sönder kan inte parkoppla i hop med mobilen länge dom skickade den till huvudkontoret för kolla vad som är fel men efter 4veckor fick hon den tillbaka men dom sa att det var inte något fel på den skitsnack. Det sa dom bara för dom tror att hon glömmer bort hon fick ingen ny köp inget från företaget testade med min mobil funkade inte hellre

Hej!
Skulle byta batteri, efter en vecka så stannade klockan upp. De svar jag fick ifrån butiken var att den skulle lämnas in på service vilken innebar att jag skulle betala extra för detta. Lämnade istället in den hos en annan urmakare då de konstaterade att en hållare till batteriet hade gått sönder, därför satt batteriet lös. Det var inget fel på klockan.

Selling watch in false box, instead of 5 years official warranty only one? No warranty card/book, no manual, no original box?

Avoid this company in a vide range, classic fraud.

If they claim differently, I can send their internal warranty, false box, and packaging images to anyone.

Var på ur och Penn i Kista. Där en personal pratade i telefon. Jag ville ha hjälp med något och gjorde tecken mot hem men personalen då vände ryggen och gick längre in i 'pesonalrummet" så att jag inte ser hen. Jag ropar ursäkta mig men inget svar. När hen väl kommer ut säger hen att jag inte borde ropar för att det kunde ha varit en kund(vilket det inte var). Jag svarar att man inte gömmer sig när man pratar med kunder. Hen var väldigt otrevlig och om jag inte skulle köpa en present hade jag nog inte handlat något pga det dåliga bemötandet.

Måste ha E-Mail för att kunna bli medlem. Jag älskar örhängen och sånt där och alla vill inte ha E-Mail det borde räcka med telefonnummer. Ur och Penn i åkersberga är sämst.

Man söker på Damklockor och får hem en herrklocka. Sen betalar man själv för frakten för att returnera skiten och slutligen dras extra 50 SEK från pengarna för att kunna få SINA pengar tillbaka!!!
Sämsta jag varit med om och det blir aldrig mer!

Ur och Penn Solna centrum! En riktigt okunnig tjej som nästan tog sönder min splitternya klocka för 30.000 SEK när jag bad om att justera armbandet. Hon började banka på den stenhårt i ca 20 min, för att sedan meddela att hon inte kunde fixa då den " satt åt för hårt" . Tog den till en annan klockaffär som ordnade det på 2 minuter. När jag frågade dem om det är rimligt att man bankar på armbandet för att lossa skruvarna så vred han bara på huvudet och sa kort absolut inte, man skrivar upp dem inte bankar.Helt otroligt amatöraktigt! Hur kan UR och Penn anställa sådana nybörjare är för mig en gåta!Det var sista gången jag besökte den och detta gäller alla mina bekanta och familj!

Mycket servicinriktad personal, alltid trevliga o glad i Huddinge Butiken. Kan varmt rekommendera.