Universal Versand Recenzje 

Unterirdischer Service – Ware gefangen in der Logistik-Hölle!
Am 26.05. bestellt, Ware liegt seit Wochen im Verteilerzentrum Wels und dreht sich im Kreis. Null Eigeninitiative von Universal, stattdessen wird man nach Tagen des Wartens mit einer inhaltslosen Standard-Mail vertröstet. Kundenservice sieht anders aus. Absolut unbrauchbar!

Es gibt keinerlei Antwort mehr auf Email oder Tickets gar nichts. Was ist da bitte los? Einfach nur schäbig sowas. Bei Amazon gibt es sowas nicht Bin nur mehr enttäuscht von Universal und das selbe bei Otto bei meiner Frau!!!

l. Meine Frau versucht schon ab Mitte April jemanden von Universal Versand( Fachabteilung Frau Safran) zu erreichen( bezüglich JÖ Konto Verknüpfung . Es wird versprochen das zurückgerufen wird, aber keiner meldet sich zurück. Langsam nervt die ganze Sache. Was ich in der Vergangenheit mitbekommen habe , das bei Universal die Linke Hand nicht weiß was die Rechte tut. Vielleicht solltet ihr den Versand schließen , wenn die Kommunikation zwischen Kunden und Abteilungen nicht mehr funktioniert. Und bitte nicht wieder eine vorgedruckte Rückmeldung. Die steht uns schon zum Hals raus. Nachtrag: Noch immer ist nichts passiert. Keine Punkte bis jetzt erhalten. Nochmals: Vielleicht solltet ihr den Versand schließen. Ich habe keine Ahnung ,ob das Absicht oder einfach nur ARBEITEN ohne Hausverstand ist? Und noch was. Wenn meine Frau mit Universal telefoniert ,wird Sie immer von der Mitarbeiterin unterbrochen bzw. sie kann nicht mal einen Satz fertig sprechen ohne das sie mitten im Satz unterbrochen wird. Langsam nervt das und bzw. schreibt meine Frau jetzt alles mit . Datum, Uhrzeit...usw. wir werden diese Notiz in Zukunft sicher brauchen. Und wieder kommt eine Nachricht bla,bla,bla....das übliche. Und noch was meine Frau hat einen Tiefkühlschrank bestellt und hat jetzt ein Ersatzteil gebraucht. Als sie angerufen hat und gesagt hat, sie habe eine Garantieverlängerung von 5 Jahren sagte die Dame vom Universal, auf ihren PC sieht sie keinen Eintrag. (Garantieverlängerung) Meine Frau hat GOTT SEI DANK eine Bestätigung dafür. Und noch was wegen den JÖ Punkten laufen wir jetzt seit März hinterher. Katastrophe. Was aber funktioniert ist die Rückmeldung gleich unterhalb meines Schreibens. Ausreden funktionieren super und vielleicht sollte man Damen am Telefon beschäftigen, die auch der deutschen Sprache mächtig sind bzw. wird meine Frau jetzt 1 Woche abwarten und danach den Konsumentenschutz einschalten. Irgendwann möchte man einfach nicht mehr hinterher laufen. Und nochmals ,Entschuldigungen wie gleich da unten bringen den Kunden nichts.Meine Frau hat schon 5 mal angerufen wegen der Garantie um kommt nicht weiter. Sie telefoniert und telefoniert und nichts passiert. Sie hat heute den Konsumentenschutz eingeschalten . Und euer schreiben werde ich melden.

Ich habe am Mittwoch, dem 27. Mai, einen Monitor bestellt. Was danach folgte, war eine absolute Katastrophe in Sachen Kundenservice und Logistik.Als langjähriger Kunde (ich habe vor 3 Jahren bereits ein Produkt im Wert von 1.200 € problemlos bestellt und bezahlt) fand ich es schon unverschämt, dass trotz gewählter Teilzahlung eine Anzahlung von 500 € verlangt wurde. Aber der anschließende Service war die Krönung:EPS-Link defekt & Ignoranz: Am Donnerstag (28. Mai) kam die Aufforderung für die 500 € Anzahlung. Der EPS-Link war inaktiv. Trotz Anrufs wurde mir der versprochene neue Link nie zugeschickt. Ich musste eine Echtzeitüberweisung tätigen. Auf meine E-Mail von Donnerstag erhielt ich am Sonntag eine automatische entschuldigung, dass die Bearbeitung dauert.Geld da, aber tagelang nichts passiert: Am Freitagabend (29. Mai) kam die Bestätigung, dass meine 500 € verbucht wurden. Danach passierte tagelang nichts.Falschaussagen am Telefon: Am Mittwoch, dem 3. Juni, wurde mir am Telefon versichert, dass das Paket bereits am Samstag (30. Mai) an die Post übergeben wurde. Ein Kontrollanruf bei der Österreichischen Post am 03 Juni bestätigte jedoch, dass dort absolut nichts vorlag.Die Wahrheit am Montag (8. Juni): Heute erfahre ich beim nächsten Telefonat, dass das Paket erst am Mittwoch (3. Juni) abgeschickt wurde! Die Mitarbeiterin davor hat mich also nicht die Warheit gesagt. Die Krönung ist die eiskalte Art der Mitarbeiter am Telefon. Man wird im Regen stehen gelassen, obwohl man als Bestandskunde sofort 500 € per Echtzeitüberweisung bezahlt hat. Erst heute (8. Juni) gab es das erste Update in der Post-App.Schlechte Kommunikation, Falschinformationen und null Wertschätzung für treue Kunden!

Es gibt Onlineshops die können fristgerecht liefern, die haben einen guten - und freundlichen Service, die einen eingebrachten Widerruf akzeptieren, aber Universal Versand gehört nicht dazu !!!
Wenn man eine Stornierung der Bestellung verweigert, weil angeblich die Ware bereits auf dem Weg ist, aber auf dem Kundenkonto seit nunmehr 4 Tagen die Bestellung auf " Versand wird vorbereitet" steht, bei den Lieferfirmen als "Angekündigt" gezeigt wird, sagt das sehr viel über die "Geschäftsgebaren" eines Unternehmens aus !
Wie jämmerlich, wenn man zum Lügen greifen muss .....
Ich frage mich, was die Verantwortlichen und auch der Mitgesellschafter OTTO Austria Group GmbH dazu meint.

Melde mich nochmal zu diesem Unternehmen....es ist eine absolute Frechheit das einem seit mehr als 4 Wochen keine Antwort bekommt zu einem Fehler das das Unternehmen verursacht hat....habe mittlerweile mehr als 20 mails geschrieben Antwort immer ein Ticket !!!!!!! Ansonsten nichts!!!!! Wenn man es telefonisch versucht lässt man den Kunden mehr als 30 min wenn oft nicht länger in der Leitung hängen!!!!! Aber beim Mahnkosten verlangen da ist man schnell obwohl Kunde nichts für kann!!!!!! Ohne melden wurde ich jetzt einfach aus der Leitung geschmissen.....werde mal mit Rechtschutz abklären lassen ist einfach nur ärgerlich
Ihr beantwortet seit Woche nichts!!!!!!!!!!!!! Habe 15 Tickets

Es kommt gefühlt bei jeder zweiten Bestellung zu Problemen. Beispiele: falsche Größen, gebrauchte Ware, Transportschäden, falsche Lieferzeitangaben, verlorene Pakete. Früher war ich Stammkunde, heute bestelle ich nur noch sporadisch.
Der Kundenservice benötigt für eine Antwort oft 5 - 10 Tage. Ausnahme: auf negative Bewertungen, da sind sie schnell. Zu dem sind die Antworten, dann oft nicht zielführend um das Problem zu lösen. Aktuell warte ich wieder seit 8 Tagen vergeblich auf eine Rückmeldung vom "Kundenservice", wegen eines Lieferproblems.

In letzter Zeit machen sie ihre Arbeit nicht mehr richtig. Die Mitarbeiter wissen nichts voneinander. Man muss sich selbst um die Kisten- und Versandangelegenheiten kümmern. Kunden sind ihnen völlig egal. Wenn man anruft, wird man nur von einer Stelle zur nächsten weitergeleitet.Ich rufe an, damit meine Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wird, aber sie erfinden ständig irgendwelche Ausreden. Auf E-Mails antworten sie nicht einmal.Das ist ein wirklich trauriger Service.“

Update zu meiner bereits gemeldeten Erfahrung:

Leider hat sich die Angelegenheit mit Universal weiterhin nicht kundenfreundlich gelöst. Obwohl ich den Fall bereits geschildert habe, wird in der weiteren Kommunikation weiterhin auf dem bisherigen Standpunkt beharrt.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass Universal nun sogar behauptet, meine Darstellung zur telefonischen Auskunft über eine postalische Zusendung der Paketmarke stimme nicht. Damit werde ich faktisch so dargestellt, als würde ich etwas Falsches behaupten, obwohl ich den Ablauf mehrfach genau geschildert habe.

Ich habe mittlerweile sehr viele E-Mails geschrieben und enorm viel Zeit investiert. Trotzdem gibt es aus meiner Sicht keine echte Kulanz oder lösungsorientierte Klärung.

Die Angelegenheit liegt inzwischen bei der Arbeiterkammer. Ich hatte zwischenzeitlich sogar überlegt, trotz der bisherigen Probleme einer Reparatur zuzustimmen, um die Sache endlich abzuschließen. Aufgrund der weiteren Kommunikation überlege ich nun jedoch ernsthaft, zusätzlich meinen Anwalt bzw. meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten.

Für mich bleibt das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich werde dort sicher nie wieder etwas bestellen und nach Abschluss dieser Angelegenheit auch mein Kundenkonto löschen lassen.

Bei einem solchen Kundenservice braucht man sich nicht zu wundern, wenn Kundinnen und Kunden künftig lieber bei Anbietern wie Amazon bestellen, wo Rücksendungen und Reklamationen meiner Erfahrung nach deutlich unkomplizierter und kundenfreundlicher abgewickelt werden.

Am 30.4. habe ich einen Besteckhalter bestellt & Bezahlt, Lieferzeit eine Woche!!! Auf Mails wird nicht geantwortet, es gibt nur vorgefertigte Ausreden! Am 8.Mai habe ich angerufen die Computer sind ausgefallen, versuchen sie es am Montag 😡Am 11.5. angerufen beim ersten Mal wurde ich aus der Leitung geworfen, beim zweiten Mal (Warteschleife bis 10min.)es kommt zu Verzögerungen! Warum werde ich nicht informiert?? Keine Antwort! Jeder gute Händler informiert seine Kunden über den Sendeverlauf, aber bei Universal spielt der Kunde keine Rolle ! So wie die Ware eingeht, werde ich meine Kundendaten löschen! Wer seine Probleme auf dem Rücken der Kunden austrägt, sollte den Markt verlassen 😡 Universal nie wieder! Zur Antwort von Universal: ich schreibe keine Mails weil meine 3 Mails sind bis heute nicht beantwortet & Ausreden interessieren mich nicht ,ich erwarte Funktionalität! Die kann Universal nicht bieten!!

Miserabler Service, verlogene kundenbeschwichtogungen

Habe ein Boxspringbett geliefert bekommen,aber es fehlt ein Karton, kann daher das Bett nicht aufbauen.Nach langem suchen habe ich die fehlenden Teile in der Rückseite vom Kopfteil gefunden, Möchte mich entschuldigen bei Universal,da es mein Fehlen war

Update: am23.4schrieb ich eine Bewertung wie unfreundlich der Kundendienst ist.(universalversand schrieb ich solle eine Email schreiben mit dem gesamten vorfall).
Am24.4 schrieb ich dann die Email.
Bis zum heutigen Tag fand es niemand nur ansatzweise der Mühe wert,sich mit mir in Verbindung zu setzen!
Wenn also schon was schief läuft und die dame vom kundendienst so unfreundlich ist,warum reagiert niemand und sucht ein klärendes Gespräch??
Heute am 11 5 noch immer keine Antwort, kein Gespräch,rein gar nichts...
Bos zum heutigen tag(20.5)war der Kundendienst zu feige um ein klärendes Gespräch.....als Kunde bist du dort nur eine nummer

Sehr schlechter Kundenservice. Gelieferter Schrank war mehrfach beschädigt, Lösung nur nach langem Hin und Her. Erst Ersatzteile angeboten, obwohl der Schrank bereits halb aufgebaut war. Preisnachlass erst nach Diskussion und nicht angemessen. Für diese Preisklasse absolut enttäuschend – werde dort nicht mehr bestellen.

Erste Bestellung beschädigt, ok, kann passieren, danach neue Bestellung angeblich versandt, dann doch nicht, weil was fehlte, tagelang keinerlei Info, nach 10 Tagen erste Urgenz, nach 6 Tagen Antwort, muss Geduld haben..., dass ganze dann 6 Wochen lang, danach wird geliefert, ganzen Tag niemand aufgetaucht. Nächsten Tag Mail von Universal, wird nicht geliefert da Teile fehlen ......???? Kann Neu bestellen, dauert aber ca 3 Monate. Kein Interesse mehr, habe ausbezahlt, jetzt Wochenlanges verzügern der Rückerstattung, brauchen auf Nachfrage brauchen sie die Bankdaten für die Rück Überweisung ?? Obwohl es eine Banküberweisung von mir war. Weitere 5 Tage nach Übermittlung der Daten neue Mail man wird sich darum kümmern ? Schicke das ganze jetzt an die Medien und den VKI, lasse mich nicht besch..... kann nur alle Warnen da vor Lieferung was zu bezahlen bzw andere Optionen wählen

Habe eine Gerschirrspühler inklusive Bring- und Montageservice bestellt. Nachdem der erste Liefertermin seitens der Spedition nicht eingehalten wurde, musste ich einen weiteren Termin vereinbaren. Das an sich ist schon ärgerlich, da nicht alle Arbeitgeber:innen so verständnisvoll sind, wie meine. Dann kam der Geschirrspüler endlich an, allerdings meinte der Monteur, dass er das Gerät nicht anschließen würde, weil es sich nicht direkt neben dem Wasseranschluss befindet. Warum ich nicht beim Kauf darauf hingewiesen wurde, konnte mir auch in der Hotline nicht erklärt werden. Habe die Herren samt Gerät wieder nach Hause geschickt.

Wenn es ginge würde ich keinen Stern geben!
Bestellungen wurde angenommen, nach drei Tagen wurde eine Anzahlung gefordert und weitere drei Tage wurde die Bestellung storniert!!
Frechheit!!!
Ich werde hier sicher nichts mehr bestellen!

Ein Stern ist noch zu viel.
Man wird per E-Mail darauf hingewiesen, dass bis 18.April 20 % bzw. 25 % auf Mode, sogar reduzierte Artikel kann der Ermäßigungscode angewandt werden. Voraussetzung man kauft über die APP.
Nun das ist GELOGEN, wollte eben über die APP eine Hose bestellen und was bekomme ich als Antwort 'der von Ihnen gewählte Gutschein oder Rabattcode ist leider nicht mehr gültig'.
UND DAS AM 15.APRIL !, Obwohl der Rabatt noch bis 18.April gültig ist
VERHÖHNUNG TOTAL.
KANN NUR ABRATEN BEI UNIVERSAL ZU KAUFEN. Nehmt jeden anderen nur NICHT UNIVERSAL VERSAND

Ich bestelle gelegentlich bei Universal Österreich, sehe aber in mehreren Bereichen deutlichen Verbesserungsbedarf. Hier meine Erfahrungen im Detail:
Positiv hervorzuheben:
Angebote: Die regelmäßigen Rabattaktionen, vor allem im Bereich Mode und Möbel, sind sehr attraktiv und werden von mir gerne genutzt.
Versand: Die Lieferzeiten sind absolut in Ordnung, und die Ware kommt stets sicher verpackt bei mir an.
Kritikpunkte (Verbesserungspotenzial):
Sortiment: Hier würde ich mir künftig eine deutlich größere Auswahl an Designer-Marken wünschen, um das Einkaufserlebnis abzurunden.
Retouren & Zahlung: Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert zu lange und erfolgt oft nicht in einem Schritt. Besonders unflexibel: Sobald sich Retouren häufen, wird die Zahlungsart „Rechnung“ sofort unterbunden. Hier fehlt mir als jahrelangem Bestandskunden mit entsprechender Liquidität die nötige Wertschätzung und Flexibilität.
Kundenservice: Der Support wirkt bei Anfragen oft überfordert. Die Reaktionszeiten könnten deutlich kürzer sein, und ich wünsche mir individuellere Lösungen statt Standardantworten. Fazit: Insgesamt ein durchwachsenes Erlebnis. Die preislichen Vorteile durch Rabatte sind top, aber beim Sortiment (Markenauswahl) und der administrativen Abwicklung (Retouren/Zahlung) gibt es noch viel zu tun.

Unfreundlich und unwillig. Ich würde dort nie wieder bestellen. Man kann jedem nur abraten.