Universal Versand Recenzje 

Habe leider übersehen, dass ich meine Bestellung nicht zur Gänze bezahlt hatte. Ein halbes Jahr wurden stillschweigend Mahngebühren und Spesen gebucht, dann kam plötzlich per Post eine Mahnung inkl Inkassoandrohung über € 10.- . Erst da ist mir aufgefallen, dass sich über € 100.- angesammelt hatten. Warum wurde nicht vorher gemahnt? Ausserdem wurde ohne unsere Zustimmung die Rechnung auf Teilzahlung gesetzt.

nicht ausgeliefert, trotzdem alls zugestellt markiert und ständige zahlungserinnerung!telefonisch wird man ständig rausgeschmissen

NULL Sterne für das nicht existierende Service bei Reklamation. Selbst bei "Gefahr im Verzug" wird nicht reagiert. Folglich musste eine Anzeige gemacht und weiters der Konsumentenschutz und die Meldebehörde eingeschaltet werden.
Unfassbar was da abgeht!!!
Leute kauft lieber lokal als bei diesem besch... Onlinehändler.

Die Möbel entsprechen der Qualität für die bezahlt wurde. Trotz schöner Bilder muss einem klar sein sie erhalten nicht die Qualität die Sie erwarten - dies ist mein subjektives empfinden. Defekter Fernseher. Rückabwicklung kompliziert. Den 1 Stern hat sich Universalversand dadurch verdient da sie mit der Firma Gebr. Weiss als Spediteur zusammenarbeiten. Die Spedition stellt nur 2 grobe Termine 08-14Uhr und 14-18 zur Auswahl. Der defekte Fernseher sollte abgeholt werden 100 Zoll! 4 Stock! Gebr. Weiss und Universal wussten davon. Es kommt 1 Man geht mit Schneebeklebten Schuhen ohne sich die Füße abzutreten rein hinterlässt dadurch überall Dreck, stellt fest er alleine schafft den Transport nicht ( Na no net = 100Zoll FERNSEHER), und behauptet im Nachgang sein LKW sei voll. Mich hat diese stupide Aktion 8 St meines Lebens und einen beträchtlichen Verdienstentgang gekostet. Der Support am Telefon von Universallversand fordert mich, wohl auf Grund von internen Richtlinien, sich als Kunde von Universallversand sich selbst darum zu kümmern. Hallo ich als Kunde muss nun den Fehler selbst korrigieren!11?? Wo gibt es den sowas. Auf die bitte hin dass sich ein Supervisor um die Sache kümmert was sie nur einen Anruf kosten würde das Universal Versand der Auftraggeber ist wird einem erklärt, dass das nicht möglich sei, und bis jetzt auch tatsächlich nicht passiert ist.
In Summe die Sachen sind für den Preis OK aber der Service, und vor allem die Auslieferung sind so schlecht wie von so einer großen Firma noch nie erlebt. Ich persönlich werde aufgrund der miserablen Auslieferungpraxis der Fa. Gebrüder Weiss ganz sicher keine Großgeräte oder Möbel mehr kaufen.

Ich bin schon seit zig Jahren Kunde bei Universal und kann nur positives sagen. Versteh die schlechten Bewertungen überhaupt nicht. Kundenservice einfach Top....hatte einen Garantiefall habe das Universal gemeldet und alles wurde zur besten Zufriedenheit erledigt ohne das ich noch was tun musste. Spitze kann ich da nur sagen. Lieferungen immer top und meist sogar schneller als angegeben. Also ich kann wirklich gar nichts schlechtes über Universal sagen ganz im Gegenteil. Manche die hier bewerten sollten halt vielleicht nicht immer das billigste nehmen und eher etwas mehr Geld in die Hand nehmen dann bekommen sie auch Qualität. Das zb eine 100€ Kommode nicht das taugt was eine zb 700€ Kommode taugt sollte wohl jedem klar sein

Miserabelster Kundenservice aller Zeiten!!!!!
Gehen nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ein.
Benötigen 2 Wochen Vorlaufzeit um auf emails zu antworten !
Absolute Katastrophe

Zuerst stand Lieferzeit eine Woche, plötzlich waren es wieder 3 Wochen. Bin sehr enttäuscht

Sonst hat immer alles geklappt. Doch nun ist meine Bestellung (ein kleines Weihnachtsgeschenk wurde bereits am 1. November bestellt) selbst nach 25 Tagen immer noch nicht da! Keine Infos oder Entschuldigung dafür, wo sie bleibt. Doch damit nicht genug! Obwohl ich die Ware auch laut Sendungsverfolgung noch gar nicht übernommen habe, bekomme ich eine Zahlungserinnerung. Wofür denn? Die sehen doch auch, dass bei mir noch nichts angekommen ist!

Ich habe eine Kommode und ein Highboard bestellt. Beide Möbelstücke sind mit erheblichen Mängeln angekommen. Der dazugebuchte Aufbauservice hat alles dokumentiert. Nach langem hin und her würde ich neue Möbelstücke erhalten. Allerdings muss ich mehrere hundert Euro für den Möbelaufbau bezahlen. Dies wird scheinbar von Universal Versand nicht übernommen. Obwohl der Fehler bei ihnen liegt. Bevor die Möbel angekommen sind, wurde mir versichert, dass eine intensive Qualitätskontrolle gemacht wird und dann werden die Möbelstücke an mich ausgeliefert. Dies ist nicht passiert. Ich soll für die Versäumnisse des Versandhauses bezahlen.

Anstatt eines Austausches wäre ich auch mit einem größeren Rabatt zufrieden gewesen. Leider wurde auch dies nicht gewährt.

Also ich hab 5 email geschickt das ich bei meiner Zahlung vergessen hab meine kundenummer und heute bekomme ich 75euro Mahnung weil meine email niemand sich angeschaut hat oder bearbeitet, aber eine Email mit Mahnung zu schicken können sie....

Sehr sehr lange Rückmeldezeiten bei Garantiefall. ( Mehrere Monate). Es schreibt immer jemand anderer zurück, hat zum Teil keine Ahnung von dem vorherigem.
Man wird nur hingehalten um die Garantiezeit hinauszuzögern.
Kundenservice sieht anders aus, das können andere besser.

Habe mir 2 Dirndln bestellt beide passen nicht. Ein Rücksendeetikett war nicht im Paket und auf meinen Konto steht nochimmer wurde versandt. Hab schon 3 mal angerufen mir wurde versichert ich bekomme es per E Mail,bis heute nichts bekommen. Habe auch schon E Mail geschrieben es kommt nichts retour. Bin schon richtig sauer und habe das letzte Mal dort bestellt.

Habe bei Universalversand eine Waschmaschine und Trockner gekauft - beides keine Billigprodukte.

Beide Produkte genau nach 2 Jahren kaputt. Der Trockner hat schon kurz davor seinen Geist aufgegeben.
Bis ein Techniker kam hat es Wochen gedauert um mir dann zusagen: "Na, das Gerät könnens schmeißen und das ist auch nicht in der Garantie".

Nun warte ich seit 3 Wochen auf einen Servicetechniker wegen meiner Waschmaschine, die 4 Jahre Garantie hat. (dafür zahlt man schließlich auch extra).
Der Schutzschalter im Haus fliegt sofort, wenn man den Netzstecker der Waschmaschine in die Steckdose steckt. Die Türe geht somit nicht mehr auf - meine Wäsche steckt seit 3 Wochen in der Waschmaschine und schimmelt vor sich hin.

Nach mehrmaliger Rückfrage, wann denn endlich Hilfe kommt, bekommt man nur standardisierte Antworten oder patzige Antworten.
Mitterweile ist die Waschmaschine durch den Schimmel ein Totalschaden.......
Wer ersetzt mir denn die Kosten meiner verschimmelten Wäsche? Seit 3 Wochen versuche ich bei Freunden meine Wäsche zu waschen.....

Null Kundenservice, absolute Katastrophe, wenn man Hilfe benötigt. Hauptsache man kauft und legt Geld hin. Danach ist man als Kunde nichts mehr wert.
Nie wieder bestelle ich etwas bei Universal Versand und ich rate jedem davon ab.
Da kann man gleich viel günstiger bei Hofer, Lidl und Temu kaufen.

Bei Reklamation muss man viel Geduld haben. Haben monatelang auf den Austausch der Möbel gewartet, nach vielen Mails und Telefonaten.

Waren bestellt und an einen Paketshop liefern lassen. Leider ist die bei universal hinterlegte Adresse des Paketshops falsch.

Trotz 20minütigen Telefonats sind die der Ansicht, sie können nichts tun und weigern sich, der Post die korrekte Zustelladresse zu nennen, obwohl die Post lt. Hotlineanruf darauf wartet.

Natürlich kann was schiefgehen, aber dem Kunden dann keine Lösung anzubieten und nur zu behaupten, dass man NICHTS tun könne ist letztklassig.

Werde wohl bei A….. bestellen, denn Universal will einfach nicht. Geld gibts natürlich nur zurück, nachdem die verschollene Ware wieder bei Universal ist.

Liefertermin wurde abgesehen davon auch ohne Information verschoben.

Der miesesten Versand von allen! Warum?

Ich habe mir einen CD Player gekauft, um 350€. Leider ist das vermeintlich gute Stück kaputt angekommen. Dann musste ich ihn zur Reparatur senden und von da, kam das gute Stück mit dem gleichen Fehler zurück. Darauf hin wurde er von mir zurück gesendet, an Universal.

Die ganze Kommunikation, die lange Wartezeit einfach nur schrecklich. Es wurde weder freundlich gesprochen, noch gab es ein einziges hilfreiches Wort! Das Rücksendeporto musste ich selbst bezahlen und bis das Geld retour gebucht wird, dauert es ein Monat!

Ohne weitere Worte!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

bis heute habe ich meine Reparatur nicht erhalten und meine Geduld ist endgültig am Ende.
Mir wurde ein Kostenvoranschlag präsentiert, den ich bezahlen sollte – obwohl ganz klar eine zweijährige Gewährleistungspflicht besteht. Nur weil ich mich rechtlich auskenne und genau weiß, dass ich nichts zahlen muss, wurde die Reparatur überhaupt durchgeführt.

Das bedeutet im Klartext: Jeder Kunde, der sich nicht auskennt, wird von Ihnen zur Kasse gebeten. Dieses Vorgehen ist nicht nur unseriös, sondern grenzt für mich bereits an betrügerisches Verhalten. So etwas hat mit fairem Kundenumgang nichts zu tun.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Reparatur unverzüglich und ohne weitere Ausflüchte abzuschließen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und Ihre Praktiken öffentlich zu machen.

Mit völligem Unverständnis

Einfach top :). Super Service.

Habe am 18.8.25 eine Waschmaschine bestellt, bis heute 23.9.25 noch immer keine erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich mal nachgefragt und die Info bekommen, dass sie der Annahme waren, ich hätte sie erhalten. Dem war leider nicht so, deshalb wurde nochmal ein Autrag erstellt. Habe aber anmerken lassen, dass ich dann hoffentlich nicht 2 bekomme. Es wurde mir versichert, das geht so in Ordnung. Mittlerweile habe ich eine Mahnung erhalten aber noch immer keine Waschmaschine. Heute habe ich eine Rechnung erhalten, mit 2 Waschmaschinen. Daraufhin kontaktiert ich den Kundenservice. Dieser war sehr inkompetent und nicht kundenorientiert, denn ich müsste mittels einer Email bitten, den Fall bzw. Situation zu klären. Auf Nachfrage ob er/sie es nicht tun könnte (dachte, dass wäre unter anderem eine Aufgabe für den Kundenservice- falsch gedacht, müsste man vl. die Bezeichnung ändern), wurde mir gesagt: Selber machen!
Wurde dann aber nach ca. 3 Stunden von einer Mitarbeiterin angerufen (anscheinend waren meine vorherigen Gespräche nachhaltig) diese mir dann ganz simple erklärt hat, dass die Waschmaschinen ja doch kommen werden. Nochmal das ganze Dilemma erklärt und bestimmend gesagt, dass ich nur eine bestellt habe, aber 2 verrechnet wurden. Aussage von ihr: ja dann wird eben die eine kommen...
Weitere Zeit und Nerven für ein Gespräch, dass absolut keinen Sinn und Klärung gibt, hab ich mir erspart.
Danke 1x und nie wieder!
Vl. Kommt sie ja zu Weihnachten 🎄 🤭