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Demande d'annulation dans l'heure qui suit la commande . Ils font la sourde oreille pendant plusieurs jours, jusqu'à l'envoi, pour ensuite dire que c'est trop tard. Puis refuse tout simplement le... Zobacz więcej
J'ai acheté les ressources du pack avancé, et je suis particulièrement déçu par cet achat. Certaines ressources sont intéressantes, et vont m'aider à améliorer ma pratique en tant que maître, ma... Zobacz więcej
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Article conforme
18 grudnia 2024
Pas d'échange possible
Malgré la prise de mesure, trop petit et pas d échange possible...
24 grudnia 2024
Découverte
Je découvre ou du moins nous découvrons ma compagne et moi cet univers encore méconnu et nous vous remercions de tous ces bons conseils.
A bientôt de vous lire Christine et Thierry
26 listopada 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Chers Christine et Thierry,
Merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que nos conseils vous ont été utiles dans votre découverte de cet univers. C’est un plaisir de pouvoir vous accompagner dans cette exploration.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Au plaisir de vous lire à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Très bon site avec de bons articles
Très bon site avec de bons articles, cependant la livraison a été laborieuse.
Livraison avec " Colis Privés " une galère pas possible !
Je vous recommande donc vivement de passer ces dernière en " Chronopost " aucun problème de livraison
31 października 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Allan,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre site et nos articles. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison.
Cependant, après vérification, votre commande n’a pas été livrée par Colis Privé, mais par La Poste. Nous comprenons que des soucis ponctuels puissent survenir avec certains transporteurs, et nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de livraison pour nos clients.
Nous prenons en compte votre suggestion pour l’utilisation de Chronopost et vous remercions pour votre retour constructif.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Commerce de vente en ligne qui répond à mes attentes.
- Navigation sur le catalogue en ligne agréable
- Facilité de commande
- Service commercial à l'écoute
- Tarifs justes
- Reception rapide et sans contrariété des colis
27 października 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Pierre LIGNIER DECAUX,
Merci beaucoup pour votre avis positif et détaillé sur Trustpilot ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service répond à vos attentes à tous les niveaux, de la navigation sur notre site à la réception rapide de vos colis.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous trouvez nos tarifs justes et notre équipe à l'écoute nous encourage à maintenir nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Pas très bon
Commandé 4 articles au final reçu seulement deux articles et depuis pas de nouvelle je recommanderais pas sur se site
29 września 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons vous rassurer : il est normal que vous n'ayez pas reçu tous vos articles en une seule fois, car nous expédions parfois les colis séparément en fonction de la disponibilité des produits. Cela peut effectivement entraîner un décalage dans la réception des différents articles.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition. Nous espérons que vos articles vous donnent entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Assez satisfait
Globalement, bonne expérience d'achat. Commande de 3 articles, 2 arrivent après environ une semaine. Le 3eme, noté comme livré, non reçu (erreur d'adresse, vol, problème divers, je ne sais pas). Je contacte le service client, aimable et relativement rapide. Après quelques échanges, ce 3eme article m'est réenvoyé, reçu une semaine après, donc problème résolu.
Au final satisfait par le service client, les délais de livraison pourraient être un peu plus courts, mais restent acceptables. Un dernier détail, le suivi des colis est très très détaillé, limite trop, car nous informe d'étapes dont on ne connait pas vraiment la signification. Mais c'est un détail.
26 września 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour partager votre expérience d'achat. Nous sommes ravis de savoir que, malgré l'incident avec le troisième article, notre service client a pu résoudre le problème rapidement et que vous êtes satisfait du résultat final.
Nous comprenons que suivre l'acheminement de sa commande est important pour nos clients, c'est pourquoi nous proposons un suivi de colis détaillé. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant la clarté de certaines étapes et nous chercherons à améliorer cela afin de rendre l'expérience encore plus fluide.
Nous continuerons également à travailler sur l'optimisation des délais de livraison. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Suivi commande insuffisant
Pas d'envoi en relais, aucune communication sur l'envoi et le suivi de la commande
19 sierpnia 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour sur Trustpilot. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi de votre commande. Nous prenons vos commentaires au sérieux et sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service.
Depuis le 1er septembre, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité de suivi de colis pour adresser précisément ce type de préoccupation. Désormais, nos clients reçoivent des e-mails à chaque étape du processus, de l'expédition à la livraison, afin de vous tenir informé en temps réel de l'avancement de votre commande. Nous espérons que cette amélioration répondra à vos attentes pour les futures commandes.
Concernant la livraison en point relais, nous tenons à préciser que cette option est disponible pour certains de nos produits, mais pas tous. Si vous souhaitez bénéficier de cette méthode de livraison pour un produit spécifique, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions voir si cela est possible et, le cas échéant, organiser cela manuellement pour vous.
Nous vous remercions pour vos remarques et espérons que nos nouvelles mesures amélioreront votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Le 9 Août nous avons commandé 5…
Le 9 Août nous avons commandé 5 articles nous n’avons reçus que deux articles en 2 livraisons Malgres le fait de l’angement de la direction que tout soit livré dès la deuxième livraison .
Pas de nouvelle des 3 autres articles à recevoir pas de nouvelle de la direction de BDSM qui nous dit rien
C’est dommage
car les 2 premiers articles sont bien ….
9 sierpnia 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Pascal et Cristina,
Merci pour votre avis. Nous tenons à vous informer que nous avons bien répondu à votre e-mail le 6 septembre, mais il est possible que notre réponse soit allée dans votre dossier spams ou qu'il y ait eu une erreur technique. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.
De plus, nous avons répondu à nouveau aujourd'hui pour vous confirmer que les articles manquants ont bien été livrés. Si certains articles ne vous sont toujours pas parvenus, veuillez nous les indiquer par e-mail, et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Rien à dire tout est oki
4 sierpnia 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour FREDERIC,
Merci pour vos quatre étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre satisfaction sur Trustpilot. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande et que vous n'ayez eu aucun souci.
Nous nous efforçons de fournir une expérience optimale à tous nos clients, et votre avis positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Pas de retour de mail
Pas de retour de mail. Mauvais suiv.
J’ai commandé par mégarde deux fois le même e-book, j’ai tout de suite averti le site pour un remboursement ou au moins un avoir et je n’ai pas eu de réponse.
18 lipca 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Antonio,
Merci pour votre avis sur Trustpilot. Nous sommes surpris de votre commentaire concernant un manque de suivi, car il s'agit d'un achat d'eBook, qui ne nécessite pas de suivi après l'achat, étant donné que le produit est numérique et livré instantanément.
Nous nous demandons si peut-être il y a eu une confusion ou un malentendu. Pourriez-vous vérifier si vous parliez bien de notre site lors de la rédaction de votre avis ? Nous n'avons aucun enregistrement d'un problème avec l'achat de votre eBook qui nécessiterait un suivi par e-mail.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre eBook, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec nos produits est satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Mast,
Merci beaucoup pour vos quatre étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les textes et les explications de notre eBook bien conçus et utiles.
Nous nous engageons à fournir des contenus de qualité qui répondent aux attentes de nos lecteurs, et votre appréciation nous encourage à continuer dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'informations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Une veritable arnaque.
Une veritable arnaque.
Vends des ebooks se 2 pages.
Un simple copier-coller flemard.
Ridicule. A fuir
22 czerwca 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Yoshi,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons d'apprendre que votre expérience avec nos eBooks n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à clarifier certains points importants concernant nos produits.
Tous nos eBooks, disponibles dans la section "Ebook" de notre site, sont clairement indiqués en termes de nombre de pages. Les eBooks de 2 pages que vous mentionnez font partie de notre pack de ressources pour débutants, conçu spécifiquement pour les personnes qui découvrent le BDSM. Ces ressources introductives sont volontairement courtes et directes, évitant les sujets longs et complexes afin de rendre l'apprentissage progressif et accessible.
Comme mentionné dans notre précédente communication par mail, nous offrons également des packs intermédiaires et avancés, qui contiennent des ressources plus complètes et approfondissent les sujets pour ceux qui souhaitent aller plus loin dans leur exploration.
Nous sommes constamment en train d'ajouter de nouvelles ressources, particulièrement dans le pack avancé, qui est le plus complet et le plus apprécié par notre communauté. Nous sommes également ravis de vous annoncer que la version 2 de nos packs est en préparation et inclura plusieurs nouvelles ressources, offrant encore plus de valeur et de contenu à nos utilisateurs.
Nous espérons que cette clarification vous aidera à mieux comprendre la structure et l'objectif de nos offres, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous assister davantage.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Réception du dernier article 👍🏼
5 lipca 2024
Article conforme
Livraison un peu longue, mais aucun délai n’était affiché.
L’article est arrivé en excellent état et le suivi de colis a été respecte
30 czerwca 2024
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour ML,
Merci pour votre avis et votre compréhension. Nous nous excusons pour le délai de livraison. Malheureusement, votre colis a été bloqué à la douane pendant plusieurs jours, ce qui a rallongé le délai.
Nous tenons à vous informer que nos délais de livraison sont disponibles sur notre page de FAQ, accessible à tous nos clients. Nous sommes ravis que l'article soit arrivé en excellent état et que le suivi de colis ait été respecté.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
J’ai passer une commande le 25 mai à ce…
J’ai passer une commande le 25 mai à ce jour nous sommes le 18 juin et ma commande ne m’est toujours pas parvenu. Pas de réponse du service client, pas de numéro de téléphone où vous contacter, je pense que vous êtes des voleurs. Si j’avais pu vous mettre -10 étoiles je l’aurais fait!!!!
19 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Univers BDSM
Bonjour Aicha,
Nous sommes désolés de lire votre avis et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Cependant, après avoir vérifié notre base de données, nous n'avons trouvé aucun enregistrement correspondant à votre nom et prénom concernant une commande récente.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec le site sur lequel vous avez passé votre commande. Nous vous invitons à vérifier les détails de votre commande et à vous assurer que celle-ci a été passée avec notre entreprise.
Nous sommes ici pour aider et clarifier toute situation. Si vous avez d'autres questions ou si vous trouvez des informations confirmant que la commande a été passée chez nous, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail.
Merci de votre attention et nous espérons résoudre cette confusion rapidement.
Cordialement,
L'équipe Univers BDSM.
Je suis toujours sans nouvelle de ma…
Je suis toujours sans nouvelle de ma commande passée et PAYEE depuis le 11 novembre
11 lutego 2024
Doświadczenie Trustpilot
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