TUI CARS Recenzje 

Unfortunately, my experience with TUI Cars after the rental was very disappointing.

Despite having an all-risk insurance with excess reimbursement, the deposit was effectively charged after minor damage.

I provided all required documents immediately and followed up multiple times by email.

Even after several reminders and a formal notice of default, I received no substantive response for weeks.
The lack of communication and follow-up is unacceptable for a company of this size.

Good booking experience, but very poor after-sales and claims handling.

Es gibt zu wenige Informationen zu den Versicherungsleistungen, den Fahrzeugdimensionen (Kofferraumvolumen, passen 2 große Koffer ohne Umklappen rein oder nicht?). Die Unsicherheit ein Fahrzeug in der Typklasse zu bekommen, welches nicht den gebuchten Anforderungen entspricht und wer im Falle eines Unfalles oder Defektes zuständig ist (Deutsch oder englischsprachige Hotline)

Alles Bestens. Haben schon öfters gebucht für die Usa. In Verbindung mit Alamo klappt alles bestens. Zu empfehlen.

Rundum sorglos ist nur Marketing. Wenn es Beschwerden (in diesem Fall Aufzwingen einer unnötigen Versicherung) wird an den lokalen Vermieter verwiesen (in diesem Fall Europcar in Edinburgh) und jegliche Verantwortung/Unterstützung abgelehnt.
Um das in Englisch und ohne Kenntnis der Rechtslage in UK zu machen fehlen uns einfach die Möglichkeiten. Das Geld ist dann also futsch.

In Deutschland ein SUV mit Navigation in Deutsch für Florida bestellt. Nach einem langen Flug und ewiger Einreise Formalitäten endlich zu unserem Mietwagen. Aber der hatte keine Navigation und das Infotainment ging auch nicht auf Deutsch einzustellen. Ich habe es sofort beim abholen reklamiert. Alle vorhandenen SUV hatten auch die gleiche Problematik. Info war dann das wir ein Navigationsgerät beim raus fahren bekommen . Das passierte auch. Weil wir natürlich total müde waren, sind wir so zum Hotel in Miami gefahren und wollten uns am nächsten Tag darum kümmern. Am nächsten Tag war die Ernüchterung groß. Das Tom Tom wofür wir über 500 € mehr bezahlt haben ließ sich nicht auf deutsch einstellen. Ich habe das sofort per Mail in meinem Reisebüro reklamiert. Dort schrieb man mir ich muß vor Ort zu einer Station des Vermieters und mir die Software rauf spielen lassen. Da wir aber dafür keine Zeit hatten weil wir Aktivitäten gebucht hatten, wurde das Navigationsgerät 26 Tage nicht benutzt. Jetzt zickt TUI rum. Nie Nie wieder ein Mietwagen über TUI cars. Finger weg. Ganz schlechter Kundenservice.

Nach mehrmaliger Intervention und einer negativen Bewertung wurde nun doch der ungerechtfertigt eingehobene Betrag vergütet.
Danke

Ich hatte in den USA eine Reifenpanne und aufgrund gewisser Umstände, war ich zu 2 UBER-Fahrten auf meine Kosten gezwungen, welche mir aber vom Anbieter vor Ort (Alamo) nachweislich erstattet wurden, allerdings über den Voucher-Anbieter und das war leider TUI-Cars. Seit 6 Wochen !!! versichert mir Alamo nachweislich, dass sie die Gutschriften an TUI-Cars überwiesen haben und TUI-Cars diese Summe eigentlich nur 1:1 an mich weiterleiten müsste. Telefonisch hat man auch nur immer wieder einen anderen armen Tropf eines Service-Centers dran, der im Grunde nichts für diese Machenschaften kann. Seit 6 Wochen aber nur scheinheilige Ausreden (ist in Bearbeitung etcpp) und auch auf Fristsetzungen und Androhung rechtlicher Schritte keinerlei Reaktionen, so dass ich im kommenden Jahr sofort einen Anwalt einschalten werde. Für mich nicht nachvollziehbar, wie ein Unternehmen dieser Größenordnung nicht in der Lage zu sein scheint, eine Rückbuchung von ca. 150€ durchzuführen. Ich kann jedem nur abraten, über TUI-Cars ein Auto anzumieten und auch für mich wird es das erste und letzte Mal gewesen sein. Dann lieber etwas mehr bezahlen, als sich wochenlang so an der Nase rumführen zu lassen. Absolut lächerlich und befremdlich, welche Maßstäbe dort im Kundendienst angesetzt zu sein scheinen.

Mein Mietwagen konnte heute nicht abgeholt werden - die Station gibt es seit fast 3 Monate nicht mehr! Niemand informierte mich. Ich kümmerte mich selbst um Ersatz. Unendlich Zeit verplempert. Den telefonischen TUI-Kundenservice kann man völlig vergessen. Ich soll jetzt eine E-Mail an die Reklamationsabteilung senden usw. Geht´s noch? Der Komplettbetrag wird einfach per Chargeback storniert und TUI Cars darf sich gern bei meiner Reklamationsabteilung melden! Die reagiert sicher so, wie TUI hier dauernd antwortet: Tut uns leid, wir warten noch auf Antwort unseres Partners. Lasst unbedingt die Finger von TUI Cars!

Stornierung wurde bestätigt, nach 10 Tagen ist der eingezogene Gesamtbetrag noch immer nicht am Konto. Über checkfelix24 gebucht und keine Ansprechperson. Miesestes Service= Tuicars und Avis Nizza

Übers Reisebüro bei TUI-Cars ein Auto am Flughafen Alicante bei OK Mobility gebucht. Vor Ort wurde zunächst versucht, uns in aggressiver Form zusätzliche Versicherungen aufzuschwatzen. Als wir ablehnten, wurde die Mitarbeiterin deutlich unfreundlicher. Bei Kautionshinterlegung wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Kreditkarte nicht funktioniere (was sie vor und nach diesem Vorgang sehr wohl tat). Wir waren gezwungen, eine zusätzliche Versicherung vor Ort abzuschließen.
Nach Rückkehr Reklamation bei TUI-Cars. Der Mitarbeiter benutzte offenbar vorgefertigte Erklärungsfloskeln. Als ich hartnäckig blieb, verlangte er eine Deckungserklärung meiner Hausbank. Als ich diese positiv bescheinigt vorlegte, schrieb er dennoch, er könne nichts für mich tun. Hier wird meiner Meinung nach ganz bewusst nicht geholfen und die Kunden mit dem Schaden alleingelassen. Für mich ist klar: Nie wieder TUI-Cars!!!

Bei Buchung eines Mietwagens über Tui cars bei Europcar in Bilbao ( September 2025) wurde uns zunächst vorort versucht eine zusätzliche Versicherung zu verkaufen, das lehnten wir ab, mit Vorlage des TUI Voucher inkl. aller Versicherungen. Für die Kaution (Benzin, pünktliche Rückgabe etc. und Einwegmiete) wurde unsere Kreditkarte verlangt. Nach Rückgabe des Autos wurden dann die bereits gezahlten Versicherungen teilweise noch einmal durch Europcar von der Kreditkarte abgebucht. Europcar verweist per Email an Tui als unseren Vertragspartner. TUI CARS reagiert auf zweimalige Reklamation per Email inkl. aller entsprechenden Unterlagen sowie zwei Anrufen bei der "Service"-Nummer einfach mal GAR NICHT.
Im voraus gebucht und bezahlt und dann wird einfach trotzdem abgebucht - Das kann doch nicht legal sein !? Und warum gibt es keine Reaktion von TUI Cars ?

Schnelle, relativ unkomplizierte Buchung. Gold Buchung überzeugt mich. Seriöse Mietwagenpartner.

Es ging total easy das Auto zu mieten.
Wir freuen uns auf erlebnisreiche Tage auf der Insel Zypern

Ich hatte keinen Kontakt zu TUICars Kundenservice. Ich habe aber auch das Gefühl, dass die meisten hier nicht wissen, was sie gebucht haben. Ich hätte nicht gedacht, dass ich mal einen Mietwagen-Service in Schutz nehme...

Mit TUICars ist alles Im Vertrag abgedeckt (Ohne SB etc.).

Je nach dem mit welchem Mitarbeiter des Partners von TUI (bei uns war es Europecar) man dann vor Ort zu tun hat, kann die Autovermietung (un)angenehm verlaufen.
Diese Personen haben aber nur bedingt etwas mit TUICars zu tun, da TUICars nur die Vermittler sind. Wer sich hier einen neuen Vertrag aufquatschen lässt, kann Gefahr laufen, dass er/sie danach selbst dafür aufkommen muss. In dem Moment schließt man ggf. Einen neuen Vertrag mit Europecar ab, der mit dem alten Vertrag mit TUICars nichts zu tun hat. Warum wisst ihr hier alle nicht, welche Versicherungen bei euch inklusive sind?!

Wir haben vorher einmal den Vertrag in Ruhe gelesen und wussten auch von der Buchung, welche Leistungen wir gebucht haben. Das ist wichtig, vor allem wenn man am Counter einen Mitarbeiter erwischt, der einem etwas aufquatschen will.

Die Partner von Europecar waren total nett und haben auch nicht versucht uns irgendetwas aufzuquatschen. Ging alles reibungslos.

Wir haben zu Beginn gesagt, dass wir mit TUICARS gebucht haben und alles abgedeckt ist. Sie hat uns daraufhin ein kostenloses Upgrade angeboten, woraufhin wir uns versichern ließen, dass dies nicht doch noch Geld kostet. Es gab kein Auto in unserer Klasse mehr, daher musste sie uns dieses Upgrade anbieten.

Alles super, war günstiger im gesamten als Check24 und verlief problemlos. Danke :)

Einfach, schnell und unkompliziert

Leider sind Beschwerden nach 1 Woche noch immer nicht bearbeitet. Wenn man schon als Vermittler von Mietwagenanbietern auftritt, sollte man sich auch darum kümmern. Sonst kann man auch direkt bei dem Anbieter buchen. In unseren Fall wurden für die Kaution 20 Euro extra abgebucht. So verliert man gute Kunden. Nie mehr wieder……

Faire Angebote, gute Kommunikation, transparent

Wir sind total unzufrieden, da wir über AVIA, ggf. In Kooperation, ein massiv schlechtes Fahrzeug mit sehr vielen Beschädigungen erhalten haben. Wir werden das noch Reklamieren...das ist unwürdig für TUI

Update: Es ist nun 1 Woche her, dass ihre "zuständigen Kollegen" sich melden wollten. Natürlich auch da nichts zu hören. Die ursprüngliche Anfrage meinerseits ist nun 5 Wochen her!

Ich habe Ende September 2025 für Anfang Oktober 2025 über TUI Cars einen Mietwagen gebucht. Ausführender Mietwagen Anbieter war "OK Mobility". Der Ablauf vor Ort war eine Katastrophe und hat mich mehrere Hundert Euro zusätzlich gekostet.

Trotz Online-Check-in musste ich über eine Stunde am Schalter warten. Dort wurden meine Führerschein- und Personaldaten erneut abgefragt und mir zunächst ein kostenpflichtiges Upgrade (15 €/Tag) angeboten, das ich ablehnte. Kurz darauf hieß es, der gebuchte Wagen (VW Polo) sei „defekt“ und nicht verfügbar.

Meine reguläre Kreditkarte (Visa) wurde dann plötzlich „technisch nicht akzeptiert“, obwohl sie bei anderen Vermietern problemlos funktioniert. Als ich anbot, die Kreditkarte meiner Partnerin zu nutzen und sie als Fahrerin einzutragen, wurde das ohne Begründung abgelehnt.

Stattdessen wurde mir nur ein deutlich teureres Ersatzfahrzeug (Skoda, 346 € Aufpreis pro Woche) angeboten – mit dem klaren Hinweis, dass kein anderes Fahrzeug verfügbar sei. Unter Zeitdruck und ohne Alternative musste ich annehmen, um überhaupt mobil zu sein.

Das Fahrzeug war zudem schmutzig und beschädigt, und im Innenraum fand ich später sogar ein Messer im Ablagefach – ein klarer Hinweis auf mangelhafte Reinigung und fehlende Sicherheitskontrolle.

Ich habe TUI Cars vor drei Wochen schriftlich über alle Vorfälle informiert (mit Fotos und Dokumenten), aber bis heute keinerlei Reaktion erhalten. Der Partner OK Mobility ist wegen eines vollen Postfachs ebenfalls nicht erreichbar.

Für mich ist das ein klassischer Fall von Abzocke durch den Vermieter – und Untätigkeit durch den Vermittler (TUI Cars). Wer über TUI Cars bucht, steht im Problemfall völlig allein da. Keine Kontrolle, keine Hilfe, keine Verantwortung.

Ich kann daher nur ausdrücklich vor TUI Cars warnen.

Die Suche hat schnell funktioniert.
Allerdings wurde ein Rabattcode nicht akzeptiert.