TUI CARS Recenzje 

Nachdem negative Reviews entfernt werden… nur noch einen Stern.
Ich habe einen Mietwagen über TUI Cars gebucht. Zur Abholung am Flughafen Lanzarote.
So weit so gut. Der Wagen stand leider nicht am Flughafen sondern in Playa Honda dem nächsten Ort.Dort konnte man nach 5 Stunden Flug mit Sack und Pack und Kindern prima per Shuttle Service nach einer Wartezeit von 30-45 Minuten hinfahren.
Ich habe mich auf meine Kosten für das Taxi entschieden.
Am nächsten Tag habe ich auf Anfrage bei TUI Cars eine wunderbar schnoddrige Antwort erhalten… Vielen Dank dafür.
Meine Augenärztin hat mir vom lesen des Kleingedrucktem abgeraten… so halte ich es auf ärztliche Anweisung. In diesem Fall würde man von arglistiger Täuschung sprechen…. Für TUI ganz normal.
Verbraucherschutz ist informiert… sparen sie sich die Kontaktaufnahme aus meiner Heimatstadt.
PFUI TUI!

Habe ein Fahrzeug auf Lanzarote über TuiCars gemietet. Am Flughafen. Fahrzeug steht nicht am Flughafen, sondern im nächsten Ort.Mann muss dann auf einen Shuttle am Flughafen warten um dort mit Sack und Pack und Kindern hingefahren zu werden, oder sich ein Taxi mieten.
In der Station von AVIS wurde mir dann noch mitgeteilt dass ich eine weitere Versicherung abschließen muss, um bei etwaigen Schäden an den Reifen versichert zu sein. Tankfüllung sollte mir auch noch aufgeschwatzt werden. Habe sonst direkt über Topcar oder Cicar gebucht... TUI nie wieder.

Wir haben unseren Mietwagen für den Zeitraum vom 08.06. bis 17.06. über TUI Cars gebucht und erwartet, dass TUI ausschließlich mit seriösen und transparent arbeitenden Partnern zusammenarbeitet.

Die Anmietung bei Alamo verlief zunächst problemlos. Umso enttäuschender ist es, dass wir zwölf Tage nach unserer Rückkehr mit einer Bearbeitungsgebühr von 25 € für eine angebliche Geschwindigkeitsüberschreitung belastet wurden, ohne dass hierfür irgendein Nachweis oder ein offizielles Schreiben der spanischen Behörden vorgelegt wurde.

Auf unsere Aufforderung, den behaupteten Verstoß zu belegen, reagierte Alamo nicht mit den erforderlichen Nachweisen. Die Abbuchung erfolgte dennoch.

Als Vermittler trägt TUI Cars aus unserer Sicht Verantwortung für die Auswahl seiner Partner und sollte Kunden vor derartigen Praktiken schützen. Es kann nicht sein, dass Kunden ohne belegten Verkehrsverstoß mit Gebühren belastet werden und anschließend selbst um eine Klärung kämpfen müssen.

Wir erwarten daher, dass TUI Cars den Sachverhalt prüft, sich für eine Erstattung der unberechtigt eingezogenen Gebühr einsetzt und künftig sicherstellt, dass Partnerunternehmen nur nachvollziehbare und belegte Forderungen gegenüber Kunden erheben. Nach dieser Erfahrung werden wir Mietwagen über TUI Cars künftig nicht mehr buchen.

Keine Reaktion auf Reklamation und Rückzahlung der Selbstbeteiligung.
Das einzige was klappt ist die sofortige Abbuchung,sonst stellen die sich tot.

Ich habe für unseren USA-Urlaub Weihnachten zunächst einen 7-Sitzer gebucht ( 2 Familien mit 7 Personen) und als für einen verkürzten Zeitraum unser Sohn nachkommen wollte, einen zweiten Wagen, beides Alamo. Auch die 2. Buchung wurde Wochen nach der 1. bestätigen Buchung ebenfalls von TUI Cars bestätigt, auch wurden die Mietpreise eingezogen.
Am Flughafen von Fort Myers wurde dieser 2. Wagen verweigert mit der Begründung, ich hätte schon einen Wagen erhalten.
Bei beiden Buchungen waren Zusatzfahrer enthalten! Meinem Ehemann wurde am Flughafen angeboten, genau den von mir gebuchten 2.Mietwagen zum doppelten Preis zu schlechteren Konditionen (keine Einwegmiete) anzumieten. Darauf haben wir verzichtet. Wir konnten daraufhin nichts gemeinsam unternehmen. Teure Seaworld, Busch Gardens Tickets konnten nicht genutzt werden, geplante Ausflüge nicht gemeinsam unternommen werden usw. Ganz toller Urlaub!
Ich habe sofort eine Rückmeldung an TUI Cars gegeben, um Erklärung, Rückbuchung des Betrages und Schadenersatz gebeten. Dort hieß es nur, ich hätte den Wagen storniert. Nach vielen Emails von mir und meinem Reisebüro, über die die Wagen gebucht waren und auch Darstellungen auf Trustpilot, zuletzt am 10.4.,wurde der Mietwagenpreis z.T.zurückerstattet. Keine vollständige Erstattung, kein Schadenersatz, immer nur das simple Wiederholen der Textbausteine...Ich hätte storniert....was ich nicht habe.
Erst mit dem Wechsel der Sachbearbeiterin dann etwas Bewegung. Als langjährige Kundin( seit fast 20 Jahren buche ich 1-2 x jährlich Mietwagen über tui cars und war bislang bestens zufrieden) sollte ich einen Voucher erhalten.
Auch wurde erstmals erläutert, dass man als Hauptfahrer keine zwei Autos gleichzeitig buchen kann, auch wenn Zweitfahrer gebucht sind( ausgeführt wurde weiter- ähnlich einen doppelt gebuchten Flug). Das Reisebüro hätte dieses nach Ansicht von TUI erkennen müssen.
Ich frage mich natürlich, warum dieses erst am Flughafen vom System erkannt wird und die 2. Buchung überhaupt von TUI Cars angenommen wurde. Und warum sollte es bei Zusatzfahrern nicht gehen. Darum habe ich Alamo gewählt. Und der Hinweis auf einen doppelt gebuchten Flug trifft auch nicht im Ansatz den Kern der Sache. Mein Reisebüro hat TUI Cars dann gegenüber ausgeführt, dass dieses absolut unverständlich ist, da dieses nirgendwo in den Vertragsbedingungen aufgeführt ist. Und was wäre gewesen, wenn ein Wagen über das Reisebüro und einer direkt über die Homepage gebucht worden wäre? Auch ich habe keinerlei Hinweise darauf gefunden, dass eine derartige Buchung nicht möglich sein soll.
Trotz allem möchte ich diese Angelegenheit gerne zum Abschluß bringe, warte allerdings seit 5 Wochen trotz mehrfacher Erinnerungen auf den zugesagten Voucher.
Wann kommt hier endlich Bewegung in die Sache!
Ich hoffe, dass der Weltkonzern TUI hier endlich nach über 6 Monaten regem Schriftwechsels in der Lage ist, die gegebene schriftliche Zusage auch umzusetzen ! Ich bin sehr gespannt...

Keinen Mietwagen über TuiCars buchen, außer man zahlt gerne doppelt ! Gibt es vor Ort Probleme, so gibt es keinen Ansprechpartner, erst nach der Reise ohne jegliche Kulanz. Aber bitte vorher bezahlen! Sie arbeiten mit Autovermietungen zusammen, obwohl Abzockprobleme schon set längerem bekannt sind. In unserem Fall , mit der Autovermietung Alamo in Jerez del la Frontera. Finger weg von Tui Cars !!! Esser vor Ort oder über ADAC ein Auto mieten .

Alle Daten wurden online erfasst. Vor Ort könnte man nicht direkt bei Europcar das Auto in Empfang nehmen, sondern musste sich nochmal am Schalter anstellen und ca. eine Stunde warten. Dann wurden alle Daten noch einmal abgefragt und erfasst. Es hat alles viel zu lange gedauert. Bei Hertz nebenan ging es um einiges schneller.

Super Homepage, völlig einfach nach entsprechenden Kriterien ein Auto zu reservieren. 🔝 immer wieder gerne.

Der Buchungsprozess an sich ist einfach und unkompliziert. Das war es dann aber auch schon an positiver Erfahrung.
Wir hatten einen Mietwagen über TUI Cars von Europcar gemietet, Kategorie Standard SUV. Nach der Buchung haben wir eine Flugzeitenänderung erhalten und ich habe mit TUI Cars telefoniert, ob sie die Buchung anpassen können oder ob ich stornieren soll und neu buchen, was durch die Änderung auch günstiger gewesen wäre, weil wir einen Tag weniger Mietdauer hatten. Zusätzlich wäre eine Neubuchung zu dem Zeitpunkt ca. 100 EUR zusätzlich günstiger gewesen. Die Kollegin am Telefon meinte, dass sie das weiter gibt, dass Europcar informiert wird über die Änderung.
Einige Stunden später kam die Bestätigung, dass Europcar die Änderung bestätigt hätte, Preisreduzierung? Fehlanzeige. Da aber bereits die Zahlung gelaufen ist und wir keine Lust auf das Hin- und Herbuchen des Betrages hatten, haben wir es dabei belassen. Das Resultat war: Die Mietwagenstation vor Ort hatte keine Info und unser Wagen wurde anderweitig vergeben. Alternativ hat man uns einen Kompakt-SUV angeboten (2 Kategorien darunter) ohne Erstattung der Kosten oder einen Wagen 1 Kategorie darunter aber nur mit Zuzahlung. TUI Cars war telefonisch nicht erreichbar, weil außerhalb der Geschäftszeiten und somit standen wir alleine mit dem Problem da. Weil wir aber auf einen Wagen angewiesen waren bereits am Ankunftstag, haben wir mind. 1 Stunde diskutiert und haben dann einen Wagen eine Kategorie darunter genommen, der dann ohne Zuzahlung möglich war.
Wir haben noch im Urlaub TUI Cars eine Reklamation geschickt. Bearbeitungsdauer: 4 Wochen. Nachdem wir schon längst wieder zu Hause waren kam die Antwort, dass sie eine Mail an Europcar geschrieben hätten, in der die neue Zeit bestätigt wurde und wir daher keine Ansprüche auf irgendeine Erstattung o. ä. hätten. Nicht wegen der niedrigeren Kategorie, nicht wegen der verkürzten Mietdauer, geschweige denn wegen den ganzen Problemen, die wir vor Ort hatten.
Bei einer Bearbeitungszeit von 4 Wochen, bin ich davon ausgegangen, dass man zumindest versucht herauszufinden, was hier schief gelaufen ist und warum die Nachricht scheinbar nirgendwo verarbeitet wurde und der Wagen nicht mehr da war. Stattdessen kommt nur die Info, welche ich selber schon angegeben hatte. Ich bin einfach nur sprachlos wie man so wenig für Kundenzufriedenheit tun kann und warum man überhaupt eine Reklamation schreiben kann, wenn nicht einmal der Fall überhaupt betrachtet wird.
Es gibt ja Gott sei Dank noch Alternativen auf dem Markt, TUI Cars hat mich verloren.

Einfache Handhabung.

Der Aufbau der Internetseite ist sehr übersichtlich. Die Buchung stellt sich leicht dar.

Finger weg! Hier wird man vor Ort bei Fahrzeugübergabe über den Nuckel gezogen!

Es ist schwierig zu beurteilen, da bisher nur der Buchungsvorgang stattgefunden hat, mein gewünschter Mietwagen jedoch erst im Oktober gebraucht wird.
Das Buchen im Internet war sehr einfach und überschaubar.

Die Buchung war sehr einfach, die Auswahlmöglichkeit an Fahrzeugen sehr gut.
Ich hatte nach der Buchung noch eine Frage welche prompt beantwortet wurde.

Unkomplizierte Buchung und gute Konditionen

zuverlässiges Auto, guter Service bei Vermietung und Rückgabe.

Ich hatte Ende März über TUI einen Mietwagen in zusammenhang mit einer Reise nach Portugal gebucht. Bei Abholung des Mietwagens (Europcar Flughafen Faro/Portugal; Geschäftspartner von TUI) wurde mir nach dem ich den sogeannten Voucer am Schalter abgegeben hatte klar gemacht das ich meine Kreditkarte benötige und noch eine Schriftstück zu unterzeichnen habe bevor mir das Fahrzeug bekommen kann - ohne weitere Erklärungen. Im Nachhinnein stellte sich heraus das zu den etwa 110€ Gesammtmietgebühren inkl. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung nochmals 331€ für zusätzliche Versicherungen, Bereitstellungsgebühren und andere Fadenscheinliche Gründe berechnet wurden. Der TUI ist es egal, billigt und unterstützt dieses Vorgehen seines Geschäftspartners. Für mich ist das organisiertes Verbrechen! Nie wieder mit TUI!

When we arrived at our destination there was no car waiting for us even though it was pre booked. The holiday rep on sight wasn't really helpful suggesting we get a taxi. We ended up hiring another car. We were given a number to phone which transferred us to 4 other numbers & we ended back to the first number. On arriving home we put in a complaint. Again was passed around to different departments. We finally got our money back after 6 weeks. Won't be booking with TUI again.

Die erste Buchung kam nicht zu Stande, da auf dem Angebot ein Auto mit 5 Türen abgebildet war, jedoch nur ein 3 Türer angeboten war. Irgendwo stand 3 d, was auf 3 Türen hinweisen sollte. 3 d ist m. E. keine eindeutige Beschreibung. Der Wagen wurde auf den Fahrer Kai Borel gebucht, obwohl dieser Name bei der Buchung nie auftauchte. Der Bitte um Aufklärung an H. Konacak vom 13.4. und 17.4. wurde nicht erwidert.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 26.03.2026:
Wie sich nun herausgestellt hat, handelte es sich bei der nachträglichen Abbuchung von 458,54 € um einen klassischen Fall von Versicherungsabzocke!
Ich habe nicht verstanden, was die Mitarbeiterin am Schalter in schnellem Englisch mit sehr starkem Akzent mir erzählte und wurde genötigt, eine zusätzliche, vollkommen unnötige Versicherung abzuschließen, obwohl ich bereits einen Vertrag hatte, der alle Risiken abdeckte!
"Die von Ihnen abgeschlossene Versicherung hätte im Schadensfall zusätzlich den Einbehalt der Selbstbeteiligung verhindert".
Diese Selbstbeteiligung betrug 500 € und wäre laut meinem Vertrag im Nachhinein wieder erstattet worden, also eine VOLLKOMMEN UNNÖTIGE VERSICHERUNG!
Finger weg von diesem Anbieter!