TUI CARS Recenzje 

Op 16 okt 2024 huurden wij een auto via TuiCars in Malaga. De borg was meer dan afgesproken en uiteindelijk werd er 78,25 euro afgehouden van de borg. We hebben nog geen uitleg gekregen vanwaar die kost komt. Ik heb reeds 2 mails gestuurd naar de klantenservice, maar krijg geen reactie. Er was geen schade aan de wagen en de benzinetank was gevuld. We hebben foto's genomen voor en na onze huur.
Ons reserveringsnummer : 55428077/01
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Unser über das Reisebüro gebuchter und vorab bezahlter Mietwagen musste vor Ort in Paris noch einmal bezahlt werden, weil wir sonst den gebuchten Wagen nicht in Empfang hätten nehmen und damit unsere Rundreise nicht antreten können. Da es ein Sonntag war, stand auch leider keine TUI Hilfe zur Verfügung. Die eingereichte Reklamation nach dem Urlaub ist nun 10 Wochen her und es scheint niemand bei TUI Cars an einer Rückzahlung des überzahlten Betrages interessiert zu sein. Wenn es sich vermeiden lässt, nie wieder TUI Cars :-(

Über TUI Cars Auto in Edinburgh gebucht: Europcar stellt vor Ort lauter Zusatzkosten in Rechnung, die in den Bedingungen von TUI Cars nicht aufgeführt werden (u.a. für Flughafenabholung, „Licenses and Fees“???) und stellt uns auch die über TUI Cars gebuchte Premium Protection noch ein zweites Mal in Rechnung. Nachfragen und Vorlage der TUI Bedingungen blieben erfolglos, weil diese laut Europcar „nur zwischen Fahrer und TUI“ gelten. Zum krönenden Abschluss wird auch noch eine Reinigungspauschale in Rechnung gestellt, weil etwas Sand (!) auf den Boden des Wagens gekommen ist. Schaden insgesamt über 200 €. Der mehrfach angefragte TUI Cars Kundenservice sieht dann so aus: Man füllt ein Formular aus, nennt detailliert alle Probleme und Verstöße gegen die TUI Bedingungen. TUI nimmt das Formular und schickt es ungeprüft an Europcar. Europcar bestätigt formlos, dass alles seine Richtigkeit habe. TUI Cars schließt den Fall. Dieser Kundenservice verdient seinen Namen nicht und man wundert sich, welchen Vorteil eine Bichung über TUI überhaupt noch haben soll bzw. Was passiert, wenn man mal einen Unfall oder Ähnliches haben sollte? Für mich jedenfalls nie wieder.
PS an TUI: Nach meiner Buchungsnummer brauchen Sie nicht zu fragen, die habe ich Ihrem Support schon mehrfach mitgeteilt.

Reise incl. Mietwagen bei TUI gebucht . Bei Ankunft in Thessaloniki war die bezahlte Fahrzeugklasse nicht mehr verfügbar , da wir angeblich um 10 Uhr morgens da sein mussten . Wie soll das gehen , wenn der Flug erst um 10.45 aus Deutschland startet ?? Flüge aus Deutschland kommen generell NICHT vor 12 Uhr auf dem Thessaloniki Airport an !?!? Das hat also System !
300 € mussten wir also zusätzlich bezahlen ...
Üble Abzocke !
TUI weigert sich das zu erstatten !
Wir werden daher nicht mehr bei TUI buchen.
So einfach wird man Kunden los ...

24.11.24 Tui hat nun die Buchungsnummer , meldet sich aber nicht . Was soll das ?

28.11.24 Tui lehnt die Reklamation ab und verweist mich an die Fluggesellschaft , da es eine kleine Verspätung gab . Diese zahlt nichts da die Verspätung weniger als 3 Stunden war .
Auch bei planmäßiger Landung hätten wir , wie oben beschrieben , den Wagen nicht pünktlich abholen können , da die Abholzeit von Tui falsch angegeben wurde .
Tui hat nur unsere Zeit verschwendet und redet sich heraus !
Das ist wirklich untererste Schublade !!
Nie wieder Tui !

Ik heb een wagen gehuurd met Tuicars. Ter plaatse een accident gehad met een dier op de autosnelweg. Verzekering all risk via Tui genomen dus gedekt voor deze schade.

Nu zijn we zes weken verder en als ook meerdere mails verder met alle benodige gegevens naar de vermelde mailadressen op de website van tuicars en dit zonder enig antwoord te mogen ontvangen.

Ongelofelijke slechte service. Tui is ons nog steeds een paar honderd euro verschuldigd en negeert alle communicatie.

Geen probleem om even te wachten maar communiceer dit dan naar de cliënt. Dit incident zal na 8 weken wachttijd gerapporteerd worden naar de FOD economie (consumentenbescherming) en testaankoop.

Reserveringsnummer : 55408586
Factuurnummer : 2455408586/02

Ihr Mietwagenpartner am Flughafen Korfu versuchte mir einen Corsa mit stark abgefahrenen Reifen zu geben, alle Profilblöcke waren stark angeknabbert und ein Vorderreifen hatte im Profil einen tiefen Riss. Der zweite Corsa war kaum besser, zwei gleichzeitig sich beschwerdende deutsche Frauen hatten das gleiche Problem. Ich musste mich auf deutsch und englisch massiv beschweren um mich durchzusetzen und ein Auto mit verkehrssicheren Reifen zu bekommen.

Leider kann ich TUI Cars keinesfalls weiterempfehlen.

Wir hatten einen Mietwagen inkl. Vollkasko über Check24 bei Enterprise in Edinburgh gebucht
Wir haben dann einen Parkschaden (Kratzer Stoßstange) verursacht und diesen gleich telefonisch bei Enterprise gemeldet. Der Kollege am Telefon sagte uns, dass man uns den Selbstbehalt einziehen würde und wir diesen von der Versicherung zurückerstattet bekommen würden. Soweit so gut.

Bei der Rückgabe des Autos sagte man uns, dass alles in Ordnung sei.

Ein paar Tage später zog man den Selbstbehalt ein, nur um ein paar Tage danach nochmals über 1567€ erneut abzubuchen.

Haben bei Check24 eine Reklamation eröffnet und gleich den Hinweis bekommen, dass es einige Wochen bis Monate dauern könne, bis wir unser Geld zurückbekommen.
Check24 könne nach erneuten Rückfragen keinen Einfluss auf die Reklamationsbearbeitung bei TUI Cars nehmen. Top Service!

Nie wieder TUI Cars und nie wieder Enterprise.

Nachtrag 14.11.2024
Nachdem man auf meine Rezession mit der Bitte um Kontaktaufnahme geantwortet hat, habe ich TUI Cars per Mail kontaktiert. Die Antwort dass Check 24 sich um die Reklamationsbearbeitung kümmert, hätten sie sich sparen können.

Enterprise hat nun 880,87€ zurücküberwiesen. Wann ich den Differenzbetrag von über 700€ erhalte, steht in den Sternen. Für was schließe ich eine Vollkaskoversicherung ab, wenn diese nicht vollumfänglich haftet? Ich überlege nun, rechtliche Schritte gegen TUI Cars und Enterprise vorzunehmen.

SEHR GUTE Erfahrung

Mich wundern die schlechten Bewertungen, da ich in den letzten 3 Monaten zwei Mal einen Mietwagen von TUI hatte. Einmal auf Ibiza und ein Mal auf Mallorca. Und beides mal war von der einfachen buchung bis zum Mietwagen auf den zwei Inseln alles sehr gut. Auf Ibiza wurde mir von Europcar sogar mitgeteilt, dass ich mir ja gar nichts an Verischerungen dazu kaufen muss, da bei TUI alles inklusive ist und wir ddadurch komplett abgesichert sind.
für uns immer wieder gern

Steeds hetzelfde liedje. Bij klacht omwille van onterecht aangerekende kosten, krijg ik, na herhaaldelijke mails, nog steeds geen reactie. Tui cars is sterk af te raden. Ze werken met oplichtersmaatschappijen en Tuicars doet daar aan mee. Schande.
Mijn reserveringsnummer: 55211940

Die reibungslose Übernahme der (nach der FTI-Insolvenz) notwendige Neubuchung

Problemlose Buchung. Sehr gut fand ich die vielen Zahlungsmöglichkeiten

tui Cars hat unseriöse Partner wie Europcar in Faro. es werden trotz mehrfacher Verneinung Kreuze bei Versicherungen gemacht, die man als Kunde so schnell nicht sieht. Und schon zahlt man für eine Versicherung, die man nicht wollte. Frechheit.

We hadden een auto gehuurd in faro.
Aangekomen moesten we meer betalen 217 euro extra omdat het basis verzekering was.
Al een mail gestuurd geen reactie van tuicars.voel mij echt bedrogen. Resveringnummer 1180998552.

Andre Bouwhuis

Ich habe mich kürzlich auf die Suche nach einem Mietwagen gemacht und bin dabei auf das Angebot von TUI gestoßen. Nach einer kurzen Recherche war für mich klar, dass TUI genau das bietet, was ich suche: eine unkomplizierte Buchung und eine umfassende Vollkaskoversicherung mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung. Besonders wichtig war mir diese Versicherung, da ich mit dem Mietwagen eine längere Urlaubsreise durch Mexico plane und auf Nummer sicher gehen wollte. Der Buchungsprozess verlief reibungslos und ich konnte schnell das passende Fahrzeug für meine Bedürfnisse finden. Für mich ist TUI definitiv eine empfehlenswerte Adresse für Mietwagen.

Unsere Buchung konnte bei Alamo in Vancouver nicht gefunden werden. Wir haben vor Ort zu einen anderen Tarif gebucht und warten seitdem auf Rückzahlung von TuiCars.
Der Kundendienst ist eine wahre Katastrophe und telefonisch nicht zu erreichen, auf Mails wird auch nicht reagiert.
Unsere klare Empfehlung: FINGER WEG und bei einem seriösen Unternehmen buchen.

NACHTRAG: wir haben unsere Kosten immer noch nicht erstattet bekommen!
Ohne Rechtsanwalt wird die Angelegenheit wohl nicht zu klären sein.

Wie uns unser Reisebüro mitteilte, stornierte TUI versehentlich unsere gezahlte Buchung, da ein anderer Vorgang storniert werden sollte. So kam es, dass wir bei der Abholung in San Francisco kein Auto trotz Buchungsunterlagen bekamen. Wir waren gezwungen ein Auto dann vor Ort zu mieten, da wir unseren Roadtrip sonst nicht hätten starten können. Wir haben den Vorfall dann sofort gemeldet und die dazu erhaltenen Unterlagen bei TUI eingereicht. Nun warten wir mit unserer Vorgangsnummer seit Monaten auf die Erstattung der gezahlten Kosten. Fehler passieren, aber es ist unmöglich, dass TUI hier an keiner Regulierung interessiert ist. Vor Ort war weder ein telefonischer Kundenservice erreichbar, noch wird das Problem im Anschluss reguliert - und das wo der Fehler eindeutig bei TUI liegt. Wir reisen viel und haben viele und auch teure Reisen bisher über den Veranstalter gebucht. Wir werden uns das künftig überlegen und den Vorgang zur Klärung an einen Rechtsanwalt übergeben. Sehr schade, dass man TUI keineswegs mehr empfehlen kann, sondern eher vor einer Buchung warnen muss.

NACHTRAG: TUI Cars hat sich gemeldet. Obwohl der Fehler auf Seiten von TUI Cars liegt, werden uns unsere dadurch entstandenen Kosten nicht ersetzt. Wir und auch unser Reisebüro sind sprachlos. Wir geben die Sache nun an einen Rechtsanwalt. Wir raten hiermit dringlich davon ab bei TUI Cars zu buchen.

Eine Stunde vor Abholung unseres Mietwagens hat TUI Cars die Buchung storniert, da man festgestellt hätte, dass über Europcar nun doch kein Mietwagen für uns zur Verfügung steht. Ein Satz, so frei nach dem Motto: Pech, dann seht mal zu woher ihr einen Mietwagen bekommt. Wir mussten dann selber am Flughafen von Vermieter zu Vermieter gehen und nachfragen, ob irgendjemand ein Auto für uns hat, damit wir unsere gebuchte Rundreise durchführen konnten. Eine Erstattung der nicht unerheblichen Mehrkosten lehnt TUI Cars mit folgender Begründung ab: Die Höhe der entstandenen Mehrkosten wäre geringer als die Kosten, die wir bei TUI für den Mietwagen bezahlt hätten und deshalb könnten sie diese nicht übernehmen. Was bitte ist das denn für eine Logik? Unglaublich! So geht man nicht mit Kunden um. Wir werden nicht mehr über TUI Cars buchen. Finger weg!
Nachtrag: Vor über einer Woche alle, durch TUI Cars angeforderten Unterlagen eingereicht. Trotz Erinnerungsmail, keine Antwort, keine Informationen. Das Versprechen, die Angelegenheit zu bereinigen, ist reine Hinhaltetaktik. Rechtsanwalt ist eingeschaltet, leider geht es ja wohl nicht anders.

Ma réclamation a été prise en compte et je viens d'être remboursée
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J'ai loué une voiture le 12/07/2024. Le Contrat spécifiait que le kilométrage était illimité. Or, quand j'ai pris la voiture à Europcar, il m'a été dit que le kilométrage était limité à 5.000 km. Au dernier moment, c'était évidemment impossible de changer mes plans et j'ai pris la voiture. J'ai été facturée par Europcar à la fin de la location pour le dépassement. Cette facturation est illegale compte tenue  du Contrat signé avec TUICARS. Mes réclamations à TUICARS depuis sont restées sans suite