TUI Sverige Recenzje 967

Dålig service

Extremt dålig tjänst. Har historiskt rest med TUI och varit nöjd. Men de erbjuder nästan inga resor med charterflyg, allt är reguljärflyg. Kundtjänst går inte att få tag på över huvud taget, chatten är Alltid upptagen och så stängs det ner... hur kan man ha missat ett kösystem?? Och glöm att nå dem via telefon. Har i två dagar i rad ringt under vad dem marknadsför som öppettider men får bara ett automatiskt meddelande att det är stängt...
Och varför behöver vi ha kontakt med deras kundservice över huvud taget? Jo för det går inte att boka en resa på deras hemsida sedan 3 dagar! Får errormeddelande. Och ja, det är från deras sidor. Olika användare, från olika datorer med olika webbläsare med alla cookies tillåtna från olika internet : samma resultat. Sidan du försöker nå finns inte. Hur kan man misslyckas så mycket med sitt jobb? Du säljer en tjänst men det går inte ens att köpa den hur gärna du än försöker. Helt värdelöst. 0/10 kommer aldrig rekommendera för någon.

Gömmer sig bakom policy

We paid for a late checkout but a very rude and angry lady told us we had to leave the room at 10 am and go down to the reception and stay in the loooooong line to get a new room in the very hot hall. My children got mad because of this and we decided to leave (and hopefully never come back!!).
We strongly advise against buying a late check out at this hotel and also at TUI because TUI replied that throwing us out of the room at 10 am after have paid late-check-out and staying in a long queue afterwards to get a new late check-out room is TUI standard policy! I have a written reply from TUI!
I have paid dozens and dozens of times late check-out in my life and never experienced something like this.
The hotel was very expensive but breakfast was not included and after we paid extra for breakfast we found out that we paid for 4 adults instead for 2 adults and 2 kids. Only cash they said because the casher was not working they said. And put the money directly in the cash without any receipt.
After complaining we got only 1 refund. Low quality food and very expensive. We strongly advise against eating breakfast there. Of course we didn't come back there after this 1. Bad experience.

3. The hotel at the end of Maj was already very crowded, chaotic and disorganized with unfriendly stuff. What will happen there in July and August??

Bråk hos grannar varje natt på lgh hotell. Klagade varje dag och blev lovad lösning men inget hände. Efteråt skulle vi få ett presentkort på ynka 1500. Fick ett brev att vi skulle få det men inget presentkort och de kan tydligen inte ordna upp detta. Säger att de skickat. Dåligt!!

Bokat all inclusive på Isida Hotel, Agia Marina. Transfern med buss stannade på huvudgatan och alla vi (12 st) som steg av undrade vart hotellet var. Chauffören pekade åt vilket håll vi skulle gå. Inga skyltar.
Vid incheckningen fick vi nyckel och en karta för att söka oss till rummet. Dåligt skyltat även här. Svårt att hitta på ett så stort hotellområde. Inget vatten i kylskåpet som brukar när man kommer. Inte heller någon duschkräm. Brukar ju alltid finnas på 4***. Tråkigt rum. Kalt och mörkt. Inget på väggarna som skulle kunna få rummet att se mera trevlig ut. En liten tavla t.ex. Väldigt trångt mellan solsängar och alldeles för lite parasoller. 3 parasoller på en rad med tolv sängar. Frukosten buffè (mycket bra) och lunch och middag serverades från en a la cartemeny. God mat men alldeles för stora portioner. Tråkigt med samma matsedel hela veckan. Fick lämna mat vid varje måltid. Slöseri. Bättre med buffe. Då tar man det man vill ha i lagom mängd. Bra service vid måltiderna. Hotellområdet var rent och fint men som sagt trångt mellan solsängarna. Har bott på många all inclusive men tyvärr blev detta en besvikelse. Tror nästan ett av det sämsta. Lever inte upp till 4*** Knappt 3 skulle jag säga.

Läs på noggrant innan du bokar hos TUI. Hemsidan och appen har olika omfattande information. Flyget var en liten pyttekabin med sönderstressad personal. Några var väldigt rara.

Hotellet är ett familjehotell - det framgår inte i appen - man uppmuntras boka där med liten rabatt.

400 barn enligt hotellpersonalen under en vanlig högsäsongvecka. Inte så avkopplande som TUI får det att låta.

Om man klagar på något går personalen genast in i en försvarsställning istället för att lyssna på gästen/gästerna. Ni är anställda för att lösa problem
och se till att alla gäster mår bra och får en trevlig upplevelse på semestern. Jag vill inte gå in på en specifik händelse, då den skulle uppta alltför lång text.
Återkommer via skrivelse till ARN

Lurerdrejeri Tui påstår att barnen reser för 0 kr. Flygbiljetter, busstransfer till hotellet 560kr pp, resväska 250 kr pp och summan bara plusas på. I slutänden 0 kr för barn. Det är självklart att summan fördelas på två vuxna personer. Det finns familjer där en av vuxna är inte förälder till barnen och inte har råd att betala extra påslag som barnen skulle kostat i verkligheten.
Ni skapar problem inom en familj. Fy på ER.

Jag älskar resa med tui
Deras hemsidan anpassar mina önskemål
Bra interface
Mitt favorit resmål
Alcudia pins på Mallorca 😍😍😍

Vi bokade en resa via TUI till ett hotell som enligt beskrivningen låg 400 meter från stranden och hade en lekplats – två viktiga kriterier för oss eftersom vi reser med barn. Först tre månader efter bokningen informerades vi om att avstånden var felaktiga: i verkligheten låg stranden 800 meter bort, och någon lekplats fanns inte alls.

Detta var avgörande information för vårt val av boende, och vi hade aldrig bokat hotellet om vi känt till de faktiska förhållandena. Trots att det handlar om vilseledande information från TUI:s sida erbjöds vi enbart 5 % i kompensation – ett erbjudande som inte alls motsvarar besvikelsen eller de praktiska problem som uppstod. Att boka om till ett likvärdigt hotell i närtid visade sig dessutom vara mer än dubbelt så dyrt.

Vi känner oss både missledda och illa bemötta. Denna upplevelse har tyvärr raserat vårt förtroende för TUI som researrangör, och vi kommer inte att boka med dem igen.
Tycker de borde kompenseras bättre.

Sjukt dålig service, dom vägrar hjälpa kunder även fast man gjort halva deras jobb. Man får själv ringa hotellet och prata och lösa problem även fast det är via TUI man bokat och när det är TUI som har orsakat problemet. ”Det är inte vårat jobb” säger dom till allt man frågar om. Det känns som att deras jobb är att lyssna och inte göra något, eftersom det inte ingår i deras arbetsuppgifter att hjälpa kunderna tydligen.

Jag åker häldre utan den falska tryggheten !!!
Frukosten bra på hotellet. Bra transfers. Men hotellet snålade och hade inte på AC, extremt lyhört så när det kom mer folk ekade de rakt in i rummet. Bondgård med en hund som skäller hela natten utanför så ha öppet dörren var inte och tänka på.

Sen ska vi inte prata om TUIs information/handlingsplan vid förseningar. Gav matkupong som inte fungerar. Plockade upp oss med transfers och lätt oss checka in på flygplatsen trotts man viste att planet hade tekniska problem och fortfarande stod i Göteborg. De hade varit trevligare om man kunnat vara kvar på hotellet och blivit upphämtad när de var dax istället. Nu satt jag och många andra 12 timmar på en flygplats, vi kom hem 04 16 efter varit vakna i 20 timmar för och sätta oss i trafiken, åka till jobbet med 1 timmas sömn i ryggen. För och få vad dagen efter ? Jo information om att ni "såklart ersatt" taxi hem eller hotell för lösa de. De skickar ni när de redan är löst. Samt förlorad arbetsinkomst. Mot en mer massa dokument och papper än de är i bibeln. Jag tänkte jag gör anspråk på förlängd parkering, men dom 50 kr verkar sitta långt inne då jag hade fel typ av kvitto. Vill tillägga var var Tuis personal när det krångla ? INTE PÅ FLYGPLATSEN IAF, de jag vill få sagt , är att dom står och vinkar vid incheckning är inget värt. Man behöver information och stöttning när de krånglar och de var den näst sämsta jag råkat ut för. Fick numret till kundtjänsten av en chat bot . Jo tack den var ju stängd på söndagar. Så få inte problem på söndag för då finns de ingen ni kan ringa !!!! Riktigt uselt. Vi resenärer hade verandra under det inträffade, men Tui dom låg i sina solstolar och hadd de gött. Ungefär som försäkringsbolag, allt är bra sålänge inget händer. De är då man ser vilka som levererar !!!

Skräpföretag som överlevt sig själva.

Det värsta resebyrån jag har åkt med. Don’t got here! Under al kritik och bilder på TUI’s hemsida är misledende. Litar inte på recensioner på deras hemsida. Skulle ALDRIG använda TUI igen.

Det enda som var bra med vår resa till Thailand var det som TUI inte hade någonting med att göra. Hotellet var fantastiskt och alla aktiviteter och sevärdheter vi bokade lokalt på plats var toppen. TUI däremot, var odugliga rakt igenom.

Appen var rörig och svår att använda, trots att det är en charterresa där allt ska vara enkelt och smidigt. Kundservicen var obefintlig – enligt TUI skulle man få svar inom 24 timmar innan resan och inom 30 minuter under resan via chatten. Jag skrev flera gånger innan avresa men fick aldrig något svar alls och blev till slut tvungen att ringa.

När jag väl ringde fick jag dessutom dålig hjälp. Jag hade frågor om mitt boardingkort eftersom avgångstiden som stod där var fel, men ingen kunde ge mig ett klart svar om det skulle bli ett problem på flygplatsen eller inte.

Jag hade dessutom betalat för specifika sittplatser, men när TUI bytte flyg inför hemresan tog de bort mina val utan att bara flytta över dem till det nya planet. När jag försökte boka nya platser gick det inte, och TUI kunde inte ens säga när det skulle öppna igen. Jag fick bokstavligen logga in en gång i timmen i nästan två veckor för att försöka få platser med extra benutrymme – något jag behöver av medicinska skäl. Jag lyckades till slut få nya platser, men inte de jag ursprungligen valt.

Några timmar innan avgången till Thailand fick jag sms om att flyget var försenat med 6 timmar – på grund av sent inkommande plan och underhåll. Det borde man kunna informera om långt tidigare.

Flygresan hem var katastrof. Min plats var i uselt skick: armstödet var av, skärmen kunde inte hållas uppe, ljudet funkade inte, USB-uttaget var trasigt, nätfickan framför mig sönder och luftintaget ovanför var så smutsigt att det var direkt äckligt. Jag hade betalat extra för denna plats – det är totalt oacceptabelt.

Kabinpersonalen erbjöd mig en dryck som kompensation, vilket kändes skrattretande. Sedan sa de att jag skulle få pengarna tillbaka för platsen, och jag fick skriva under ett formulär om det. Men när jag kom hem fick jag ett mejl som visade att det inte alls stämde – jag skulle bara få 150 kr tillbaka. Kändes som ett rent hån.

Detta var mitt livs värsta flygresa. 12 timmar utan fungerande underhållning, utan komfort, utan service. Jag blev till och med tillsagd att sitta ner om jag inte skulle gå på toaletten. Aldrig mer TUI.

Ringde TUI för att göra en bokning till Dubai för fem familjer, 10 vuxna och fem barn. Eftersom en av familjerna skulle avresa från Thailand, fanns det inte möjlighet för TUI att arrangera den delen av resan. Det förstår jag! Men resten 8 vuxna och tre barn skulle resa från Sverige. Vi presenterade våra önskemål om tid, hotell och avreseort. Vi fick då mail som var fel antal personer och en annan vecka än vårt önskemål. Mailade tillbaka med ett förtydligande utan att få något svar. Ringer då igen men vederbörande var upptagen och skulle ringa åter. Men nej, ingen ringde! Vi ringer igen, men samma sak - ingen återkommer. Det resulterade i att vi valde ett annat resebolag. Har rest med TUI många gånger, men nu är jag tveksam. Att inte återkomma med förslag då det handlar om en ganska stor beställning är ett nederlag och en stor förlust för TUI. Kommer troligen att välja annat bolag i framtiden!

Fruktansvärt dålig service. Omöjliga att nå för att få hjälp. Bokning som ej gäller trots bekräftelse från tui. Kommer aldrig boka med tui igen. Sämst på allt.

Bokade en resa till Mexico nov-24 med avresa 21/1-25.
Bokade med Madelene på TUI:s resebyrå. Mycket vänlig och lovade att koppla ihop våra vänners resa med vår så att de i Mexico kunde se att vi reste tillsammans. Trodde då att vi skulle få rummen nära varandra på Royalton Riviera Cancun. Det fick vi inte. Då detta är ett mycket och alltför stort hotel hade vi ca 300 steg mellan våra rum. Bad lokalguiden Vladimir om hjälp at få flytta närmre varann. Efter ett par dagar fick vi besked om närmre ja men inte på samma våningsplan. Själva incheckningen tog ca 50 minuter. Ja det var så mycket vi var missnöjda med. Detta påtalade vi för TUI:s lokalguider, men de antecknade och mer kunde de inte göra just då.
Påtalade detta för TUI med mail då jag kom hem, men de vill inte kännas vid någonting. Säger till och med att lokalguiderna på hotellet inte alls haft ngn kontakt med oss. Ren och skär lögn. Pratade ofta me Niki, Saida och Vladimir så de vet mkt väl hur missnöjda vi var med hotellet. Framförde även klagomål till dem men .....
Aldrig, aldrig mer att vi kommer att resa med TUI igen, när de inte ens bryr sig om hur vi haft det och tror på vad jag säger.
Varning åk inte till Royalton Riviera Cancun! Alldeles för stort och opersonligt hotell. Det finns andra att välja på om man ska åka till Mexico.
Listan kan bli längre om hur dåligt det blev. Det mest positiva var maten i huvudrestaurangen.

Vi reste till Thailand med våra sju månader gamla tvillingar och är mycket besvikna på TUI. Supporten var obefintlig, en bokad utflykt blev kaos när vi inte fanns med i passagerarlistan – vi fick själva köpa nya färjebiljetter och får ingen kompensation. Flygvärdinnorna var dessutom otrevliga och ohjälpsamma. Kommer inte resa med TUI igen.