Tropic-Shop.de Recenzje 

Alles Super würde immer wieder dort Bestellen

übersichtliche Bestellung, sofortige Bestätigung, schnelle Lieferung

1 Stern – Erste und letzte Bestellung

Leider kann ich diesen Shop nach meiner ersten Bestellung nicht empfehlen. Nicht wegen eines einzelnen kleinen Problems, sondern vor allem wegen des Umgangs mit meiner Reklamation.

Bei meiner Bestellung fehlte ein Artikel. Zusätzlich wurden mir 6,99 € Versandkosten plus 5,00 € „Sperrgutzuschlag“ berechnet. Das Paket war ca. 118 cm lang und hatte ansonsten völlig normale Maße. Ich habe die Maße anschließend bei DHL, DPD und Hermes geprüft: Bei keinem der Versandkosten- bzw. Maßrechner wurde die Sendung aufgrund dieser Maße als Sperrgut eingestuft. Es handelt sich schlicht um normale Paketmaße mit normalen Versandpreisen. Verschickt wurde das Paket letztlich auch als ganz normales Paket und nicht als Sperrgut.

Dass mir die 5,00 € vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden, bestreite ich überhaupt nicht. Ich habe sie bezahlt, weil ich davon ausging, dass tatsächlich eine entsprechende besondere Versandleistung erforderlich ist. Wenn anschließend aber ein ganz normales Paket verschickt wird, darf man als Kunde meiner Meinung nach durchaus fragen, wofür dieser zusätzliche Betrag konkret berechnet wurde. Genau diese einfache Frage wurde aus meiner Sicht nicht kundenorientiert beantwortet.

Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit dem fehlenden Artikel. Der Shop behauptet, ein Verpackungsvideo geprüft zu haben, auf dem eindeutig zu sehen sei, dass beide Teile eingepackt wurden. Ich habe darum gebeten, mir den entsprechenden Ausschnitt zu zeigen bzw. zur Verfügung zu stellen. Statt einer nachvollziehbaren Klärung wurde im Wesentlichen nur auf die eigene Darstellung verwiesen.

Auch die Verpackung war unnötig schwer. Es wurde eine erhebliche Menge schweren Schreddermaterials verwendet, wodurch das Paket tatsächlich mehrere Kilogramm schwerer war, als es bei einer vernünftigen Verpackung hätte sein müssen. Leichteres Verpackungsmaterial hätte hier problemlos ausgereicht.

Was mich allerdings am meisten irritiert, ist der Umgang mit Kritik. Beim Durchsehen anderer Bewertungen sind mir mehrere Antworten des Shops aufgefallen, die einen sehr ähnlichen Eindruck vermitteln: Aussagen werden pauschal als „nicht zutreffend“ oder ohne sachliche Grundlage dargestellt, Reklamationen werden teilweise als unbegründete Ansprüche bezeichnet und in einem Fall wird sogar angekündigt, künftig keine Geschäftsbeziehungen mehr mit dem Kunden einzugehen bzw. Bestellungen unter anderen Namen nicht zu beliefern.

Das ist aus meiner Sicht keine besonders souveräne Art, mit Kundenkritik umzugehen. Ein professioneller Kundenservice sollte auch mit unbequemen Fragen und negativen Bewertungen sachlich umgehen können, anstatt den Kunden letztlich selbst zum Problem zu erklären.

Schade, denn ich hatte den Shop ursprünglich positiv wahrgenommen und sogar in meinem Umfeld davon erzählt. Nach dieser Erfahrung ist das für mich definitiv die erste und letzte Bestellung. Meine Erfahrung werde ich entsprechend auch in meinem Umfeld weitergeben.

Fazit: Für mich stimmen weder der Umgang mit der Reklamation noch der Umgang mit Kritik. Daher leider nur 1 Stern.

Das Frostfutter war optimal verpackt (wir kaufen eine größere Menge für ein Schulvivarium ein), trotz Hitzewelle alles gut und auch noch ein kleiner privater Weitertransport war ohne Probleme möglich. Also gerne immer wieder.

Die Futtertiere waren wie beschrieben adult und kein Tier ist nach kurzer Zeit gestorben.(Das habe ich bei einem anderen Händler mehrmals erlrbt). Die Lieferung war schnell

Sehr zufrieden, schnelle Lieferung 1A Ware

Leider nicht zu empfehlen, über 10% tot gewesen. Alle 2 Tage immer mehr gestorben. Hab woanders gekauft und da sogut wie keine Toten.

Sehr netter Kontakt und schnelle Abwicklung der Ware. Vielen Dank für eure Unterstützung und ganz klare weiter Empfehlung

Schnelle Lieferung und tolle Qualität.❤️
Ich bin mit meiner Bestellung sehr zufrieden. Die Lieferung war schnell und problemlos. Die Ware entspricht genau der Beschreibung und die Qualität ist hervorragend.
✨✨✨✨✨✨
Der Bestellvorgang war einfach und übersichtlich. Ich werde hier gerne wieder bestellen und kann den Shop auf jeden Fall weiterempfehlen.

LG Dominique 🌷

Einfach schnell gut 👍

Gute Ware, gut verpackt und tiefgekühlt angekommen!

Sehr gute und schnelle Bearbeitung meines Anliegens

Die Wärmelampen wurden sehr schnell geliefert. Der Kauf ist problemlos vonstatten gegangen. Ich habe die Lampen zu Hause getestet und eine davon ist dabei geplatzt. Die Reklamation war unkompliziert und mir wurden die Kosten hierfür ohne Umschweife wieder erstattet. Ich kann den Shop empfehlen und werde dort auch wieder bestellen.

Versand schnell und unkompliziert, Ware sehr gut und sorgsam verpackt.

Sehr schnelle Lieferung bin super zufrieden 👍

Sehr gute Ware, schnelle Lieferung, meine Empfehlung!

Unkomplizierte Bestellabwicklung und zuverlässige Lieferung der gefrorenen Insekten. Vielen Dank auch für die Anleitung zur Handhabung des Trockeneises. Bei Bedarf bestellen wir gerne wieder.

Ich bin Stammkunde und die 5 Sterne sind verdient. Toller Kundensevice, gute Produkte und Futtertiere.

Super Service und immer sehr hilfsbereit. Klare Empfehlung meinerseits!

Gute Auswahl, sehr faires Preis-Leistungsverhältnis & schnelle Lieferung. Ich bin sehr zufrieden. Selbst der Golliwoog (Pflanze) kam perfekt bei uns an!