TriNed Recenzje 230

Wat een goede klantenservice heeft TriNed :>)

Er kwam een jongen aan de deur, het eerste wat hij zei; dit is geen verkoopgesprek. Hij kwam met een verhaal dat ze bij iedereen in de buurt als dienst glasvezel aanleggen, dit zou 50 euro kosten en daarna was het mogelijk om bij verschillende partijen internet af te nemen. Ik heb naar mijn weten getekend voor het naar binnen brengen van de glasvezel. Echter was ik aangesloten op een abbonoment van Trined, waar ik niet van af kon komen, de klantenservice gaf aan dat ik hetzelf aangevraagd had. Ik accepteerde het lot en liet het lopen, nu een afschrijving gehad voor contractontbinding zondere enige communicatie. €225 euro betaald, voor geen enkel geleverde dienst of communicatie. Dit zijn oplichters!

Ze houden zich niet aan hun plichten (internet doet het ongeveer de hele dag niet (binnen 45 min 10 keer geen internet langer dan 2 min) en dat over weken en niet alleen af en toe). Je kunt niet eens opzeggen omdat ze niet verder dan 3 maanden vooruit kunnen plannen in de computer terwijl ik gewoon het recht heb om het contract te ontbinden, vooral als ze hun plichten niet nakomen. Klachtenregeling bestaat ook niet en klachten worden ook niet opgenomen. Het is gewoon een asociaal oplichtersbedrijf.

DOE HET NIET!!!! Administratief maken ze er een potje van en hang je vaak aan de telefoon. Service is echt beroerd. Qua montage is het helemaal om te janken. De ombouw die ze gedaan hebben is beroerd en is door een andere monteur (extern) inmiddeld hersteld. Ik ben blij dat ook de Hauwei router die tussen het glasvezelkastje en de Fritzbox geplaatst is weer weg is (leve privacy).

Oplichters maken fouten maar willen het niet terug draaien

Zeer slecht bedrijf

Waardeloos bedrijf en zeer onmenselijk en immoreel.
Na een mislukte overstap service waar trined wel werdt afgesloten maar odido niet waarschijnlijk omdat de netwerkbeheerder een fout had gemaakt.
Hierop besloot trined dat je hierdoor nog een maand opzegtermijn had terwijl 3 dagen daarvoor trined was afgesloten.
Dus ze bevestigen dat ze geen signaal meer door gaven toch nog een maand betaald moet worden?
Regels zijn regels, service is ver te zoeken waarschijnlijk hebben ze de omzet wel heel hard nodig.
Dus immoreel mensonwaardig internet was wel ok maar het tv kijken en vooral de opname capaciteit valt vies tegen je moet constant opnames wissen.
Mijn ervaring is zoek een andere glasvezel aanbieder.
Na de reactie van trined moet ik even vermelden dat ik in september heb gevraagd om een aanbod ivm verlenging toen hier na herhaaldelijk vragen bij de klanten service hier geen reactie op kwam ben ik overgestapt.

Gezien de reactie van trined om zichzelf te verkopen als goed bedrijf moet ik vermelden dat de klanten service, bemand wordt door incompetente mensen die schijnbaar niet onderwezen worden door hun werkgever.
Al met al zou ik iedereen met klem willen adviseren om nooit een contract af te sluiten bij trined.

Pertinent niet waar dat er een aanbod is gedaan.
Ik heb meerdere malen gevraagd of er een aanbod gedaan kon worden meerdere malen geen reactie.
Toen opgezegd toen werd ik 20 november gebeld dat er schijnbaar iets fout was gegaan maar toen had ik al een contract bij odido afgesloten.
Degene die mij belde zij dat hij dat begreep en gaf zijn excuses voor het niet reageren.
Zelfs nu proberen ze nog hun straatje schoon te vegen, echt onbegrijpelijk.

Vanwege vele storingen contract beëindigd per 10 oktober 24. Bleven rekeningen sturen met later aanmaning. Moest eerst betalen en zou later geld terug krijgen. 160 euro maar liefst. Nu 7 januari moet ik dit geld en borg nog terug krijgen. Vandaag voor 6e x gebeld. O zijn vergeten een en ander door te zetten naar financiële afdeling. Dus binnen 30 dagen krijg je je geld. Dus 3 maanden verzuim en nu nog maand wachten op geld. Spoed overboeking is niet mogelijk en ook geen recht op interest op mijn reeds maanden verdwenen geld. Amateuristische knullige organisatie met nul beloning voor trouwe klanten. Zeer vaak storingen en opnemen en pauze tv werkt nauwelijks. Altijd iets bij Trined. En afhandeling van zaken zeer traag. Schandalige service. Ga zeker naar een ander.

Ik zit nu ruim 10 jaar bij Trined via de glasvezel.
Dus heb wel wat ervaring met het bedrijf opgebouwd.

Prijstechnisch zijn ze niet slecht en geven ze langjarige gebruikers een goede korting.
We hebben TV, internet en email. (Vaste telefoon is opgeheven sinds een jaar omdat we er te weinig gebruik van maakten)
TV was een tijdje een drama met veel blokkerig beeld gedurende 4-5 maanden maar dat is eind 2023 eindelijk opgelost. Kennelijk een storing in het netwerk, wel jammer dat ze dat niet laten weten.
Internet doet wat het belooft en heeft weinig storingen.

Email is een ander verhaal. Instellen op een Apple apparaat is een beetje een drama. Ook de helpdesk heeft hier te weinig kennis van en ik kan de mail alleen 100% versturen via de online mail applicatie van Trined. Versturen via de apple mail applicatie gaat niet.
De info op de website is ook niet toepasselijk voor Apple mail hoe je dit zelf kunt instellen en mij is het nog nooit gelukt terwijl ik geen digibeet ben volgens mij.
Mij werd geadviseerd om maar Outlook op mijn macbook te installeren. Dus dan maar via de webmail helaas.

Er is nieuw modem geplaatst en daarmee een soort nieuw conract ingegaan. Ik zou 1 jaar gratis ESPN kunnen kijken, verder zou alles hetzelfde blijven. Eergisteren factuur gekregen: inderdaad de korting ESP vermeld maar ook niet bestelde abonnementen op Ziggo Sport, Erotiek en Familiepakket. Na telefonisch contact zal dit worden teruggedraaid maar ik zou wel eerst moeten betalen en volgende maand het te veel betaalde ad € 93 terugkrijgen. Ik ben geen bank van lening en heb gezegd niet te willen betaslen voor iets wat ik niet besteld heb. Mij werd gezegd dat dit administratief nu eenmaal bij hen zo werkt. Ik heb geantwoord dat ze dan hun administratief systeem maar moeten veranderen. Dit hele gedoe is me al meermalen overkomen. Bij ingang van het abonnement enige jaren geleden zou ik de eerste maanden half geld hoeven te betalen. Vervolgens werd er 6 maanden de volle mep afgeschreven. Toen ik dat terughaalde en de helft betaalde werd met afsluiten gedreigd. Nadien kreeg ik telefoontje dat ik als goedmaker een maand gratis filmzender mocht kijken. De dag er op een factuur hiervoor en de dag daarop afgeschreven van mijn bankrekening. Al met al is eea technisch in orde maar administratief een puinhoop!

De ervaring is zo slecht dat je zou denken dat het een grap is. Ons bedrijf heeft geen internet meer, dus Trined gebeld en ze geven aan dat we geen klant zijn. Maar volgens de betaalde factuur zijn we dat toch wel, dus ik ben weer aan het bellen. Telefonische wachttijd vandaag is inmiddels opgelopen tot in totaal 45 min.

Levering diensten 2.5 jaar goed daarna geheel afgebroken, blokjes op tv lag niet aan Trined( bleek later wel) moest betere kanels en stekkers monteren, gedaan geen resultaat, probleem lag bij hun zelf, hierna overgegaan naar nieuwe provider echter 5 dagen te vroeg de stekker eruit getrokken door Trined, 3 dagen zonder internet en TV, maandag sturen ze een monteur om het op te lossen, om dit te bereiken 3 uur in de wacht gestaan , pfffffffff

Vanmiddag switchen we naar een andere provider omdat trined de tarieven flink verhoogd. Vanmorgen hadden ze ons al afgekoppeld en heb ik klantenservice gebeld of we vandaag nog aangesloten kunnen blijven tot we over zijn. Zo hoort het toch? Ik kreeg een zeer onvriendelijke meneer die er geen zin in had om netjes te woord te staan. Was zeer onduidelijk en de emotie liep op. Vervolgens hing hij op. Schandalig! Blij dat ik weg ga.

In maart abonnement afgesloten. In november volgt 1e contact. We zijn dus gewoon 8 maanden verder. Inmiddels is er zoveel veranderd en gaan wij verhuizen. Het is te gek voor woorden dat ik hiervoor af moet kopen. Ik zit nog steeds te wachten op terugkoppeling van Trined na telefonisch contact!!! Er zou intern worden overlegd, het enige wat Trined doet is een afkoopfactuur sturen.....het geld incasseren. Ik storneer en vervolgens sturen ze een betalingsherinnering.
Ik heb vervolgens weer gebeld en krijg te horen dat mijn melding nog in behandeling is maar wel moet betalen dan zien we daarna verder. Ja dag.
De communicatie is echt belabberd! Ik raad een ieder af om bij Trined een contract af te sluiten.
Niet meedenkend, niet servicegericht en ze laten klanten veel te lang wachten op installatie. Hoop nog steeds op een passende oplossing Trined!

Ook de reactie hieronder van Trined n.a.v. deze review is opmerkelijk. De collega aan de deur heeft destijds aangegeven dat installatie zou volgen na 14 dagen niet pas wanneer de aannemer gereed is (in dit geval 8 maanden) want dan had ik nooit ja gezegd ... Eerder aan de telefoon is door Trined gezegd dat zij mij diverse malen hebben geprobeerd telefonisch te bereiken om een installatie afspraak te maken, dit verhaal is dus tegenstrijdig. Ook merkwaardig: nooit geen voicemail, email of sms ontvangen. Nogmaals mensen gewoon niet doen, dan maar wat meer betalen bij een betrouwbare provider!

Ernorm slechte service en provider. Een vriend geholpen toe er vorige week donderdag een storing was bij zijn moeder op hoge leeftijd. Na appen alles doorgegeven aan de klantenservice. Heb er behoorlijk veel verstand van al zeg ik het zelf. Storing is buiten het huis en niet in de huisinstallatie gezien LOS lampje rood knipperend! Er is gegraven aan de overkant. Aanname maar er kan een verband zijn. Mevrouw is op leeftijd en in de stress zonder tv enzovoort. Hoor je vandaag een week later dat het nog niet werkt. Toch is er een monteur in huis geweest. Het is niet een huisinstallatie probleem. Joh verassing. Nu een week verder hoor je het verhaal dat er morgen een oplossing komt. Bij het aansluiten aan de overkant is mevrouw afgesloten is de reactie van de klantenservice? Lees we komen vrijdag, meer dan een week later, en dan lossen we het op. Ongelofelijk. Ken deze provider niet. Begreep dat het abonnement afgesloten is met een voet tussen de deur bij een oudere dame. Schandalig! Maat wel komt er coulance. Los het gewoon per direct op prutsers! Morgen opgelost? Ben benieuwd hoor 😂

Het bedrijf zou er goed aan doen om de communicatie te verbeteren.
Ik heb een aanbod gekregen voor een contract verlenging. Dit heb ik binnen de wettelijke termijn weer geannuleerd. Toen ik mijn volledige abonnement op wilde zeggen, kreeg ik de melding dat dat niet kon, want dat was verlengd. Als je dan na lang wachten iemand spreekt, weet die er weer niets van.

Overgestapt van Greennet naar Trined, geen goed internet en na een aantal keer bellen en vragen niet geholpen. Asociale klantenservice, en je wordt niet geholpen al vanaf 8 november mee bezig.

Incasseren een maandbedrag wat ruim 2x te hoog is. Ik stort het terug en bericht ze het juiste bedrag te incasseren. Geen antwoord en ze hebben alleen mails gestuurd met een vreemd bedrag zonder iets van een specificatie, en aanmaning zonder reactie nog steeds.
Internet werkt ok, in de beginmaanden ook vaak uitgevallen. Service 0,0 dus. Je kan niet eens op de mail antwoorden maar moet een facebook bericht sturen waar ze dan niet op antwoorden. En ze denken dat hun klant hun bank is of zo, dat ze ruim dubbele bedragen kunnen incasseren

Kan mezelf gerust een zware gebruiker noemen, heb bij TriNED dan ook het snelste abonnement afgenomen 2.5Gb met een vast IP adres.
Ik wil graag eigen apparatuur gebruiken(OPNSense i.c.m. Unify), TriNED heeft hiervoor een monteur langs gestuurd met een aparte ONT.
De gehele ervaring van overstappen van Odido was goed.

Meerdere keren contact met de helpdesk gehad, ze waren elke keer vriendelijk en behulpzaam.
Maak nu enkele maanden gebruik van hun diensten en kan niet anders zeggen dat ik zeer tevreden ben.

De internetverbinding is ontzettend traag. Glasvezel is langzamer dan kabelinternet. Na opzegging blijven er facturen binnenkomen. Wachtrij aan de telefoon is ongekend lang.

allereerst kregen we verschillende emails vanuit Trined, waarvan er 3 waren die zeiden dat ik een nieuwe klant was en mijn internet verbinding zou worden opgeleverd waarvoor ik een afspraak moest gaan maken (klik op de link). Omdat ik al klant was, was dit een rare mail die naar phising stinkt. De servicedesk meerdere malen gebeld met elke keer een ander antwoord wat er nu zou gaan gebeuren. elke keer een ander antwoord....
na 1 maand werd ik gebeld door iemand die een afspraak wilde maken, deze gaf weer een andere mededeling. Uiteindelijk is gisterenmiddag mijn verbinding opgeleverd met onderstaand resultaat:
servicedesk wilde mijn call niet aannemen nadat ze zelf mijn glasvezel aansluiting (verplicht) hadden aangepast aan de nieuwe door hun ingerichtte situatie:
1. telefonie werkte niet meer, ik was niet bereikbaar en kon niet bellen
2. er stond op mijn telefoonnummer ineens een antwoordapparaat vanuit trined wat ingesproken kon worden
3. internet speed was gehalveerd
4. ik moest de morgen daarna maar terugbellen, ze wilden hierover geen call registreren

dat is geen servicedesk, ook geen helpdes,maar een antwoordapparaat. Een servicedesk die geen call kan aannemen omdat de monteur er niet is..... tot 21h zouden ze werken maar na 19h geen callaanname meer mogelijk.

dag daarna teruggebeld en kreeg iemand aan de lijn die het in 5 minuten had opgelost, was een issue door de verhuizing. Ook dat heb ik meerdere malen meegemaakt: er is een groot verschil tussen de servicedesk medewerkers in hulpvaardigheid en deskundigheid.