Travelgenio Recenzje 

Reservei uma viagem a Madrid para a próxima sexta feira (dia 29-10) e uma vez que o segundo passageiro da reserva testou positivo à covid-19 e não recupera a tempo, estou a tentar entrar em contacto convosco. O horário do atendimento em português diz que é de seg a sex das 9h às 18h e quando ligo só é possível falar em inglês ou espanhol. Também quando tento enviar o formulário de contacto assume automaticamente que está preenchido e não consigo contactar-vos. Muito mau este serviço de apoio ao cliente!
Código de reserva: 19207731

Bom dia. Ao realizar a reserva de um voo, recentemente, enganei-me no email da pessoa de contacto. Se não for corrigido, não receberá qualquer informação e não pode aceder ao customer.service porque não tem acesso ao email da reserva.

Onde escrevi gmail.com deveria ter escrito hotmail.com

Podem resolver este problema. Obrigado

Cumprimentos

Paulo Ferreira

Chamo-me Fátima Tatiana Cardoso Barros, no passado dia 24/09/2021 , foi efectuado um pagamento de bilhete de viagem e já foi descontado no banco (Luanda-Lisboa) dia 24/10/2021 com a companhia área TAAG só que o e-mail foi incorrecto porém o número telefónico encontra-se correcto não recebi qualquer informação do estado da reserva apenas tenho o número de cliente 19178837.

Se realmente é uma empresa séria o que custa enviar o bilhete electrónico para o e-mail correcto ?

Aguardo por uma resposta vossa.

NÃO CONFIÁVEL!
Não tem contacto de telefone
Não tem lugar Para pedir fatura (OBRIGAÇÃO era ENVIAR)
Pedi por email a fatura e eles nunca respondem!
FUJA!

Minha reserva: 19089745

boa tarde, apos ter feito reserva de um voo ontem a noite,ainda nao recebi qualquer confirmacao do mesmo, no entanto este ja me foi cobrado. Ja enviei e.mail para o apoio e sem resposta.
Como proceder nesta situacao

19064266 foi o numero que me foi atribuido da reserva.

guilherme almeida

Efetuei a compra de um bilhete na sua empresa e o meu arrependimento não é mensurável!
Há mais de um ano que estou à espera de respostas para reembolso e nada, já enviei vários emails e fiz várias ligações e não obtive resposta! isso é vergonhoso
Enviarei os detalhes abaixo e aguardo sua resposta.

O LOCALIZADOR DE SUA RESERVA É: 17062125

Fiz uma reserva no dia 16 de Agosto 2021 para Londres. Ja envei varios emails visto que o pagamento foi efetuado Mas nao recebi o email de confirmacao ou os bilhetes eletronicos. Ate agora nao obtive qualquer resposta desta empresa.

Estou há 5 dias a tentar reagendar a minha viagem e parece que estou num circulo infernal. Enviei uma sucessão de emails em resposta a outros tantos e cada vez que penso que o meu problema é resolvido, volto ao ponto de partida. Iniciei o meu pedido com duas linhas de texto, neste momento é uma acta, e mesmo assim pedem informações que já dei. Parece que não leem as mensagens, respondem de forma pré-formatada e querem ganhar pelo cansaço do utilizador.

Estou a dias esperando uma resposta da Travelgenio para a alteração de uma reserva que teve um dos voos com horários alterados e com isso torna a viagem inviável pois os horários não coincidem.

Gostaria de ter uma resposta da empresa para resolver a situação antes de ter que fazer a viagem e não ocorrer algo pior!

Caso ela venha a resolver o caso, venho aqui no site colocar uma boa experiência, mas até agora não está nada boa.

RESERVA: 18704653

Estou a varias semanas tentando contato com essa agencia, comprei duas passagens para o Chile que foram canceladas. Simplesmente não consigo contato via e-mail e os números de telefone não atendem. Péssima experiência.

Nem uma resposta ao e-mails... Voo cancelado devido ao covid 19, nem uma resposta obtive desta agência... Lá consegui remarcar directamente com a companhia, agora foi cancelado outra vez o voo. Desta agência nunca tive uma resposta. Melhor ninguém teve! Fomos roubados, espero que ninguém o seja mais!
Código de reserva-GHWSED
Localizador- 16637186

Localizado travelgenio - 17197792
Código da Reserva - TXULOM

Bom dia.

A vossa resposta aqui é idêntica á duas semanas atrás já enviei e emails e não tenho resposta, não sei como companhia, conseguem fazer tantas fraudes. Eu espero que não tenha que recorrer a queixa judicial . Resolvam o problema sff

Se não me responderem e resolverem o assunto entretanto vou entrar com uma ação judicial !

Cumprimentos
Filipa de Almeida Oliveira

Desde março de 2020 a aguardar reembolso de viagem internacional e sem nenhuma previsão.
Está agência não cumpre nenhum dos direitos do consumidor, é apenas responde aos e-mails repetidamente o o mesmo tipo de frase “ O período de reembolso não depende de nós, mas sim da companhia aérea. Eles têm o dinheiro. Estamos aguardando o reembolso deles ainda.” e responde apenas para cumprir os tempos de SLA sem se importar em resolver o problema .
Paguei à agência e não à companhia. Portanto a agência que tem que resolver junto à companhia o reembolso.
É uma vergonha e ignoram o cliente.
Há mais de 1 ano e a única resposta é pendente de reembolso há mais de 1 ano!!!
Não comprem nunca pela Travelgenio.

RESERVA TRGXO5 FOI CANCELADA DIA 28/03/2020

PROBLEMA NÃO RESOLVIDO POR FAVOR FAÇA UMA REMARCAÇÃO DO BILHETE OU DEVOLVAM MEU DINHEIRO.

A empresa não tem atendimento pós venda, o contacto via telefone 707 501 997 desde o final do ano 2020 é apenas automática, das vezes que conseguir falar no ano de 2020 com atendente nunca foi resolvido o problema.

ÚLTIMO CONTACTO EM 26/01/2021 pelo e-mail cust.serv@travelgeni com a respostas:
Español:
Su solicitud ha sido registrada con el número 4260862 y será gestionada por uno de nuestros agentes en los próximos días.

Asimismo, si tenemos alguna novedad, se lo comunicaremos por esta misma vía.

Un saludo,

Estimado/a Sr./ Sra. Rodrigues,

Entramos em contacto como resposta à sua solicitação de reembolso.

Para o podermos efectuar necessitamos dos seguintes dados bancarios:

• Titular da Conta ( Nome completo sem siglas )
• Domicilio do titular da conta
• Entidade Bancária
• Domocilio completo da Entidade
• Número de conta
• IBAN
• SWIFT ou BIC

Uma vez recebida esta informação poderemos realizar a devolução do importe correspondente.

Tenha em conta que os dados fornecidos terão de estar corretos, um erro nos mesmos pode originar o cancelamento da transferencia, nesse caso se descontarão os gastos ocorridos ( o importe pode ascender a 50 Eur).

Transferencias realizadas a contas UE são gratuitas, as mesmas a contas de países fora da UE poderão incrementar gastos bancarios.

Aguardamos a sua resposta.

Com os melhores cumprimentos,

--

Víctor Vázquez

DESDE ENTÃO NUNCA FUI REEMBOLSADO OU REMARCADO O BILHETE

Essa empresa não é confiável! Comprei uma passagem ida e volta de Florianópolis para Recife, cujo e-ticket foi gerado aparentemente com normalidade. Um dia antes da viagem, tentei fazer o web check-in pela Empresa Gol e fui informado que o número era inválido. Fiz contato com essa empresa e obtive a informação que a Empresa GOL havia cancelado o vôo. Era MENTIRA! Desde 9 de Novembro tento ser reembolsado pelos 143 dólares que paguei e até hoje não tenho êxito. Já fui avisado que só terei direito a 83 dólares de reembolso, caso isso não seja uma FRAUDE. Portanto, essa empresa é GOLPE! NÃO COMPREM NADA AÍ!

Comprei passagens no site da travelgenio para viajar pela Latam, no dia 04/04/2019, duas passagens de ida pro dia 10/04/2019 e duas passagens de volta pro dia 13/04/2019, de São Paulo (Guarulhos) - Salvador (Luiz Magalhães).
Localizador: 17790784
Reserva: UQLUCO
No valor total de R$ 1.268,10
O vôo foi cancelado por conta da pandemia de covid.
Entrei em contato com a empresa e solicitei o reembolso, fui informado que seria feito, aguardei e acompanhei pelo site conforme fui instruído.

Já passou muito tempo que a empresa pediu para aguardar e nada, o telefone só em outro idioma e e mails não respondem!

Que empresa ruim, só enganam!!
Pedem para fazer um monte de coisas e não resolvem nada, já enviei diversos emails, esse que mandam agente enviar com o título do localizador) com as informações que solicitaram e até agora nada!! nenhuma solução!!!
Já vai fazer 1 ano que estão me roubando, absurdo, não dá nem pra entrar no procon porque essa porcaria de empresa não tem endereço no Brasil!

CUIDADO PESSOAL, MUITO CUIDADO COM A TRAVELGENIO!!!!

Empresa desonesta , estou até hoje tentando obter resposta deles dos nossos voos cancelas em Março de 2020 liguei na azul me deram os números eles não atendem enviamos email sem respostas algum .
Vim fazer uma Cirugiã de vida ou morte contando com eles estou até hj no Brasil sem condições de regresso pois minha Cirugiã foi cara remoção total do útero entre outras necessidades. Irei para Portugal e o mais breve entrarei pelos meios legais contra eles .
Pois já mora em Portugal há 16 anos e o que eu poder para abrir um processo irei fazer . A empresa azul me disse por mais de 4 vezes que eles foram informados e a nós não disseram nada .
Tenho tudo para comprovar e não vou aceitar que como fizeram com tantos façam comigo
Se tiverem a lata de falar algo

I have been waiting since 7 April 2020 for Travelgenio to arrange any refund for cancelled flights for two, business class, from Johannesburg to London. Previous attempts to contact Travelgenio have all failed. It is also not possible for those of us issued tickets with a reference number of less than 8 digits to use Travelgenio’s website which now cynically insists we can only use it by supplying an 8 digit reference.
Travelgenio was contacted on my behalf by an official EU consumer agency and even that agency failed to get a response. It seems this company is headquartered in Madrid and quite unconcerned by the losses incurred by its customers elsewhere.
Best advice is to avoid Travelgenio scam artists.

Boa tarde,

o texto abaixo foi publicado aqui no passado dia 16.Set. Após a publicação abaixo, finalmente consegui chegar ao contato com a Travelgenio, porém, após a troca de 22 emails, ao longo dos quais , entre outras, fui informada de que a tarifa não permitia o reembolso, a última resposta que me deram foi que, para efetuarem o reembolso, precisam do número do bilhete eletrónico do voo, sendo que essa informação não me foi enviada pela própria Travelgenio. Entrei em contato com a companhia aérea no passado dia 27.Nov, porém até hoje não tenho resposta, pelo que continuo sem o reembolso.
Certo é que em 30.Jul recebi o invoice da companhia aérea, que documenta a devolução do dinheiro para a Travelgenio e até hoje, 5 meses depois, a agência não me devolve o dinheiro. Agradeço que verifiquem a questão e a resolvam com a maior brevidade.

Publicação de 16.Set:
O texto abaixo foi publicado dia 25.Ago. Até hoje, passado quase um mês, não recebi o reembolso e nem qualquer resposta da Travelgenio aos diversos emails que enviei à respeito. A única resposta que vem é automática é indica que não há reservas com o meu email, o que se deve ao abaixo explicado. Hoje já nem consigo aceder à minha reserva na plataforma da agência, não sendo possível verificar o status do reembolso. Agradeço a vossa maior atenção para que o reembolso que a companhia aérea vos fez, me seja transferido.

Publicação de 25.Ago:
Fiz uma reserva com numero 17972793, referente ao uma viagem Lisboa Budapeste, ida para dia 28.Ago e regresso para 30.Ago, pela Wizz. A companhia alterou o voo ficando este inviável para mim. A companhia cancelou a minha reserva e emitiu o reembolso para a vossa conta. No dia 30.Jul recebi o invoice, a comprovar a transferência, porém vocês não me devolveram o dinheiro. No dia 25.Jul enviei-vos email a pedir ajuda para alterar o voo e não recebi qualquer resposta vossa ([Ticket #3968819] Alteração de voo). Hoje liguei-vos 3 vezes e ao fim de 15minutos de espera a ligação cai. Hoje criei um novo ticket a explicar a questão ([Ticket #4036134] 17972793) e enviei-vos email com o número da reserva no assunto, conforme explicam nas vossas respostas a outras opiniões, porém, como 9 meu email é ligeiramente diferente do cadastrado no vosso sistema, vocês respondem quem não existe reserva nesse email.
Agradeço que o dinheiro me seja devolvido com a maior brevidade. Vale salientar que a companhia devolveu a totalidade do valor da reserva. Pelo que agradeço que me devolvam o mesmo valor.

Obrigada

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