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Telemobile24 GmbH – kurz TM24 – ist ein deutsches Handelsunternehmen für Smartphones, Tablets, Smartwatches und weiteres Elektronikzubehör. Wir bieten unseren Kunden sowohl den unkomplizierten Ankauf gebrauchter Geräte als auch den Verkauf geprüfter Elektronik zu attraktiven Preisen. Über unsere digitale Ankaufplattform können Kunden ihr Gerät bequem auswählen, die wichtigsten Angaben zum Zustand eintragen und einen vorläufigen Ankaufspreis erhalten. Für Einsendungen innerhalb Deutschlands stellen wir ein kostenloses DHL-Versandlabel zur Verfügung. Nach dem Eingang wird jedes Gerät technisch und optisch geprüft. Der endgültige Ankaufspreis richtet sich nach dem tatsächlich eingesendeten Modell, der Speicherkapazität, dem Akku- und Gerätezustand, vorhandenen Gebrauchsspuren sowie dem aktuellen Marktwert. Neben dem Ankauf bieten wir eine Auswahl an gebrauchten und geprüften Smartphones, Tablets, Smartwatches und Zubehör verschiedener Hersteller an. Die angebotenen Artikel werden kontrolliert und entsprechend ihrem tatsächlichen Zustand beschrieben. Unser Ziel ist eine sichere, nachvollziehbare und zuverlässige Abwicklung – vom Kauf oder der Ankaufanfrage bis zum Versand beziehungsweise zur Auszahlung. Bei Fragen steht unser Kundenservice persönlich zur Verfügung. Wir legen Wert auf klare Kommunikation, eine sorgfältige Bearbeitung und transparente Abläufe. Durch die weitere Nutzung gebrauchter Elektronik verlängern wir die Lebensdauer funktionsfähiger Geräte und tragen dazu bei, Ressourcen zu schonen und Elektroschrott zu vermeiden. TM24 – Elektronik einfach, sicher und zuverlässig kaufen und verkaufen.
Niemcy
3,4
5 recenzji
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Sehr gute Erfahrung gemacht. Habe mein IPhone 14 eingesendet zum Verkaufen. Habe Online eine Anfrage gestellt, keine 10 Minuten später ein kostenloses Versandlabel bekommen. Paket verschickt und nach wenigen Tagen ein tolles Angebot bekommen. Freue mich, dass das Gerät wieder einen nutzen hat. Kann TM24 nur empfehlen!
Waren immer gut erreichbar und haben schnell geantwortet.
Von der Einsendung bis zur Auszahlung hat es entgegen der Werbung doch lange gedauert.
Die Bewertung des eingeschickten Smartphones ist nicht nachvollziehbar. Es wird lediglich schriftlich beschrieben, wo sich angeblich Schäden (Mikrokratzer, ..) befinden. Es gibt keine Fotos zu diesen Behauptungen.
Weiterhin sehr ungewöhnlich und schwach ist, dass bei nicht Annahme des Angebots das Gerät nur bei einer „Versandgebühr“ von 9,90 erfolgen kann.
Ich möchte hiermit meine äußerst negative Erfahrung mit Telemobile24/TM24 teilen, um andere potenzielle Kunden zu warnen.
Ich habe mein Apple iPhone 13 Mini 256GB an TM24 zum Ankauf eingesendet. Das Gerät war in einem neuwertigen Zustand, frei von Beschädigungen und voll funktionsfähig. Nach der Prüfung behauptete das Unternehmen jedoch, dass das Gerät am Lautsprecherbereich beschädigt sei, und bot mir lediglich einen stark reduzierten Ankaufspreis (-66%) an.
Nachdem ich diese Behauptung zurückwies und das Angebot abgelehnt, erhielt ich gegen eine Bearbeitungsgebühr von 9,90€ mein iPhone mit deutlichen Beschädigungen zurück. Meine vorab gemachten Fotos belegen den einwandfreien Zustand vor dem Versand. Trotzdem verweigerte TM24 jede Verantwortung und wies jede Schadensersatzforderung zurück. Auf meine Forderung nach Herausgabe der angeblichen Beweisdokumentation (Fotos, Videos des Wareneingangs) wurde nicht eingegangen.
Ich empfinde dieses Vorgehen als unprofessionell und kundenunfreundlich. Interessenten sollten sich bewusst sein, dass ein Versand an diesen Anbieter ein erhebliches Risiko birgt. Nach meiner Erfahrung ist von einem Verkauf an Telemobile24/TM24 dringend abzuraten.
Odpowiedź od Telemobile24
Wir weisen diese Darstellung entschieden zurück. Die Bewertung lässt wesentliche und dokumentierte Tatsachen aus.
Der Zustand des eingesendeten iPhone 13 mini wurde unmittelbar beim Wareneingang durch Fotos und Video festgehalten. Die beanstandeten Beschädigungen waren bereits zu diesem Zeitpunkt vorhanden. Darüber hinaus ergab die Prüfung erhebliche Abweichungen von einem angeblich „neuwertigen“ Originalzustand: Die interne Gerätefarbe wich von der äußeren Gehäusefarbe ab, und es bestanden deutliche Hinweise auf ausgetauschte beziehungsweise nicht zusammengehörige Komponenten.
Auf Grundlage dieses tatsächlich eingesendeten Zustands wurde ein angepasstes Ankaufangebot unterbreitet. Dieses konnte selbstverständlich abgelehnt werden. Die berechneten 9,90 € waren keine nachträglich erfundene „Bearbeitungsgebühr“, sondern die zuvor in den akzeptierten Ankaufbedingungen geregelten Kosten für die versicherte Rücksendung.
Die Behauptung, das Gerät sei erst bei uns beschädigt worden und wir hätten jede Dokumentation verweigert, entspricht nicht unserem vollständig gesicherten Vorgang. Wir haben den Kunden mehrfach über die festgestellten Abweichungen informiert und verfügen über die Wareneingangs-, Prüf- und Kommunikationsdokumentation.
Sachliche Kritik akzeptieren wir. Unzutreffende Tatsachenbehauptungen über eine angebliche Beschädigung durch unser Unternehmen weisen wir jedoch ausdrücklich zurück.
Leider war das bestellte Zubehörteil nicht wie versprochen Original, die Versandverpackung bestand nur aus einer Luftpolsterfolie und einer schwarzen Folie samt Klebeband.
Rücksendung sollte dann in einem Karton erfolgen der auf eigene Kosten organisiert werden sollte.
Verkäufer sehr uneinsichtig und unfreundlich.
Odpowiedź od Telemobile24
Wir weisen die Behauptung, es habe sich nicht um ein Originalprodukt gehandelt, ausdrücklich zurück. Der gelieferte Artikel war zu 100 % original. Allein die äußere Versandverpackung lässt keinerlei Rückschluss auf die Echtheit des Produkts zu.
Der Artikel wurde transportsicher mit Luftpolstermaterial und zusätzlicher Schutzfolie verpackt. Für eine Rücksendung muss der Kunde das Produkt ebenfalls ausreichend vor Transportschäden schützen. Da die ursprüngliche Versandverpackung offenbar nicht mehr verwendet werden konnte, wurde lediglich um eine geeignete stabile Rücksendeverpackung gebeten.
Eine sachliche Rückgabe wäre selbstverständlich möglich gewesen. Die Darstellung, wir hätten ein nicht originales Produkt versendet, entspricht jedoch nicht den Tatsachen.
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