Bonjour. Je suis très décu.Vous n'avez même pas en stock le produit : légumes pour minestrone.Les produits légumes d'été congelés sont très utiles en période d'hiver permettant ainsi de supprimer l'... Zobacz więcej
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Tres satisfaite du personnel, par contre sur certains produits, les quantités sont insuffisantes. J' ai essayé les choux farcis, et beaucoup de choux, mais la viande il faut la chercher. Dommage !
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J ai acheté il y a 2 jours un plat préparé surgelé. C était exceptionnel. C etait pour goûter un plat de la Maison Thiriet. L intitulé du plat Colin d Alaska à la bordelaise et riz basmati aux petits... Zobacz więcej
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Y a rien d'exceptionnel mais je vais partir dorénavant chez Picard beaucoup plus de promo et pour la première fois que j'y suis allé 10 € de moins sur 50 € d'achat . Vous rien même plus un cadeau pour... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Plus qu’un magasin, une expérience ! Thiriet cultive l’excellence du « bien manger à la française » depuis plus de 50 ans et s’engage à respecter la qualité de ses produits au-delà de la réglementation. Flânez au milieu des rayons surgelés dans une ambiance cosy et chaleureuse qui rappelle le parcours gustatif. De l’apéritif au dessert, les 1450 créations gourmandes n’attendent que vous. Les magasins Thiriet proposent ce que la France a de meilleur : de bons produits surgelés et des recettes exclusives réalisées par des passionnés pour une large gamme de choix (glaces, pâtisseries, desserts, brioches, viandes, poissons, fruits et légumes, desserts glacés, etc.) Pour vous régaler, les magasins Thiriet vous offrent la liberté !
Dane kontaktowe
ZI, 88150, ELOYES, Francja
- 0 970 820 821
- thiriet.com
2,1
Słaba
708 recenzji
Odpowiada na 98% z negatywnych recenzji
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Message au service clients
Au mois de Mai j'ai contacte le service client pour signaler le comportement pas du tout a la hauteur de votre responsable du magasin de Lure 70200. vous m'avais propose de me faire un geste commercial, le temps passe et pas de nouvelle je ne comprend pas. Je suis super satisfait de vos excellents produits, pour tout vous dire c'est la personne responsable du magasin de Cagnes sur Mer 06 qui ma conseille de vous envoyer un message car les paroles s'envoles.
Merci de votre écoute
René Verucchi 06 14 47 20 92
24 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour M. VERUCCHI,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre retour.
Nous tenons à vous assurer que notre but est avant tout de satisfaire les consommateurs qui nous font confiance, en gardant le souci constant de leur réserver le meilleur accueil et de leur témoigner un sens profond du service.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé de message envoyé au Service Clients avec votre adresse mail.
Nous reviendrons donc vers vous dans les plus brefs délais.
Aussi, nous vous remercions pour vos compliments que nous transmettrons aux services concernés qui ne manqueront pas d’y accorder toute l’attention nécessaire.
Sincères salutations,
L’Equipe Service Clients de la Maison Thiriet
Caissière désagréable avec des…
Caissière désagréable avec des réflexion qui dépasse le respect du client ( s est bon!!!!!ect ) je suis son copain non plus franchement vous touche le fond avec du personnel comme cela s est pas la politique de entreprise thiriet moi qui connais très bien Monsieur Claude thiriet je suis surpris!
12 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre retour.
Nous tenons à vous assurer que notre but est avant tout de satisfaire les consommateurs qui nous font confiance, en gardant le souci constant de leur réserver le meilleur accueil et de leur témoigner un sens profond du service.
Afin de pouvoir donner suite à votre commentaire, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter au 0 970 820 821 ou par mail : serviceclients@thiriet.com.
Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations,
L’Equipe Service Clients de la Maison Thiriet
Pas aimable et des tarifs toujours de…
Pas aimable et des tarifs toujours de plus en plus cher.
2 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre retour.
Nous tenons à vous assurer que notre but est avant tout de satisfaire les consommateurs qui nous font confiance, en gardant le souci constant de leur réserver le meilleur accueil et de leur témoigner un sens profond du service.
Afin d’investiguer au mieux et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Concernant votre remarque relative à nos prix, sachez que nous proposons des produits en promotion toute l’année. Chaque mois, vous pouvez bénéficier de prix promotionnels sur de nombreux produits dans nos différentes gammes. Des promotions telles qu’un produit acheté, le 2ème à – 50 % de remise ou d'autres offres du même type sont régulièrement mises en place afin de rendre nos produits encore plus accessibles.
Et cela , malgré un cahier des charges exigeant et le maintien d’ingrédients de qualité, nous faisons le choix de positionner nos prix au plus juste pour vous garantir le meilleur rapport qualité/prix, en restant fidèles à nos engagements.
Vos remarques seront néanmoins transmises à notre Service Produits Surgelés qui ne manquera pas d’y accorder la plus grande attention.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
L'équipe Service Clients Maison Thiriet
Ne veulent pas bosser
Ne veulent pas bosser. Ne veulent pas envoyer de catalogue...
Je ne commanderais plus chez vous !
Après 2 ans terminé.
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Madame,
Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons votre déception envers notre service de livraison à domicile.
Votre centre de livraison a essayé de vous contacter à plusieurs reprise, malheureusement sans succès.
Sachez que la satisfaction client est notre priorité, c’est pourquoi nous vous invitons à revenir vers nous par mail à l’adresse : serviceclients@thiriet.com ou par téléphone au 0 970 820 821.
Nous vous remercions d’avance.
Cordialement,
L’équipe Service Clients
Livraison non livrée aucune nouvelle…
Livraison non livrée aucune nouvelle aucune réponse du service client qui font la sourde oreille
Pourtant j'avais eu soi-disant un chef au téléphone une précédente fois pour un problème encore une fois et oui
Beaucoup de blabla pour au final ne pas être livré aucune nouvelle ni sms ni mail ni aucune réponse du service client
une honte quelle incompétence apparemment je suis pas la seule
Un conseil fuyez
Ils trouvent toujours des excuses et cette fois-ci aucune réponse une honte pourtant ils sont conscients des problèmes ça s'appelle un manque de professionnels et ça s'étonne de perdre des clients
La preuve avis déposé fin juin et réponse que maintenant réponse automatique pathétique rien n'est fait personne est à l'écoute gros mensonge honte a eux
30 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Mme Namane,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception.
Soyez assurée que nous accordons une attention toute particulière à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement proposés à nos clients.
Nous restons bien entendu à votre écoute : vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821.
Dans l’espoir d’avoir très bientôt l’occasion de regagner pleinement votre confiance.
Avec toute notre considération,
L’équipe Service Clients
Le non respect de la clientèle
Je déplore le non respect des horaires de livraison, lorsque nous effectuons une réclamation on nous raccroche au nez. Ils font du forcing à la marchandise.
Ils sont NULS
30 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous regrettons votre mauvaise expérience en livraison à domicile.
Sachez que la qualité de notre service est notre priorité, un service fiable et à la hauteur des attentes de nos clients.
Cependant, nous vous avons sollicité afin d’obtenir davantage de précisions, mais nous sommes restés sans retour de votre part.
Sans ces éléments, il ne nous est pas possible d’identifier précisément la situation. C’est pourquoi nous souhaiterions échanger avec vous à ce sujet.
Nous vous invitons à revenir vers nous par mail à l’adresse serviceclients@thiriet.com ou par téléphone au 0 970 820 821.
Cela nous permettra d’approfondir les investigations et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avance pour votre collaboration.
Sincères salutations
L'équipe Service Clients
Commande non livrée
Client depuis au moins 3 ans en livraison à domicile, je suis vraiment déçue! J'attends une livraison depuis le 18 juin toujours pas livrée. Après un appel à la plate-forme locale qui ne m'a jamais rappelé , j'ai fait un mail puis un appel au service client national et.... toujours rien. La moindre des choses c'est d'informer le client sur le suivi de sa commande.
Très décevant.
18 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Madame Pellegrini,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre livraison.
En effet, notre centre de distribution a récemment traversé une période difficile, ce qui a malheureusement pu impacter la qualité de notre service. Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés et vous assurons que la situation est désormais pleinement rétablie.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et à la hauteur de vos attentes.
C'est pour cela que nous allons revenir vers vous par mail.
Sincères salutations,
L'équipe Service Clients
Envoi de SMS non solicités..
Envoi de SMS non solicités... Mon portable n'est pas votre poubelle commerciale !!!
19 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Malgré nos relances, nous n’avons à ce jour reçu aucun complément d’information de votre part.
En l’absence de précisions, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire le nécessaire pour répondre à votre demande et procéder à l’arrêt de l’envoi des SMS.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments manquants afin de finaliser le traitement de votre demande.
Bien cordialement,
Le Service Clients de la Maison Thiriet
Commande passée le 04/06/2025
Commande passée le 04/06/2025, Nr 3374463 pour une livraison prévue par le site et programmée entre 14h et 15h le 17 Juin 2025- Nous attendons toujours la livraison le 20/06/2025 sans aucun mail d'excuse ou un coup de fil! Bravo Thiriet!
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Première et dernière fois !
Première et dernière fois !
Commande passée la semaine dernière pour mon papa, bientôt 86 ans, payée en avance par CB (débit à la livraison). Livraison prévue ce matin entre 8h et 9h. Il est 15:48 et toujours rien, pas de nouvelles. J'ai eu 2 fois le service client qui n'arrive pas à joindre la plateforme de livraison mais qui leur a laissé un message leur demandant de nous recontacter. Toujours pas de nouvelles. Pas de possibilité d'annuler par le service client. Il faut "attendre lundi" d'être contacté par la fameuse plateforme qui ne répond pas !
14 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre livraison.
En effet, notre centre de distribution a récemment traversé une période difficile, ce qui a malheureusement pu impacter la qualité de notre service. Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés et vous assurons que la situation est désormais pleinement rétablie.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et à la hauteur de vos attentes.
Sincères salutations
L'équipe Service Clients
Catastrophique
Premier point le service client est injoignable, ça sonne puis raccroche.
Deuxième problème: je suis cliente depuis des années, exceptionnellement je me retrouve sans carte bleue pour régler mes achats, sur le site il est spécifié que le règlement par chèque est accepté (sauf première commande de plus de 100€, ce qui n'était pas le cas) mais en boutique ils sont refusés, c'est donc de la publicité mensongère.
Franchement "la chaîne de surgelés préférée des français" brille par sa médiocrité.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre mauvaise expérience dans un de nos magasins.
Afin d’investiguer au mieux et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre retour.
L'équipe Service Clients Maison Thiriet
Je connais les produits Thiriet depuis 35 ans.
Je connais les produits Thiriet depuis mon enfance et je suis déçu de constater la disparition de plusieurs spécialités glacière que l'on ne trouvait justement que chez eux 😓. Je suis très frustrée aussi du fait que certains produits sont proposé à l'achat alors qu'ils sont tjs en rupture de stock ! Au vu des prix qui ont augmenté et du choix et qualité qui a diminué, pas sûr que je continue à commander.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Mme Mantovani,
Nous comprenons pleinement votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Certaines spécialités glacées qui faisaient partie de nos collections ont malheureusement dû être arrêtées, mais sachez que de nouveaux projets sont en cours pour continuer à proposer des recettes originales et gourmandes.
Concernant les ruptures, nous en sommes désolés : il arrive en effet que certains produits soient temporairement indisponibles en raison de contraintes de production ou d’approvisionnement. Nos équipes travaillent activement avec nos partenaires pour améliorer la disponibilité et limiter ces désagréments.
Vos remarques sur l’évolution du choix et du rapport qualité-prix sont précieuses : elles nourrissent directement nos réflexions pour faire évoluer notre offre et répondre au mieux aux attentes de nos clients fidèles comme vous.
Nous espérons avoir très bientôt l’occasion de vous redonner entière satisfaction.
Avec toute notre considération,
L’équipe Maison Thiriet
Service Client ???
Le personnage chargé de la communication au service client devrait changer de métier! Ce type est odieux, incorrecte et incompétent !
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour cette expérience.
Cependant, pour investiguer davantage et pouvoir transférer votre remarque au bon service, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Plainte contre thiriet
À ce jour et malgré mes nombreuses demandent à Thiriet ce dernier refuse d'arrêter de harceler ma grand-mère de 96 ans. En effet, nous leur avons demandé courtoisement de ne plus passer chez ma grand-mère et de ne plus la contacté par téléphone pour faire de la vente forcée sur personne vulnérable À ce jour et après de nombreuses réclamations de ma part auprès de Thiriet, je dépose donc plainte contre ces derniers pour abus de faiblesse Article L132-13 du code civil en pénale Article L132-14 et article L. 121-12 du Code de la Consommationen penale Article L132-14 et article L. 121-12 du Code de la Consommation
7 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour cette expérience.
Pour investiguer davantage et pouvoir transférer votre message au bon service, nous allons revenir vers vous par mail.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Abus de faiblesse vente forcée
Thiriet se livre à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, harcèlement commercial sur personne vulnérable et tout autre outil de communication à distance ;
cela fait plusieurs mois d'appels, de mails pour retirer une personne âgée, des listings mais en vain. L'accueil exécrable des salariés reflète leurs pratiques abusives avec la volonté de profiter de la vulnérabilité des clients "pigeon", même après avoir échangé avec un "responsable" qui visiblement se moque éperdument de l'image de l'enseigne. Une plainte sera déposée dans les prochains jours.
6 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Madame Dray,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps d’échanger avec nous.
Nous vous confirmons qu’un retour vous a été envoyé directement sur votre boîte mail.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Très belle journée à vous,
L'équipe Service Clients
J’ai pris quelque mois pour ne pas…
J’ai pris quelque mois pour ne pas poster un commentaire à chaud, car dans le cas contraire je pense que je n aurais pas eu une évaluation impartiale.
J’ai donc commandé pour une première et unique fois chez Thiriet, la livraison c’est très bien passé les produit était bien congelés et j’ai même accepté de la part du livreur de lui prendre deux brioches qu’il vendait en plus dans son camion et que j’ai payé en liquide.
Alors j’ai essayé petit à petit les produits Thiriet et je vous cache pas ma déception concernant ces derniers! Les frites par exemple, la différence de qualité par rapport à une marque bien connus de nous tous en supermarché est tellement flagrante que ça en était consternant!
Idem pour les croissants et je parle pas des deux brioches que j’ai prises en plus qui avaient perdues la quasi totalité de leurs panures et que j’ai trouvé plus que passable à manger et les prix de chez Thiriet sont assez élevés par rapport à la grande distribution, c est assez décevant!
Bref, après ces déconvenues, j’ai donc décidé de ne plus commander chez eux et de me contenter d’acheter en supermarché certains produits congelés que j’utilise. Mais ça ne s’arrête pas là pour les démarcheurs de Thiriet qui continue de m’appeler et y’en a même un qui c’est fâché avec moi quand je lui est parlé des fameuses deux brioches!
il m’a alors traité de menteur, il a haussé la voix en me disant qu’il travaillait chez Thiriet depuis 30ans et qu’il n’avait jamais vu cela!
Re bref, si je pensais un jours refaire un essai avec Thiriet au moins la je suis vacciné a vie!!
12 listopada 2024
Opinia niezależna
client pas content
bonjour, nous recevons un appel pour la commande habituel du mois, commande qui ne sera passée, car nous ne recevons pas le catalogue depuis plusieurs fois.signalent notre déception la possibilité d'aller ailleurs , le vendeur nous réponds, je cite et bien aller chez picard! nous habitons à etrembières(74), jour d'appel le 5 juin 25 à 12h.cordialement Mme Richard
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre expérience en livraison à domicile qui ne reflète pas nos engagements à proposer un service fiable et à la hauteur des attentes de nos clients.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, de ce fait, le responsable du centre de livraison de votre secteur vous a contacté et a pu clarifier cette situation avec vous.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toutes demandes.
Le Service Clients de la Maison Thiriet
Déçu délais de livraison
Nous sommes clients chez Thiriet depuis 2 ans et jusqu'à présent à chaque commande les délais de livraisons étaient corrects.
Ce 2 juin, lorsque nous avons voulu passer commande, il fallait patienter 2 semaines pour être servis.
Nous avons contacté le service clientèle pour leur signaler notre mécontentement de ce délais de livraison. Cerise sur le gâteau, ils n'ont daigné nous répondre.
2 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons sincèrement que votre dernière expérience chez Maison Thiriet ne vous ait pas satisfait.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, de ce fait, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre ce qui s’est passé, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Adieu Thiriet
Bonjour, nous sommes clients Thiriet, et en ce moment, comme beaucoup de monde, nous ne pouvons nous permettre certains achats « de confort ». Notre commercial est adorable, et rien n’est de sa faute.
Quelle surprise d’entendre que la maison Thiriet va nous enlever de sa liste de clients car nous sommes trop « en pause de commandes « !!!!
Alors , ne vous embêtez pas à nous « blacklister », nous ne commanderons plus chez vous: dans le cas où vous ne l’auriez pas remarqué, le secteur est très concurrentiel !
A bon entendeur…
20 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour Monsieur Lamalle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Tout d’abord, nous tenons à vous assurer qu’il n’a jamais été dans notre intention de « blacklister » qui que ce soit. La relation avec nos clients est précieuse, et nous comprenons pleinement que vos achats soient guidés par vos besoins. En effet, notre service n’impose pas de régularité en ce qui concerne les commandes.
Lorsque l’activité d’un compte est en pause prolongée, il peut arriver que nous prenions contact pour mieux comprendre la situation ou actualiser certains éléments. Cela ne remet en rien en cause la qualité de la relation que nous entretenons avec vous, ni votre place parmi nos clients.
Nous n’avons pas eu de retour de votre part quant à notre demande d’informations. Néanmoins, nous serions ravis d’échanger avec vous. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclients@thiriet.com ou par téléphone au 0 970 820 821 (appel non surtaxé).
Sincères salutations,
L’Equipe Service Clients de la Maison Thiriet.
Je suis allée chez thiriet ce jeudi…
Je suis allée chez thiriet ce jeudi 22 mai a chenove près de dijon a 18 heure 20 je voulais 2 paquets de dogador pour chien l employée n a pas voulu me servir parce que c était dans la réserve et elle ne savais pas où cela se trouvait il n'y avait pas de client à la caisse mais 2 personnes dans le magasin
Aberrant je suis cliente depuis 10 ans
L employée m a dit de revenir le lendemain
J habite a 70 km...............
De qui se moque t on?....
Donc j irais à la concurrence. ?....?...........
22 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Thiriet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre récente expérience dans notre magasin qui ne reflète pas notre engagement au quotidien à offrir le meilleur accueil aux clients qui nous font confiance.
Votre commentaire a bien été transmis à notre Direction Commerciale et nous allons tout mettre en œuvre avec nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau avec un service à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée !
L'équipe Service Clients
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