The North Face Recenzje 206

Also für die überteuerten Jacken ist der Kundenservice eine reine Katastrophe. Ist das normal das man über 10 Tage auf einen antwort wartet was die Lieferung angeht? Keiner ist in der Lage meine Bestellung in die Wege zu leiten. Ich kann diesen Hersteller auf keine Fall empfehlen.

Vergesst es - sobald irgendwas an der Bestellung schief geht seid ihr allein gelassen! Meine Bestellung wurde irgendwo nach Österreich Versand. Sie kam nicht an und dhl hat mir Auskunft gegeben, dass ich zwar Empfängerin bin, aber es ins falsche Land frankiert wurde. Emails an den Kundenservice werden überhaupt gar nicht beantwortet. Die chatfunktion mit dem Kundenservice ist nur Dekoration, da arbeitet keiner und wenn man anruft sitzt man erst 20 Minuten in der Warteschleife und dann legt der Mitarbeiter nach dem ersten Hallo einfach auf, also wieder 20 Minuten Warteschleife, dann denkt man eine Lösung ist gefunden , es wird angeblich eine Mail rausgeschickt mit einem erneuten Rabatt Code um den Artikel nochmal zu bestellen und natürlich kommt nichts an. Also ich werde nicht nochmal bestellen, dann verzichte ich auf die Jacke, mein Vertrauen ist leider weg und ich kann niemanden empfehlen da zu bestellen.

FINGER WEG!! Retouren nicht möglich, Kundernservice reagiert nicht! VF Germany GmbH sagt am Telefon, "Mir sind die Hände gebunden, da kann ich nichts tun!" Nie wieder bestelle ich bei North Face! Anwalt ist eingeschaltet.

Hallo, wie einige hier schreiben, zwecks Geld Rückgabe, geht es mir genau so. Meine Ware ging zurück und per DHL auch im Lager bei The North Face angekommen. Egal wie oft man sich per email an den Kundenservice wendet, es kommt einfach gar keine Reaktion. Ich müsste meine bereits überwiesenes Geld, an The North Face Geld zurück bekommen. Im Kundendienst wird man vertröstet. Ware muss erst bearbeitet werden, BlaBla! So eine Erfahrung habe ich bei noch keinem Versand gemacht. Da funktioniert alles einwandfrei. Aber bei TNF ist das wohl ein Problem. Werde mich nochmals an TNF wenden und ansonsten Rechtsschutzversicherung. Das ist eine absolute Unverschämtheit. Werde nichts mehr direkt dort bestellen. Kann jeden abraten, wenn es um Retouren geht.

Die Rückzahlung von 640€ lässt auf sich warten, obwohl die Rücksendung schon seit 18 Tagen wieder bei The North Face im Lager zugestellt wurde (belegbar durch DHL-Sendungsverfolgung). Bei der Hotline wird man immer wieder vertröstet, man solle noch ein paar Tage warten oder das Lager muss erst das Paket abwickeln oder die Rechnungsabteilung muss erst noch aktiv werden oder es gab einen Systemfehler....etc. Irgendwie bekommt man ein schlechtes Gefühl. Mittlerweile denke ich darüber nach, den Rechtsschutz aufzusuchen. Definitiv mein letzter Online-Kauf bei The North Face. Man muss ja Angst haben, sein Geld nicht mehr erstattet zu bekommen. Habe sowas noch nicht erlebt, auch bei The North Face noch nicht....

The delivery took longer than expected. But the customer service email was very responsive. I returned the product and the return was smooth. I asked for another discount coupon since I had already used mine on the returned item and they sent me a new one.

Was für ein traumatisierendes Erlebnis mit dem "Kundendienst" von The North Face in der Schweiz. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ende 2023 habe ich in einem eigenen The North Face Laden in Deutschland eine Skihose gekauft deren Hosentaschensaum schon beim ersten Gebrauch kaputt ging. Ich wurde aufgefordert die Hose an The North Face in der Schweiz (wo ich wohne) einzuschicken. Das war vor 6 Monaten und ich kämpfe immer noch mit The North Face. Unzählige Anrufe und E-Mails. Immer wieder heisst es ich solle Geduld haben und Verständnis zeigen. NACH mehr als 180 Tagen und zusammengerechnet mehr als 10 Stunden Aufwand und nicht zuletzt Nervenaufreibenden Gesprächen mit dem "Kundendienst" der diesen Namen nicht verdient. Und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Steckt da eine Strategie dahinter? Ich denke langsam schon. Vielleicht gibt der Kunde ja auf oder er stirbt an einem Herzinfarkt.

Aus diversen Stellen meiner teuren (350€!!) Daunenjacke kommen die Daunenfedern raus und das nach einem halben Jahr. Jacke direkt eingeschickt, der Kundenservice ist der Meinung es ist weder ein Garantiefall, noch ein Produktionsfehler. Das war definitiv mein letzter Kauf dort!

Today I had an extremely disappointing experience at the checkout. I purchased a rain jacket for around 160 Euros, enticed by the advertised 20% discount on purchases over 120 Euros. After finalizing the purchase, my husband selected a sweatshirt for our son, priced under 50 Euros, and handed it to me.

We politely asked the cashier if we could apply the discount to the sweatshirt as a separate bill or return the jacket and combine both items into a single purchase to qualify for the discount. Despite the store's 30-day return policy, which should have allowed the second option, the staff handled the situation poorly.

Instead of accommodating our simple request or promptly denying it, they made us wait unnecessarily while making two phone calls. Eventually, someone came out and rudely informed us that neither option was possible – we couldn’t return the jacket nor apply the discount to the sweatshirt. The rudeness and lack of basic customer service were shocking.

This experience made us question whether their behavior was standard practice or influenced by racial bias, as we are of brown ethnicity. Despite the unpleasant interaction, we bought the sweatshirt without the discount to avoid disappointing our child.

I urge this store to train its staff in basic customer service ethics. Even a refusal can and should be communicated politely. The way we were treated was unacceptable and has left us reluctant to shop here again.

I even contacted them and lodged a complaint but they never care to respond.

Kundensupport Abteilung bzw. Garantieabteilung wirklich, wirklich unglaublich schlecht! Faktisch gibt es von der Deutschen Garantieabteilung keine Hilfe.
Ich habe mir Ende Januar 2024 über einen Ebay-Händler ein Paar North Face Laufschuhe - WASSERDICHT - bestellt. Die Schuhe waren aber von Anfang an UNDICHT. Bereits nach ein paar Minuten im Regen gehen (vom Büro zum Wagen) hatte ich nasse Füsse. Ich konnte es erst gar nicht richtig glauben und dachte ich hätte etwas falsch gemacht mit den Schuhen. Aber das einzige was ich getan hatte, diese anzuziehen und zu tragen. Da der Deutsche The North Face Händler jegliche Garantieleistung ablehnte wandte ich mich an The North Face Kundensupport. Erster telefonischer Kontakt war OK. Es wurde mir eine schnelle Hilfe durch die Garantieabteilung zugesagt: aber ab diesem Telefongespräch passierte NIX MEHR!!!! Ein zweite eMail an den Support geschrieben: da hieß es ich solle weiterhin Geduld haben, der technische Support meldet sich schnellstmöglich. Nach weiteren 3 Tagen - keine Meldung, kein Rückruf, keine eMail von der Garantieabteilung. ICH DENKE EIN SUPPORT BESTEHT FAKTISCH NICHT! Als Laie denke ich auch, dass Produkte beworben und verkauft werden, deren Eigenschaften nicht gegeben sind. Das ist aber nur meine persönliche Meinung. Was für Erfahrungen habt Ihr? Das gleiche Spiel hatte ich aber auch schon ein paarmal mit dem VAUDE Support: vertrösten und den Kunden im wahrsten Sinne des Wortes "im Regen stehen lassen" mit nasser Kleidung und nassen Füssen.

Ich wollte am 20.06.24 einen Rucksack bestellen. Keine Zahlungsvariate wurde angenommen, weder Paypal oder Klarna. Es kam immer die Meldung man solle eine andere Zahlungsvariate nutzen (es sprang sofort immer auf Kreditkarte).
Irgendwann, nach 20 Versuchen hat es dann doch Klarna genommen.
Diese Bestellung wurde auch via E-Mail bestätigt und auch schon geliefert.

Mir wurde aber einmal Geld abgebucht, von den Versuchen die nicht geklappt haben (Sorfortüberweisung)!!!

Die ordentliche Bestellung von Klarna wurde bezahlt. 61 €.
Dann hat man mir aber auch 56 € abgebucht. Von Stichting Custoadian Worldpay.
(vorher hat North Face die 5 € Versandkosten nicht berücksichtig, daher 56 €)

Ich habe The North Face jetzt mehrfach kontaktiert. Keine Reaktion. Zu den 56 € gibt es keine Bestellung!!

Teure Regenjacke für 240€ ist nach 3 Jahren nicht mehr wasserdicht. Nicht mal ein Nieselregen hält diese Futurelight-Jacke aus. Und von NorthFace wird es einfach ignoriert.

Ich habe online eine Jacke bestellt und sie nie erhalten. The North Face meint, dass ich die Jacke erhalten habe, was aber nicht der Fall ist. Ich habe Anzeige bei der Polizei erstattet und den Konsumentenschutz eingeschaltet, aber The North Face und ihr "toller" Versandpartner reagieren nicht. Die erstatten weder das Geld zurück, noch senden sie eine Ersatzware. Die haben mir wirklich auf den Kopf geschissen und mein Geld behalten. Und das alles ist schon ein Jahr und viele Schreiben an den Kundenservice her.

Katstraophale Kundendienst in der Filiale Köln unfreundlich haben den Telefonhörer aufgelegt.

Grosser Koffer von North Face, ausserhalb Garantiezeit Rad kaputt.
Antwort von North Face: wir machen ausserhalb der Garantie keine Reparatuen.

So wird man allein gelassen

Habe ca.vor einem halben Jahre die Schuhe The North Face BACK-TO-
BERKELEY IIfür den Winter gekauft.
Schon jetzt geht die Sohle ab🤦‍♂️🤦‍♂️

Ich habe 2 Jacken bei The North Face bestellt, 1 mal in der M und eine in der L. Geliefert wurde nur die M, dies habe ich bei North Face reklamiert und habe auch eine Antwort vom Betrugs und Ermittlungsteam erhalten:
"Wir haben unsere Nachforschung angestellt und sind zufrieden das alle Artikel geliefert wurden, aus diesem Grund werden wir keine Rückerstattung vornehmen". Ich werde einen Anwalt einschalten.

Warenrückgabe bestätigt per 28.12.2023.
Heute, 22.01.2024, immer noch keine Rückerstattung.
Kein Kontakt möglich.
Ich spreche hier mittlerweile von Betrug.

Habe bestellt und retouniert. Es gab keine Probleme.
Als Kunde mit Kundenkonto ist es wirklich einfach die Rücksendungen zu aktivieren. Man bekommt den Status in der Rücksende-Historie angezeigt. Jeder Schritt wird per Mail bestätigt. Alles in allem dauert der Rücksendevorgang 10tage. Vielen Dank!!

North Face weigert sich mein Geld zurückgeben. Der Grund dafür ist, dass ich eine falsche Farbe zurückgeschickt habe, was überhaupt nicht stimmt. Seit knapp 2 Monaten tut sich überhaupt nichts. Du kannst schreiben wie du willst es kommt immer nur die ein und selbe Antwort zurück. Also da bestelle ich definitiv nicht nochmal.