telemer Recenzje 

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi beklagar att ni upplever situationen på det här sättet, men vi vill samtidigt förtydliga några viktiga delar kring hur vår försäljningsprocess faktiskt fungerar.

Vi arbetar alltid med full transparens i vår kunddialog och representerar tydligt vilka vi är när vi kontaktar kunder. Vi utger oss aldrig för att vara någon annan operatör eller företag, och att vilseleda kunder strider helt mot våra interna riktlinjer och det arbetssätt vi står för.

Efter varje genomförd försäljning skickas alltid ett skriftligt avtal digitalt till kunden. Detta görs just för att kunden i lugn och ro ska kunna läsa igenom villkoren, fundera över erbjudandet och därefter själv ta ställning innan någon signering sker. Inget avtal blir aktivt utan att kunden själv aktivt godkänner och signerar avtalet.

Vi uppmuntrar alltid kunder att läsa igenom avtalet noggrant innan beslut fattas, och hela processen är utformad för att ge kunden möjlighet att fatta ett informerat beslut i sin egen takt.

Det är därför olyckligt när vår verksamhet beskrivs som oseriös eller vilseledande, eftersom vårt arbetssätt bygger på tydliga rutiner, dokumenterade avtal och en försäljningsprocess där kunden alltid har möjlighet att ta del av all information innan något blir bindande.

Vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt och tar alltid frågor eller synpunkter kring kundupplevelsen på stort allvar.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Hej,

Vi beklagar att du har fått den här uppfattningen om oss, men vi vill gärna förtydliga hur vår process fungerar.

När vi erbjuder tjänster eller tar fram ett individuellt avtal behöver vi inhämta personuppgifter för att säkerställa att vi har kontakt med rätt person och att uppgifterna kopplas till korrekt abonnemang och kundförhållande. Detta är en viktig del av en säker och korrekt hantering, både för kundens och företagets trygghet.

Vi förstår att man som kund ska vara försiktig med att lämna ut personuppgifter, och det respekterar vi fullt ut. Samtidigt innebär det inte att vår process är oseriös, tvärtom är identifiering en viktig del för att säkerställa att avtal hanteras korrekt och med rätt person från början.

Vi arbetar varje dag med att upprätthålla en seriös och trygg kunddialog, och vi beklagar när vårt arbetssätt misstolkas på det här sättet.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi vill bemöta detta då flera delar i beskrivningen inte stämmer överens med hur vi arbetar. Vi kontaktar inte personer i den ålderskategori som du beskriver i försäljningssyfte, eftersom detta betraktas som en känslig kundgrupp och ligger utanför våra interna riktlinjer.

Utifrån det du beskriver låter detta snarare som ett ärende där personen sedan tidigare varit kund hos oss under en längre tid och nu önskar genomföra ett operatörsbyte.

Vi vill också vara tydliga med att vi aldrig utger oss för att representera andra operatörer såsom Telia. Om fullmakt efterfrågas i ett avslutsärende sker det enbart som en säkerhetsåtgärd för att säkerställa att rätt person hanterar abonnemanget och att processen sker korrekt.

Vi arbetar alltid utifrån tydliga rutiner med fokus på trygghet, säkerhet och korrekt kundhantering.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi ser allvarligt på den här typen av feedback då det som beskrivs inte stämmer överens med hur vi arbetar eller de riktlinjer som samtliga våra medarbetare följer.

Våra säljare ska alltid presentera både sig själva och företaget tydligt från början av samtalet. Att utge sig för att representera en annan operatör är något vi aldrig accepterar och det strider direkt mot våra interna rutiner och den standard vi arbetar efter varje dag.

Vi vill även påpeka att du själv beskriver att när du ställde frågan om varifrån samtalet kom så fick du direkt svaret att vi ringde från Telemer. Det visar tydligt att vi är transparenta och ärliga i vår kundkommunikation, och att vi inte försöker utge oss för att vara någon annan aktör.

Vi arbetar kontinuerligt med kvalitetskontroller och tydlig uppföljning för att säkerställa att all kundkommunikation sker korrekt, professionellt och enligt de riktlinjer vi arbetar efter varje dag.

Det är därför beklagligt att läsa ett omdöme som ger en bild som inte överensstämmer med hur vår verksamhet faktiskt bedrivs.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi beklagar att du har fått den här uppfattningen om oss, men vi vill samtidigt förtydliga några viktiga delar i det som beskrivs.

Vi arbetar med att erbjuda tjänster inom telefoni och kommunikation, men vi ansvarar inte för hur en mobiltelefon eller annan hårdvara fungerar efter köp. Eventuella tekniska fel eller brister i enheten ligger under tillverkarens ansvar, precis som med all annan elektronik på marknaden.

Vi vill också understryka att vi aldrig accepterar ett arbetssätt där kunder behandlas på ett oseriöst eller respektlöst sätt. Att påstå att vi medvetet skulle agera felaktigt gentemot äldre personer stämmer inte överens med våra riktlinjer eller hur vi bedriver vår verksamhet.

Vår ambition är alltid att hjälpa våra kunder utifrån deras behov och ge korrekt information kring de tjänster och produkter som erbjuds. Därför är det tråkigt att läsa ett omdöme som ger en bild av verksamheten som inte speglar hur vi faktiskt arbetar.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Det är tråkigt att höra att du upplever problem med din tjänst. Vi vill dock förtydliga att vi har mycket korta kötider i vår kundservice och att vi alltid svarar när kunder kontaktar oss under våra ordinarie öppettider.

Om du upplever problem med internetanslutningen hjälper vi självklart gärna till att felsöka och se vad som orsakar problemet, men beskrivningen att vi inte svarar när man ringer stämmer inte överens med hur vår kundservice fungerar i det dagliga arbetet.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi beklagar att ni upplever situationen på det här sättet, men vi vill samtidigt förtydliga några viktiga delar kring hur vår försäljningsprocess faktiskt fungerar.

Vi arbetar alltid med full transparens i vår kunddialog och representerar tydligt vilka vi är när vi kontaktar kunder. Vi utger oss aldrig för att vara någon annan operatör eller företag, och att vilseleda kunder strider helt mot våra interna riktlinjer och det arbetssätt vi står för.

Efter varje genomförd försäljning skickas alltid ett skriftligt avtal digitalt till kunden. Detta görs just för att kunden i lugn och ro ska kunna läsa igenom villkoren, fundera över erbjudandet och därefter själv ta ställning innan någon signering sker. Inget avtal blir aktivt utan att kunden själv aktivt godkänner och signerar avtalet.

Vi uppmuntrar alltid kunder att läsa igenom avtalet noggrant innan beslut fattas, och hela processen är utformad för att ge kunden möjlighet att fatta ett informerat beslut i sin egen takt.

Det är därför olyckligt när vår verksamhet beskrivs som oseriös eller vilseledande, eftersom vårt arbetssätt bygger på tydliga rutiner, dokumenterade avtal och en försäljningsprocess där kunden alltid har möjlighet att ta del av all information innan något blir bindande.

Vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt och tar alltid frågor eller synpunkter kring kundupplevelsen på stort allvar.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi beklagar att ni upplever situationen på det här sättet, men vi vill samtidigt förtydliga att flera delar i detta omdöme inte stämmer överens med hur ansvarsfördelningen faktiskt ser ut.

Vi levererar tjänster inom telefoni, men när det gäller hårdvara såsom mobiltelefoner hanteras eventuella garantier, tekniska fel och reklamationsärenden enligt tillverkarens villkor och processer. Det är alltså inte vi som avgör eller ansvarar för hur garantiärenden på själva enheten bedöms.

Vi strävar alltid efter att ge korrekt information till våra kunder och hjälpa till inom de delar som ligger inom vårt ansvar. Därför är det olyckligt när vår verksamhet beskrivs på ett sätt som inte speglar hur processen faktiskt fungerar.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Först vill vi beklaga er bortgång.

Samtidigt vill vi förtydliga att beskrivningen i omdömet ger en felaktig bild av situationen. Utifrån det som anges handlar detta om en befintlig kundrelation där tjänsten har varit aktiv sedan flera år tillbaka.

Det är viktigt att förstå att vi inte har möjlighet att se eller avgöra om en kund aktivt använder en tjänst i vardagen eller inte. Ett abonnemang förblir aktivt tills kunden själv väljer att ändra eller avsluta det, och det är inte något vi ensidigt kan göra åt kunden baserat på användningsmönster.

Vi arbetar alltid utifrån gällande avtal och hanterar aktiva tjänster enligt de villkor som kunden själv har godkänt. Därför blir det missvisande att beskriva detta som att någon blivit “lurad”, när det handlar om en tjänst som varit aktiv under en längre tid inom en befintlig kundrelation.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi vill förtydliga att detta inte stämmer överens med hur vi arbetar. Vi utger oss aldrig för att ha behörighet att ändra eller hantera andra operatörers befintliga abonnemang på uppdrag av kunden utan ett giltigt avtal.

Det enda sammanhang där vi kan hjälpa till att avsluta en befintlig tjänst är efter att kunden först har ingått ett avtal med oss och en nummerflytt ska genomföras. I samband med den processen sker överflyttningen enligt de rutiner och processer som gäller mellan operatörer. Utöver detta har vi ingen möjlighet att göra ändringar i andra operatörers kundavtal.

Det är därför missvisande att påstå att vi skulle utge oss för att ha generell behörighet över andra operatörers abonnemang. Vi arbetar alltid utifrån tydliga processer och enligt de regelverk som gäller inom branschen.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Det är tråkigt att läsa att du fått den uppfattningen om oss, men vi vill vara tydliga med att beskrivningen inte speglar hur vi arbetar.

Vi bedriver vår verksamhet utifrån tydliga rutiner, arbetar med kvalitetssäkring i vår kundkommunikation och följer de riktlinjer som gäller inom branschen. Våra recensioner kommer från verkliga kunder som valt att dela sina egna upplevelser, och vi arbetar inte med att själva skapa eller påverka omdömen.

Det är därför olyckligt när antaganden görs som skapar en felaktig bild av vår verksamhet.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi ser mycket allvarligt på den här typen av påståenden då de inte stämmer överens med hur vi bedriver vår verksamhet.

Vi följer gällande regelverk i branschen och är medlemmar hos Telekområdgivarna, vilket innebär att vi arbetar enligt de krav och riktlinjer som finns för trygg och seriös försäljning.

Det är därför beklagligt att läsa omdömen som innehåller allvarliga anklagelser som inte speglar hur vi faktiskt arbetar eller de principer vår verksamhet bygger på.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi beklagar att ni upplever situationen på detta sätt, men vi vill samtidigt förtydliga att flera delar i detta omdöme innehåller felaktiga påståenden.

Till att börja med har vi inte bytt huvudman eller bedrivit verksamheten på det sätt som beskrivs, vilket gör att den delen av omdömet inte stämmer.

Vi vill även vara tydliga med att vi inte bestämmer vilken hårdvara en kund ska köpa. I det här fallet har kunden behövt byta telefon eftersom den tidigare enheten varit en äldre 3G-telefon som inte längre fungerar efter nedsläckningen av 3G-nätet i Sverige den 1 december 2025. Kunden har i samband med detta själv valt att köpa en ny enhet för att fortsatt kunna använda tjänsten.

När det gäller enklare knapptelefoner har vissa modeller, efter de tekniska uppdateringar som skett i mobilnäten i samband med övergången från äldre nätstandarder, i vissa fall behov av manuell hantering såsom en omstart för att återansluta till nätverket. Detta innebär inte att det är något fel på vare sig telefonen eller nätet, utan är en teknisk följd av hur vissa enklare telefonmodeller kommunicerar med de uppdaterade mobilnäten.

Vi följer alltid gällande regelverk och arbetar utifrån tydliga processer i vår kundhantering. Därför är det beklagligt att läsa ett omdöme som innehåller flera påståenden som inte speglar hur vår verksamhet faktiskt fungerar.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi ser mycket allvarligt på den här typen av påståenden då de inte stämmer överens med hur vi bedriver vår verksamhet.

Vi följer gällande regelverk i branschen och är medlemmar hos Telekområdgivarna, vilket innebär att vi arbetar enligt de krav och riktlinjer som finns för trygg och seriös försäljning.

Det är därför beklagligt att läsa omdömen som innehåller allvarliga anklagelser som inte speglar hur vi faktiskt arbetar eller de principer vår verksamhet bygger på.

Med vänliga hälsningar
Telemer

Odpowiedź od telemer

30 cze 2026

Hej,

Vi ser mycket allvarligt på den här typen av påståenden då de inte stämmer överens med hur vi bedriver vår verksamhet.

Vi följer gällande regelverk i branschen och är medlemmar hos Telekområdgivarna, vilket innebär att vi arbetar enligt de krav och riktlinjer som finns för trygg och seriös försäljning.

Det är därför beklagligt att läsa omdömen som innehåller allvarliga anklagelser som inte speglar hur vi faktiskt arbetar eller de principer vår verksamhet bygger på.

Med vänliga hälsningar
Telemer