Très mauvaise expérience avec cette agence de voyage. Après l'annulation de mon vol, je m'attendais à être aidé pour les démarches de remboursement. Au contraire, l'agence ne m'a apporté aucune aide... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Tout était parfait avec Sunweb. Les documents de voyage ont été reçus très rapidement après la réservation. Le transfert s'est déroulé sans aucun souci. Les agents d'accueil ainsi que les chauffeurs é... Zobacz więcej
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Très bonne agence web grâce à cette dernière j'ai eu un très beau voyage à prix raisonnable service client très actif franchement je recommande vivement🙏🏼
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bonjour, je tenais à écrire un avis car j'ai eu au téléphone une dame dénommé Caroline qui a fait part d'un professionnalisme, d'une écoute et de conseils vraiment au top. cette personne mérite vraime... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
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Dane kontaktowe
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, Francja
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Doskonała
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Appartement
L’appartement n’est pas top
Il est vendu comme ci c’était un appartement qui a un lit 2personne alors que c’est un matelas poser sur la mezzanine et après un canapé lit pas du tout confortable
Le lavage n’étais pas top à notre arrivé on a tout re nettoyé car pas propre
Des aliments sont resté dans les placards et dans le congélateur
Bref je ne recommande pas j’ai été déçu à pars ça la station étais sympa et point positif pas trop loin des pistes
28 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'appartement n'a pas répondu à vos attentes. Concernant le lit, nous allons revoir la description pour être plus précis sur la configuration.
Pour la propreté, nous allons transmettre vos remarques à notre partenaire réceptif afin qu’il améliore la qualité du service. Les aliments laissés dans les placards et congélateur n’auraient pas dû se trouver là, et nous vous présentons nos excuses pour cet oubli. Nous prenons votre retour en compte pour nous améliorer à l’avenir.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la station et la proximité des pistes.
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci pour votre retour ! 🙌 On est heureux que tout ait été fluide pour vous.
Passez un merveilleux séjour à La Plagne et profitez bien de chaque moment ! ☃️🎿
Attractif
Prix très intéressants et attractifs, réservation rapide ... à voir une fois que nous serons sur place!
3 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 🎉 On est ravis que nos prix aient fait leur effet – on adore proposer des prix qui permettent de profiter pleinement sans compromis 💸.
La réservation rapide, c’est juste le début de l’expérience : à La Clusaz en plus du ski 🏔️, vous pourrez explorer un village alpin authentique, avec ses petites ruelles pittoresques et ses paysages à couper le souffle.
On a hâte de vous voir profiter pleinement de tout ce que La Clusaz a à offrir ! 🚀
Meilleur expérience pour le ski
Je réserve toutes mes vacances d'hiver au ski avec sunweb, c'est rapide, efficace et je n'ai jamais eu de problème ! Et les prix sont imbattable, quand j'annonce le prix a mes amis personne ne me crois et c'est pourtant bien réel. Le ski c'est pas si cher finalement avec Sunweb :)
Service client au top
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, quel super retour ! Un grand merci pour ce message ultra motivant ! 😍🎉
On est absolument ravis de savoir que Sunweb est votre partenaire idéal pour toutes vos vacances d'hiver ! 😊❄️ et encore mieux que vous partagiez votre expérience avec vos amis.
Un énorme merci pour vos compliments sur notre service client, ça fait chaud au cœur de savoir qu’il a pu vous apporter une assistance au top. 👏
Nous vous souhaitons par avance un séjour incroyable à La Joue du Loup 🏔️⛷️ ! Profitez bien des pistes, de la neige et de l’ambiance, et surtout… amusez-vous à fond ! 🌟
Parfait rien a redire
Cela fait 5 ans que je vais au sport d'hiver grâces a eux. Les tarif sont très attractif surtout quand on fait du ski tout les jours. J'ai jamais eu de souci alors que je suis partie dans des station différente chaque année. Merci beaucoup pour l'expérience de la neige a bas coup.
16 października 2025
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour ce super retour ! 🎉
C’est génial de savoir que vous nous faites confiance depuis 5 ans et que vous profitez de tarifs attractifs tout en passant d’excellents séjours dans différentes stations ! 😍 Le ski à bas prix, c’est exactement ce qu’on aime offrir !
A très vite pour une prochaine expérience ! ❄️⛷️
Excellente première expérience.
Le site internet est très clair, très fluide et riche d'informations sur les différentes locations.
J'ai également contacté le service téléphonique pour modifier ma réservation. La encore des personnes remarquables pour répondre et surtout vous apporter la meilleure solution au problème.
Merci pour tout.
25 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec Sunweb a été à la hauteur de vos attentes. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et c'est avec grand plaisir que nous mettons tout en œuvre pour rendre la réservation aussi simple et agréable que possible. Nous vous remercions également pour votre retour sur notre service téléphonique, nous sommes heureux de savoir que notre équipe du service client a pu trouver la solution parfaite pour vous !
Nous avons hâte que vous arriviez à La Rosière et que vous profitiez à fond de tout ce que la station a à offrir : des panoramas à couper le souffle, des pistes incroyables, et une ambiance au top ! 😍⛷️
Au top
Enfin un site qur lequel les réservations tout comprises sont claires et à un prix très abordable
25 listopada 2025
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci du fond du cœur pour ce superbe retour ! 💖 Ça nous fait tellement plaisir de savoir qu'après avoir comparé plusieurs sites, vous avez choisi le nôtre pour sa clarté et ses prix attractifs. On met un point d'honneur à rendre l'expérience la plus fluide possible, alors savoir que cela a fait la différence, c'est juste génial ! ✨
Profitez pleinement de votre séjour aux Orres, un endroit idéal pour se ressourcer et vivre de belles aventures.
On vous souhaite une expérience magique ! 🏔️🌟
RÉSOLU (après signalements) : Attention aux faux classements
🔴 MISE À JOUR DU 6 FEVRIER 2026 : LITIGE RÉSOLU Suite à mes démarches officielles (Signalement DGCCRF, saisie du Médiateur et alerte Atout France), Sunweb a finalement procédé au remboursement demandé. Je remercie le service client d'avoir fini par entendre raison. Cependant, je déplore qu'il faille en arriver à de telles extrémités administratives pour obtenir réparation sur une tromperie manifeste. Le dossier est clos financièrement et je leur laisse une seconde chance sur une prochaine réservation, mais mon conseil ci-dessous reste valable pour les futurs clients.
HISTORIQUE DU PROBLÈME : Attention si vous réservez chez Sunweb : vérifiez bien le classement réel de votre hébergement !
J'ai réservé un séjour à la "Résidence La Combe d'Or" (Les Orres), vendue explicitement comme un 4 ÉTOILES sur ma confirmation de commande et ma facture (mention "★★★★" sans aucune réserve).
Une fois sur place, la douche froide :
Aucun panonceau de classement officiel Atout France sur la façade (obligatoire par la loi).
Des prestations indignes d'un tel standing : Wi-Fi totalement inutilisable, piscine extérieure vendue comme chauffée mais à 27°C (dans une station à 1800m en janvier, c'est impraticable), aucun kit d'hygiène à l'arrivée.
Des affichettes "maison" imprimées sur des feuilles A4 avec 4 étoiles jaunes collées sur les portes pour faire illusion.
Face à ma réclamation, le service client a d'abord refusé tout remboursement, avouant par écrit se baser sur leur propre "évaluation qualitative indicative" (Article 24.1 de leurs CGV) alors que ma facture affichait le symbole officiel.
Conclusion : Soyez vigilants. Si les étoiles ne sont pas officielles (Atout France), exigez la transparence avant de payer le prix fort.
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez vécue.
Nous avons réouvert l’enquête que notre service après-vente a diligenté pour faire toute la lumière sur les faits que vous nous reprochez et nous assurer que des mesures appropriées seront prises. La transparence et la conformité aux normes sont des priorités pour nous, et nous ne tolérons aucune pratique susceptible de tromper nos clients.
Encore une fois, nous regrettons profondément que la qualité de votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et soyez assuré que notre service après-vente reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Tout shoolse La Plagne
Recherche facile et le pack tout compris, offre intéressante.
Diversité des lieux proposés permet de faire de belles découvertes.
21 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre retour hyper enthousiaste, on adore ! 🙌 Vous avez vu juste : La recherche est simple, notre forfait tout compris, c'est carrément la clé du bonheur ! 🗝✨
Mais LA PLAGNE… là on parle d’un terrain de jeu juste MAGIQUE ! ❄️🎿 Un endroit où chaque virage, chaque panorama, chaque piste vous réserve des surprises à vous couper le souffle. Vous allez être éblouis à chaque moment ! 🌟
Le compte à rebours est lancé, et nous, on est prêts à vous accompagner dans cette aventure !
Le meilleur site de réservation en…
Le meilleur site de réservation en ligne: ils pensent vraiment à chaque détail, pour un séjour de ski inoubliable!
31 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
OH MY GOD, un ENORME merci pour ce retour de FOLIE ! 😍🔥
Si on est les MEILLEURS, c’est carrément grâce à des clients comme VOUS qui nous boostent à fond ! 🚀 Vous venez de nous envoyer directement au top du top, et on peut vous dire qu’on est au taquet pour vous offrir un séjour aux Arcs absolument LEGEND-DAIRE ! 🏔️✨
On a hâte de vous savoir là-bas, à dévaler les pentes et à profiter de chaque instant. Vous allez vivre un séjour aux Arcs qui restera gravé dans vos souvenirs ! 🌟🚠
Site très ergonomique
Site très ergonomique. Commande en moins de 10mn. Super offre, que demander de plus. Top
24 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que votre commande ait été aussi rapide. Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que tout s’est bien déroulé en quelques minutes ? le tout avec des offres aux conditions avantageuses pour nos clients !
Que demander de plus ? Eh bien, si vous êtes satisfait en un clin d'œil, on ne peut que rêver d’encore plus de moments comme celui-ci ! 😄
Nous vous souhaitons par avance un séjour inoubliable à La Plagne, avec de nombreuses belles aventures à la clé ! Profitez bien des paysages et de l'air pur des montagnes ! 🏔️🎿✨
Simple rapide et efficace
Simple rapide et efficace ! Reste maintenant à voir si le séjour est à la hauteur de nos attentes … si tel est le cas nous serons vraiment ravis de notre expérience Sunweb !
22 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
À la Plagne, on sait que l’expérience sera à la hauteur de vos attentes. Si vous avez déjà apprécié la fluidité du parcours de réservation, alors vous pouvez être sûre que la suite suivra le même rythme. ✨
Nous vous souhaitons un excellent séjour et espérons que vous repartirez totalement conquise ! 🏔️ Profitez à fond des pistes, de la montagne et de tout ce que la station a à offrir. 🎿
Et à votre retour, repassez ici nous donner vos impressions ! 🌞
Expérience au top
réservation facile, très bon prix et facilités pour récupérer le logement, le matériel et les forfaits de ski.
29 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour votre incroyable partage ! 🌟
Nous sommes ravis que votre expérience à La Toussuire ait été à la hauteur de vos attentes ! C’est un véritable plaisir de savoir que la réservation s’est déroulée en toute simplicité, que vous avez trouvé une offre avantageuse et que toutes les démarches pour récupérer votre logement, votre équipement et vos forfaits de ski ont été aussi fluides.😊
Nous espérons que vous avez pleinement profité des magnifiques pistes et que vous avez ramené des souvenirs mémorables ! 🎿✨
Encore merci pour votre retour enthousiaste et à très bientôt pour de nouvelles expériences !
Site que je viens d’utiliser pour la…
Site que je viens d’utiliser pour la première fois pour réserver un séjour à la Plagne avec un super rapport qualité prix et possibilité de modifier la réservation sur le site de façon très simple.
28 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour ce retour élogieux ! 🌟
Nous sommes absolument ravis que vous ayez trouvé une offre à la fois avantageuse et de qualité pour votre séjour à La Plagne. Le rapport qualité/prix est au cœur de nos priorités, et savoir que vous l’avez apprécié nous réjouit sincèrement. 😊
La possibilité d’adapter votre réservation avec une telle simplicité est également un aspect que nous cherchons à rendre toujours plus fluide et agréable, afin que chaque étape de votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons un séjour inoubliable, où chaque moment sera synonyme de découverte et de plaisir. 🎿✨ Profitez pleinement de cette magnifique station et de tout ce qu'elle a à offrir !
Le top pour réserver des vacances
Le top pour réserver des vacances
Site très facile à utiliser
Les filtres sont pertinents
Point d’amélioration : un petit comparateur entre plusieurs pré choix serait top
20 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 😍 C’est super de savoir que la réservation a été un jeu d’enfant grâce à notre site, et que les filtres ont répondu à vos attentes. On adore quand ça se passe comme ça !
Concernant votre suggestion, un comparateur, c’est une idée géniale, et on va absolument y réfléchir pour rendre l’expérience encore meilleure. 🚀
En attendant, on vous souhaite un séjour fantastique à La Toussuire, avec des panoramas à couper le souffle et des journées de ski au top ! Que la montagne vous accueille dans toute sa splendeur et que vous en profitiez à fond ! 🏔️🎿✨
Ça fait des années que je pars au ski…
Ça fait des années que je pars au ski avec sunweb je n’ai jamais eu de problèmes
20 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Quelle joie de vous lire ! 😄 Ça fait chaud au cœur de savoir que, depuis toutes ces années, vos séjours avec Sunweb se passent toujours aussi bien. Aucun accroc, rien à redire, juste des expériences mémorables !
Nous espérons que votre prochain séjour aux Arcs sera tout aussi top ! Que la neige soit au rendez-vous et que les pistes vous offrent des sensations de folie ! 🎿✨ Passez un séjour magique et plein de belles découvertes ! 🎉
Du choix et des prix
Le site est pratique à utiliser, il y a beaucoup de choix, de bons tarifs et les codes promos font la différence. Je suis très satisfaite de ma première expérience avec Sunweb. J'espère que mon séjour sera à la hauteur de la réservation. A suivre...
26 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Oh là là, quel retour incroyable !
On est absolument ravi de lire que vous avez trouvé notre site fluide et que vous y avez déniché de super offres grâce aux tarifs que nous pratiquons et à nos codes promos !
On est vraiment content que votre première expérience avec Sunweb soit une réussite. On est certain que votre séjour à la Plagne sera à la hauteur de vos attentes, et que vous vivrez une expérience inoubliable là-bas. ✨⛷️
Profitez bien de chaque instant et à très bientôt pour de nouvelles aventures ! 🙌
Exceptionnel
Une nouvelle fois, nous avons passé un très bon séjour à Saint François-Longchamp au Rond-point des pistes.
Soleil et neige étaient au rendez_vous. La navigation sur le site Sunweb est très simple, claire, précise, nous sommes informés de l'avancée de notre dossier, les documents de voyage sont envoyés environ 10 jours avant le départ- vraiment top. Sur place, logement spacieux, propre, fonctionnel, calme, très bien équipé, literie correcte. Accueil chaleureux, équipe disponible et mettant un point d'honneur à satisfaire au mieux sa clientèle. Nous apprécions la proximité immédiate (1 minute maxi de la sortie du local à skis) de la boulangerie, des commerces ( supérette, bars, restaurants, magasins de location de skis et de retrait des forfaits de remontées mécaniques). Le centre de la station est à 10 minutes à pied par la piste verte "chemin des inversaires"
Les pistes et le télésiège du marquis sont à quelques mètres de la sortie du local à skis (véritable pied de pistes).
Nous y retournerons.
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, votre retour est tout simplement génial ! On sent tout de suite que votre expérience à Saint François Longchamp a été à la hauteur de vos attentes, et franchement, c'est grâce à vous aussi ! Non seulement vous avez su tirer parti de tout ce que l'endroit a à offrir, de la proximité des commodités à la qualité du logement mais c’est votre témoignage qui met vraiment en valeur cette destination. Vous êtes un véritable ambassadeur du lieu, et c'est un plaisir de voir que vous avez profité de votre séjour avec autant de passion et d’enthousiasme !
Vous avez aussi parfaitement saisi l’essence du parcours de réservation chez Sunweb : une expérience fluide, simple, et totalement transparente ! 🌟 Quand on peut anticiper et recevoir ses documents de voyage environ 10 jours avant le départ, c’est un détail qui change tout, en effet 😌
Et pour votre idée de revenir… vous êtes plus que bienvenu !
Alors à très bientôt, et encore un grand merci pour ce retour aussi enthousiaste et inspirant ! 🎿🌟
Simplicité de réservation
Nous avons réservé facilement avec nos dates et notre durée de séjour
18 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre super partage ! 🙌 Nous sommes ravis que la réservation ait été fluide ! 😊
Ce qui nous plaît particulièrement, c’est de pouvoir vous offrir une flexibilité en termes de date et de durée de séjour. Que vous ayez envie de vous évader le temps d’un long week-end ou de profiter pleinement d’une semaine entière, nous nous adaptons entièrement à vos besoins ! 🎉⏰
On espère que votre séjour à La Plagne sera exceptionnel, entre montagnes, neige et aventures ! 🏔️❄️ Profitez à fond de chaque instant et sachez qu’on est là pour vous si vous avez besoin de quoi que ce soit !
Bonnes vacances et à très bientôt, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! 😍🌟
Trés bon séjour
Trés bon séjour
Equipe très agréable et à l'écoute : accueil, repas, service.
Hôtel propre et bien situé
Merci
15 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Quel bonheur de lire un retour pareil ! 🌟 Un immense merci pour ce superbe avis qui nous fait vraiment plaisir ! 😄
On est ravi que votre séjour ait été aussi top et que notre équipe ait su répondre à toutes vos attentes avec sourire et bienveillance. Accueil, repas, service, tout est fait avec cœur et on est super heureux que ça ait contribué à rendre votre expérience inoubliable. 🏨🍴💖
On accorde une grande importance à la propreté et à l’emplacement, donc on est ravis que tout ait été parfait à ce niveau-là aussi. 😊
À très bientôt, ce sera un plaisir de vous revoir parmi nous ! 😍🌞
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