Très mauvaise expérience avec cette agence de voyage. Après l'annulation de mon vol, je m'attendais à être aidé pour les démarches de remboursement. Au contraire, l'agence ne m'a apporté aucune aide... Zobacz więcej
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Tout était parfait avec Sunweb. Les documents de voyage ont été reçus très rapidement après la réservation. Le transfert s'est déroulé sans aucun souci. Les agents d'accueil ainsi que les chauffeurs é... Zobacz więcej
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Très bonne agence web grâce à cette dernière j'ai eu un très beau voyage à prix raisonnable service client très actif franchement je recommande vivement🙏🏼
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bonjour, je tenais à écrire un avis car j'ai eu au téléphone une dame dénommé Caroline qui a fait part d'un professionnalisme, d'une écoute et de conseils vraiment au top. cette personne mérite vraime... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
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Dane kontaktowe
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, Francja
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Doskonała
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Site peu clair pour le choix d'options…
Site peu clair pour le choix d'options de réservation (heure de récupération de matériel de ski non indiqué ainsi que l'heure du check in pour la location.)
19 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre message.
Nous regrettons que le processus de réservation n'ait pas été clair pour vous, notamment concernant l'heure de récupération du matériel de ski et l'heure de check-in pour la location.
Ces informations dépendent de plusieurs facteurs logistiques, tels que la gestion des stocks, la planification des horaires en fonction des disponibilités des équipes et des groupes, ainsi que des ajustements liés à la météo ou à d'autres imprévus.
Mais ne vous inquiétez pas, ces informations vous seront communiquées dans les documents de voyage, accessibles à la fois dans votre espace client et sur votre messagerie électronique, 7 jours avant votre départ.
Cela dit, nous espérons que vous profiterez pleinement de votre séjour aux Arcs et que vous passerez des moments inoubliables sur les pistes ! 🎿⛷️
super vacances à un super prix
19 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour ce super retour ! 🙌
Nous sommes ravis que vous profitiez déjà de votre séjour à un prix incroyable ! 🎉 Les Arcs sont un endroit magique et on est sûrs que vous allez passer des moments inoubliables. Profitez à fond de votre aventure et à très bientôt pour de nouvelles découvertes ! ⛰️✨
Hôtel Cocooning !
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très bon, salade de fruits frais, du salé, sucrée et viennoiseries et le repas du soir est copieux et délicieux : E/P/D ! Menu affiché tous les jours 👍
Possibilité de partir directement de l’hôtel sur les pistes, skis aux pieds, c’est parfait !
Nous reviendrons 🙏
Petit - : Salle de bain et serviette de bain à rajeunir !
L’omelette du petit déjeuner fait un peu chimique (œufs poudre, dommage ) !
Et Le prix des consommations est un peu excessif !
11 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Bonjour Isabelle et Christophe 🌟,
Un immense merci pour votre superbe retour ! 🤩 Nous sommes ravis de lire que votre séjour chez nous vous a offert une vraie parenthèse de douceur, avec une ambiance chaleureuse et confortable, presque comme un petit refuge à la montagne 🏔️✨.
Quel bonheur de savoir que notre équipe a pris soin de vous avec autant d’attention et de professionnalisme ! Nous sommes également enchantés que les petits-déjeuners variés et gourmands ainsi que les dîners copieux et savoureux vous aient pleinement satisfait 🍓🥐🍽️. Et quel plaisir que vous ayez pu profiter des pistes directement depuis l’hôtel, skis aux pieds, le rêve ! 🎿❄️
Nous prenons bonne note de vos remarques constructives concernant la salle de bain, les serviettes et l’omelette ainsi que les tarifs des consommations, afin de continuer à améliorer l'expérience.🙏💛.
À très vite pour de nouvelles aventures gourmandes et enneigées ! ⛷️🏔️
Proposition de relogement et…
Proposition de relogement et remboursement des prestations non compensées.
18 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre partage ! 🤩
Nous avons pris en compte votre avis et souhaitons rendre votre expérience la plus agréable possible.
Initialement, nous vous avions proposé de vous dédommager sur présentation de facture après votre séjour. Nous comprenons cependant que d’avancer des frais puisse être contraignant.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous proposer un remboursement immédiat 💸 !
Notre service client vous a adressé ce jour un email vous confirmant cette démarche et vous remercie de bien vouloir y répondre en lui transmettant par retour d’email votre RIB (IBAN + BIC), afin que le remboursement puisse être effectué rapidement.
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Ax-les-Thermes ❄️🏔️⛷️, rempli de bons moments et de souvenirs inoubliables !
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce super retour ! 🤩🙏
Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié notre concept, tant pour sa simplicité 📲 que pour le rapport qualité/prix de nos offres💰, pensé pour préserver le pouvoir d’achat de nos clients ❤️.
Toute l’équipe vous souhaite un superbe séjour à La Plagne ❄️🏔️⛷️ et de magnifiques moments en montagne ✨
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons un merveilleux séjour à Avoriaz, profitez bien de chaque instant dans ce cadre incroyable ! 🌟
Très sincèrement je suis très satisfait…
Très sincèrement je suis très satisfait de sumweb, j’ai même eu des soucis pour l’annulation et on a même pu s’arranger. Ça a été très gentil de leur part ce qu’ils m’ont fait, je remercie infiniment, toute l’équipe, de sumweb je conseille à 100 % sumweb
9 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, un grand merci pour ce retour incroyable ! 🙌✨ On est tellement heureux que vous ayez eu une expérience aussi positive avec Sunweb ! 😊
Ça nous touche profondément que l’équipe ait pu vous aider de manière aussi attentive et que vous en soyez satisfait. C’est vraiment ce qu’on aime, pouvoir offrir un service qui dépasse les attentes ! 💯💖
Merci infiniment pour votre confiance et pour votre belle recommandation, ça veut tout dire ! 🙏🌟
À bientôt et encore merci pour votre super partage ! 👊
Odpowiedź od Sunweb.fr
🎉 Génial ! Merci pour ce super retour 😍 !
On adore savoir que la réservation tout compris a été facile et que le code promo a fait son job 👌.
Toute l’équipe vous souhaite un séjour de rêve à La Plagne : glisse, fun et moments magiques garantis ⛷️❄️✨.
Profitez-en à fond !
Impossible de revenir en arrière avant…
Impossible de revenir en arrière avant de valider une commande.
Il m'a fallu tout resaisir !
16 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps survenu lors de la validation de votre réservation. Il s’agit d’une situation exceptionnelle, qui ne reflète pas le fonctionnement habituel de notre parcours de commande.
Nous mesurons la gêne occasionnée par le fait de devoir ressaisir vos informations, et votre retour est très précieux pour nous permettre d’identifier et de corriger rapidement ce dysfonctionnement.
Nous espérons néanmoins que cet incident isolé n’altérera pas votre expérience globale et vous souhaitons un excellent séjour à La Plagne ❄️⛷️
Profitez pleinement de la montagne, de la neige et de beaux moments sur place !
Au plaisir de vous accueillir très bientôt.
Très belle expérience
C'est la première fois que nous passions par sunweb pour partir au ski,le site est clair et bien complet.
Nous sommes arrivés sur une offre logement+ remontées mécaniques+ location matériel ski. Le seul bémol, c'est que je n'ai pas pu retirer la location de ski pour un adulte, j'ai donc payer une location de matériel pour rien,car pas utilisé.
Est ce que vous feriez un remboursement, j'ai le justificatif de skis et,qui montre que je n'ai pris le matériel que pour trois personnes ?
L'appartement est très bien situé, l'accueil a été très chaleureux,les services au top,le domaine skiable fantastique,
8 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour ce retour si détaillé et enthousiaste ! 🤩
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Sunweb a été une si belle réussite : une offre claire, un hébergement bien situé, un accueil chaleureux, des services de qualité et un domaine skiable à la hauteur de vos attentes… quel plaisir de de vous lire ! ⛷️❄️
Concernant la location de matériel non utilisée, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous vous invitons à contacter notre service client en transmettant le justificatif dont vous disposez à l’aide de notre formulaire de contact : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr]
Nos équipes pourront alors étudier votre demande de remboursement avec attention.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour à la montagne et de vous offrir une expérience tout aussi réussie, voire encore meilleure. À très bientôt ! 🌟
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix
Problème lors de la réservation assez vite résolu
16 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci sincèrement pour votre message ! 😊
Le rapport qualité-prix est au cœur de nos priorités, car nous avons à cœur de préserver le pouvoir d’achat de nos clients tout en offrant une expérience de qualité. Nous sommes également ravis d’avoir pu solutionner le souci rencontré lors de la réservation.
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Saint François Longchamp et espérons que vous en profitez déjà pleinement ! ⛰️✨
6 -ème réservation ski avec sunweb
6 -ème réservation ski avec sunweb, pour cette fois je baisse la note à cause de l'impossibilité de dormir , l'appartement donnant au dessus du restaurant l'annexe envoie de la musique jusqu'à très tard , les fêtards crient sous les fenêtres, pourtant nous étions au 8 ème étage. je n'ai rien contre la fête, mais la c'est un manque de respect, avant c'était les hollandais.....
ensuite rien à dire propreté ect....
autre bémol, un peux d'organisation quand à l'arrivé des groupes dans le hall, ski, valise par terre qui empêche toute circulation,
9 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et de nous avoir renouvelé votre confiance pour la sixième fois. Votre fidélité compte beaucoup pour nous.
Nous regrettons vivement que votre séjour ait été marqué par des nuisances sonores importantes. Nous comprenons parfaitement votre déception : des vacances à la montagne doivent aussi rimer avec repos, et les désagréments que vous évoquez, liés à la musique tardive et aux comportements bruyants à proximité de votre logement, ne sont pas conformes à ce que nous souhaitons proposer. Votre retour sera transmis à nos équipes ainsi qu’à notre partenaire sur place afin que des mesures soient mises en place pour limiter ce type de situation à l’avenir.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque sur le manque de fluidité lors de l’arrivée des groupes dans le hall. Une meilleure coordination est nécessaire pour garantir un accueil plus agréable, et votre commentaire nous est très utile pour améliorer ce point.
Nous sommes toutefois heureux de constater que la propreté et l’état général de l’appartement vous ont donné satisfaction.
Merci encore pour votre transparence. Nous espérons pouvoir vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience plus calme et mieux organisée.
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! 🥳
Votre satisfaction avec notre service nous fait chaud au cœur 💛
Passez un séjour magique à La Joue du Loup, entre détente, aventure et souvenirs mémorables 🏔️✨
Vacances au top au three corner Rihanna…
Vacances au top au three corner Rihanna de el gouna. Je recommande vivement. Tout était positif propreté hôtel, personnel accueillant et surtout une tres bonne nourriture ( pas tjrs évident en egypte ) ... de plus nous avons ete prise en charge par Souad qui a tout fait pour rendre notre séjour parfait
MERCI SUNWEB
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh ! 😍 Quel super partage ! 🌟
On sent vraiment que vous avez passé des vacances inoubliables au Three Corners Rihanna d'El Gouna ! C’est génial de savoir que tout a été parfait, de la propreté de l’hôtel à l’accueil chaleureux du personnel. Et la nourriture, c’est tellement important, surtout en Égypte où en effet c’est parfois un défi de trouver des repas à nos goûts. 🍽️
Mais ce qui ressort vraiment, c’est l’implication de Souad, qui a mis tout son cœur pour rendre votre séjour exceptionnel. 🙌
Alors un immense MERCI à vous aussi pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez fait briller le service Sunweb encore plus ! 🌞
On espère vous revoir très vite ! ✨
A 2 jours près
A 2 jours près, je n'ai pas pu utiliser mes chèques vacances. Je trouve pas ça normal. Je comptais vraiment sur mes chèques vacances pour m'aider à payer la réservation de mon séjour.
7 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage, et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant l’utilisation de vos chèques vacances. Nous comprenons parfaitement que vous comptiez sur ce moyen de paiement pour votre réservation et regrettons que le délai n’ait pas permis de les accepter.
La valeur des chèques vacances doit en effet être encaissée par notre service comptabilité au plus tard 56 jours avant le départ.
Pour tenir compte des délais d'envoi par la Poste mais aussi des délais de traitement par l'ANCV et par Sunweb, nous recommandons à nos clients de nous adresser leurs chèques vacances bien avant 56 jours pour éviter des déconvenues : https://service.sunweb.com/fr/support/solutions/articles/103000262009-pouvez-vous-payer-par-ch%C3%A8que-vacances-ancv- [https://service.sunweb.com/fr/support/solutions/articles/103000262009-pouvez-vous-payer-par-ch%C3%A8que-vacances-ancv-]
Ces conditions d’utilisation des chèques vacances sont malheureusement strictes et indépendantes de notre volonté, ce qui peut parfois entraîner ce type de situation contrariante.
Nous sommes convaincus que votre séjour à La Plagne sera à la hauteur de vos attentes et qu'il saura faire oublier ce contretemps ! Nous vous souhaitons un séjour inoubliable, plein de découvertes et de moments agréables. Profitez pleinement de la beauté des montagnes et de toutes les activités que cette destination a à offrir !
Résa Ski
Tout s'est déroulé de manière fluide et efficace. L'ensemble des infos est facilement accessible y compris les CGV ou infos complémentaires sur assurances proposées
14 stycznia 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre partage ! 🙏
Nous sommes vraiment heureux de savoir que votre réservation s'est déroulée sans accroc et que vous avez facilement trouvé toutes les informations nécessaires, conditions générales de vente et assurances incluses. 📋💼
Nous vous souhaitons un séjour fantastique à Tignes ! 🌟 Profitez pleinement de la station, des pistes, et de chaque moment passé là-bas. ❄️🎿
Et si vous avez la moindre question ou besoin d'aide, n'hésitez surtout pas à nous contacter. 📲😊
Séjour très décevant avec Sunweb aux…
Séjour très décevant avec Sunweb aux Orres. Nous avions réservé un logement avec piscine incluse, mais à notre arrivée, pas de piscine. En guise de compensation, on nous a « offert » le Wi-Fi… En 2026, le Wi-Fi devrait être inclus par défaut, ce n’est absolument pas un geste commercial.
Le logement était sale à l’arrivée. Nous devions apporter nos draps, ce que nous avons fait, mais aucun produit d’entretien n’était fourni : pas d’éponge, pas de lavette, rien pour nettoyer ou faire la vaisselle. Pour un logement prévu pour 8 personnes, nous n’avions qu’un seul rouleau de papier toilette.
Côté équipements, c’était une accumulation de problèmes : lavabo de la salle de bain qui fuit, baignoire qui fuit, radiateur de chambre défectueuses. Après de nombreuses démarches, ils ont fini par nous changer de logement, mais cela nous a fait perdre toute une journée à négocier avec eux et à déménager toutes nos affaires.
Une journée complètement perdue, ce qui est inadmissible, surtout en vacances au ski avec des enfants : une journée de ski en moins, alors que le séjour est déjà court et coûteux.
Manque total de sérieux, mauvaise organisation et prestations non respectées. Je ne recommande absolument pas Sunweb.
24 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier concernant la journée perdue à cause de la gestion de votre logement. Nous tenons à insister sur le fait que nous sommes pleinement conscients de l'impact qu'une telle situation peut avoir, surtout lors de vacances au ski avec des enfants.
Nous déplorons que vous ayez dû passer la journée à gérer des problèmes, au lieu de profiter de votre séjour. Vous avez effectivement été transférés dans un autre logement dès le lendemain, mais nous reconnaissons que cette journée de déplacement et de négociation a nui à votre expérience, et nous en sommes désolés.
Nous allons redoubler de vigilance pour que de telles situations ne se reproduisent plus, en particulier concernant la réactivité des équipes en cas de problème, afin que nos clients puissent pleinement profiter de leur séjour sans perdre de précieuse journée.
Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une expérience bien plus agréable lors d’un futur séjour.
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊 Nous sommes heureux que notre application ait pu vous offrir une expérience sur mesure et que vous ayez apprécié nos tarifs ! ✨
Nous vous souhaitons un séjour inoubliable à la Plagne, profitez bien des superbes panoramas et des pistes ! 🏔️🎿
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous faciliter les choses concernant le paiement. L’objectif est toujours de rendre l’expérience la plus simple et agréable possible, en étant flexibles et à l'écoute des besoins.
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à La Toussuire entre pistes et panoramas à couper le souffle ! on espère que vous vivrez des moments inoubliables ! 🏔️✨
Des vacances de rêve pour moi et ma…
Des vacances de rêve pour moi et ma fille tout était parfait les excursions avec nôtre guide Ayman était extraordinaire on a bien rie je reviendrai ♥️♥️ l’hôtel sunny beach est au top dès le lendemain réunion avec souad qui nous a tout expliqué et qui est très gentille un voyage que je n’oublierai pas j’en parle tellement que mon fils et ma belle fille vous allez cette année ♥️♥️
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce magnifique retour 🤩❤️
Nous sommes tellement heureux de savoir que vous et votre fille avez passé un séjour exceptionnel ✨
Un grand merci pour vos mots à propos d’ Ayman, qui sera ravi de savoir que ses excursions vous ont autant fait rire et marquées 😄🌍
Et que dire de Souad 💕 toujours aux petits soins pour que tout soit clair et agréable pendant le séjour.
Savoir que vous repartez avec des souvenirs inoubliables et que vous avez donné envie à votre fils et votre belle-fille de venir cette année… c’est la plus belle des récompenses 🥹❤️
Encore merci pour votre confiance et votre enthousiasme 💖💖
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