HP Store Recenzje 582

NO SIERVE DE NADA HABLAR CON ELLOS, MAS DE UN MES Y CADA DIA ME DICEN LO MISMO QUE APAGUE QUE QUITE LOS CABLES ETC ETC, LO QUE QUIEREN POR MEDIO DE SMART HP ES QUE LES COMPRES LOS CONSUMIBLES, NO COMPREIS HP

La pagina funciona de pena, indicas una compra para una empresa y la factura llega a nombre de la persona que indicas para recoger el paquete, no te ofrece la opción de cambiar la dirección por lo que la factura y el envio es al mismo sitio y si la quieres cambiar HP te dice que te peines, servicio de atencion al cliente lamentable asi de claro, hacer la compra del portatil por una página externa os cobran lo mismo y os lo envian donde querais.

ESTAFA con menos de 4 meses de uso, un ordenador portátil de supuesta alta gama presento fallas de origen (falla que he visto reportada por otros usuarios). Durante el traslado para ser reparado, el equipo fue golpeado tan fuertemente que abollaron el case del equipo por arriba y por abajo, aun teniendo las protecciones originales de su caja. Los daños físicos sucedieron bajo custodia, responsabilidad y negligencia en la gestión de traslado y transporte responsabilidad de HP, pues he pagado adicional por el servicio de “HP Care” de recogida y entrega de equipos.

No me ofrecieron ninguna solución, estuvieron por mas de MES Y MEDIO reparando los daños por abolladura, y me obligaron a recibir un equipo que claramente ya esta devaluado y depreciado a pocos meses de mi inversión por presentar fallas, haber sido golpeado, recibir una segunda reparación a causa de esos golpes, y con una cantidad de daños ocultos que pueden aparecer a corto, mediano y largo plazo.

No soy yo como cliente, quien debe asumir las consecuencias de la mala gestion que realizo HP, y tener que esperar a que aparezcan daños ocultos, y rogar que de ser así, sea durante el periodo de garantía del cual por más de MES Y MEDIO estuvo en manos de HP, en reparación por falta de piezas.

Ademas nunca me ofrecieron soluciones, fechas de reparación, ni conciliación. El departamento de "Calidad y Atención al Cliente" simplemente nefasto, repiten por libro lo que le conviene a la empresa, a sabiendas que el perjuicio y los daños lo causaron ellos.

Pedí un HP el día 2 de enero. Casi 3 semanas después aún no tengo certeza del día de entrega cuando otras plataformas garantizan entrega en menos de 48h.

HP se justifica diciendo que ya fui informado de su falta de stock al hacer el pedido. Nunca lo hicieron.

Después de llamar a atención al cliente y enviar mail con comprobante de pago, me piden responder con la misma información por duplicado porque los departamentos no comunican entre sí.

Espero que (en caso de llegar) el ordenador no esté a la altura del servicio.

Si quieres sentir como mes a mes HP te roba dinero por el contrato de la impresora, date de alta con ellos. Creo que rozan la usura y la ilegalidad.

Stampante HP deskjet 2720 .....una vera porcheria!!!!

Compré un portátil en la web de HP Store el 20/11/2022, pagando por transferencia bancaria. Pese a que anuncian que lo envían en 48 horas, 5 días después seguían sin enviarlo y dando largas, incluso me llegó un mail reclamando que pagara (cuando ya había transferido el precio el mismo día que hice el pedido).
Desistí el día 25/11/2022, y desde entonces (hoy es 03/12/2022), llevo reclamando el reembolso de la cantidad que transferí, sin resultado. Cada vez que llamo (a diario), me dicen por teléfono simplemente que está siendo "escalado" a los superiores y que no saben nada más. Les he tenido que enviar varias veces mis datos bancarios (cuando los tenían desde que desistí, y les comuniqué estos, habiendo también enviado en repetidas ocasiones la orden de transferencia bancaria que efectué). Incluso les he mandado una Hoja de Reclamaciones de la Oficina del Consumidor, y se niegan a contestar a los mails que les envío desde entonces.
Es bueno destacar, que conforme a la legislación de consumidores, están obligados al reembolso sin demoras indebidas, y si pasan 14 días naturales desde el desistimiento, están obligados a reembolsar la suma adeudada por duplicado, por lo que dentro de 6 días me estarán debiendo el doble de la cantidad que les pagué y que están obligados legalmente a reembolsarme.
Para más inri, me generaron un pedido de otro portátil el día 28, comunicando que debía abonarlo, cuando nunca efectué ese otro pedido, solo llevaba días ya reclamando el reembolso. Puestos en contacto una vez más con ellos, logré que lo cancelaran en mi cuenta.
Es vergonzoso el trato al cliente, incluso desde mi entidad bancaria me han preguntado si no es un fraude, porque todo es muy raro, tantas vueltas y peticiones de datos y requerimientos (curiosamente, se niegan a contestar a los mails por los que le doy traslado de la Hoja de Reclamaciones oficial), lo que puede motivar la presentación de una denuncia ante la Policía Nacional, porque realmente no sé bien con quien estoy tratando.
Además del perjuicio económico que han generado en mi trabajo (necesitaba ese portátil urgentemente), se niegan a reembolsarme una cantidad que no les pertenece y de la que me han privado hasta ahora, por lo que es absolutamente impresentable, un servicio nefasto y lamentable (si es que no se derivan otras responsabilidades de todo esto), como he señalado. Continuaré contando mi experiencia.
EDITO:
Día 9 de diciembre, y sin obtener respuesta aún.

HP, Mi experiencia, en octubre compramos un ordenador por 2.919,20 euros, el primer dia lo configuramos, el segundo día empezó a dar fallos, se bloqueada por fallo en la tarjeta gráfica y nos damos cuenta que la Ram que ellos especifican cuando lo compramos es RAM HyperX 32 GB DDR4-3733 MHz y la que trae el ordenador es a 3200 MHz, pedimos la devolución y el 31 de octubre llega a las instalaciones de HP,  nos envían una nota de abono y un email diciendo que en unos 5 días hábiles tendremos el dinero en nuestra cuenta corriente.

Hoy a 24 de noviembre aún sigo esperando, he llamado ya por lo menos 4 veces, la primera que les volviera a mandar los datos bancarios, la segunda que nada en breve me mandaban el justificante que escalaban a su supervisora el problema ( estará en el Himalaya y se lo llevan andando?????), la tercera, pues nada que seguían escalando y que el pago estaba hecho que ya habían pedido el justificante, hoy la cuarta que si que tengo razón y que sigue con ello su supervisora y no puede, porque no sabe, decirme nada más que ya me mandaran el justificante.....aunque ya le he dicho que de una transferencia que no han hecho difícilmente van a mandar ningún justificante.........Continuara!!
Hoy 28 de noviembre acabo de recibir el reembolso, les ha costado y a mi el disgusto que he venido arrastrando pero HAN PAGADO.

En la Store es fácil y rápido llegar hasta los productos deseados. Está muy bien la herramienta que permite comparar varios productos, aunque a veces "confunde" las categorías de características. El principal aspecto a mejorar, que a pesar de las ofertas, los precios de los productos son altos.

Servicio sencillo y extremadamente rápido, muy recomendable.

Compré un PC torre de 1.800€ con las máximas prestaciones, cuando conecto discos duros externos el ordenador se ralentiza incluso se bloquea, estos discos duros externos no dan problema en otros ordenadores. Lo envié a soporte técnico de HP y me lo han devuelto con el usuario tester configurado y sin solucionar el problema, me dicen que el problema es mío. No compren HP, productos y soporte técnico de pésima calidad.

Desde que tengo la impresora HP ENVY 5545 estoy inscrito en los pedidos de cartuchos de tinta. De momento estoy satisfecho.

Todo perfecto, lo que falló fue SEUR que no me entregó el producto en el plazo que ustedes acordaron con ellos.

Compré un ordenador portatil y me aparecía un sólo año de garantía al registrar mi producto. He reclamado la garantía y ya han pasado los catorce días de desistimiento y no me han contestado. Ya no sé que pensar de esta gente, por llamarles algo...

Magnífico servicio, rapidez y eficiencia. El producto esperado, funciona a la perfección. Hice el pedido un mañana y al día siguiente lo tenía en casa.

Los cartuchos de reemplazo, su coste es elevado, especialmente el negro, con respecto a los de color, cuando se cambian los 4 cartuchos, el precio de los 4 cartuchos, hace que sea casi mas barato comprar una impresora, con los cartuchos de 100 hojas que vienen cada vez que se gastan, que los cartuchos no sean recargables, produce una contaminación del medio ambiente innecesaria.

No vamos a entrar en los precios que cobran para arreglar un plastico que se me rompio de la pantalla en mi caso ni de la mala gestion del servicio de recogida que tiene. El tema es que me llega el portatil a casa y me lo encuentro vacio (formateado de fabrica imagino) sin que a nivel interno, de rendimiento o de velocidad tuviera ningun problema, a todo esto sin previo aviso claro (yo hice una copia de seguridad por si a caso) pero quien me dice a mi que las fotos que yo tenia (por ejemplo) de mi hija no las tienen ellos, porque no pueden preguntar antes de hacer cualquier cosa que no se ha pedido, porque tiene que abrir mi portatil, si repito, mi problema era algo externo??

Todo muy bien.
Solo echo en falta más cupones descuento para la compra de tinta.