Stedin Recenzje 580

4 januari een aanvraag bij Stedin ingediend. Inmiddels is het september en hebben wij nog geen afspraakdatum. Communicatie vanuit Stedin zelf: 0. In afwachting van Stedin kunnen wij niet in ons huis wonen. Wij zijn nu 9 maanden bezig om de datum gepland te krijgen. Uitzichtloze situatie. Klacht ingediend, maar ik krijg niet de indruk dat dit serieus wordt genomen. We krijgen al maanden te horen dat het bij de werkvoorbereiding ligt. Erg frustrerend en stressvol.

Schaam je Stedin. Schrijnend hoe jullie met mensen omgaan. Niet alleen wij, maar ook met de andere honderden mensen die jullie blijkbaar net zo behandelen. Jullie klantenservice is hondsbrutaal. Klachtenafdeling vriendelijk, maar lijken ook niets voor elkaar te krijgen.

Jullie hebben tot 26-9 om de klacht naar tevredenheid op te lossen. Wanneer dit niet gebeurt, zullen wij vervolgstappen ondernemen want dit is onacceptabel.

Stedin heeft op 29 augustus de bekabeling in mijn flatgebouw "verbeterd", waarbij iedereen verzocht werd thuis te zijn omdat de kabels/leidingen met elkaar verbonden zijn. De hele flat deed dit braaf. Na afloop kwam ik erachter dat in mijn flat de hele zekeringgroep voor mijn boiler was verwijderd en niet terugezet. Ik had dus geen warm water meer. Bij mijn buren bleek dit niet gebeurd te zijn. Hun zekeringen zaten nog op hun plek. Bij het bellen met het noodnummer werd bij het noemen van het woord boiler ogenblikkelijk verwezen naar Eneco, de verhuurder daarvan en werd uberhaupt niet ingegaan op de eigenlijke klacht. Een monteur van Eneco (die wel meteen kwam) constateerde het gebrek, maar zei dat hij hier niets aan kon doen aangezien de zekeringgroep met "slimme" meter van Stedin was. Hij gaf wel een ander nummer van Stedin om te bellen. Dit nummer gebeld waar mij doodleuk werd verteld dat aangezien het gebrek niet op de dag zelf was geconstateerd, zij hier niets aan zouden doen en ik werd doorverwezen naar een particulier installatiebedrijf om het probleem op te lossen, wat ik op eigen kosten zou moeten doen. Ik moet dus betalen voor een probleem dat door Stedin zonder enige reden is veroorzaakt en dat zij weigeren te herstellen. Ik heb van de monteur van Eneco vernomen dat dit vaker voorkomt en dat Steding geen compensatie voor geeft. Wat ik ondertussen denk van Stedin lijkt me voorstelbaar.

Stedin wil geld innen over een periode dat ik het huis niet huurde.

Zoals beschreven op de factuur, bezwaar gemaakt, huurcontract bijgevoegd, alles gedaan.

Natuurlijk heel vaak gebeld, je wordt doorverbonden en staat soms 50 minuten in de wacht en dan wordt er opgehangen of de afdeling heeft een meeting met elkaar. Via de mail krijg je hele gekke antwoorden. Ik ben al sinds april bezig maar ik word niet geholpen. Ik heb nu ook een klacht ingediend.

Wat een vreselijk bedrijf, zij besluiten dat wij als bedrijf de hele dag gewoon geen stroom hebben en hier doen zij niets aan. Het wordt medegedeeld en we kunnen een aggregator huren waar we zelf voor moeten betalen. Wat een slecht slecht slecht bedrijf!

Afspraak gemaakt voor aanpassing meterkast. Dat ging op zich best goed via een online formulier en planning. Wel moest ik meteen 400 euro betalen, maar oké. Ik moest de afspraak annuleren omdat de aanpassing voorlopig toch niet nodig is. En dat bleek toch een stuk lastiger. Gebeld, iemand gesproken die zei dat ik waarschijnlijk niet het volledige bedrag terugkrijg omdat ze al “voorbereidende werkzaamheden” hebben gedaan, terwijl ik 3 weken voorafgaand aan de afspraak al annuleerde. Ik kreeg een bevestiging van de annulering maar er stond niets in over hoe of wanneer ik mijn geld terugkrijg. 2x gemaild maar geen reactie. Toen maar gebeld en ik kreeg te horen dat het 10 werkweken (ja echt, geen werkdagen maar weken!) zou kunnen duren. Daarna nog een mail gekregen waarin stond dat ik een creditnota zou krijgen in mijn portaal en dat het daarna nog 10 werkdagen zou duren. Eh waarom niet gewoon per mail? Ik moet dus iedere keer inloggen om dat te checken terwijl ik nooit in dat portaal inlog. Wat overigens ook nog niet zo makkelijk is met snel wijzigende wachtwoorden en codes die je in moet vullen. Bovendien zie ik geen “berichten” of iets dergelijks daar, alleen mijn gegevens. Dus onduidelijk waar ik die creditnota uiteindelijk moet vinden.
Dit kan allemaal wel een stuk beter! En 2,5 maand wachten op de terugbetaling is echt absurd.

Stedin communiceert niet met energieleveranciers en stelt de consument niet op de hoogte van een gemaakte fout. Bijvoorbeeld het aanmelden van een energiecontract op niet bestaande meters op een adres waar actieve meters aanwezig zijn. Agressieve communicatie lijkt het motto, per brief en via de klantenservice. Het klachten proces is een farce, klachten moeten via de klantenservice gemeld worden die vervolgens zelf al aan de telefoon bepaalt dat de klacht ongegrond is. Gebruik je een andere route? Dan wordt de klacht per direct afgewezen en mag je weer gaan bellen. Closed loop, zonder controle of verantwoording. Het website klachtenformulier hoef je dus niet te gebruiken.

29 wachtenden voor me als ik wil bellen....

Slect, onbereikbaar, ineffectief en onprofessioneel. je kan bijna nooit met een mens spreken, je moet maanden wachten voor diensten dat je moet eerste voor betalen... en dan 2 stroomstoringen in je buurt in 2 maanden.... en ze doen nix.

Stedin wil geld innen over een periode dat we het huis niet huurden.

Zoals beschreven op de factuur, bezwaar gemaakt, huurcontract bijgevoegd en telefoon nummer van de huisbaas. Na een maand nog eens de factuur binnen gekregen.

Natuurlijk gebeld, wordt ik bij de derde keer doorverbinden gewoon opgehangen nadat ik 30 minuten heb gewacht.

Zeer belachelijk door Stedin, medewerker wil niet helpen, omdat cliënte niet aanwezig is terwijl in het dossier wel een machtigging aanwezig is dat zij ons gemachtigd heeft.

Monopolie speler zeer belachelijk, overheid moet wel wat meer hieraan doen.

Criminal, still can't believe how they treated us. We chose a different company when we moved to our apartment, it took 5 weeks to transition and stedin charged us huge sum for very low consumption in a flat (4x our current rate) - more than our rent.. While we were contending on their email, which they were responding to, they started sending letters with "collection fees" and threatened us with Bailiffs - out of fear of someone showing up we paid, and were totally bullied into it. We made an official complaint to the authorities after this bullying, and Stedin continue to ignore us. Embarassing, embarassing company.

Wat een nare ervaring met dit bedrijf. Enig meedenken is de medewerkers vreemd. Enigste term is “we gaan over tot afsluiten”! Bij een faillissement met Scotch&Soda wordt ik als beheerder uitmate agressief en negatief benaderd om maar snel te zorgen voor een leverancier en meetverantwoordelijke. Anders gaat Stedin over tot afsluiten. Ja maar, nix mee te maken we gaan afsluiten. We kunnen nog niet in het pand sleutels zijn nu curator nix mee te maken we gaan afsluiten. Wat voor meetbedrijf zat er op, nix mee te maken we gaan afsluiten. Enz enz. Dat ga je begrijpen dat de slachtoffers van de toeslagenaffaire niet door dergelijke instanties geholpen zijn maar juist in de put getrapt. En we werken er allemaal aan mee hè. Als maatschappij zijn we zelf Stedin. Maar beetje klantvriendelijker moet het wel kunnen.

Twee keer een half uur in de wacht gestaan maar niemand die opneemt. Je hoort ook niet hoelang je moet wachten.

Ben al 6 weken aan het wachten op een offerte van een drie fasen aansluiting. Nu 4x gebeld en elke keer het antwoord dat het in behandeling is. In de ontvangst bevestiging stond offerte binnen 10 werkdagen. Ik heb het nodig voor een aanvraag bij het Nationaal Warmtefonds die mij steeds herinnert dat de aanvraag niet compleet is. Het vervelendste vind ik nog dat je afhankelijk bent van Stedin, je kan nergens anders heen. Ik overweeg nu alles maar te annuleren want ik raak er van in de stress.

Slimme meter geplaatst gelijk geen tv moest ik zelf maar oplossen echt een heel slecht bedrijf

Na een storing in oktober 2023 had ik recht op compensatie. Het is inmiddels juli 2024 en nog steeds niets ontvangen. Als ik ze contacteer beloven ze keer op keer dat het binnen een paar weken uitbetaald wordt maar helaas….

Beetje flauw natuurlijk om dit soort bedrijven 1 ster te geven. Als ze het goed doen neemt niemand de moeite om 5 sterren te geven en als ze het slecht doen geven we allemaal 1 ster. Maar toch doe ik het.... Reden: je kunt er geen klacht indienen. Ik heb een klacht, mag deze alleen in whatsapp indienen (er is niet eens een email adres beschikbaar). Daar reageert een chatbot op mijn klacht (!), uiteindelijk dan toch een medewerker maar men weigert om de klacht door te zetten en geeft geen antwoord op de vragen. Tja, daar kun je dan weer een klacht over hebben etc. Je komt er dus gewoon niet doorheen. Dit is BY FAR de minst klantvriendelijke organisatie die ik ken. Ze kunnen bestaan bij de gratie van het monopolie dat ze hebben. Dit bedrijf zou anders binnen een jaar niet meer bestaan. Ze leven nog in de jaren 80 qua klantbenadering. Dus, Stedin, jullie krijgen van mij 1 ster om eer te doen aan jullie belabberde klantgerichtheid. Gefeliciteerd!

Stedin gebeld omdat ik dacht dat er wat mis was met de gasmeter. Twee heren kwamen langs en constateerden dat het de watermeter was. Zij waren zo vriendelijk om het probleem te verhelpen en de nodige uitleg over het probleem te geven. Waren erg beleefd en behulpzaam.

Ik ben geen klant van Stedin, maar als hun personeel net zo werkt als dat zij rijden vrees ik voor de werkzaamheden. Vanochtend een bestelbus om 6:45 in de ochtend met kenteken VBT-93-R over een busbaan iemand zien inhalen, en dan direct door rood bijna een ongeluk zien veroorzaken. Geen fatsoen bij dit personeel.

Een brief gekregen van Stedin over geplande werkzaamheden, geen stroom tussen 08:00 en 10:00. Vervolgens de hele dag geen stroom tot 15:30. Toen ik halverwege de dag Stedin belde werd ik belachelijk gemaakt door de medewerker dat ik de brief beter moest lezen en dat er tot 15:00 stond, brief nogmaals gelezen en er stond echt maarm2 uurtjes geen stroom, nogmaals gebeld met de brief in m'n hand en nu werdt ik iets netter te woord gestaan en werd er toegegeven dat de opdracht er dubbel instond en de 2e brief waarschijnlijk niet goed was verstuurd. Al met al gewoon een horkerig bedrijf met een arrogante insteek van; we hebben alleenrecht dus jullie hebben pech.