Smood Recenzje 

Inadmissible !!!
Nous avons commandé pour 3 personnes, après plus de une heure d'attente, nous avons essayé d'appeler smood, puis le restaurant.

Le restaurant nous a informé qu'il n'avait personne qui était passé et qu'il allait fermer.

Puis plus d'une demi heure après, nous avons smood qui nous dit que la commande est en route. Nous avons dit que nous n'accepterions pas car les plats on attendu plus d'une heure.

Par la suite, Smood a refusé de nous remboursé, nous disant que c'était de notre faute car nous n'avions pas accepté la commande.

Nous avons tous les trois supprimé cette application de nos téléphones et nous ne recommandons pas de commander chez ces escrots et personnes malhonnêtes.

Une honte !!!
Après 3h d'attente on annule ta commande en disant que le McDo est fermé alors que le week-end il est ouvert 24/24.
Contact avec le service client, le se moque de toi.

Diese Firma müsste polizeilich geschlossen werden. Habe eine Bestellung gemacht und mit Twint bezahlt. Nach 1 Stunde habe ich bemerkt, dass das Restaurant nicht liefert. Der absolute Supergau.....das bezahlte Geld wird nicht zurückerstattet. Nun habe ich sogar eine Mail erhalten, dass das Guthaben in 30 Tagen aufgelöst wird. Gem. schweizerischem Gesetzt ist das nicht zulässig. Wieso darf eine solche Firma überhaupt noch auf dem Markt sein?

Hello Patrick Spiller,

Just a heads up that you have 29.42 CHF which is going to expire in 30 days.

Why not order-in tonight with Smood!

Best regards,
Your Smood Team

Order now ->eine absolute Frechheit, ist eigentlich schon ein Betrug!

J’ai même pas les mots tellement c’est catastrophique.
Inadmissible vu le prix qu’on paie pour les frais de livraison.
Plus jamais !
3 x commandé 3 fois déçue !!!

Ne commandez jamais chez eux

Repas livré avec 1h30 de retard. Commandé à 19h20, livraison prévue 20h environ. 20h10, petit mail de Smood indiquant un léger retard. 20h35, Contact avec le restaurant m'annonçant désolé que la commande était déjà prête depuis 40mn. Restaurent qui rappelle 15mn après et m'explique qu'ils sont toujours embêtés avec ce service et qu'ils se proposent de me livrer à leurs frais. Au même moment Smood arrive enfin, ils leurs faut encore 20mn pour arriver chez moi à 2km sans circulation. 21h22, dring, le livreur. Il m'assure être seul pour la ville (35000 habitants) en me brandissant les appels au secours par SMS à son employeur qui ne lui répond pas et me dit de me plaindre à Smood. La nourriture, de bonne qualité, avait attendu 1h30 avant d'arriver... vraiment dommage. Service Client déjà évoqué par d'autres avis, je passe. Pas de remboursement possible (on ne peut pas rembourser sur un compte bancaire), seul un avoir sur notre app est possible. Un montant de 40% du prix de la commande (et non la totalité) à été versé en avoir sur mon compte... je me réjouis déjà de pouvoir en profiter et revivre une super aventure avec Smood! Je ne saurait pas comment dépenser cet argent de meilleur manière.

Pessimo servizio. Da rivedere tutto. Costi, gestione degli ordini, driver, ci sono delle volte che non funziona davvero niente con loro. Se non si riesce a garantire un servizio decente, non si dovrebbe neanche proporlo.

A parte che sono10 giorni che non si può importare la lista della spesa nel carrello,ne con l app ne sul sito ufficiale,ti carica la spesa precedente.In secondo luogo ti arriva merce che scade il giorno stesso, praticamente mi sono trovato a dover far fuori tutto la sera stessa se no scadeva.Inguardabili

sempre peggio! mentono sul tempo di attesa indicando di meno di eat o divoora ma poi scrivono che c è ritardo. ora sto aspettando un ordine da 1 ore 03 e ancora non si sa niente! il link non è puu valido e il servizio clienti non ha altre info!
DA EVITARE

I signed up for Trustpilot solely to write about this scam of a company.

We have ordered a few times and every time they are late and claim that the restaurant has a busy shift.
However, there were two episodes that stood out recently as horrible experiences.

1. I ordered a burger and it arrived ice cold. I contacted customer service by chat which took 40 minutes. They explained that the restaurant had made the burger "too early" and that it was not their problem and nothing they could do. WHAT? Not your problem?

2. We ordered again some burgers and it took 1 hour and 20 minutes (again a "busy shift") until there was someone at our door. Before we managed to run to the door (10 seconds) the driver was gone and on our doormat, there was the wrong order... It took 30 minutes to contact customer service and they offered either a refund (as a credit to my Smood account!) Which company in the world can get off with only offering credit to their own company when you clearly are eligible for a refund (they didn't deliver what you paid for). A long conversation later, they refused to refund to my original payment method and they said they will refund to my Smood credit and that it will be done immidiately by their manager. 6 days later I still do not have any refund. I am now considering taking legal steps towards this scam of a company to get back my CHF 48.

Anyway, I returned to them by post their bloody order they had put on my doormat and claimed a full refund to the original payment method.

Avoid at all cost ordering anything with this company.

RESPONSE TO BELOW FROM SMOOD: You are proposing I contact you by email. That is ridiculous. I sent you a parcel by Swiss Post with a letter (tracking number 996014420100001144) on 29th September. Why have you not responded?

Bestellen Sie wo anders! Kannte die Seite nicht und hatte den Fehler gemacht, dass ich bestellt habe und erst dan gegoogelt. Die negativen Bewertungen haben sich leider bewahrheitet. Nach über 1h warten (sollte nach 30-45 min kommen), habe ich beim Restaurant nachgefragt. Die hatten das Essen schon lange bereit, aber es kam nieman von Smood. Wir hatten nochmals gewartet und nach 1h 40 min bin ich dann selbst hin und hab das Essen geholt. Dann wurde der Auftrag bestätigt und jemand machte sich auf den Weg, mir das Essen zu bringen (bald 2h gewartet). Wollten das mit dem besprechen (Restaurant und ich). Die konnten aber kein Deutsch und Englisch, nur Französisch. Bekam dan vom Restaurant netter weise eine frische Bestellung. Werde da nie wieder bestellen!

Two times BTC payment went through from my side but somehow never showed up on the page as paid. To get in touch with support is impossible, waiting for a month for a refund and still nothing. DON'T use this page, order food somewhere else. Hope they close down the service because is a joke. I will also start legal process against them, just because I can and because of stupid 100 CHF.

Leider kann ich nicht 0 Sterne geben....nichts geht. Da werden Preise angezeigt, die kaum will ich die Bestellung senden, plötzlich viel teurer sind. Der Kundendienst reagiert nicht obwohl einem im Chat erst eine persönliche Betreuung vorgegaukelt wird.

Einfach nur schlecht!

Leider schon wieder zu spät und zwar 40 Minuten. Schade, war dann auch das letzte Mal jetzt.

Faccio un'ordinazione, tempo di consegna 20:15/20:20 alle 21:08 ancora nessun segno della consegna che risulta ancora "in preparazione".
Ho deciso di dargli un'altra occasione nonostante già la scorsa volta mi abbiano abbandonato la consegna davanti al portone senza nemmeno suonare il campanello, ma stavolta ho chiuso. Smood PESSIMO!

Very high prices, The delivery is always late and the food is always cold
It is immensely difficult to contact customer service even though they have a paying hotline.

schlechter Kundenservice. Schlechte Verfolgung der bestellten Ware. länger als eine Stunde gewartet.. nie wieder!!!!!!

... Una stella perché meno non si può... Ordine effettuato nel pomeriggio alle 16 con consegna alle 20:15 perché non presenti prima a casa. La merce è arrivata 20 minuti prima e ovviamente non c'era a casa nessuno... La risposta del corriere... Io guido e basta!! 10 franchi per un servizio pessimo e scortese. Vergogna

Sie haben einfach so unsere Bestellung storniert.

Leider kann ich nicht null Sterne geben, Das letzte mal haben wir über 90 Minuten auf das Essen gewartet und diesmal über zwei Stunden vorangekündigt. NIENIE mehr wieder Smood, Scheissladen

Apprenez à vos chauffard à être respectueux sur la route spécialement à celui en smart sur la route de frontenex le 20.07.22 a 19h12 ! Qu’il bouffe son klaxon..