Smartyphone Recenzje 

montre commandée et payée fin octobre livraison a 4 ou 5 jours .pour un anniversaire
en date du 4 décembre 2020 toujours rien reçu après plusieurs échange de mail et de belles réponses pour vous endormir je suis toujours dans l attente du fameux mail
je ne préconise pas ce site il n y a pas de sérieux il faudrait même interdire leur site........

ATTENTION Un conseil : A FUIR absolument ne vous faites pas avoir pour vos cadeaux de Noël !!! J'avais demandé le remboursement dans un délai de rétractation de 7 jours et AVANT l'envoi de la montre et ça m'a été refusé car j'ai utilisé un bon de réduction de 5 € qui selon leurs conditions générales de ventes me font renoncer de fait au droit de rétractation. C'est donc bel et bien une arnaque !!! J'ai finalement reçu cette montre 15 jours après (elle n'est franchement pas belle et elle est trop grosse) elle a fonctionné quelques semaines et maintenant elle est inutile puisque le compteur de pas ne fonctionne plus. Malgré la garantie cette société ne propose même pas l'échange mais un avoir pour en acheter une autre !!! Lamentable ...

Attirée par les offres alléchantes de la marque et les plusieurs retours clients plutôt satisfaits je me dis allez toi la frileuse de ce type d’annonce lance toi !
Je n’aurais pas dû ... triste déception
Je reçois très rapidement ma montre Épurée à la maison ( environ 5 jours après ma commande ) mais désillusion à la réception. La montre est clairement gadget, écran petit et touche tactile pas tout le temps tacile 😅
Je prends donc mon clavier et prends le temps d’écrire un message à mon vendeur ...
je souhaite effectuer un retour de la montre que je n’ai pas portée , et être remboursée puisque la qualité ne me correspond pas .
Ce à quoi on me réponds une première fois nous sommes navrés nous allons vous envoyer un avoir ... après avoir expliqué mes raisons que l’avoir ne me conviendrait pas l’on me réponds que mon dossier va être étudié pour me répondre rapidement.soit ..

Une semaine plus tard c’est moi qui prends l’initiative d’écrire car je n’ai toujours pas de retour , et la SURPRISE on me réponds qu’en utilisant le code promo me permettant de bénéficier d’une réduction j’ai renoncé à tous mes droits de rétractation ...

Donc en gros vous avez le choix entre être une grosse quiche et vous dire « ah non non non je n’utilise pas le code qui me permets d’économiser 50% » et utiliser un code qui vous retire tout droit à la rétractation... comme si vous achetiez une télé soldée à la FN4C qui finalement ne vous convenait pas mais que vous étiez condamné à la garder sous prétexte que le vendeur a décidé comme ça ... 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

C’EST UNE HONTE .... je trouve scandaleux de faire ce type de publicité promotionnelle sans que derrière l’on ne puisse avoir un retour autre que celui ci
Imaginez j’aurais reçu une montre qui ne fonctionne pas , j’aurais dû payer de ma poche les frais de renvoi ??
Cette pauvre France marche sur la tête ...

Je ne suis absolument pas du genre à écrire des messages comme celui ci mais ras le bol d’être pris pour des pigeons ...

Modification du message le 30/11 :
Voici ce que je leur écrit :

Bonjour,

Non je ne peux pas accepter votre avoir puisque j ai déjà recommandé la montre que je n’ai jamais reçu !!!
Vous me devez le remboursement de la 1ere montre défectueuse et celle que j ai commandé je ne l’ai jamais reçue !!!! Ça fait 149,76 € que j’ai perdu avec vous.

Merci de faire le nécessaire rapidement

Voici leur réponse :

Nous sommes sincèrement navrés mais nous n'effectuons pas de remboursement. 😐

Nous restons tout de même à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Modification du message le 23/11 :
Voici ce que leur réponds :

Bonjour,
Ça fait 6 fois que vous m’envoyez un mail m’indiquant que vous allez voir avec votre responsable !
Le traitement du service client est simple :
- vous avez reçu la montre le 4/11 dans vos locaux, retour suite à un problème d’adresse : vous renvoyez la montre
- montre défectueuse je vous l’ai retournée : vous me remboursez le montant de la montre + frais d’envoi sur la carte bleue qui vous a fait le paiement.
Et leur réponse :
Smartyphone.fr
Bonsoir,
Nous nous excusons pour le désagrément.😔
Nous vous informons qu'un avoir du nom de XXX vous a été fait.
Bien cordialement,
==> comment leur expliquer que je veux un remboursement ???? Et surtout qu’ils comprenne ma demande
—
Bonsoir,
Je mets une étoile car pas là possibilité d’en mettre 0.
Étant fan de montre, je me suis laissée tenter par l’achat d’une montre connectée sur ce site. Rien à signaler tout se passe bien.
Il y a quelques semaines je décide de me relaisser tenter par une 2ème montre (et oui je les cumule j’aime cet objet) et la c’est la descente aux enfers.
Je reçois ma montre, je suis satisfaite sauf que 3 jours plus tard elle ne fonctionne plus. Je rentre en contact avec le SAV qui me demande des photos jusque là pas de problème. Ils me demandent de renvoyer la montre ds son emballage d’origine avec tout ce qui va avec et quand elle sera reçue je recevrai un remboursement (prix de la montre + coût du renvoi de la montre défectueuse). Je m’exécute et ils me renvoient un mail en me disant vous pouvez recommander votre montre. Encore une fois je m’exécute et après le passage de ma commande que je repaye, je reçois un mail qui m’indique que je peux commander ma montre avec un code promo à mon nom ! Je réponds qu’il y a erreur puisqu’on m’a annoncé que je serai remboursée. Mais là plus de son plus d’image, ils ne répondent plus à mes mails. Je laisse passer quelques jours je relance et je reçois en réponse : il faut que je vois avec mes responsables et depuis après plusieurs relances de nouveau plus de retour.
Sur ces entrefaits, les jours passent et je ne vois pas arriver ma nouvelle montre donc j’envoie un mail et la réponse est : votre colis a été livré le 4/11. J’appelle la poste qui me dit : votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse et a été retourné à l’expéditeur. Je réponds à la poste que la mention « colis livré » est sur le suivi, de là, la poste me répond «oui livré à l’expéditeur ». Je renvoie un mail à smartyphone en expliquant tout cela et là, je suis abasourdie de lire la réponse : c’est à moi de demander à la poste un écrit signé et tamponné prouvant qu’ils ont retourné le colis à l’expéditeur et que je n’étais pas été livrée.
J’aime autant vous dire que ce papier je ne l’aurai jamais !!!
On marche sur la tête
Résultat je n’ai toujours pas de montre j ai perdu plus de 150 euros ! Mais comme je leur ai écrit, par principe je ne laisserai pas tomber même s’il faut passer par des moyens légaux, de justice, d’associations de consommateurs, ...
Si j’étais vous, j’éviterai ce site

Une honte !
Commande de ma montre le 17 août dernier avec un bracelet, paiement des frais expédition express avec au final une livraison de la montre en retard et pour finir je n’ai toujours PAS reçu le Bracelet !
PLUS DE DEUX MOIS APRÈS !
Sav injoignable, on me raccroche au nez et on ne me répond même plus aux mails !

Une grosse arnaque ! Très déçue ! Je ne recommande pas du tout !!!!!

Je veux être remboursée ou recevoir ce fichu Bracelet !!!!

Mauvais site à éviter , ayant offert une montre à ma mère celle ci ne fonctionne plus après 6 mois d utilisation !!! Impossible de joindre le service après vente qui est informatisé !!!! Nullllll

Je confirme les propos qui ont été tenus par un client précédent. Smartphone tente de faire censurer les avis négatifs qui ne leur conviennent pas !
@Smartyphone, au lieu de crier à la diffamation et d'utiliser cette technique pour tenter de corriger votre image, vous feriez mieux de contacter les nombreux clients désabusés par le précédent "propriétaire" de la marque (puisqu'à vous lire, vous subiriez injustement les foudres des clients victimes de l'ancien propriétaire) pour leur expliquer tout ça en vous excusant en leur nom ; votre méthode actuelle a eu le dont de m'exaspérer. Résultat : un avis 3 étoiles censuré pour "non authenticité" (alors que mon fils avait acheté la montre Smartyphone en mon nom, étant sa mère), alors que nous aurions pu en rester là, vous m'obligez à venir poster moi-même cet avis (une seule étoile cette fois), pas de soucis. Cette fois il va être plus difficile à censurer puisqu'il respecte les conditions générales de Trustpilot avec lesquelles vous aimez jouer !

A présent voici l'avis original que vous souhaitez voir supprimé :
Montre commandée en juin, arrivée HS, renvoyée après accord du "SAV", jamais échangée, jamais remboursée. Aucune réponse à mes messages par mail, instagram, etc... Bref 60€ foutus en l'air et cela aurait pu être évité en parcourant le web. Vous êtes prévenus, cette société est là pour vous vendre du matériel chinois de mauvaise facture 10 fois sont prix réel, et derrière leur vitrine pimpante (Maserati et j'en passe) il y a un mec se gave sur votre dos.
EDIT : après avoir déposé cet avis, SMARTYPHONE a enfin daigné s'intéresser à mon cas et à m'a renvoyé cette semaine une montre fonctionnelle ! (Délai du SAV = plus de 2 mois, des dizaines de messages, et si je ne m'étais pas investi pour clamer partout au scandale, je pense que j'aurais jamais reçu le moindre échange...)
Dans la mesure où je n'ai même pas reçu le moindre mot d'excuse ni même la moindre explication, j'édite ce commentaire pour refléter la réalité de ma situation, mais je laisse la note telle quelle car je continue de déconseiller cette marque et ce vendeur pour les mêmes raisons précédemment exposées.
EDIT suite à la réponse de SmartyPhone : je réhausse la note à 3 étoiles, laissant à cette explication le bénéfice du doute. Je ne peux rehausser davantage compte-tenu de mon expérience personnelle. Cela dit j'apprécie la réponse, mieux vaut tard que jamais.

Juste un petit récapitulatif de mon expérience avec Smartyphone depuis mon avis négatif :

- Signalement de mon avis pour non respect des règles de Trustpilot par Smartyphone (dans le but de censurer mon avis, mais trustpilot l'a rétabli)
- Signalement de mon avis pour expérience non authentique (alors que je leur avais fourni la référence de commande, mais après avoir parlé avec trustpilot, mon avis est revenu)

Bref, une entreprise qui aime pas trop qu'on montre leur arnaque :)
Encore une fois : Fuyez ce site

Expédition 2x plus longue que prévue. Les montres sont jolies comme sur les photos du site mais la qualité de l'affichage et de l'interface sont très médiocres et sont dignes d'un jouet électronique pour enfant premier prix. Attention également aux conditions générales de vente : ce sont des promotions permanentes et le vendeur refuse catégoriquement tout remboursement.
J'ai voulu partager mon expérience sur le site du vendeur mais ce dernier a supprimé le commentaire... A la limite du frauduleux

Mise a jour au 22.10.2020 : même expérience que mon prédécesseur, suite a leur réponse, j'ai transmis a smartyphone toutes les infos demandé. Je n'ai reçu aucune réponse et ils ont tenté de censurer mon avis en pour non authenticité... Heureusement les équipes trustpilot sont très compétentes. Déplorable de la part de smartyphone. ne faites aucune confiance a ce site qui base tout sur son paraitre sur le web.
Nombreux autres avis disponibles si vous recherchez sous le nom "smarty" dans la barre de recherche trustpilot

Vite déçue
Au début j'étais ravie de mon achat; la montre est sobre, facile à mettre et agréable à porter.
Au bout de 3 mois d'utilisation la montre ne se connecte plus à l'application...je contacte donc le service client par téléphone qui me demande de raccrocher et de les contacter via le tchat "c'est plus rapide"; 1 heure d'attente, pas de réponses aux messages...bref le calvaire commence; j'essaie de rappeler le SAV, plus personne ne répond !
Pourtant avant de faire mon achat j'ai effectué des recherches sur l'entreprise. La montre est censée avoir été conçue par 2 jeunes français...etc bref belle pub; mais derrière ça ne suit pas ! aucun SAV...

A fuir absolument : ils proposent des montres à -50% (en fait en promo tout le temps) et comme ça ils justifient de ne pas les rembourser ni les échanger (ce qui est contraire au code de la consommation) ! Pour ma part deux montres achetées en juin (une pour moi, l'autre pour cadeau de ma maman) qui n'ont plus fonctionné en aout successivement et à une semaine d'intervalle. Quand j'ai signalé la première panne, ils me proposent "exceptionnellement" un échange si la montre est en parfait état (ce qui est impossible si vous l'avez porté tous les jours vu que l'écran se raye très facilement) ! Quand j'ai signalé la deuxième, plus de son ni d'image !!! Regadez bien les avis sur facebook : tous les commentaires négatifs sont supprimés (cf. le nombre d'emoticones en colère).
Une fois cliente, vous recevez des spams tous les jours sans possibilité de vous désinscrire (encore une fois c'est illégal).
Bref belle arnaque
NB : suite à la parution de mon avis des dizaines d'avis positifs avec 5 étoiles sont apparus en quelques heures..... Meme technique que sur Facebook !
Plus d'info sur leur méthode sur le site : signal-arnaques.com